营销的五大步骤是什么？

五步取胜终端销售

一招致敌的办法就是将简单的直拳、勾拳、摆拳不断的练习，练熟练成本能。做终端销售也一样，把销售过程分解到步骤，分解成一个个单独的动作不断练习到成为习惯。

一个完整的销售过程，可以分成五个步骤，一个步骤一个步骤连起来就完成了销售。（注：本方法只对几万元以下的商品终端销售适用，大额商品的销售我建议大家可以学习一下传销的做法，因为低价格商品消费对象不会作太多思考，而消费者对大额商品的购买决定是要很长时间通过多方面分析比较才会作决定的。）

终端销售的五步：

第一步：打招呼。做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。打招呼时要注意三点，热忱、目光、笑容。第一点热忱，不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是打招呼的人热情对方就跟着热情，冷漠的给别人打招呼就会的得到冷漠的回应，所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。你的热忱会影响顾客的心情。第二个要点目光，用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用会让顾客心对你产生亲近，有人觉得这样做好像不太礼貌特别是男销售员面对女顾客时，我只能告诉你，你这种想是大错特错。这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢？一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我。二是有一丝紧张又有点害怕（这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维），产生紧迫感，紧迫感使你紧张方乱，不知所措，此时你就可能接受他的安排了。三是觉得兴奋并开始对这个人产生好感（这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因）。而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了。第三点一定要有真诚的笑容，真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。

第二步：介绍自己。不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客你都不要忘在打招呼后介绍自己来强化顾客的记忆系统。介绍自己时也要注意三点，简单、清楚、自信。一是要简单，简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你也会为你下面的销售工作留下足够时间，还有就是简单的就是顾客最容易记的，一个顾客记住了你，他就可能给你介绍来更多顾客，也有利于建立与顾客今后的交易。二是要清楚，为什么要清楚我想不讲大家都明白。三是自信，自信是最重要的，自信不但能影响你自己还能控制顾客。

第三步：介绍产品。介绍产品时1、把产品放到顾客手上,让顾客参与进来体验产品，这会让他觉得产品已经是他的了，然后突然从顾客手拿回产品让顾客产生失落感。善于利用失落感：适当的给对方失落感，会使对方失落和不甘心，从而使你的销售活动更顺利。2、介绍产品要简洁，明了。尽量用顾客听得懂语言介绍产品，最好不用让顾客听不明白的专业术语。3、炒起价格要求火爆、真诚，用眼睛注视顾客了解对方的心理活动。炒价格就比较产品做活动与平时的价格差，没做活动的产品就和同类比较贵的产品来比较，如果自己的产品是行业里最贵的就炒产品的价值与价格之间的差，总之是让顾客有赚钱的成就感就行。

第四步：成交。一、成交时动作要求专业化和恰到好处，专业化会让对方觉得他的购买决定是对的。二、提出顾客想了解的问题，并快速解答处理问题，不要让顾客自己有过多的思考机会，要不然太多的异问不但会让你手忙脚乱打破销售进程还会让顾客疑虑越来越多使你无法控制，动摇顾客购买的决心。三、要多用假设——假设成交、假设使用、举例等。让顾客感觉产品已经是他的了。

第五步：再成交。乘胜追击，抓住对方的购买动机，再次刺激其购买欲望。善于利用拥有感：拥有感会使对方无限满足，从而忘记他的付出。做到这一点就可以坚定顾客的信念不会后悔购买你的产品。

只要大家按上面的步骤将自己所销售产品的过程进行分解，进行反复练习我相信就能做好一个终端营销员。刚做销售人员大都心情紧张，对顾客十分畏惧，此时的唯一销售法宝就是要多练习，忽略销售对象，背诵销售五步，背得流利树立了自己的信心就可能实现销售。当你了解了销售五步后就要有自我表现欲，懂得利用对方心理和销售技巧后就要开始使用自己的主观思维制造气氛，使对方在自己的安排下实现销售目的。有非常强的自我表现能力的人，要了解对方的欲望。使对方在自己的强烈感染下实行销售。

