美业大营：首次公开：陈柏君做营销策划的8个步骤？

10点半，老婆打来电话。

我正讲方案班的课，赶紧接了。

我手机常静音，要不是正讲课，还接不着呢。

20年的感情了，现在纯洁的不得了，

一点邪念都没有了，平时除了看女儿，一般不联系。

我就纳闷了，太阳打西边出来了，

她怎么会突然主动联系我呢。

我说：我正讲课哩，啥事？

她说：发工资了没？

我说：发了，在支付宝里。

她说：

那我自己转走了啊，你花钱再找我要。

我管不住你的人，得管住你的钱。

我说：

我是属牛的，就是拉套的命。

你自己转吧，我要讲课了，挂了！

对一个男人来说，

有个人盯着你的钱包，

发了工资，立马给你转走。

再温柔的来一句，

用钱的时候，问我要哈，

这种感觉，真好。

我除了买书，基本上不花钱。

不让我看书，比不让我吃饭还难受。

从早到晚的投入工作，

连花钱的想法都没有。

奕作跟我一起策划过，一贤还没有参与过。

一贤说，

我就纳闷了，别家策划公司要三个月，团队配合才能完成的策划，

你是怎么在4天之内，一个人完成的？

我说，一个项目策划，明明可以在4天之内搞定，

为什么要拖几个月呢？

难道就为了多收人家几十万，

还是想要多吃人家几顿饭？

一贤笑了。

我说，

一个人脱臼了，找到高明的大夫，

搭手一捏，一拉一拽就上去了，立马能动。

如果找到庸医，磨磨蹭蹭几个月，

本来能接上的，也接不上了。

我把咱老师的策划流程，进一步精简。

只保留最核心的动作。

可有可无的动作，全部删除。

一贤说，

那你讲一下你现在的策划流程？

我说，

好，很简单。

策划一个项目，首先要跟创始人一对一沟通。

了解项目的前世今生，理念，初心，现状……

这些2个小时足矣。

策划第一天：只做顾客访谈。

顾客定位，我在课堂上都有教过。

访谈4-6位优质顾客，足够了。

想知道的问题，都有了答案，

访谈再多，也是重复。

策划第二天：做内部调研。

访谈3到5位老员工，够了。

这些老员工，会把他所知道的，

甚至不敢跟老板说的，全部告诉你。

第二天晚上，

连夜做竞争调研。

移动互联网时代，

别告我你找不到竞争调研的素材。

连夜完成项目定位，和主要宣传内容。

策划第三天：

和企业创始人团队一起，确定定位和主要宣传内容。（创始人团队最好有2个人，不要多）

当天晚上加班，完成营销布局策划。

策划第四天：

营销策划案落实，比如店内外布局，销售流程优化。

企业宣传物料文字撰写。

一贤问，

君哥，这四天的安排，我是理解的，

可是策划的流程是什么呢？

还是用我们老师教过的那一套吗，

还是你有创新的心法？

我说，

算你问到了点子上，

四天的时间安排，只是一个框架。

我内心是有心法步骤的。

根据营销八卦图，确定营销策划流程，共分为8个步骤：

第一步：品类及顾客痛点确定

第二步：竞品确定

第三步：竞品分析

第四步：提炼差异

第五步：证明差异

第六步：勾魂内容打造

第七步：传播渠道设计

第八步：传播流程设计

1.品类及顾客痛点确定，是选择一个战场。

2.竞品确定，是找出你的对手。

3.竞品分析，是找出你对手的武器。

4.提炼差异，是打造自己的武器。

他用刀我们就用q，他用q我们就用炮。

5.证明差异，是招兵买马

6.勾魂内容，是军火库

7.传播渠道，是作战布局

8.传播流程，是作战规划

一贤听到这里，激动的说：

一直听奕作说，你的策划功力多么牛逼，我还不以为然。

以为你不过把老师教的那一套，玩的更熟练了而已，

没想到你自成一派，而且更加的简单透彻了。

我说，

咱们永远不能大意，

这些步骤，一说大家都懂，

关键还是在于执行。

好抢手都是子d喂出来的，

是个人都会扣扳机，但未必都是神q手。

要不是当年老师去中国平安，碧桂园等……很多项目都带着我，

咱们也不会有今天。

一贤，在兄弟群里说：

今天，君哥的策划功力，在中国，至少在美业，绝对是第一。

奕作说，

为什么一年前已经确定的事实，你今天才感慨？

总是慢一年的家伙

一贤说，

经过在广州的这段时间，深刻认识到：

