交易营销与关系营销

销售策略 

交易营销是参与交易的单位进行所有权的交换。一切交易都是利益所有权交换的最终体现。比如说你给营业员2元钱，他给你一瓶矿泉水。

交易营销的核心是围绕某次交易，双方的利益和价值的获取集中体现在有限交易上。

关系营销核心是获取新客户，更要保持客户。以长期交易为导向。

关系是一种重要的价值，不仅仅是产品与金钱，还有关系。你的优质服务和附加利益的投资可以维护并增加关系的价值。

关系营销是客户需求的管理者，消费者已经不是和你进行某一次具体交易了，而是将某方面的需求满足托付你管理。客户不是专家，你是。

表面看，好像关系营销更可靠，其实每个阶段不同，采用不同的营销策略

1、当产品处于产品生命周期的导入期阶段，主要目标是迅速扩大尝试购买人群，交易营销远比关系营销效果好。消费者往往在首次交易中，直接对备选对象的现有价值进行评估。这些体现在价格、销售刺激。

2、客户处于不同的生命周期，其表现出对价值追求的不同，最终影响到价值的组成。在客户导入期，客户追求的是某次交易投入和产出的最优化。

营销中没有对错，只有好和更好，适合与不适合。交易营销重点在差异性和直接刺激引导即时交易的满意度，而关系营销主要是通过体验满意的获得提高整体满意度

交易营销的主要内容是“4PS”，而关系营销则突破了“4PS”的框架，把企业的营销活动扩展到一个更广、更深的领域。两者的区别主要表现在：(1)交易营销的核心是交易，企业通过诱使对方发生交易活动从中获利而关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好的合作关系从中获利。(2)交易营销把其视野局限于目标市场上，即各种顾客群而关系营销所涉及的范围则广得多，包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等。(3 )交易营销围绕着如何获得顾客：而关系营销更为强调保持顾客。(4)交易营销不太强调顾客服务而关系营销高度强调顾客服务。(5 )交易营销是有限的顾客参与和适度的顾客联系而关系营销却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系。

联系：没有交易营销就没有关系营销，关系营销的实质是在交易营销的基础上建立非交易关系。相同：1.交易营销和关系营销都能使企业获利。 2.交易营销和关系营销都需要至少双方成员。区别：1.交易是由双方之间的价值交换所构成的行为；关系是企业与其顾客、分销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关双方实现各自的目的。（也就是交易是双方之间的交换联系，关系是企业与多方之间的联系）2.交易营销是双方之间的价值交换所构成的行为，关系是企业向顾客做出各种承诺，并不断履行诺言。3.交易更多的是追求短期利益；关系更注重保持并发展与顾客的长期关系，更着眼于长远利益。4.交易围绕如何获得顾客，而关系则高度强调顾客服务。5.交易是有限的顾客参与和适度的顾客联系，而关系却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系。6.交易所产生的利益在较短时间内可得到，是有形的，而关系所产生的利益可能是无形的。7.交易主要目的是获得利益，关系主要目的是打造品牌形象、信誉和知名度。8.交易是企业与顾客直接联系，而关系可能是间接联系。9.交易是企业或商家与顾客进行互利交换；关系则是让顾客提升对品牌或产品好感度的营销活动。

---