最后将销售五步练习成自己的本能，跳出销售做销售。做这点你就不但可以成为优秀的终端营销员，你已经可以胜任任何营销职务了。

纵观西方发达国家的市场营销历史，可以发现市场营销观念的演进可大致分为五个阶段：生产观念，产品观念，销售观念，市场营销观念。各个阶段皆有其发生的历史背景及任务。营销观念的演进受内外环境的影响，它的演变是动态的，顺应竞争潮流的。 1.生产观念生产观念产生于 工业革命初期，当时生产力水平较低，产品大多是生活、生产必需品，产品供不应求，选择性少，销售不成问题。该观念是以生产为中心的指导思想。企业的重心在于大量生产，力求产品标准化，通过降低成本而获利。 2.产品观念产品观念出现在生产观念后期，同类产品不只一家生产，消费者开始比较产品质量的差异，愿意出高价购买更优质产品。该观念以品质为中心，企业管理重心在于产品创新和不断提高产品质量。 3.销售观念销售观念产生于20世纪30年代后期，由于科技进步和科学管理，生产大规模发展，产量迅速增加，从卖方市场向买方市场过渡，逐渐出现某些产品供过于求。该观念以销售为中心，企业的重心在于推销工作，用尽各种推销手段和工具，通过提高销售量而获利，不管产品是否符合消费者的需要。 4.市场营销观念该观念产生于20世纪50～70年代，在买方市场形成后产生的。注重消费者需求导向和竞争导向。消费者需求是市场营销活动的起点及中心，企业的任务在于认清消费者的需求，比竞争对手更快地开发产品以满足市场需要。 5.社会营销观念该观念产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源危机、通货膨胀、失业增加，环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下，企业以兼顾顾客眼前利益和长远利益、顾客个人利益和社会整体利益为中心而开展营销活动。总之，要统筹兼顾三方利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。

