新销售团队的规划及目标是什么？

规划

树立核心形象与威信

把你的工作经验传授给你的手下，尤其是那些业务新手。在工作中承担更多的责任，有利于你树立威信。

创造一个良好的沟通环境。对于沟通的力量，是不容置疑的。有意见、有矛盾，不说出来会积怨；出现问题相互推诿，可能出现更大的问题，这些都是沟通不够的表现。我一直都相信解决问题的办法肯定存在，假如大家有充分的沟通合作

合理分工各尽其才。在营销行业里流行着这么一句话：只有优秀的团队，没有优秀的个人。而我的理解是：优秀的团队里，每个一人都优秀。在这种情况下，团队领导的日常工作就是对区域市场的营销任务进行规划、指导、监督。要发挥团队每一个成员的潜力体现到团队合作的高度  

目的

销售工作，或者说销售人员与目标客户进行接触的最终目的，是为了出售产品及维持与客户的关系，从销售管理而为企业带来销售业务及利润。

团队推销是由销售专业人员组成销售小组向主要顾客进行销售和服务。销售小组可能包括订单导向的销售人员、传教士销售人员、技术支持人员和其他部门(财务、作业部门等) 的员工，彼此协调配合，提升对顾客的推销和服务能力。团队推销对复杂且需要售后服务支持的产品(如电脑设备和软件) 非常有效律。[1]

在新时期，在新的市场竞争状况下，打造一支精良的、训练有素的、高效率的营销团队，是每位企业家、营销总监的梦想。

对于箱包企业更是如此。为什么这么说呢。因为从整个箱包产业而言，发展的时间相对比较短，方方面面还处在相对初级的阶段。就从渠道建设而言，渠道建设还处在粗放式发展的阶段。那么，如何从粗放式发展向精细化方向去发展呢?就像前文所说的那样，精耕细作是一个可以考虑的渠道发展模式。在渠道的精耕细作当中，人员，尤其是营销团队队伍，在渠道精耕细作中发挥了关键的作用。

如何打造一支精良的、训练有素的、高效率的营销团队呢，结合这么多年对中国营销的实践，以及对营销理论的研究，上海超限战营销策划机构总结以下一些看法或建议，希望能够给正处在营销团队建设和管理中处在迷惑之中的箱包企业老板一些启发。

选拨

选对人，才能办对事。人最重要的智慧是选人。年轻时选对伴侣，生意场上选对partners，非常重要，事关未来的发展。同样的，在建营销班子的时候，甄选合适的人选非常重要。

我们认为，选最合适的人，而不是最优秀的人。最好的未必是最合适的，最合适的才是最好的。考虑到销售工作 的特殊性，因为他们可能要经常出差，因此，工作相对比较辛苦。相对而言，比较适合作销售工作的，应该是这样的人。他们家庭条件或许不会很好，自身的经济条件也许不很好，但是脑子不差，学历凑合。更重要的是，非常渴望通过自身的不懈努力，改变自己命运的人。这样的人，基本上具备了做好销售工作的潜质。他们比较能吃苦耐劳，比较坚韧，比较顽强。就是那种所谓的“苦大愁深”的人，往往比较合适。

在组建营销队伍的时候，我们应该不拘一格降人才，既可以在企业外边找，也可以把目光放在企业内部，在内部挖掘合格的人员入选。同时，也要尽量规避，在招聘业务员 过程中，比较容易出现的俄罗斯套娃现象。

有进就有出。从宇宙规律上说，这也是正常的，维持大自然正常的新陈代谢，从而保持一个宇宙动态的生态平衡。那么，落实在销售团队管理上来，有人进来，就相应的要淘汰不合适、不合格的业务员，尽快清理团队中的害群之马。

烂苹果理论认为，烂苹果具有传染性。一个苹果一开始有斑斑点点的腐烂斑点，如果不把它清除掉，就会迅速扩散，整个苹果就会烂到不能吃，同时会传染其它苹果，把果箱里面的其它苹果也弄烂，烂苹果的可怕之处就在于它惊人的破坏力。

因此，对于不合适的、不合格的业务员，尤其是对那些不爱工作、不具有团队合作及奉献精神的业务员，该怎么样处理就怎么样处理。对他仁慈，就是对其他兢兢业业、爱岗敬业、团结奉献的业务员的不公。