自认为看破红尘、网络营销高手的我

在君哥面前，实在不值一提呀。

以上是我们兄弟之间的互相吹捧，

不要当真哦。

不过说实话，营销策划，我只服我亲老师一个人，

只可惜，他6年前转行创业了。

我一个在国外创业的同学，

有出息了，想回国投资，

我给他简单分享了这套方法。

他说，太棒了，一定要请我老师亲自为他策划。

我说：

真是近处无风景啊，

不好意思，我老师早转行了。

他的2个亿也烧的差不多了，你要投点不？

第13期方案班，美业大咖云集。

正在我写这篇文章的时候，

正好刘红给我留言。

刘红是谁？

她是筋骨道道品牌创始人。

全国1200家加盟店。

她说：

听我前面的线上课程《拓客密训营》，因为要参加禅修，只听了三天的课。

使用“感兴趣，相信你，知道你，感谢你”的营销底层逻辑，

设计了一张200元的体验卡，单店 7天卖出225张 。

邀约也按照这样的逻辑， 成交率90% ！

刘红说，

过两天方便了去拜访老师

我说，

20号之前我在广州，

20号到25号，我在河南信阳，

20号到30号，我在湖北天门。

刘红说，

什么时候方便来无锡，

今年想重新做一个品牌加盟，

在营销上，特别是品牌定位上比较缺。

我说，

在这方面，我倒是可以助你一臂之力。

她说，

我们就是品质和带团队真诚，

真实销售没套路，就是一脸真诚和品相体验流程的打造。

我们现在把销售型转成服务型，

就是老师那，不销而销，优雅赚钱。

我说，

很好，理念跟美业大营相同。

刘红参加了我的方案班，这期方案班，还有很多美业大咖。

有博士，世界100强高管创业，有40年老中医，还有多位品牌创始人……

都是一群有趣的灵魂，以后有机会，再向大家一一介绍。

更加精彩的故事，正在发生。

方案班部分绝密透漏，点开下图，查看详情：

太厉害了，

头皮毒素这个，攻心力一级棒

天然养发发乌黑，可与女儿称姐妹

老师给大家修改的内容，

妙 

妙不可言

我为我自己这次果断的加入方案班，大大的点赞

简直幸福的一塌糊涂

修改的太传神了，韵味一下子就到了

一段话突然就植入了灵魂

“正宗”这个词太贴切了，

正中我心，让我豁然开朗然，

不愧为美业小诸葛

陈老师的点评修改，化石成金。

我感觉自己有幸遇到良师。

如慧丝莱的“核心科技”，与“慧丝莱，专为白发脱发而来”，

如韩亚的“正宗韩氏皮肤管理”

如“筋骨道”的企业定位打造，都让人茅塞顿开。

如“丝蓓康”的打造，出了很多经典词句

慧丝莱的意思是：白发脱发行业，我，来了！

慧

白发：古谚云~智慧的象征

脱发：俗谚~聪明的脑袋，不长毛

丝

头发的代称

莱

巜诗经.小雅》中的一种植物，花，叶，杆，根皆可入药，喻意草本植物

特征特性：其杆茎粗壮，其花为黑色。荒野之地，迅速铺满。喻意脱发再生粗壮浓密，白发转黑(肾开的花朵为黑色)

慧丝莱，专为白发脱发而来！

天生的使命，连名字都这么巧合

一字不漏的听完，并且全程一字不漏完成了笔记，太精彩了，谢谢

8000元花的太值了，感恩遇见美业大营！

幸运的是我在失败之前，有缘遇到美业大营，

有缘认识白老师和陈老师，

接下来一定要沉下心来，

跟着老师扎扎实实学习，靠近成功，远离失败

大家有没有担心过一个问题，

这个陈柏君，有没有创意枯竭，江郎才尽的时候？

万一给学员出不了创意怎么办？

明天文章里，解答这个问题。

一贤说，君哥，

咱们不能再喝酒了，不能再吃夜宵了，

我们要早睡早起，健康生活

我说，好，这个决定，英明。

要不要为了这个英明的决定，庆祝一下？

一贤说，

必须的必啊

我说，

走，喝一杯去！

一贤：走！

疫情反复、数字化、消费者年轻化等多浪叠加下，机遇与挑战并存。

想获得持续竞争优势、弯道超车、快速增长，美容院亟需解决以下6个挑战：

你准备好了没？

第1个挑战是信任和专业的感觉。

这是以美业为代表的服务业经营的基础与起点，最为重要！因为行业之前的原罪、不良的冲卡欺骗客户以及中国特色的市场玩法，导致消费者与机构之间的不信任。这种不信任还会持续很长一段时间。谁能从这个坑里跑出来，谁就是赢家。

