房地产营销人员应该具备什么品质？

笔者认为，优秀的营销人员应具备以下十个方面的素质：

1、具有高尚的品德

优秀的营销人员，首先应该是一个品德高尚的人，品德高尚有才华才能称为真正的人才。品德不正就不会得到客户的信任，也不会得到领导和同事的信任。一般的企业招聘营销人员时，品德都被列为第一重要条件，因为消费者、客户、社会大众一般都是通过营销人员来认识这个企业的形象、企业的素质、企业的层次的。营销人员是这个企业站在与社会接触的最前沿的人，是向社会反映企业的一面镜子，社会大众通过对营销工作的认可来接受这个企业和这个企业的产品。

优秀的营销人员应该忠实于客户、忠实于公司。忠实于客户，就要的诚信为本，尽量满足客户的合理要求，从客户的需求出发，与其维持长久的相互信任的合作关系。忠实于公司就是要对公司负责，尽量维护公司的应得利益。同时还要有团队精神，用自己的热情来带动周围的人。

2、具有丰富的专业知识

优秀的营销人员，应该是房地产方面的内行。

首先，应该具备企业知识。作为营销人员应了解所在企业的发展趋势以及其他有关的知识。主要包括：企业的历史沿革，企业在同行业中的地位，企业的营销方针，企业的规章制度，企业的生产能力，企业的销售政策和定价政策，企业的服务项目等。

其次，应具备产品知识。比如：房屋所用材料的特点，房屋结构和构造，建筑设计特点，房屋施工过程，质量标准，以及房地产交易，物业管理等。同时，营销人员还要了解与之竞争的其他企业和项目的有关情况。

第三，市场知识。应掌握市场经济的基本原理，市场营销的策略与方式，市场调研与市场预测的方法，供求关系变化的一般规律，现实客户的情况，增加购买量的途径，潜在客户的情况，购买力，市场环境，市场容量等。

具备了这些知识，不仅可以对所售楼盘本身的特点（如：品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、房型、面积、功能、朝向、价格、公用设施、设备，社区管理、社区文化等）有透彻的了解，而且对所销售楼盘的地段，周边环境、城市规则、基础设施、发展趋势等也能有足够的了解。更重要的是，可以对竞争楼盘的优势、劣势有清醒的认识，能够把自己的楼盘与竞争楼盘进行客观的、实事求是的比较。同时还要能够为顾客提供建设性意见，使顾客对楼盘产生信任感。

3、具有亲和力

所谓亲和力是指营销人员与客户交流沟通的能力。营销工作的过程实质上就是公关过程，一名优秀的营销人员就是一名优秀的公关人员。优秀的营销人员要善于营造各种良好的人际关系，建立网络资源，这是营销人员的一种财富，一笔无形资产。营销人员的亲和力，是为客户服务的重要条件。营销人员应该以诚信为本，用真诚来换取客户的信任，树立双赢观念，在自己赢利的同时也给客户留出足够的利润空间，要让客户感到买我们的楼盘比买别的楼盘更有利，我们的楼盘能给顾客带来更大的利益和效益。

4、具有良好的个人形象

两名素不相识的人第一次见面，个人形象会给对方留下深刻的印象，第一印象还将成为以后交往的基础。第一印象从表情、姿势、着装等作为判断标准，得出"这是一个可信赖的人"还是"这是一个令人讨厌的人" ，从而影响业务开展的效果。

良好的个人形象，包括整洁的外貌、端庄的仪表、自然亲切的仪态，还要求营销人员熟悉常用礼节和社交礼仪，在各种场合都能大方得体地应对。

营销人员良好的个人形象，既可体现出自己的热情、修养和魅力，得到客户的信任和尊重，又可有效地缩短双方距离，创造融洽的气氛。

5、具有良好的心理素质和身体素质

营销工作充满酸甜苦辣，遭受挫折是营销人员的家常便饭，没有良好的心理素质，没有开朗的性格是难以坚持下去的。营销人员必须具备良好的心理素质，胜不骄，败不馁。对所遇到问题要想方设法解决，要有韧性、有耐心，有百折不挠的勇气。营销工作是很苦的，没有吃苦耐劳的精神，没有健康的体魄是难以胜任的。因此，能吃苦耐劳，有健康的体魄也是一位营销人员的资本。

6、具有强烈的责任心

营销人员的一言一行、一举一动都代表了公司，公司形象靠营销人员来向社会大众展示，可以说营销人员是一个企业的外交官。因此营销人员必须有一种强烈的责任心，把自己工作干好，完成更多的业务量，为企业创造更多的效益；同时通过自己的工作来向社会展示企业的形象、企业的精神面貌、企业文化和理念。如果一个人没有责任心，他的业绩肯定上不去，服务中心的工作无疑要受到影响。如果营销人员不注重言行举止，在社会上造成恶劣影响，那么要挽回影响将要付出很大的代价。

7、具有较强的语言表达能力

人们交往的目的，就是为了沟通思想情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。优秀的营销人员，应具有较强的语言表达能力，在与客户交谈时，要注意语调和缓，表达要热情，语言要充满信心。较强的语言表达能力能够准确、生动地向客户传递一系列有关公司的正面信息，增强客户对公司的信心。

8、善于把握客户的心理

优秀的营销人员应善于发现周围的每一有用的信息，对周围每一细小变化都能很快作出恰当的反应，能准确地把握客户的心理变化，了解客户的性格、购买动机、购买条件、购买方式、购买时间、购买力水平等内容。尤其对境外的客户，要了解他们的文化背景、消费习惯和爱好。在与客户的交往中，绝不死守一套预定的营销方式，而是根据顾客的反应随时调整自己的营销行为，以达到营销的目的。

一个生意的谈判过程就是一个反应速度的比赛，一个斗智的过程。因此，优秀的营销人员要思维敏捷，善于把握客户的心理。

9、具有一门外语交流能力和计算机 *** 作能力

目前很多高档楼盘的市场定位是海外人士，因此营销人员不能用外语与客户交流是很难开展工作的。同样，不会 *** 作计算机等办公设备，也无法开展工作。因此，营销人员必须掌握一门外语并熟悉计算机 *** 作。

10、具有积极进取的精神

一位敬业的优秀的营销人员，不会满足于已经取得的成绩。他应该做一个有心人，勤于思考，在营销过程中不断进行总结、分析、归纳、提炼，不断改进工作方法。他应该对个人发展制订一个计划，不断进行自我完善。"学为中，弃为下，悟为上"。勤于思考，才能领悟，才能提高，才能做得更好。

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