如何留住顾客技巧

1、你就是门店

对于顾客来讲，直接接触的是你，所以，你就是门店的代表。所以：

结论1、不可以把问题推给别人；

结论2、若顾客真的还需要同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的技师同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

2、永远把自己放在顾客的位置上

你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

3、使用于任何情况下的词语

不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”；

永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；

如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

4、多说“我们”少说“我”

咨客在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

5、保持相同的谈话方式

这一点我们一些年轻的导购可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关q般快节奏，碰到顾客是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起顾客反感。

大家好，我是陈文。顾客不信任你，怎么做才能挽留住对方呢？在分享正确的方法之前，我们首先来说说2种常见的错误挽留方式。首先第一种错误挽留方式，就是破罐破摔法。您是不是不信任我？当你这么问的时候，客户肯定矢口否认啊。这就是典型的找出问题，但是找不出解决问题的方案。除此之外，第二种错误挽留方式，那就是滔滔不绝法。希望能够通过自己的语言让客户回心转意，但你说的越多，客户就会越烦。这就和谈恋爱一样，一个人不爱你就是不爱你，你说再多也没有用，不如放手让对方离去。那么在这里也分享3招挽留客户的手段。第一招，认同解答法无论客户说什么，第一句话首先表示认同：嗯，您说得对，您真有研究，您完全就是专家，您眼光真好。当你这么说的时候，客户自然就会飘飘然，也就放下防备你的心了。比方说你是卖化妆品的，当顾客对你家产品不感兴趣，对你不熟悉不信任的时候，你可以说：您皮肤真好，平常一定没有少保养吧？先将对方的话匣子打开，当能够和对方聊起来的时候，自然一切就好办多了。当对方说，我没听过你们家牌子，你可以说：确实，这一点我们必须承认，因为我们是新兴品牌，自然比不了一些老牌子，但这恰恰也是我们的优势，对于产品的创新和改良上，我们总是站在第一梯队。先理解认同对方的观点，再来帮对方进行市场或产品分析。当顾客担心产品质量问题，使用效果不佳，你可以说：没错，您确实应该有这个顾虑，但我们这款产品几乎都是好评，这是我们往期客户的留言，您可以看一下。第二招，FABE法则什么意思呢？F就是产品特质，A就是产品优势，B就是客户利益，E就是权威背书。当顾客说你们家产品太贵的时候，你可以说：因为我们的产品特质怎么怎么样，所以我们的产品具有什么样的优势，有个客户买了我们的产品，最终产生了什么样的效果。通过这套营销法则，能够有效地清除顾客的顾虑，让对方接受你这个产品。第三招，个人担保法当顾客表示不信任，要离开的时候，你可以说：您确实得有这个顾虑，这一点我也表示理解。但今天我在这里跟您保证，这款产品虽然价格偏高，但是我强烈推荐您。因为这第一点怎么怎么样，第二点怎么怎么样，第三点怎么怎么样，哎，我以人格担保，您买这件产品准没错，不满意3天内您找我，我免费给您退换。通过激情澎湃的担保方式，既给了对方购买的理由，又给了对方购买产品的信心。让客户觉得，哎，这小伙子是跟我站在一起的，这小伙子真不错。好了，以上就是这节课的全部内容。如果意犹未尽的话，欢迎订阅我们的销售专栏。因为后面任何一个落地方法，都能为你赚回更多的订阅费用。如果觉得有帮助，点赞转发加关注。好了，今天就分享到这里，我们下期再见，拜拜。

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