北京HM线下门店探访，有顾客经人提醒后放弃买单，业绩下滑的有多严重？

事情的祸福往往就在一瞬之间，谁能想到，前不久刚刚发布了2020年财报的H&M集团还沉浸在一派发展良好势头中的时候，这波转折来的如此之快。

H&M欧洲门店

仅仅就是一夜之间，H&M集团遭遇了娱乐明星排队解约，消费者抱团抵制，电商平台纷纷下架等情形，

原本看起来欣欣向荣的大好局面，直接被按住了H&M集团在中国的发展命门，祸福难料。

从当前形势的发展来看，在未来一段时间H&M集团遭遇业绩断崖式的下滑是毫无疑问的，甚至是整个在中国国内的业务被团灭都不意外。

因为，实话实说，H&M的产品在国内消费领域中并不是必需品，并且它有着众多可以随时被替代的替代品。

作为“吃人饭，砸人碗”的典型代表，遭遇H&M这种下场，只能说完全是咎由自取。

抵制H&M散布谣言

1.H&M集团有傲娇的资本吗？

答案是没有！

H&M集团的这波 *** 作，多年之后必将成为各个商业院校进行商业营销失败案例分析的典型。

H&M是一家瑞典品牌企业，全称是Hennes&MauritzAB，由ErlingPersson于1947年创立，主营服装和化妆品。H&M 旗下包括六个独立品牌：H&M, COS, Monki, Weekday, Cheap Monday和&Other Stories。

尽管H&M集团一直在标榜自己是一家全球企业，但是其主要的市场还是集中在欧洲的德国，英国以及瑞典国内，因此H&M集团的经营重心也是一直在欧洲，

H&M集团进入中国国内是在2006年注册，从2007年开始正式门店销售。

根据H&M最新公布的2020财年年报，截至2020年，H&M在全球74个国家和地区开设了5018家销售门店，其中就包括在中国国内146个地区开设的445家门店。

H&M集团2020年财报摘要

在具体的销售额方面，2020年H&M集团销售总额大概是1870亿瑞典克朗（含增值税），约为1416亿人民币，其中，中国国内销售总额为97.5亿瑞典克朗（含增值税）约为73.94亿人民币，，所以，尽管说中国国内的销售额是H&M全球前四大市场之一，但是，其比例而言，中国内地营销额仅仅占了整个H&M集团销售总额的5.21%，也就是说，中国国内市场对H&M集团的营销额所占据的分量并不大。

因此，H&M集团来说，如果真的是存在二选一的话，看似H&M集团不理智的选边站队的行为，其实质上是舍弃小的份额，保住大的份额，对于他们来说是最有选择。

很多人说，销售额就这么少，就算全部都没有了对H&M的销售额影响也不大，作用不大。

其实，看在这个问题不能用过去和静止的角度来看，而是应该从未来的角度来看：

首先，H&M集团做为一家从瑞典走出来的企业，注定了没有自己的服装加工厂（也包括很多其他的国际比较有名的服装品牌），只能够是依托众多的服务商，也就是国内经常说的代工厂来加工制造，然后贴上H&M的吊牌，这个流程非常简单，也没有什么能够掣肘别人的核心技术，所以在声明中H&M集团宣称禁止代工厂使用新疆棉这本身就是一件有点搞笑的事情，彼此之间是合作关系，而不是上下级关系，傲慢的简直有点可笑。

其次，造成这种现象的背后原因是中国的服装企业的发展模式仍然集中在代工模式和发展国内品牌知名度的阶段。

这种现象不是一天两天形成的，也不会在一天两天内完全改变，但是，一个不可忽视的事实是，现在国内的消费者对于国外品牌的追求已经不想之前那么盲目，现在大家更会注重产品本身的质量和舒适度等方面的因素。

第三，假如，H&M真的实行所谓的拒绝新疆棉花的策略，意味着是强行把中国的服装企业推到树立和重视自己品牌的路上，这是典型的把自己人全部逼成了敌人的 *** 作。

2.线上销售战略的溃败。

在H&M集团2020年财报当中，2020年H&M集团重点提出了线上销售平台的发展战略，线上平台销售在2020年疫情期间门店大量关闭的情况下也有效的弥补了销售额的损失，H&M集团的线上销售营销额增长了39%，

但是，在H&M集团无脑碰瓷新疆棉花之后，国内的主流电商平台都选择在第一时间全部下架了H&M的相关产品，百度等地图导航类程序也搜索不到了H&M门店的位置。

这对H&M集团的发展战屡无疑是釜底抽薪的。

因为，现在中国国内一个大的消费环境中心就是从线下往线上转移，线上购物已经成为消费者日常消费购物的主力方式，当H&M的线上销售渠道被封闭之后，仅仅能够依靠线下门店销售。

