什么是动态营销

动态营销就是在多维空间中，在多种引力下，在动态中进行营销。动态营销既要考虑到市场上的销量渠道、竞争状况、产品的技术质量等多种引力，也要考虑到企业的财务状况，产品推出进机，社会消费趋势等方面的因素。要经常考虑和评估各种市场引力及企业自身因素的变化，从而不断调整自己的营销方式、方法或策略，以适应不断变化的市场。

动态营销是一种市场细分的需要，不同的市场层次的消费者有不同的需要。对于企业而言，一种营销模式并不能始终贯穿整个企业的发展过程，因为在他不同的阶段需要不同的营销模式去适应他，以前更多的是站在企业的平台上去看市场营销，现在更多是作为一个消费者去看市场，了解消费者有何需要，并在消费者的角度对自己的产品进行一种规划、改变并不拘泥于一种形式。根据市场的变化，根据企业不同的发展阶段，做出营销战略、营销政策、营销措施，在整个营销理念是随着市场去改变、创新等等，针对自己产品的一些特性，以及企业自身的实力，针对目标市场而去整合、调整，这是与静态营销的一大区别。

总之，动态营销策略就是要根据市场中各种要素的变化，不断地调整营销思路，改进营销措施，使营销活动动态地适应市场变化和动态竞争战略。

如何有效地开展动态营销呢？目前，多数企业已经意识到动态营销的重要性，却没有有效地执行，不能在保持其核心竞争力的前提下，动态地应对市场，灵活地实施营销策略。在已有的相关研究中，只有针对特定行业的动态营销策略，例如畜牧业、煤炭业等行业的动态营销研究，而没有系统对实施动态营销做深入、系统地研究。下面，我们在此重点来讨论如何全面系统地实施动态营销战略。

市场调研——动态营销的先锋

商场如战场，大军未动，情报先行。只有充分了解市场状况才能灵活应变。实施动态营销策略的核心是掌握市场中各种因素的变化，而要掌握各种因素的变化就要进行调研。只有在深入调查、科学研究的基础之上制定的营销策略才可能是正确的策略。通过调查发现，影响市场的各种因素主要有：消费者的构成及心态、经销商的配合及支持、竞争产品的实力及动态、行政政策的法规及控制、宏观经济的现状及发展、自身队伍的稳定及优化等等。因此调研的类别主要有：消费者调查、经销商调查、竞争产品及企业调查、行政政策调查、宏观经济调查、员工队伍调查等。不断地调研，不断地调整营销思路，只有这样才能掌握市场动态，才了解消费者、竞争对手、经销商以及宏观环境的变化，才能为营销策略的制定提供最快、最准的市场信息。多数企业每年都会组织一到两次调研来了解行情。

建立柔性营销组织——动态营销的基点

营销环境实时变化，营销战略管理模式亟待变革，必须用动态营销战略来应对动态变化的环境，而追随战略而来的营销组织也应相应进行战略重构，为了成功应对营销环境变化的新趋势，实现营销主体与客体的动态平衡，就必须首先再造营销组织。传统的营销组织由属于管理幅度窄、组织层次多的陡峭结构，诸多层级延长也阻碍了信息的传递，也加大了信息失真的可能性，导致信息沟通慢且工作效率低，在瞬息万变的营销环境下，这无疑是企业致命的缺陷。因此，企业必须建立扁平式的营销组织、畅通沟通渠道是实施动态营销的必要条件。

建立营销团队。团队组织已成为风靡西方的企业组织变革的内容之一，是组织结构扁平化的一个趋势。所谓营销管理团队，就是让职工打破部门界限，直接面对顾客向企业整体目标负责，以群体和协作优势快速而准确地解决营销问题，赢得竞争主导地位。营销管理团队组建和解散容易、方便，有很大的灵活性，大都属于临时性的“专案团队”，在问题解决后，小组即告解散。营销管理团队由于目标明确、直接授权和角色分工，在解决顾客具体问题、处理各种市场突发事件方面有极大的优势。同时，又可避开传统的等级制度，打破部门隔阂和限制，直接从不同部门吸收具有不同技能的成员参与，实现团队成员知识互补和共享，促进知识在企业内的横向流动和传递。IBM公司为了向顾客提供最佳服务，由当地市场主管助理、客户经理和公司维修中心技师组成“顾客问题解决小组”。顾客遇到设备故障，客户经理与公司维修中心联系，维修技师立即与一个中心数据库接通，寻找其它地方同类型的设备是否出现类似或相同的故障，并找出诊断和排除方法，及时解决问题。