回望周遭其他服务业，我们不难发现标杆案例。链家地产当年的左晖，希望房屋中介从业者能够受人尊重，获得信任，从IBM咨询业获得启发。一夜之间让链家的小伙伴们统一着装，系统构建信任与专业感的塑造工程。到今天，你都可以从中介的穿着与站姿判断出是不是链家的员工。当年美国咨询业也面临类似的问题，当时是从律师和医生行业中获得了启示，走向了专业的感觉，以此获取客户信任，降低交易成本，获取高定价。

塑造信任信任有这样的一个公式可信度等于可信度+可靠度+亲密感之和除以自我导向。

如果说我们美容院人员想获得信任，给顾客专业的感觉，那么你需要在这个4个方向上去修炼。

可信度不仅仅是在专业服务上展示优秀技能。包括服务的专业和“举止”上的专业。“举止”的专业是指外表、举动、反应以及当谈论专业内容时的整体表现。它不仅仅取决于服务人的专业水平，还由客户所获得的实际体验所决定。关键是要向客户传达一种诚实的感觉，从而减轻客户下意识里对不完整的信息所持有的怀疑态度。

可靠度指的是客户是否认为可以依赖你，是否相信你会始终如一地为其工作。可靠度是在信任等式中具有明显行动导向的要素。它连接了语言和行为、意图和举动。可靠度在理性层面上几乎就是由承诺与行动间相联结的反复体验所构成的。客户常常根据期限（按时）和质量（按标准）的完成程度来判断一个人的可靠度。这样的判断也表现在一些小细节上，比如花多久回复未接来电，是否完成待办事项等。

优秀的专业服务人员会寻找（或创造）机会，通过制造显性或隐性的承诺并兑现这些承诺，去展示她在理性及感性层面的可靠度。在一些小事上向你的客户做出一些非常具体的承诺：明天前找到##，立刻拨打那通约好的电话，然后不露声色地按时兑现承诺。在约定的日期前与客户再提前确认一次。任何对约定或承诺日期的变更都要及时通知客户。

在信任关系中，产生差异化最有效，也是最普遍的途径是“亲近感”和“自我导向”。

亲近感是指在工作过程中感到个人情感上的距离接近度，因此它是信任的四个要素中最明显的感性因素。亲近感越强，与客户忌讳的话题越少。一方将自己的一部分暴露给对方，对方要么予以反应（因此而增进亲近感），要么不为所动（因此而划定亲近感界限）。

自我导向，没有什么比“只更关心自己的利益”这一点更影响顾问在客户面前的信任感了。你必须努力控制自我导向的倾向。

自我导向最极端的形式当然是不加遮掩的自私行径，也就是所谓的“唯利是图”。但自我导向不仅仅指贪得无厌。它包含一切使我们只关注自己而非客户的举动。

我想说这短短几行字，却道尽服务业的要义和七寸。过往的培训与咨询中，我是特别强调与关注这4个方面的训练与规划。你需要下大功夫，大动作。

挑战二：展示价值观与品牌的力量，兜售生活方式、生活美学。

美容以及相关的服务已经是从刚需走到消遣性消费。在这个消费社会的时代，服务的标准以及消费者所购买的服务已经不简单的是一个功能，它更可能就是一个符号，是闲暇的片刻，或心灵的安慰，更多的是一种身份的认同和价值观表述。

在这个部分，有梦想的，有前途的企业都在加强自身的品牌力的建设，像美体小铺（bodyshop）清晰讲出自己的价值观，能够让消费者形成认同、口碑，更高一个层级的努力就是倡导一种生活方式及生活美学典范。

你产品相同可以接受，但对感觉是挑剔的，你价格贵是可以接受。

挑战三：客户关系经营，是美业日常经营中最能力。

如何能够更有效地保留客户，激发客户的推荐，能够有效地培养客户（初次到终生价值）逐渐形成一个可以背靠背的客户关系是关键。

经营客户池子、构建私域流量池，那么就可以抵抗经营风险。

你就可以不需要每天花着心思去搞打折、促销和引流活动，留下更多时间聚焦主业，回归专业。你服务手法越来越好、专业服务有可以训练，不只是能够吸引更多客户，专业服务的员工也会找到个人存在感！不然，人不人，鬼不鬼的！

