产品的差异化如何实现？

界定顾客价值模型

建立顾客价值等级层次（基本，期望，欲望，出乎预料）

对顾客价值进行决策

差异化是指设计一系列有意义的差异，以便使本公司的产品同竞争者产品相区分的行动。

主要参考：波士顿竞争优势矩阵

差异化变量：产品 、服务 、人员 、渠道 、形象

特色：是指产品的基本功能的某些增补。

性能质量：是指产品主要特点在运用中的水平。

一致性质量：是指产品的设计和使用与预定标准的吻合程度。

耐用性：是衡量一个产品在自然或重压条件下的预期日 *** 作寿命。

可靠性：是指在一定时间内产品将保持不坏的可能性。

可维修性：是指一个产品出了故障或用坏后可以修理的容易程度。

风格：是指产品给予顾客的视觉和感觉效果。

设计：是从顾客要求出发，能影响一个产品外观和性能的全部特征的组合。

服务差异化：

订货方便：是指如何使顾客能方便地向公司订货

送货：是指产品或服务如何送达顾客

安装：是指为确保产品在预定地点正常使用而必须做的工作

客户培训：是指对客户单位的雇员进行培训，以便使他们能正确有效地使用供应商的设备

客户咨询：是指卖方向买方无偿或有偿地提供有关资料、信息系统和提出建议等服务

维修：是指购买本公司产品的顾客所能获得的修理服务的水准

多种服务：公司还能找到许多其他方法提供各种服务来增加价值

涡轮营销：许多公司正在努力通过加快速度来取得竞争优势。它们正成为涡轮式营销企业，正在进一步学习时间浓缩或时间加速艺术，并将涡轮营销应用于4个领域：创新、制造、后勤和零售。

互联网的特点有传递性、自由性、实时性、交换性、共享性、开放性。利用互联网进行视频观看，文字阅读，通过互联网浏览时事热点，说明互联网具有信息传递的特点。

互联网的自由性较强，利用互联网进行通讯，可以与人时刻沟通，说明互联网有实时性的特点。可以利用互联网进行贸易交易，这说明互联网具有交换功能。互联网可以更高效、便捷、快速的沟通现实世界，同时也离不开现实世界的支撑。

互联网越来越普及，互联网不仅改变了人们的生活习惯，还改变了传统的办公方式。利用互联网可以提高办公效率，改善人们生活，丰富人们的业余生活。

互联网作为一个新的沟通虚拟社区，它可以鲜明突出个人的特色，只有有特色的信息和服务，才可能在互联网上不被信息的海洋所淹没，互联网引导的是个性化的时代。

不过在互联网上活动的时候，每个人都要约束自己，不可违反法律法规，在网络监管下合法上网。

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