保险营销员如何让客户尽快签单呢？

促成签单可谓是营销环节中的“临门一脚”，它关系到我们前面百转流长的展业能否是一个漂亮的句号。我们的展业在此是一蹴而就还是前功尽弃，这成为一个必须认真思考与面对的一个课题。本期“高手对话”我们就请两位在此环节上颇有心得的资深营销精英，和伙伴们分享他们的体悟。

关键词组：促成签单

特邀嘉宾：

常青松：太平洋人寿深圳分公司业务总监

赵光曙：信诚人寿北京分公司资深业务经理

主持人：如何把握促成签单的时机？

常青松：首先不要忘记促成的动作是随时随地，可以在任何一个销售环节中进行，包括第一次见面和每次处理异议之后。促成是一种习惯，而非只是一个流程。很多代理人面对客户缺乏的不是促成的能力，而是缺乏促成的勇气。具体说什么是最佳时机？各位谨记两个一定：一定要让顾客喜欢你(为人)一定要让顾客信任你(专业)。

赵光曙：保险是一种非渴求性商品，客户在与营销员沟通过程中可能了解保险的重要性，但很大程度上对保险的迫切性和必要性认识是不足的，大多数客户认为买保险不着急，早买与晚买是一样的。其实不然，在风险没有到来之前，什么时候购买保险可能都一样，但风险一旦来临，一切都来不及了，我们谁也不能预知风险灾难什么时候降临。面对客户的疑虑，需要我们营销员协助其作出明智的决定。所以，当客户有一定购买意愿时，我们一定要促使客户签字，让其对自己及家人爱的承诺立即生效。

其实客户在与我们面谈过程中，经常会不经意地发出购买的愿望。那我们如何能捕捉到客户发出的购买信号呢？客户常见的购买信号大致可以分为以下几种：言语信号。这是最常见的。当客户就保险额度讨价还价时、询问缴费方式时、询问保单变更事宜时、询问售后服务或理赔情况时，就表明客户已经准备购买保险，只是还有些小小的问题影响他做最后决定，我们就应该适时提出成交的要求，不要等到客户主动提出购买。表情信号。当谈到一定程度，当客户露出权衡轻重、犹豫不决或沉思的表情时，或者露出赞许认同的表情时，我们也要把握住机会进行促成。客户的行为不时传递购买信号。比如当客户不停地看建议书或投保书时，并提出一些并不重要的话题或异议；当客户要详细地查看费率表时，当客户表示认同我们的谈话并不住地点头，我们也要当机立断，进行促成。最重要的是，我们在不断拜访客户的过程中，锻炼出敏锐的洞察能力。

主持人：促成签单的拜访前，我们要做哪些准备？促成签单有哪些技巧可寻？

常青松：当然在我们每一次做促成拜访前，我们要细致地准备，详细了解客户的需求，保证所推荐的产品是客户需要的，保费是符合客户收入水平的。客户可能的疑问我们要事先做准备，包括提供一些既往的公司资料证据，保单条款样本等。随时做好准备，为客户提供一份详尽的保障，是我们每个保险营销员的神圣使命。

我想重点谈心态上的准备。

1、平和的心态。不以物喜，不以己悲。无论签单与否，都要做到面对客户镇定自如，用平和的心态面对销售的结果。

2、自信的心态。坚信自己的行业，坚信自己的公司，坚信自己的专业，坚信自己的方案，能给予客户最大的帮助。

3、正确的销售理念。讲不讲保险是我的责任，买不买保险是客户的权利。谨记销售合适的保单是我们对客户的最基本责任。坚信我是来帮助你实现人生规划的，保证你人生的愿望得以实现。

其次还有工具上的准备。签单的小礼品，礼轻情义重。接受你的礼物，也就接受了你的为人。通过与客户类似的保险计划书，可以给客户一个信息，和你一样的客户也在做出同样的购买决定，给客户信心。