销售目标是销售部在不同阶段不同时间内需要完成的任务指标，在整体的运做过程中，无论是计划、招聘、管理、执行、监控等等一切的行为和努力，都是为了一个目的，那就是实现目标。呢? 计划 计划是第一步，也是关系到整个项目能否实现销售目标的一个基础行为标尺或者说是一份如何保障销售目标达成的分析及进度表。 目标有长、中、短三种，长期目标可以是五年、三年，中期目标可以是一年、半年，短期目标则可以是一个季度甚至是一个月。 而计划则是分解目标，一份合理有效的计划就是能够有效的把目标分解成可执行性的一个个的小目标，最后到个人到每天。 目标达成过程中的几个要点要切记1、 一切为了目标而努力2、 列出达成目标要做的事情3、 找出达成目标最重要的关键因素4、 找出达成目标最重要的障碍5、 定出达成目标的具体期限6、 列出达成目标要做的事情的轻重缓急的顺序7、 监督执行进度那么，如何才能做到营销计划的有效性呢? 准确的市场分析 准确的市场分析是销售计划制定的依据，是对当前市场形势及市场现状的分析。 市场分析中包含:消费者的消费习惯、人均消费值、消费者人数、竞争对手数量、竞争对手的市场份额、……，等等数据，有了这些关键的数据，才能保证计划的准确性。 营销思路 营销思路是根据市场分析而做出的指导全年销售计划的“精神”纲领，是营销工作的方向和“灵魂”。 思路是战略层面的问题，是采用什么样的战略和方向来达成目标。 销售具体目标 具体目标是一切营销工作的出发点和落脚点。 销售策略 销售策略是营销战略的战术分解，是顺利实现销售目标的有力保障:包括产品策略、价格策略、通路策略、促销策略和服务策略五大部分。 费用预算 费用预算是在销售目标达成后，投入费用的产出比。 在做销售计划时，可以多用表格的形式，比如:销售目标的分解、人员规划、培训纲领、费用预算等等都通过表格的形式予以体现，不仅一目了然，而且还具有非常强的对比性参照性，使表述的内容更直观和易理解。 销售计划制定好后，重要的就是执行，如何才能让制定出的计划得到最有效的执行，首先就要从销售人员谈起，因为销售人员是整体计划中的具体执行者。作为销售人员应该具备什么样的素质呢? 销售人员必须具备的信念1、 我是一个提供服务的人!2、 我必须为我的客户做最好的服务!3、 我提供服务的品质，跟我的生命品质、个人成就成正比!4、 假如我不好好的关心客户、服务客户，竞争对手很乐意为我代劳!5、 我今天的收获，是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获就必须要增加今天的付出! 销售人员成功的关键1、 自己能不能卖?有没有成功的卖过?2、 能!把已经证明有效的方法，重点使用，并加以改进。3、 不能?找有经验的人虚心讨教，自己快速成长。4、 切记:不懂装懂，害人害己。5、 十六字方针:吃苦耐劳、好学上进、心胸宽大、听话照做!6、 良好的态度:心态+能力=成功!7、 情绪控制力+协调力+创新力+学习力! 顶尖销售人员成功素质 1、形象好 多动脑 2、声音甜 腰杆软 3、腿脚勤 动作快 4、多发问 善聆听 5、多认同 少争辩 6、多微笑 人缘好 销售人员因该做什么? 1、了解公司、了解产品、了解公司制度、备齐工具。 2、与领导有效沟通 领导需要尊重，更需要了解你的工作状况和工作进度，作为销售人员，需要把销售行为的进度和遇到的问题在第一时间向你的领导汇报，不但是你对领导的尊重，更重要的是领导会给出指导性的建议和意见，以便更好的把事情做好。 3、研究竞争对手 研究竞争对手是很重要的一个课题，这不但是使我们更有效的对市场进行了解和把握，还可以少走很多弯路，因为在销售行为中，无论你的产品和服务做到多好，你都无法100%满足用户的需求，但作为用户总是想能买到更好更便宜的产品和服务，我们只要做到比竞争对手好一点点，就可以赢得客户，可见了解竞争对手有多重要!那么我们到底要了解竞争对手哪些呢?三个方面:一、竞争对手在做什么?二、做对了什么?三、做错了什么? 4、与客户沟通 与客户沟通同样重要，不但是一个了解客户的过程，更是一个获得信息的过程，通常情况下我们不但要与买过我们产品的客户沟通，还要与卖过竞争对手的客户沟通。 一、了解客户的建议和投诉，投诉我们的客户是我们重要的客户之一，客户的投诉是我们改善和创新的源泉二、了解已经购买过我们产品的客户购买我们产品的原因三、了解已经购买了竞争对手产品的客户的购买理由5、成长学习 学习是一个人成长的必然之路，简单的学习是没有什么用处的，关键是学习过后能用的上，作为一个销售人员，要学习的东西很多:扩大自己的知识面、心理学、销售技巧、心态等等很多业务人员，一遇到问题都抱怨，这不好那不好，其实最关键的是自己的能力是否在提高，如果自身的问题不改变，能力不提高，无论你跳到哪个公司或者是哪个行业，也只能是重复昨天发生的故事。 6、建立人脉 当今社会，尤其是在中国这样一个人情大国，人际关系在很多方面决定了你的成就，有句话说的很好:“你认识谁比你知道了什么更重要!”，在好的人际关系面前，所有的销售技巧都是苍白的! 销售人员有关行动的五问句1、 为什么不行动?2、 不行动对自己有什么好处?3、 行动对自己有什么好处?4、 假如长期不行动对自己有什么害处?5、 何时行动? 在销售行为中，了解客户以及客户购买的要素是关系到交易趋向的重要课题。 客户购买产品的五个要素1、 品质2、 价格3、 服务4、 物超所值5、 提供产品和服务的速度6、 人情友谊 一流的销售人员卖的是人情是信任是友谊，二流的销售人员卖的是感觉，三流的销售人员卖的是品质和服务，四流的销售人员卖的是价格。 设计有效话术 一、客户六个永恒不便的问句1、 你是谁?2、 你要跟我谈什么?3、 你说的对我有什么好处?4、 如何证明你说的是真实的?5、 我为什么要买你的?6、 我为什么要现在就买你的? 在卖给客户产品的时候，很重要的一个环节就是要让用户感觉好，用户在买你的产品是往往是买的感觉而不是真实。 二、设计开场白话术:让对方有继续听你讲的理由。 三、设计解除反对意见话术:用让客户只回答“YES”的问话，确定你说的是正确的。 四、设计产品介绍话术:用户不会买便宜，只会占便宜，能给客户带来什么好处，是客户最关心的问题。 五、设计成交话术:多选用“二选一法则”和让用户只回答“Y”的问话。 六、设计转介绍话术:用价值和好处促进购买，用信任提升友谊，用尊重赢得客户。“我相信你一定会帮我，也相信你一定会帮我介绍其他客户，帮我提供五个客户的联系方式吧!”用期待和信赖的眼光凝视对方。……

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