充分授权——动态营销的保证

应用技术能力的提高和市场信息的实时化，使市场进入障碍不断弱化，行业渗透性越来越强，竞争变得异常激烈，并主要围绕技术、知识、信息、管理、形象、服务等无形因素进行，竞争难度更大。这些外部环境的变化和不确定性对企业营销管理的影响越来越大。从企业内部环境看，营销人员自我发展意识日渐增强。他们和市场接触最密切，对环境变化最敏感，往往比远离基层的营销决策者有更真切的感受和认识，常能准确地判别环境变化的影响并能快速做出反应，因此他们要求有更大的自主决策的权力以更充分地发挥自身的营销能动性和创造力。因此，企业必须充分授权，使其能积极主动地应对快速的变化和紧急情况，减短市场反应时间，以赢得时间优势，在最短的时间内赶上或超过竞争对手。例如，近几年葡萄酒的“资本热”造就了中国西部的“新三强”：新天、当然和云南红。而云南红依靠非常创新的营销模式实行各地市场承包制，充分授权，下放权利，极大调动各大区经理的积极性，稳据黔桂，窥觑巴蜀，势不可挡。

建立客户管理系统——动态营销的加速

为了建立与顾客进行沟通的信息和技术支持平台，提高员工与顾客接触的效率和顾客反馈率，企业必须建立一个完备的数据库，并且对数据库进行时时动态更新和维护，借助数据库追综、分析和挖掘市场机会，为顾客提供定制化的产品或服务解决方案，并在执行过程中时时监控和反馈，使得企业所制定的各项营销方案得以不断完善，更快、更准确地掌握动态信息，使动态营销更好地得以执行。

为了切实以顾客为导向，深入开展顾客关系管理，有必要设立一个顾客关系管理部，并相应设立一名顾客经理，由顾客经理全权负责CRM工作的开展，将CRM部划分为四个分部：数据库建设与维护、营销分析、顾客服务和渠道选择与控制。数据库的建设和维护主要是通过各种渠道收集有关顾客的个人信息、交易信息以及反馈信息，并将其分门别类建立数据库，而且随时间的推移对其进行动态更新和维护。营销分析主要是对顾客数据库中所收集的顾客基本信息进行详尽的分析，对顾客进行分类。渠道的选择与控制主要是制定渠道沟通决策，保证顾客与企业之间的沟通畅通和便利，确保在企业所有接触点都得到所传播的各种信息保持一致性。保德信如今已是美国最大的人寿保险提供商和世界最大的多业务金融机构之一。IBM为其提供的客户关系管理解决方案已经把其客户信息集成一个访问便捷的数据库，它能就每个客户与保德信公司的关系提供完整的资料。同时，这套方案令保德信公司把六十多亿美元储备金的计算从35天减少到5天，从而节约了四百多万美元的费用，加速了其动态营销的应变能力。然而，完整的客户关系管理软件需要雄厚的资金支持，规模较小的公司可以根据自己公司的实际运作情况订做一个相对简单的、适合公司实际情况的客户关系系统。

实施客户关系管理，可以更快、更准确地掌握顾客信息，以动态地跟踪客户并快速反应，真正地做到以顾客为导向与竞争对手展开动态竞争，充分体现了动态营销的思想。

动态地实施营销组合

在市场营销中，不能因袭传统观念，要敢于打破常规，不断进行观念创新、市场创新、产品创新、方法创新和管理创新，在动态的运作中应对动态的市场，这就需要整合的动态营销组合。

产品策略：在考虑市场环境因素的基础上，从消费者与潜在消费者的利益出发，组织、整合所有营销与传播活动，包括按照消费者需要、科技进步程度及市场发展趋势进行产品命名，设计产品的功能、外形、包装等。同时，在产品策略上太过迁就消费者，可能会使企业忽略其本身的创造能力，使产品囿于一成不变或变化跟不上潮流，从而无法达到动态营销的要求。只有不断地满足顾客需要，创造、引导顾客需要，企业才能实现自身的价值。其中，被动地、单纯地满足顾客的现实需要是平庸者所为，挖掘顾客的潜在需要即引导和创造顾客需要才是智者所为，也就是说企业应该施行动态的产品策略以紧跟市场潮流进而引导消费潮流。

价格策略：如今已进入买方市场，许多行业都出现了供过于求的现象，因此，要根据季节变化、竞争对手变化、消费者偏好变化、社会整体环境的变化以及用户需求量，采取适当的阶段价格、区域价格、季节价格等。结合随行就市的价格策略、竞争定价、成本定价策略，来灵活定价。同时还要防止价格体系的混乱，价格要灵活，但也要严格地管理价格。

渠道策略：根据市场的大小、分布区域、目标市场细分以及重点市场、市场的盈利情况来划分渠道类型和销售网络。并要实时观察市场变化、渠道上各要素的变化以及竞争对手的渠道、消费者消费习惯的变化，在保证渠道顺畅的前提下，适当调整渠道的分布区域、销售网络的重点以及经营模式来动态管理销售渠道。