培训

对于新加盟的`业务员，比较容易爆发的问题之一，是流失率偏高。主要原因是不能较快的融入团队，那么，培训的作用和价值就体现出来了。必要的、合理的、规范的培训很重要。

培训的目的，是为了更好的实战，为了更好的适应新的环境。对于新加入的营销团队新业务员而言，培训主要涵盖意识培训、技能培训和知识培训三个方面。意识培训，主要是培训业务员的竞争意识、危机意识、发展意识、协作能力和精神等。技能培训，主要指销售和谈判技巧方面，比如和客户谈判的话术等。知识培训，主要包括两个方面，一是企业内部包括企业文化、企业制度等方面的培训，比如作息制度、例会制度、出差制度、销售制度等等。二是产品培训。产品培训包括产品有什么特性，有什么竞争优势，价格怎样，同业竞争、市场表现情况如何，等等。

管理&考核

要想打造狼性营销团队，一定得给“肉”，不然谁为你卖命?因此，建立合理的薪酬以及绩效考核非常重要。避免吃大锅饭，也避免两极分化。

销售工作的特殊性，需要考核作为衡量其业绩表现，建立一个公平、公开、公正的考核制度和体系，对于提升团队业绩具有十分重要的作用。

我们认为，考核应该以目标为导向，同时兼顾过程。所谓目标导向，主要是指一切以结果说话，请告诉我结果。所谓兼顾过程，就是要很好的监控和管理销售的过程，不断优化营销流程，提高营销工作的效率和水平。

业务员长期在外出差，那么，如何有效的对业务员进行时间管理和行动管理，非常重要。如何对业务员的时间和行动进行有效的管控呢，必须要建立以表单为核心的管理制度，包括日报表、周报表、月报表、月总结、季度销售总结等等。通过表单化，将业务员的行动管理和时间管理纳入表单中。

对业务员的考核kpi指标主要包括客情关系的维护和处理、促销员的管理、促销活动的组织和开展、巡场频率、产品陈列、终端生动化、市场信息的收集、终端网点的开发等等项目。

在对业务员的考评中，我们认为应该具有一定的d性，在突出业绩的重要性的同时，也要兼顾其他因素。既考评业务员的销售业绩，也要考评日常管理中的表现，同时也考评业务员的学习态度与能力。考评的结果直接和工资挂钩。

激励

激励是整个绩效考核的重要环节。从来没有英雄个人，只有英雄的团队。如何把一帮平凡的人，通过一些激励的措施，最充分的挖掘每个人的潜能并有机的捏合在一起，创造出惊人的业绩出来，这能体现一个老板或者销售总监的能耐。如果说管理是一门艺术，那么激励就是这门艺术的核心。

激励包括物质激励和精神激励。所谓物质激励，指在给业务员一些意外的物质奖励，以表达对他们工作的肯定与鼓励，体现效率优先的原则。所谓精神奖励，主要是在精神上给与业务员的肯定、赞美和鼓励。发自内心的尊重他们，关心他们，认同他们。有的时候，一个小小的表扬，比奖励几百块钱更能激发业务员的热情和斗志。

关键还是做好精神激励工作。

我们设身处地的为普通业务员着想，他们来到一个公司，奉献自己的青春与热血，他们最希望的是团队的接纳和领导的赏识，工作开心。

因此，要尊重和关心、认同他们。尊重和关心，就是要充分的尊重他们的劳动，关心他们工作当中存在的问题，及时了解他们工作当中的困难。

这就涉及到沟通了，我们主张用心沟通，靠心灵的交流。通过一切可能的方式或途径沟通。心理学研究表示，下级在和上级沟通的时候，都会有一些戒备和紧张的心理。那么，在沟通方式上，首先就要帮助业务员 消除戒备和紧张心理。因此，我们认为不仅要有正式的沟通，也要有很多非正式的沟通，尽量在轻松、舒适的环境下和业务员沟通。

通过沟通，能够让业务员感受到受重视，他们的主人翁精神、工作 的积极性也会增强。通过沟通，能够了解到业务员工作当中存在哪些问题或困难，及时的帮他们解决困难和问题，把他们的工作调整到最佳的状态。

