什么是直接面对客户，实现无店铺售卖？

远离于顾客，无异于自取灭亡，企业的顾客不仅是经销商，可用免费直拨电话建立开拓性的“真线订购模式”，并提供咨询服务。也可从事网上销售，互联网络与直销模式进行有机结合，与客户直接接触可加强反馈功能，公司可生产客户需要的任何产品而不会造成积压。网上销售与电话订购方式相比更具优越性。无店售卖的本质是无店铺经营。它有四大类别：直接销售、真效营销、自动售货机和购物服务公司。

（1）直接销售，是利用人员入户的方式，进行推销产品和劳务的活动，有人称为访问销售。其本质特征是人员销售，产品随身携带，当面交易。与店铺售卖相比，交易地点由商店变更到顾客工作或生活所在地，顾客仍有条件在若干样品中进行小范围的选择。直接销售主要有5种：上门推销；办公室推销；家庭销售；邮寄销售，多层传销。

（2）直效营销不是上门推销，而是以印刷媒体为销售手段直接向各个顾客发布商品信息，或者以通讯媒体进行商品或服务信息的传达。顾客一旦产生购买欲望，以邮信，电话，传真的方式表达购买意愿，然后，以邮寄或送货上门，顾客到指定地点自取的方式完成商品运送，最终完成交易。它通过中间商（直销公司）来进行。直效营销主要有：目录营销，直接邮寄（直达广告）营销、电话营销、电视直效营销，电台报刊直接营销和电脑营销。

（3）自动售货是利用自动售货机进行售卖的形式。买者向机器中投入特定的交易媒介（硬币或磁卡），机器自动交付商品和找付零钱。

适用范围有：方便性的冲动购买品（满足人们临时性需要的）：臼常用小商品；自助洗衣，自动电动游乐器，自动行李存放，自动计时停车场也属此类。缺点是：此售货方法需雇用一定量人员经常为分散的自动售货机补货，费用较大，机器损坏率较高，失窃也时有发生。因此，其销售商品的价格往往要比机器销售高15％——20％。

自动售货机有三大便利条件：一是24小时昼夜服务；二是顾客自我选择，自我服务；三是顾客无需搬运商品，随用随买。

（4）购物服务公司，是一种会员制的中介公司。它本身不设店铺，专门为某些特定的集团顾客提供服务。会员可以优惠价格向指定的零售商购货，被指定的零售商需向购物服务公司支付小笔费用。实际上顾客最终还是在有店铺零售商那里完成购买的，只是购物服务公司自身属于无店铺售卖形式。

（一）、营销技巧

1、我们主要的营销方式：陌拜和电话营销

2、说辞的总结与完善

3、营销成功案例分析与借鉴

（二）陌拜应该注意的事宜

1、注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤；女士要求不穿奇装怪服更不能穿轻佻。

2、要有礼貌并且保持笑容

3、注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目

4、寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。

（三）电话营销

1、打电话的亲和力

（1）心态心情要好

（2）不要忽视自己的笑容

（3）声音要求清晰、明朗，语言简洁

（4）遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。

2、注意氛围

（1）声音大一点，足够别人听清楚

（2）语速的快慢控制

（3）热情度，主动性

3、找主事者

（1）知名知电话的，直接打电话找

（2）如何突破秘书关：

4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单。

5、打电话前的准备工作

（1）明确给客户打电话的目的

一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系？一定要明确目的。

（2）明确打电话的目标

目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是有这是两个重要目标。

（3）为达到目标必须提出的问题

为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话营销提出问题很重要，一定要把问题写在纸上。

（4）设想客户会提出的问题并设计出回答

（5）设想电话营销过程中会出现的情况并做好准备。

打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。

（6）所需资料的准备。

如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。

两者的区别是：

IM营销是即时通讯营销，通过即时通讯工具，进行产品和品牌的推销。

Email营销是通过邮件群发的一站式服务方式，满足客户邮件的需求，进行的营销方式。

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