促销策略：在不同时间、地点，针对不同消费者开展不同的促销活动，按照消费者心理需要及可接受的诉求方式确定各种促销形式等。南方高科的促销策略成功地运用了动态营销的思想。在世界杯期间，南方高科开展了“买南方高科CDMA手机，送世界杯纪念足球”的大型促销活动，运用事件营销使其知名度迅速上升。同时，其与中国文化书院等单位共同拍摄“薪火相传，尊师重教”的电视公益广告片在全国各大电视台轮流播放，又演绎了文化营销的精髓。南方高科将原来的口号从“创造彩色读图时代”演进到了“科技演绎时尚”。此后，“科技演绎时尚”成为其网站和其它宣传资料最醒目的标题，又利用概念营销打响了品牌。如此之多变的促销手段，正是南方高科的成功之处。

动态营销是营销的主线，是企业在动态竞争环境中应对动态竞争、动态变化的策略，是市场营销发展的方向，是领先竞争对手、领导市场的法宝，要在保持核心竞争力的情况下有效地实施动态营销战略。

1、 营销计划制订后，并不意味着就一成不变，而要根据市场的变化主动对营销计划进行调整，这就需要对营销计划进行分解，包括月度分解和区域分解，这就才能既保证营销计划的稳定性，又能保证营销计划的适应性。

2、 滚动式营销计划需要从部门和制度上加以保障，要有专门的职能部门对营销计划的执行状况进行评估，并对各区域的营销计划进行综合平衡，这样才能使营销计划可以保持整体性的动态发展。

3、 滚动式营销计划执行的核心就是：先“由大到小”，再“由小到大”。也就是先从年度计划、季度计划、月度计划到周度计划，然后再从周度计划、月度计划、季度计划到年度计划，前一个阶段是对营销计划的整体性进行掌控，后一个阶段就是通过富有层次的滚动执行和调整，来达到对整个营销计划在适应性方面的保障。 1、 竞争环境判断：既包括整个大环境，又包括各区域的小环境，由于不同企业的市场重点不同，资源的投入也有差异，造成不同区域之间的竞争环境各有特点，因此营销计划的执行也不能一刀切，应该根据不同区域市场竞争环境的差异进行相应调整，使营销计划符合实际状况。

2、 行业趋势判断：某些行业的发展趋势变化很快，而各区域之间行业的发展是不平衡的，因此营销计划在执行过程中根据行业发展状况的分析，提出相应的应对措施，使营销计划能符合行业在不同发展阶段的特点。比如彩电行业，可能营销计划的目标是加强网络建设，但由于价格战导致整个行业的利润率降低，将迫使各企业不得不加强技术创新和产品创新，这就是整个行业发生了迅速的变化，相应地也就促使营销计划在实施过程中进行调整。

3、 消费趋势判断：消费趋势指的是消费心理和消费行为模式的变化趋势，比如超市和卖场等现代零售业态的迅速发展，使消费者的行为模式发生了很大的变化，以前买东西是在批发市场、批发点和百货商场，而买东西大多数都是在超市和卖场，因此一份加强批发通路建设的营销计划，就只能是用于传统业态为主的市场，而在发达城市，就只能调整这份营销计划，使之适应当地零售业态发展的现状。 1、 企业的区域性组织是营销计划实施的基础部门，其关系着营销计划能否真正执行到位，而且这又是最接近市场变化的层面，因此只有强化区域营销计划的执行效果，才能使营销计划真正达到动态地调整。

2、 强化区域营销计划的执行效果，也就是提高分支机构对营销计划实施的系统性，一定要规定区域做好营销计划的分解工作，真正发挥区域执行营销计划的能动性，使营销计划在实施过程中提高针对性。 1、 动态调整在不同层次上各有不同：营销计划强调适应性和针对性，并不是说就可以任意对营销计划进行调整，而应该在不同层次上进行不同程度的调整。对全国性计划而言，要体现全国市场的特点；对省级计划而言，要体现省级市场的共同特点；对地区计划而言，要体现地市级市场的共同特点。因此，动态调整通过在不同层次上的差异，其实是一种共同性基础上的调整，既考虑了各区域市场的特点，又保持了统一的共性。

2、 动态调整是在稳定性基础上的调整：动态调整除了上点提到的层次性，还有时间性的问题，而时间性就构成了营销计划的稳定性，也就是说动态调整并不是可以随时对营销计划进行调整，同样，也要反映一年、一季、一月和一周的共性，同时还要兼顾各种共性之间的协调，从而在整体上保持一种动态、平衡的发展。

中小企业没有大企业雄厚的资源，无法在传统营销方式上一掷千金，所以小企业更要灵活应变，扬长避短，改变自己的营销策略。互联网发展迅速且技术稳定，小企业可以通过互联网这个平台来实现企业的推广计划。很多企业正是看中了互联网的优势，纷纷加入了网络营销队伍过来，但是并不是所有的中小企业网络营销都能够做得很好，因为部分企业缺乏网络营销实战经验，对网络营销一知半解，从而导致无法达到当初的预期效果，导致投资的资金也无法得到回报，而且还造成了人力资源等多方面的浪费。

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