认同很重要。迈克•勒波尤夫在《21世纪管理 新观念》一书中提到，认同是位居第二位的对员工出色工作有效的的激励办法，而且实施成本低。

因此，要充分认同业务员，认同业务员的表现，对他们的表现表示鼓励和支持。只有这样，才能极大的提高他们的主观能动性，发挥他们的最大的潜力，创造出色的业绩。

其次，业务员比较关心的是自己的收入水平，以及发展前景。因此，我们一方面要做好现实的工作，就是要给与合理的、有竞争力的薪资待遇，建立公平、公正、公开的考核制度。让他们知道，通过自己的勤劳是可以挣到钱的。只要你愿意干，肯干，用心干，公司都会看得到的，也会给与合理的、甚至是超出预想的回报的。

另一方面，要把公司的发展目标和业务员个人的发展目标有机的结合起来。一个优秀的团队，应该是追求个人与团队共同进步。团队在制定明确的奋斗目标的时候，必须要和个人的目标结合起来。实现公司目标的同时，个人目标也能实现。古人说的“上下同欲者胜”，讲的就是这个道理。

建设和管理一个精良、训练有素、高效的销售团队，还有很多方面的工作要做，有很多的技巧。比如，对新加入的业务员，对其支持而不是帮助。支持与帮助相比，更能促成业务员的成长。就像小孩子学走路，如果爸妈一味的用手牵着小孩，他或许学的比较慢，需要很长时间才会学会走路。如果你试着把手拿开，保持一定的距离保护他，那么，他或许进步的比较快。同样的道理，对于下面的业务员，他出了什么问题，作为营销总监或者老板，如果你一味的帮助他，那么，他进步或成长的就会比较慢，独立性不强，依赖性加强。相反的，如果你只是指点，或者给予一定的支持，那么，他或许就会成长得更快，进步得更明显。

总之，要想建设一支精良的、训练有素的、高效率的营销队伍，需要企业家、营销总监用心去做，一切围绕“人”的因素而展开。管理的本质，是通过管人达到理事的目的。怎么样去激发平凡人的潜能，怎么样去通过管人达到管事的目的，怎么让业务员快快乐乐的、开开心心的工作，这些都是作为营销总监、企业家需要思考的。

微电影《永不放弃》的一个片段中，橄榄球教练为了激发对球赛没信心的队员，让队员蒙着眼睛，完成了队员认为不可能的任务——背着140磅的队友跑完了整个球场。一个真正高明的领导，往往善于发现人才，同时善于激发人的潜能，创造出不可思议的业绩出来。同时，业务员工作辛苦，如何让他们快乐工作，这也考验着管理者的智慧。因为在快乐的状态下，工作是最有效的。

高效营销团队的构成

一支高效的营销团队应该是自主管理型营销团队和学习型营销团队的有机结合。

（1） 自主管理型营销团队

自主管理型团队是一个真正独立自主的团队,团队成员不仅探讨问题如何解决,而且亲自执行解决问题的方案,并对工作承当全部责任。营销人员的工作性质和工作目标决定了营销人员应该建立自主管理型的团队。

表一:自主管理型营销团队和传统型团队的主要区别 自主管理型 传统型

组织方面 成员平等,职责划分灵活,行为准则d性 严格的等级制度、明确的分工

决策方面 集体参与决策,决策执行灵活性强 上级决策、下级无执行灵活性

领导方面 强调民主和自我管理 强调命令和服从

控制方面 强调指导和支持 严格控制下属,重监督、强制和惩罚

沟通方面 多角度、非正式沟通,沟通频率底 书面沟通,沟通频率低

（2） 学习型营销团队

管理大师彼得?圣杰在其著作《第五项修炼》中指出,建立和发展一个学习型组织，必须具有五项新“技术”，即：自我超越、改变心智模式、建立共同原景、团队学习、系统思考等。学习型营销团队是一个学习型组织，也是一个新型的自我实现型团队，其最重要的两个特征是：共同愿景和系统思考。心里行为科学家马斯洛指出，出色的团队最显著的特征就是具有共同的愿景。共同愿景是组织要达到的远大目标、组织人员的共同愿望。共同愿景能紧密团队成员之间的关系，使团队视团队为“我们的团队”，而非“主管的团队”。有了共同愿景，团队和团队成员之间才能孕育无限创造力和热情，才能自我激励去追求比工作本身更到的目标。

