电力营销信息化管理分析

电力营销信息化管理分析

在信息化系统的协助下，新型的营销管理模式使电力企业的效能得到很大的提升空间。在电力系统党组的领导下，电力企业内的各层领导和基层工作人员共同努力使我国的电力企业实现了信息化推广的任务，为电力营销信息化建设提供了良好的系统基础，有利于我国电力营销的长期发展。

　 　摘要： 随着我国电力体制改革的不断深化，国内的电力供需矛盾得到了缓解。为了促进电力供需均衡的可持续发展，电力企业要加强电力营销，充分利用信息化管理技术，使电力企业的电力营销工作得到创新和发展。本文首先阐述我国电力营销信息化管理中的现状，并在此基础上研究促进电力营销信息化管理的有效策略。

关键词： 电力营销信息化管理策略

1前言

随着我国市场经济的发展，我国的电力企业在深化改革中不断进步以适应国家的发展需求，实现我国电力企业可持续发展的需要。近年来，我国的电力企业在推行信息化管理下的电力营销战略，这是信息时代下的明智选择，体现了我国电力企业科学、创新的营销方式，是电力企业实现管理创新与技术创新的重要手段。从发展前景来看，电力营销的信息化管理能够有效缓解电力供需的矛盾，促进电力的可持续发展，是现代营销技术的具体表现，具有可观的发展。但是，由于我国的电力营销信息化管理仍不成熟，在实际的 *** 作过程中存在一些问题。

2电力营销信息化管理的现状

2.1对电力营销信息化管理缺乏正确的认识

在我国的电力企业内，很多管理者对电力营销信息化管理的认识不足，导致了电力营销信息化管理在企业内得不到完善和创新。管理者对电力营销信息化管理的正确认识是电力营销顺利进行信息化管理的基础，因为管理者是实施措施的推动力，也是发展电力营销的重要支撑着。但是，在实际营销活动中，电力企业的各层管理者都忽视电力营销信息化管理的重要性，在进行电力营销的信息化管理时，很多管理者都是被动地接受信息化管理这一概念，对电力营销信息化管理建设没有充分的认识。

2.2信息化设备供应存在局限

在使用信息化设备的时候，电力企业对设备供应商的依赖性较强，这在很大程度上限制了信息化设备在电力营销中的灵活运用。电力营销的信息化管理是一种新型的电力营销方式，在国内的发展目前尚未成熟，供电企业在实际的 *** 作中要向专业的供应商购买信息化设备。作为一种新型的信息化设备，电力企业的技术工作人员与计算机 *** 作人员尚未熟悉设备的运行原理，当设备出现问题的时候就必须依赖设备供应商了。而设备供应商在电力企业内的工作态度则直接影响了信息化设备的正常使用。因此，信息化设备供应在一定程度上限制了电力营销的正常发展。

2.3业务人员的水平不高

当前，电力企业的信息化营销对业务人员提出了更高的要求，但是只有极少数业务人员符合企业对业务人员的人才需求。近年来，随着时代的进步，信息化管理发展得非常快，为了适应时代的发展，电力企业加大了对电力营销信息化建设的硬件投入，但是企业内的电力营销人员的计算机水平和信息化建设的发展要求存在着很大的差距，很多电力营销人员只会一些简单的计算机 *** 作，对更深层次的计算机应用则存在着很明显的劣势，这会影响电力营销信息化建设的发展。因此，电力营销人员对信息化硬件设施的不熟练会导致业务水平低下，不利于电力营销的长期信息化建设。

3促进电力营销信息化管理的有效策略

3.1构建并完善营销信息系统

根据“SG186”工程的要求来构建和完善本企业内的营销信息系统。我国电力企业按照“先试点、后推广”的信息化建设路线来实现电力营销，在电力系统党组的领导下，电力企业内的各层领导和基层工作人员共同努力使我国的电力企业实现了信息化推广的任务，为电力营销信息化建设提供了良好的系统基础，有利于我国电力营销的长期发展。电力信息系统打破了电力公司间的地域差异，实现了不同电力公司之间的资源共享，使各地市公司间的管理模式和业务要求实现了统一，有利于各地市公司的营销人员之间的竞争关系，促进公司内营销业务的健康发展。

3.2改革营销管理模式

在信息化系统的协助下，新型的营销管理模式使电力企业的效能得到很大的提升空间。相对于传统的营销管理模式，信息化的营销管理模式使企业内部的管理更加统一、有条理，更加有利于企业的整体性管理。信息系统是企业管理的一种有效手段，通过计算机技术把企业内的管理内容整合到一起，并能根据相关的管理原则把所有内容进行分类，在进行营销管理的过程中能有序地进行管理，在很大程度上节省了大量的`人力资源，为企业的营销管理提供了一个有效的参考模式，促进企业的营销管理效能，提高管理水平，促进业务人员的营销水平。