但是，线下的客流量跟线上的客流量是完全没有办法比较的，要知道在此之前，H&M集团的各类线上注册会员数量已经达到了1400万人，但是在失去了线上销售平台之后，意味着H&M失去了1400万的忠实的客户，我想也没有多少人会专门跑到H&M店里面去买一些质量不怎么样，价格便宜的东西吧。

退一步来讲，即使说，H&M集团选择自建网上商城来挽留这些网上注册的会员，，那只能说，很抱歉，理想跟现实是有差距的，在质量有保证的前提下，方面快捷才是网上购物的精髓，从这个角度来看，在国内线上购物平台只有那三家而已，除非你的产品是不可替代的。

总结：

在H&M集团的眼里，可能中国国内市场对他来说无足轻重，但是对于国内消费者来说也是如此，或者说是，H&M集团真的打算用这种方法作为取悦欧美市场的投名状也未可知。

而对于我们国内的消费者来说，断然也不会因为一点微不足道的小事情就能影响到日常生活，就算真的H&M集团从国内市场消失了，那也真的不叫事，因为对于我们来说，就三个字：无所谓。

被处罚的原因是因为hm销售劣质的休闲短裤。

从某种程度上来讲，这已经不是hm因为销售劣质商品被第1次处罚了。hm之前曾经做过很多次关于非法销售的事情，这也导致很多消费者已经不再信任hm。hm本身在市场上具有一定的影响力，很多人之前也特别喜欢到hm某消费商品。但在hm反复出现销售劣质商品的情况之后，大家对hm的印象变得非常差。

一、hm被处罚9.8万元。

因为被发现销售了劣质的休闲短裤，上海市虹口区的市场监督管理局对hm处罚9.8万元。在这9.8万元当中，hm有0.7483万元的非法所得，这一部分被依法没收。与此同时，hm被同时处罚9.07万元，共计9.8万元。从某种程度上来说，这个处罚力度似乎有些轻。

二、hm被处罚的原因是因为销售了劣质的休闲短裤。

我们都知道hm本身的商品价格就非常贵，一件短裤的价格就可以达到59元到199元。即便如此，hm依然在销售劣质的短裤，这样的行为已经严重侵犯了消费者的合法权益。也正是因为hm一而再再而三违反销售规定， hm才会连续遭到工商部门的处罚。

三、希望hm能够引以为戒。

很多消费者对hm的印象本来并不差，大家也觉得hm的衣服具有一定的性价比。但随着hm的经营状况越来越糟糕，大家发现hm的服装的设计感非常差，价格却非常贵。和其他的同类商品相比，hm的商品价格甚至可以高出其他同类商品的2~3倍，同时hm的服装质量却非常差。如果hm不去调整自己的经营问题，会有越来越多的人不到hm进行消费。

我觉得消费者不能盲目相信所谓的大品牌的衣服，同时也需要了解到一些衣服的基本概念。

在我们出门买衣服的时候，很多人会盲目相信大品牌的衣服，认为只要是大品牌的衣服就没有问题。事实上，大品牌的衣服不仅卖的贵，衣服的质量和衣服的价格也不成正比。之所以会出现这种情况，主要是因为大品牌的衣服有很大的品牌溢价，消费者依然需要自主鉴别衣服的质量问题。

一、这个事情是怎么回事？

这是上海市场监督管理局发布的一则公告，在这则公告中，我们可以看到服装品牌hm因为销售低劣的衣服被处罚9.8万元，这已经不是hm第1次因为销售劣质衣服被处罚了。从某种程度上来说，消费者们对hm的印象越来越差，很多人都不愿意到hm购买衣服了。

二、消费者需要自主判断衣服的质量问题。

正如我在上面所讲的那样，大品牌未必意味着大品牌的衣服质量没有问题。对于这些服装品牌来说，基本上每一家服装品牌都会花大量的费用在广告运营上，通过这样的方式来提高自己的市场影响力。当我们去买大品牌的衣服时，我们千万不要觉得只要衣服贵就没有问题，很多贵的衣服依然存在质量问题。

三、消费者不能盲目相信所谓的大品牌的衣服。

如果想要避免买到恶劣的衣服，消费者最先做的事情就是不要相信所谓的大品牌的衣服。与此同时，消费者也需要培养鉴别衣服质量的技巧，通过这样的方式来筛选合适的衣服。事实上，衣服的剪裁和线头部分可以很直观的看出一个衣服的做工问题，衣服的手感可以让消费者直观感受到衣服的面料问题。

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