在笔者所在的营销团队中，团队成员彼此平等，根据营销项目性质进行灵活分工合作，通过“授权”使团队成员具有更多得自主决定权，让最靠近市场的人员最具发言权，部门经理只提供营销指导和支持，培养团队每个成员的集体荣誉感和主人翁精神，挖潜每个人的潜能，给予其职业发展机会，激励团队成员不断提升自我，实现了1＋1>2“整体大于个体之和”的效能。同时，市场发展部通过创建学习型组织，培养团队成员树立团队共同愿景，并用系统思考的方法看待问题，逐步实现自我超越和学习如何共同合作，建构新的心智模式，适应公司市场营销需要。一年来，市场发展部每周坚持例会制度，每位市场营销主管在例会上通报上周工作情况，提出工作中出现的问题以及下一周的工作计划。通过例会的交流以及“头脑风暴”，帮助大家集思广益，解决营销过程中遇到的问题、制定营销战略、交流营销的信息和技巧。这种例会制度不仅加强了部门成员之间的沟通和营销经验交流，使团队成员在工作学习实践中不断成长，而且也提高了沟通和解决的效率，提升了营销团队的管理水平。

如何建立高效营销团队？

（1）选择优秀的营销团队领导

俗话说：“火车跑的快，全凭车头带”，创建一个高效的营销团队必须选择优秀的营销团队领导。

首先，团队领导应该具备娴熟的营销经验和知识，要对企业整个的营销团队起到战略指导、目标管理、队伍培育的作用。如果团队领导缺乏专业、系统而娴熟营销知识和实战经验，那么他很难指挥营销队伍在激烈的市场竞争中打胜仗。

其次，团队领导应该具备较高的个人修养、品德和个人魅力。他必须时刻以身作则，将个人利益融于公共利益，是全队的表率人物，同时也是团队的学习榜样。

最后，团队领导应该具备虚心学习的态度。通过不断学习和自身提高在营销团队起到学习的表率作用。

（2）建立有效的激励制度

建立有效的激励制度对高效营销团队和保障团队正常运转并发挥其积极作用的保征。在激励的内容上，不要仅仅局限于物质激励，还要注重非物质激励，如表彰、竞赛、晋升等。激励制度要根据每个营销团队的特色而“量身定做”，每一项指标和内容都要根据如何发挥营销团队的积极作用设置，重激励而轻约束。在制度制订完后，要持之以恒地坚持下去。

长期以来，笔者所在部门的考评工作存在一些问题，如考评目标不够明确、考评指标缺乏系统性。为了使考评工作更具有科学性、公平和公正，市场发展部探索出一套有效的绩效评估激励制度，通过把定性考评（综合素质的考核）和定量考评(营销业绩指标考核)结合起来，做到对市场营销人员和整个营销团队的有效激励。定性考核内容包括：团队协作性、责任心、工作态度、综合分析能力、创新能力、沟通能力等。定量考核内容包括：市场发展部业绩目标完成率、个人业绩目标完成率等。其中定性考核结果占40％，定量考核结果占60％。这套制度把个人的表现和团队目标紧密结合起来，大大地提高了员工的工作绩效和团队精神。

（3）建立合理的培训体系

为了适应不断变化的市场需要，高效营销团队中必需建立一套合理的营销培训体系来“以变制变”，定期组织国内外的营销专家、教授、学者和同行业经验丰富的实践者对团队的每个成员按照角色定位进行针对性的业务培训，培养团队成员的演讲技巧、渠道管理技巧等，使其成为一个学习型的动态的团队，在营销理念、营销技术、营销管理等方面不断学习新的知识，不断提高实战技能，根据实际情况进行动态的调整和适应，使团队中成员的素质和团队的整体素质始终居于行业的先进水平。

在很多企业对营销人员的考核指标只限于营销业绩，而缺乏具体学习指标的考核。高效营销团队应该制定严格的学习制度，持之以恒执行，并作为营销人员业绩考核的标准。

目标的作用是激励一个学习型营销团队发挥潜能最大化的标杆。作为一个高效营销团队，应该有明确的营销目标。整个团队成员都应该清楚营销目标，这个目标包括公司营销任务、营销盈利的各项指标、销售渠道建设、品牌建设，以及分解到每个成员具体目标。

建立一个目标清晰的高效营销团队，关键在于对营销团队目标的制定、分解、沟通、授权。目前很多的企业营销团队缺乏清晰目标，或者只是一个不可 *** 作的宏观目标。目标制定的合理性、依据性、细化性、执行力和调整边界都不具体，很难让营销团队在清晰的目标下工作，形成合力。