赵光曙：我们很多时候面谈时一切都很顺利，但在促成的时候却把握不住，导致功败垂成。虽然客户发出购买信号，但很多时候并没有完全确定。为了帮助客户快速确定，我们还需要一些方法来帮助。请求法。我们介绍完毕时，发现客户有购买信号时，直接请求客户签字，虽然简单直接，但通常都会比较有效。默认法。如果客户没有反对意见，我们要视同客户已同意购买，开始进行保单申请的工作，如果客户有其他异议，再进一步处理。选择法。当客户举棋不定，我们可以列出两种情况供其选择，促使客户作出决定。引导法。我们给客户对比早投保的好处，早投保就早拥有保障，而且保费便宜。以及利用一些有纪念意义的日子或事件，或者公司推出的活动，引导客户作出决定。我们利用各种方法，目的是让客户和家庭拥有一份保障，不要因为客户的疑虑和我们的失职，当风险来临时，追悔莫及。

主持人：签单之后我们努力跟进的方向在哪儿？

常青松：很多时候客户跟我们签单了，并不意味客户完全信任和放心了。所以，我们首先要感激客户，巩固客户信心，让客户相信他的选择是正确的，是物有所值的。

赵光曙：让客户安心，告诉客户我们将提供的服务，大概什么时候可以送保单，是否需要体检。这些都可以透过短信电话或感谢信来帮我们完成。

如何提高签单，对每个营销人来说，都至关重要。那么，如何提高签单呢？ 1、熟悉产品。要想提高签单，营销人必须非常熟悉产品；熟悉产品是我们签单的前提条件。营销人必须加强对产品的学习和熟悉程度，这样面对客户，才有足够的信心和自豪感。客户也会对我们更加认可和肯定。 2、介绍产品优势。面对客户，我们该做的工作其实就是“**”；第一印象对客户非常重要，也是我们必须把握好的。向客户介绍我们产品的优势、长处，激发客户的兴趣，让客户认可和肯定我们的产品，给客户留下深刻的、良好的“第一印象”，这点很关键。如果我们的产品优势没有介绍出来，那么客户就会认为我们产品很“同质化”，毫无特色，客户根本就没有什么兴趣采购我们的产品，即便双方关系再好也不顶用。所以，产品必须有特色，即使没有真正的“特色”，也要“创造出特色”出来，并且告之客户。 介绍产品优势，说到底，就是得让客户知道我们所知道的“产品优势”！ 3、扬长避短。针对不同的客户群体，我们需要采取不同的沟通策略。很多时候，“不一定没有的就是缺陷”。比如说，一款软件产品不具备某个功能，这个完全有可能变成我们的优势，因为如果软件具备了这个功能，就会给客户带来 *** 作上的极大不利，同时还带来管理上的混乱，维护成本高昂，而且不利于客户后期长远发展需要。从这个角度来说，“没有这个功能，反倒是对客户的一种便利”，也是产品的一大优势。营销人必须学会这一点，扬长避短，有圆满的解释和答案。 4、宣传推广很重要，口碑效应更不赖。不管大小企业，都要不断做好自己的宣传推广，扩大自己的知名度和美誉度。现代社会，就是一个“广告社会”，“酒香最怕巷子深”，我们必须做好自己的宣传推广，这对于提高签单也有很大裨益。当然，口碑效应更不错，“金杯银杯不如自己的口碑”，说的就是这个道理。口口相传，这种效应要远远好于广告宣传。 5、逼单。替客户做主。营销人就是靠签单来提成的；没有签单，没有一切。所以，营销人必须更加积极、主动，“逼”着客户“签单”。客户，基本上都是不紧不慢的，营销人必须学会自行掌握这种销售的节奏，“替客户做主”。 用一位哲人说的话来形容：“人都是很听话的——别人说什么，他自己总记得很清楚”！一旦我们给客户设定了时间，客户往往都会变得很“积极、热切”。 要提高签单，营销人就必须学会逼单！ 6、临门一脚很重要。对待那些购买欲望很强烈的客户，我们就该当机立断，不管是通过价格、政策，还是其他途径，抓住时机就赶紧签单。签了就算成功了；没有签下来，即便客户承诺得天花乱坠，我们还是失败了！ 第一：要有专业知识，本厂的情况，客户的产品的要求能否满足.第二：站在客户立场考虑问题。第三：要诚信，一是一，二是二，不能骗客户。

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