3.3提高营销人员的业务能力

电力企业要强化业务人员的能力，提高专业人员的专业技能和营销人员的业务技能，打造一支有力的营销队伍。首先，电力企业要加强对业务人员的培训，不仅要培养营销人员的营销技能，还要强化他们的心理素质，使他们能勇敢地面对营销压力，在消费者面前能体现出公司的稳重形象，促进他们与消费者的沟通交流。其次，要对营销人员的业绩进行考核，以提高他们的营销能力。对于表现良好的营销人员要给予相应的奖励，积极鼓励所有的营销人员做好业务工作。另外，公司还可以考虑定期在公司内举办营销大赛，以此激励业务人员的业务精神。

3.4处理好公共关系

在当前这个以人为本的市场经济型社会中，所有的企业都必须以消费者的需求为导向，注重与消费者之间的关系，与消费者打好良好的关系，把公司的良好形象展现于消费者面前从而赢得消费者的认可。在营销策略上，要倾向于为公司创造更多效益的用户靠拢，尽力与这些大客户保持良好的沟通交流，并吸收客户的意见，对电力适当做出调整而对于那些经常拖欠电费的用户则给予提醒，必要时对他们进行限电。总体来说，电力公司要在公众中树立良好的企业形象，从而获得用户对公司的人可，从而促进公司的长期发展。

4结束语

综上所述，针对我国内电力企业信息化管理中存在的一些问题，电力企业要及时解决有关问题。由于电力企业的信息化管理建设在我国内尚未成熟，企业内的管理人员不重视信息化管理，营销信息化设备也存在一定的局限性，电力企业要不断完善营销管理系统，提高业务人员的营销能力，才能使信息化管理在我国的电力企业内得到完善。

参考文献：

[1]刘丽颖.关于电力营销信息化的探讨[J].科技与企业,2011(07).

[2]高乃天.电力营销信息化管理策略[J].计算机光盘软件与应用,2012(01).

[3]任世军.提高电力营销信息化管理的策略分析[J].科技创新导报,2013(11).

1电力营销管理面临的主要问题

1.1管理方法陈旧落后

一个企业要想发展，就需要做好基础工作，但是电力企业在发展过程中对基础管理工作是非常不重视的，直接导致了企业发展受阻。供电公司做为公益性国企，还存在着老的传统思想，这种思想的落后，造成了管理的陈旧，落后的管理与企业的发展极不协调。可以说，不同岗位不同工种的人员，存在着许多意见分歧，对新制度不适应，对老制度不服从的情况时有发生，导致了企业向现代化、市场化进程中，出现了严重的不协调，有些管理不到位，与实际情况还有一定的偏差，管理制度难以落实。

1.2信息化速度慢

现代企业最大的特点就是信息化、科技化、网络化，而电力企业在信息化发展中的速度过慢，许多需要计算机完成的业务，还在进行人工 *** 作，存在着过于依靠手工的情况，使一些新技术、新应用无法得到有效普及，企业管理水平无法提高。

1.3政策制度落实不到位

供电公司在发展过程中，存在着制度和政策落实程度不够的问题，企业内部为了增加营业收益，更好的提高营销管理水平，出台的一些管理规定，但这些规定无法得到落实，在实际的工作中，只停留在纸面上，一线员工不清楚，管理人员不行驶，导致制度落实不下去。电力营销需要多个部门协调配合，实际上，在 *** 作中，各部门配合不到位，营销是受阻的，直接造成了企业营销工作运行不畅的情况。

1.4用电情况混乱

在发展过程中，供电公司存在着用电管理混乱的问题，普通客户与大客户混乱，管理不规范，造成企业无法进行有效核算与调整；阶梯电价造成电价过高、个别地区差距悬殊，形成了不均匀的用电问题。上述情况的出现，主要是电力设备年久失修、比较陈旧落后，有些线路提前老化，有些重要的地域电力系统运行不能及时维护，出现漏电情况，大量的电能被浪费。

2供电公司电力营销管理策略

2.1优质产品策略

电能作为一种商品，在进行供应的时候必须保证产品质量，可以说，电能产品质量好坏决定了营销效果。供电公司近年来，不断组织进行国家电网、进户电表改造，从根本上解决电能质量问题，不断提高供电可靠性和透明度，在提供优质服务上，不断做出改良，进一步提高了电能供应的质量。一个产品要想赢得市场，就需要以用户为导向，围绕用户需求，不断调整供电质量，在发展电网的时候做到超前改造发展，预留出未来发展的潜力空间。