团队领导应根据团队成员所在的市场不同、涉及的专业领域不同，把各项内容分解出来，并让团队的相应成员自己参与制定各项目标，再和团队领导的营销目标进行比较，共同修正，使营销目标和团队领导达成共识，最后在总目标的指引下实施完成。营销团队的目标一定要具体、合理、清晰，让团队成员能真正理解和把握。

各项目标制定后，团队领导应在特定的时间和地点进行检查评估，对完不成的指标一定要找出原因和解决方法。

（5）营造相互尊重和信任的工作和学习氛围

创建高效营销团队，要营造出一个适合这个营销团队活力的工作氛围，每个队员要相互尊重和信任，整个团队要充满活力、轻松和激情。同时，团队应该是一个大舞台，每个团员都可在这个舞台上淋漓尽致地表演自己的营销天才。

首先，经常性的“头脑风暴”，鼓励团队成员对工作进行大胆想象、大胆构思，大胆表演。团队领导是每个成员最耐心的听众，对其中合理建议和想法在公共场合予以大力肯定和鼓励，不要在公众场合，对其成员想法中不合理要素直接批评，以免挫伤团队成员热情和大胆想象的欲望，而应在会后私下和成员面谈，指出其缺陷的地方，指出自己对问题改进的几个方案，让成员自己去判断，最终找出答案。

其次，团队领导应该抓住机会赞扬你的队员，尤其当着客户面，当着公司成员面大胆赞扬团队成员，让他们激发出对自己是最优秀营销人的理想。

对于处理营销团队中的“害群之马”，要讲究一定策略。比较艺术的处理方式是将其错误的危害性分别陈述，发至整个营销团队讨论，不记名投票处理结果，让团队成员知其错、不可赦、为己鉴。

（6）精简管理的组织架构

现在很多国企以及部分三资企业，管理模式采取矩阵结构，上为总经理，下为各层官员逐级排列至员工，从上到下的信息传递多达四个环节，各管理部门又是垂直管理，信息传递在每一个部门组织上下直线传至总经理，再由总经理向另一个职能部门直线传递，导致信息传递的滞后。

一个高效营销团队，要尽可能打破原有企业的的管理组织架构，缩小、减小管理层面，减少人为的官僚臃肿。

笔者所在的市场发展部采取“两点直线制”，既从营销总经理直线到市场营销主管这一层面，给市场营销主管充分授权，加速决策效率。

如何保持营销团队高效性？

（1） 坦诚沟通

营销团队是由每个人组成，这些人可能是因为利益目标而聚在一起，但是到一起后就不是简单的利益关系了。每个人都有自己的想法和出事原则，如何让他们放弃自己的一些棱角，把他们融合到一起，尽可能把团队成员最优秀的一面展现出来，这就需要靠心灵的交流和沟通。而要真正达到坦诚沟通的境界，团队领导应该领会一个道理：上帝赋予一个人两只耳朵和一个舌头，这就是一个温和的暗示，这就要求团队领导多听少说。

笔者所在的部门就营造了一种开放坦诚的沟通气氛，市场营销主管之间能够充分地沟通意见并表达建议，他们不仅仅能自由地发表个人的意见，还能倾听和接受其他团队成员的意见，通过相互沟通，互相探讨业务上的事情，消除隔阂，增进了解。在团队中真正做到心心相印、和睦相处、合作共事。

（2） 冷制度和热管理

高效营销团队的建设，离不开相对完善的企业制度。但企业的制度是硬的、冷的，原则是“方”的，必须要坚持。同时在营销团队中，各种形式的人情化管理又是软的、热的，是“园”的，它对营销团队起到关键性的稳定作用，也能激发营销团队的整体创造力。对违“规”人员，不仅要遵“章”处罚，更重要的是要晓之以理，动之以情，彰显人性化，“追根溯源”，深刻探究原因，使其不至再犯。

（3） 执行力文化

没有执行力，就没有竞争力。要想让营销团队达成执行力，将其塑造成一个执行力的团队，必须首先在营销团队内部建立起一种执行力文化。拥有好的执行力文化的营销团队，团队成员一定会用心去做事，讲究速度、质量、细节和纪律。同时，执行文化不光需要团队领导的执行力，对团队成员来说也必须要有高执行力，将所处的岗位的职责能真正执行到位，使营销团队的目标在每一个团队成员岗位的分解达到实现，最终才能确保营销团队的最终实现。

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