专业吸引更多客户，客户满意推荐更多人，这就是服务业的增长飞轮，良性增长的宝典。

回归客户中心主义，不要再挖空心思买流量，做促销，本末倒置。

挑战四：美业交付质量统一性与标准化。

我在服务零售业、美业等行业头部的企业时，发现他们都在重金、大气力处理关于交付质量的统一性、标准化问题。

在这个领域，你可以借鉴日本、中国台湾等地区行业的先行者一些经验。快速导入交付质量管理体系，在日常中磨炼团队。

要想理顺服务的交付质量、统一性与标准的话，很重要的地方就是要理清服务人员与公司的合作关系、相互的绑定和制约，说白了就是要持续激励和留人，让好人获得该有的回报

让员工心静下来，想要在行业中长期干下去，而不是彷徨，随时有撤离的打算。系统解决这样心病以后，服务的质量的统一性和交付才可以得到保证。

看起来是交付质量的问题，背后是对人性、人的管理。更深层次是创业者的经营哲学与世界观的追求。你可以看到像海底捞对待相关的员工的服务精神与态度，这才是一种正向的螺旋，而不是互相伤害，或者是单方提出要求。

挑战五：每家美容院数字化引本地客流能力

面对全国几百家美容店或者是相关的服务机构（美容院、汽车维修服务点等），在数字化时代有效吸引周围3~5公里潜在客户。这是个未来10年，单店业绩增长的关键点。

不管是促销、新品上市，在这些时候，你就需要用数字化营销，如何低成本更为有效影响周围的客户？

这种能力是每家美容院的店长以及相关的人员数字时代营销与运营最为重要的能力。

总部来说是没有办法支撑到每个店，它周围3~5公里的客户。单店需要结合自身日常单店的运营，是拉新、是激活还是是相关的经营，不能靠自然流量等客上门，你需要有这样数字化营销和本地化获客的能力。

而不是停留在线下发传单以及传统的方式，这些营销的方式已经落伍，是时候刷新。

作为咨询顾问，我一直为服务业（汽车、金融、家电零售、美容院等）针对数字化与本地化提供数字时代营销与增长战略规划、能力、流程、团队塑造的服务，已经形成方法论体系与核心能力。

这是个确定的方向，你只能精进。

挑战六：专业员工缺口大，员工流失率高，无标准化培训体系。

员工的流动性，是不是真正的把相关的服务当作事业来做？没有稳定的人才梯队，服务就无从谈起。这也是影响服务质量标准化、团队的凝聚力以及组织核心竞争能力的关键。

要从金钱与情感两个方面作激励与赋能，不只是要把工资搞得高高的，更重要的是快乐、要有成长的感觉。

在这样基础上，服务业才能出现像日本寿司之神（几代人、数百年的专注）等各个领域专业人士、工匠，这才是中国服务业未来发展的圣杯！

我特别期待这个时代来临，而不是像当下欺骗满天飞、理发的Tony老师经常换，销售员时不时离职………

以上内容是唐兴通老师在给美容院做顾问与培训的过程中，发现服务业当下最为迫切亟待解决的6个挑战。

也许是美容业行业强势逻辑与固定的诟病，直觉上默认是没办法立马解决。

但只有相信未来的人，只有认真解决这些问题的企业家才能够拥有明天，才会有结果！

让那些拥有朴实梦想的我们凝聚在一起，获得尊严、获得社会认可、获得自己的竞争优势，做一个长期主义者。做赢在未来的人。

实体店管理和营销策划一直都是个大难题，现在是互联网时代，如果不懂做门店管理和活动策划是很难在行业竞争中存活下去的，尤其是迅速发展的美容行业。可以先从品牌定位开始做，如果嫌时间太久，不如直接叫人过来帮你做策划，顺便再帮你执行了，再不行就给店面和人员来一次全面升级，这些方法都可以尝试，只要在不违背行业发展规律。可以找一些营销策划公司， 我推荐两个，一个是安徽的美奇美业，一个是深圳的美克拉，然后美奇美业是重线下落地，可以直接有运营团队过来亲自执行方案，比如今天帮你拓客多少人，成交多少金额。美克拉是主要做线上的，

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