客户关系营销的本质特征是什么？

关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面：

1.双向沟通

在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。

2.合作

一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。

3.双赢

即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。

4.亲密

关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。

5.控制

关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。

此外，通过有效的信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好地满足市场的需求。

植根于数据，专注于绩效

美库尔是全球领先的以数据为驱动、以技术为依托的绩效营销服务商，专注于打造跨平台和设备的、独特的个性化客户体验。自成立30多年来，美库尔与财富1000强公司及领先的非营利组织合作，最大化提高其客户价值。美库尔植根于数据、技术、和分析，形成了独特的能力，为理解消费者洞察奠定了基础，驱动实现

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美库尔的服务

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