服务与营销的关系

服务是个产业，而营销是个行业，这是两者质的不同。在整个营销过程中，服务穿插于其中。从原材料供应商到制造商，从制造商到供应商，再到最终消费者，这个营销链中，卖方的服务质量及效率，影响营销的效果。营销环节的设置合理又使良好的服务发挥到极致。因此，两者又是相互作用，缺一不可，相互促进的。

服务，就是为他人提供帮助，提供便利营销，就是经营销售之意，就是说“销售”这件事是需要人为去精心“经营”的这主要在于，现在市场竞争异常激烈，你所提供的产品或服务，非尔等独有市场上不止一两家甚至不止上百家商家都为市场提供基本是同质的商品，你要想消费者在众多商品中，在经过千挑万选之后选择去买的你的商品那你就需要精心“经营”、策划销售这件事情一般讲来，在商业领域服务当属于营销范畴之内因为商家提供服务，也无非是想获得客户对本企业提供的产品及服务肯定并期望持续合作下去，既是接受继续由本企业为其提供本类商品再换个角度看，营销也是一种服务营销致力于在全体员工的共同努力下，将“企业价值”传递给顾客当然，其前提企业所提供的产品或服务对顾客一定是有真正价值的而不是坑蒙消费者而为企业谋取不法私利所谓“君子爱财，取之有道”通过正当合法的营销手段将具有使用价值的产品或服务销售给客户此便可谓“取之有道”

在我国社会经济不断发展的进程中，人们的消费需求层次也得到了较大的提升，而这种高层次的消费需求是传统营销方式所满足不了的。服务营销作为社会进步的必然产物，是产品的一种附加值，不仅能够帮助消费者实现自我价值，还是提升企业服务质量与市场竞争力的重要手段。首先就服务营销在市场营销中的重要性作了简要阐述。

所谓服务营销，即是指企业在市场营销活动中，以产品为基础，通过为顾客提供技术、设备、人员的服务，来提升服务质量，满足顾客物质消费需求以及心理消费需求的一种营销方式。

并将‘以顾客为中心’的服务理念贯穿于顾客的整个消费过程中，这样就能推进消费者与营销企业双赢局面的实现。

强化市场营销中的服务营销的策略

（一）确立服务营销在整体营销中的重要地位

在产品质量、价格差异逐渐缩小，市场竞争日渐激烈的情况下，提升顾客的消费体验，让顾客享受服务的整个过程已成为提升企业营销水平的关键之所在。并确立服务营销在整体营销中的重要地位，将服务理念植根于每一位企业员工心中，以满足顾客的消费需求，进而让商品得以畅销，促进企业营销的长远发展。

（二）完善市场营销制定服务的技术支撑

服务营销的有效落实离不开必备技术的支持，为此将市场营销制定服务的技术支撑进行完善则显得尤为必要与迫切。首先就是将企业网络信息挖掘技术进行不断的完善，以帮助企业获取更多、更加优质的客户。其次，企业还可以采取各种积极策略将现代信息技术人才充入到企业市场营销定制化服务队伍中来，通过制度化建设的不断完善，来将定制化思想进行有效体现，以更好的实现定制化服务的实践。

（三）加强与客户的沟通和交流

沟通的流畅性不仅关乎到顾客对于服务的体验，更是企业服务质量的重要体现，为此企业营销人员在为顾客提供营销服务时，应当尽量保证沟通的流畅性。另外，营销人员在对客户提供营销服务时，要根据顾客与营销人员的接触时间的长短来对顾客进行等级的划分，根据不同等级来进行差异化的服务，以增强沟通的针对性与有效性、进行提升企业的营销绩效。提供一些能够满足当前迫切需要的服务。

总而言之，在当今的市场竞争中，企业之间的竞争不仅是产品质量上的竞争，更是服务质量上的竞争。因此，企业要想在日趋的市场竞争中脱颖而出，就要对市场营销中的服务营销进行足够的重视，不断优化服务方式与服务质量，为顾客提供最完美的服务内容才能满足消费者多样化的需求，有效推动企业经营效益的增长。

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