2.2用电价格策略

不同的供电公司占有一定有市场份额，但市场长期保持下，竞争不断加剧，人们选择的方向不断增多，供电公司为了获得更多的市场份额、占有更多的用户，就需要在保证国家政策不违背的情况下，通过采用更加灵活多变的`阶梯电价政策，以市场为基础，不断开发新的用电模式，通过在电价上的调整，合理开发市场。对用电量大、用电高峰段，可以适度调高电价，进一步缓解供电公司压力，合理实现市场配额。

2.3开拓市场策略

电能为经济的发展做出了巨大的贡献，要不断开拓电能市场，实现能源清洁，加大环境保护工作。供电公司要想良性发展，就需要不断加大市场占有量，壮大电力企业营销力量，那么，在进行市场拓展时，一定要加强对市场的分析调研，进行合理科学的预测，通过对电网架构的建设，完成市场开发基础工作。电能环保标准必须符合国家规定要求，在使用的过程中符合国家能源政策，获取国家政策支持。

2.4技术推广策略

新技术要进行有效推广，才能在电力营销系统中起到作用，推广新技术和新概念对提高营销管理水平是非常必要的，新技术一定要结合实际和应用，才能在推广中得到普及和欢迎，利用先进的技术和理念，促进营销策略科学化、规范化发展。

2.5营销管理策略

通过对其他企业先进管理模式的参考，不断对企业内部进行供电模式调整，不断适应市场进程，失去营销管理策略发展，加大对各级工作人员的培训力度，提高执行力。

3电力营销策略实施措施

3.1以市场需求为导向，大力开拓电力市场

通过加强电力营销管理、明确市场关键指标、提高电能使用效率的措施，实现可持续发展电力供应。配合各级政府部门做好电力招商工作，不断扩大现在市场，通过对偏远地区的调研、培育，加大农村电力市场拓展。可以说，农村用电市场是非常有潜力的，密切关注农村经济发展和变化，通过对农村住宅、道路、通讯、家电及小城镇化的发展进程调研，找到供电方向，实现开发新市场的目标。

3.2加强工种管理，理顺管理流程

在电力供应中，电力工程是重要的条件，只有不断加强工程管理内容，才能拓宽效益途径，因为对新用户来说，用户申请用电，都希望早日通电，只有强大的电力工种才能支撑用户需求。因此要加强工程管理，理顺管理流程，从上道流程为下道流程作出承诺，以确保实现对客户的承诺。

3.3提升优质服务，树立企业品牌

电能质量的好坏是树立企业服务品牌的前提条件。电能是看不见、摸不到的商品，品牌形象的重点要放在电能质量、服务意识上，通过优质服务，达到用户满意，企业形象是品牌的外在表现。电能质量与服务是相互促进的，供电质量不好、供电可靠性不高，窗口再多的微笑服务，也汉有达到良好的营销效果，电能服务价值贯穿了项目立项、设计、安装、施工、维护、抢修整个流程。品牌服务要求每一个岗位的员工都要站在客户角度，换位思考，给客户发自内心的真诚服务。

3.4正确执行国家电价政策，保证电费收入合理

以价格杠杆为调节，对不同电量进行峰谷电价和季节性电价调整；通过有效手段，确保电费回收及时，确保企业利益不受损失，通过对电力法律法规宣传，提高客户的自觉交费意识。以国家规定为标准，合理制定电价，准确计量电量，确保正确无误。

3.5加强电网建设，提高供电品质，满足客户需求

电网安全运行、电能质量是电力营销工作重要的后台支持，只有不断完善电网建设，加大运行管理，才能更好的提高供电品质，供电公司要随时随地提供优质、连续的电力产品，不断满足人民日益增长的用电需求。

4结束语

供电公司在发展过程中，市场环境已经出现了很大的变化，供电公司面临更加激烈的竞争。可以说，电力营销对目前的供电公司发展是非常重要的，在电力发展过程中，只有不断改善电力营销，加大管理力度，才能从本质上改善供应关系，推动行业发展进步。

客户信息一般都在在供电企业中被记录在案，这些信息包括用户个人资料、用电量、所缴纳的费用等情况等等，信息的准确性能够极大的影响电力企业的日后工作和工作效率。甚至能够直接影响是否能够正常开展供电企业工作。所以这一重要影响一定要被我们重视起来。

1 电力营销管理中客户档案管理的现状

1.1 管理的方式陈旧

目前真正的客户档案管理的模式还没有在供电企业中形成，所以就不可能对客户进行具有专门工作人员提供的幼稚的服务系统。所以不能够使用户的相关费用进行有效地收缴。这种整理方式比较笼统的档案，就是取法相应监督的结果，错误很容易在客户档案中蔓延开来。所以针对客户档案管理工作，必须要找出一套切实可行的方案和工作办法。

1.2 缺乏专门的人员和场地对客户档案进行管理

客户档案管理的工作并不是在所有企业中都得到了应有的重视，一些企业中，并不能有效的整合客户的档案信息，更不用说客户档案会有专业人员进行管理。这导致的直接后果就是档案混淆，不能保证档案的真实有效性。有的企业也不能保证客户档案可以存放在专门的地方。客户档案管理毫无标准可言，更不能被有效的管理。这样是对电力营销极为不利的。

2 电力营销管理中客户档案的重要性

2.1 客户档案可以有效的维护供、用电双方的权益

客户的档案可以使供电用电双方的交易明细有章可循，所以管理好客户的档案信息很重要，尤其是在用电纠纷出现的时候，可以为纠纷的解决提供重要的依据。人们的法律意识随着社会的快速发展也不断加强，并且相当看重对于自己切身利益的维权。电力企业要想在出现法律纠纷之时，能够保障自己的利益，就要防患于未然，即有效地管理统计客户信息档案。这样可以通过客户信息档案，可以调出客户之前的用电记录和交易信息，久违法律纠纷提供有效的依据，从而使由于记录不明确而出现的投机现象。只有这样，才能在使双方利益得到真正意义上的保证。

2.2 客户的基本信息的重要性

在电力营销的用户的基本信息包括：用户名、地址、电话等，这些信息必须要有明确详细的记录，只有这样，才能使用户与供电企业之间的关系明朗化透明化，可以及时有效的解决意外的问题。如果不这样做或者是信息不真实，那么要想了解部分问题用户的信息，就会变得很困难。这样的结果很可能就是导致双方利益受损。进而使优质的服务职能停留在口头上，并不是切实可行的。这会给相关的营销部门带来负面的影响，所以在实际工作中，必须要求电力管理部门加强这方面工作，要保证采集的客户信息一定要是真实的，只有如此，才能使电力部门工作和用户生活顺利进行。

2.3 客户的用电信息的重要性

在电力营销管理中，用户的用电信息主要是指用户使用电的种类、用电量、使用的地址等，营销管理部门掌握好这些信息后，就可以达到审核用电情况、明确用电类型的目的。从而可以更加准确的计算用电费用，以减少工作的失误，从而降低供电企业的经济损失。所以明确客户用电信息这项工作是十分必要的。一定要提高电力企业的工作人员的素质能力和职业道德，以最大程度的减少由于工作失误而造成的损失。

2.4 客户档案管理的有效进行有助于提高营销员工的工作效率

客户的档案管理工作是由电力营销人员来负责的。为了为以后的工作提供便利，他们必须要做的就是严格整理审核所有用户信息，在出现问题时可以很及时地利用这些信息区处理问题。工作人员一定要端正这方面的工作态度，不能马马虎虎，这项工作不仅要做，还要保证工作质量。更要确保统计信息的真实性完整性。否则就需要有关部门加大这方面工作的整改力度，以确保这项工作有序的进行。

2.5 建立用户档案，可以有效化解风险

由于漏缴电费的现象时有发生，所以为了应对诸如此类的客户，一定要见此相对完善的客户档案系统。只有这样才能使占便宜的用户的行为更加规范，才能减少这种对企业也造成不便的情况。完善的客户档案被建立完成后，电力企业就可以对用户之前的交易状况有更加明确的了解，可以筛选出这些不缴纳电费、或恶意拖延的客户，可以为供电企业规避风险，降低成本，从而使供电企业的的发展更为迅速健康。

2.6 用电源信息对的重要性

客户的用电信息出现的问题集中在以下三方面：线路、电压、电源问题。比如，如果用户的用电信息由于电线路出现问题不能准确、及时的输送到供电线路上，将会导致供电部门统计用户用电量不够准确。而且电力营销部门要在提前通知用户的前提下执行对用户的电路检修工作，这是为了避免由于不告知用户情况下而对用户的用电造成影响。所以工作人员在实际的工作中，要及时的对用电线路进行检修，保证用电信息源的准确，这是十分必要的。只有这样，才能规避一些不必要的损失和麻烦。

3 结语

只有保证拥有真实的客户各项信息，将客户信息进行有效的整合，建立完善的客户信息档案，确保数据的正确性，并将数据信息及时传递给供电企业，才能真正做到提供优质的服务给客户。这是一项需要坚持的工作，只有这样下去，才能使工作有据可循。当然这需要各个部门之间的协调合作，尤其是电力营销的工作人员，都应该对档案进行定期的有效的整理，由此才能使客户的档案信息管理更加规范化。从这一方面出发，就能在很大程度上促进供电企业的良好发展。

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