所以，对一个零售店、品牌商而言，真正对你的店和产品产生重要价值的，也就是这20%的顾客。他们会频繁地光顾你的店，购买你的产品。其他80%的顾客只是偶尔光顾，可能一年也就购买1到2次。
在如今这样的时局中，线下实体与线上电商相互牵制，无论是品牌商，还是零售商都深刻感受到顾客的忠诚度越来越低，流失越来越严重。于是有人总在抱怨：市场竞争太激励了啊，消费者变了，任何一个角落的促销都能将消费者吸引过去，只能拼价格战吗？
但其实，你真正懂得28定律吗？真正运用好这部分特定群体了吗？起初属于你的20%忠诚顾客，你有关注到吗？你目前采取的一切营销活动，对你的重点客户尊重吗？公平吗？
营销讲的就是一个思路，一个模式，你怎样带着一小部分人玩，满足一小部分人的需求，再通过这一小部分人进行分裂传播才是重点。现在很多企业甚至还不知道自己的重点顾客是谁，绞尽脑汁，好不容易策划的营销动作几乎都是针对所有顾客的。
凭什么呀？我每年给你的店、给你的品牌贡献了上千上万块钱，我也要和那些只买你特价商品的顾客享受一样的排队交款待遇，没有一点折扣，甚至连一句问候都没有？
家乐福副总裁余莹总结说：过去五年，家乐福门店的流量减少了50%。减少的主要原因是促销的周活动调整成了月活动，除了门店流量减少，还有10%的顾客就不再来了。
流量减少50%已经是很严重的问题了，基本可以表明，门店必须要进行“伤筋动骨”的重构，加大顾客体验度，让利去满足更多需求，否则是很难扭转这一局面。
不仅是家乐福，包括沃尔玛、大润发等企业的单店产出都在大幅下降，有的企业门店甚至单店销售产出对比最高峰下降了近40%。尽管如此，大润发在18年做了特别多的调整动作，但是单店的销售产出依然是同比下降的。
你现有的忠诚顾客都维护不好，还在想新客营销？
是不是应该停下来想一想： 是哪些顾客不买你的产品了？这些再也不来的10%的顾客到底是些什么人？
上海一家专门做会员管理的企业曾经分析过山东一家零售企业的顾客变化，发现最初一批忠诚顾客，也就是对企业贡献最大的那一部分顾客的流失要远远高于一般顾客。
以前品牌商、零售商是在站在企业的角度，是从产品营销的思维出发，让消费者忠诚于你；现在企业需要转换到如何以消费者为中心，如何关注好你的重点顾客，如何忠诚于你的重点顾客。 企业需要学会放弃无用用户，关注超级用户 。
维护好忠诚顾客，需要做到以下3点：
1、会员制度，等同于建立顾客档案，同时决定老顾客享受的特别优惠；
2、售后服务，决定老顾客的再次消费与转介绍裂变；
3、只针对老客户的营销，同时也吸引新客户注册会员；
有一家做童装的淘宝店铺，上线的第一年积累了600多位老顾客，老板娘为了更好的进行顾客管理与开发，特意做了一个EXCEL小工具。每一个新顾客购买的时候，她会仔细询问宝宝的年龄，身高，体重，性别，喜好，联系方式等，然后详细的记录下来。她还会根据时间的推移，改动每位小宝宝的年龄与身高。
第二年开始，店铺一有新品出来，她会先将新品分组，比如适合两岁穿的女童款，适合一岁穿的男童款等。然后让客服直接给宝妈打电话：“亲，你好，我是某某店铺的，您在咱家给宝宝买过衣服，宝宝现在已经两岁了吧，我们新出来了几款适合两岁宝宝的衣服，待会给您发送到旺旺上，您瞧瞧喜不喜欢，我们目前针对老客户是7折呢！”
就是通过这样简单的管理方式，这家童装店铺仅仅一年半的时间就升级成了天猫店铺，关注粉丝量10万+，成交额是第一年的15倍。
怎样针对自己的产品制定老顾客维护体系？
怎样引导老顾客进行新客裂变？
针对不同节日如何策划老顾客营销活动？
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如何增加新客户的方法
如何增加新客户的方法，在职场上，我们每个人都需要和客户打交道。其中我们需要不断开拓新的客户资源，这样业务才能越做越多，但是去哪里找客户就是一个难题，下面就来看看如何增加新客户的方法。
如何增加新客户的方法11、老客户带新客户法
众所周知，老客户带新客户，是销售人用的比较多的一种方法，也是比较成交的一种方法。
这种寻找客户的销售技巧经常用在房地产销售和汽车销售上，因为这些销售额度相对比较大，客户的风险意识比较强，如果是老客户介绍，新客户的信任度会较高，免去了前期争取客户信任的麻烦。
要提高老客户提供新客户的积极性，很多销售组织都采取给老客户一定奖励的方法。可以做个最简单的试想，如果是我跟你一起在这里买车买房，是否你会觉得更有安全感呢?
2、广泛撒网法
何谓广泛撒网法，就是你刚开始接手这个行业的时候，对于你的客户定位还不是很熟悉，亦或为了打开市场，而采取的一种方法。一般的做法是，陌拜跟电销。
就是你利用公司的资源，或者是用客套、博购这样的企业名录搜索软件来查找企业黄页、企业电话。因为这里面有他们的姓名、电话、地址等，这样做陌拜跟电销你们也有针对性，是金融、保险、投资等比较有效的一种方法。
3、客户资料搜索法
这种方法，跟第二种方法有点类似，但又不尽相同。客户资料搜索，不仅仅只局限于卓讯企业名录搜索软件，还有大众媒体类资料电视、广播、报纸、杂志、等大众媒体。行业报刊、数据统计报告都是可以的。
4、直觉挖掘法
直觉挖掘法，也是经验法。这种方法，不适合新手，这个熟手用的比较多。因为做的时间长的销售人员，基本上都知道哪种人可以成为自己的客户，那些人是他自己应该放弃的。长期的经验可以形成直觉，凭直觉你就可以很轻松地完成任务，就像高明的医生可以一眼就看出患者得什么病。
5、竞争对手法
竞争对手寻客法，就是利用竞争对手的客户，来开发自己的客户，你也可以理解为抢别人的生意。就是时时关注竞争对手的客户情况。比如说做理财的，如果竞争对手的客户快要到期了，你就在快到期前一两个月加紧时间去拜访它的客户，利用自身产品的优势，来抢走他的这个客户。
6、移花接木法
何谓移花接木?这种方法，其实也叫借物，借助外力法。就是利用一些找客户的软件，像我们销售人员常用的找客户方法，利用客套APP这种销售管理软件来找客户，因为它有找客户和管理客户的功能，还能实时定位自己的客户，另外还有其他的找客户的软件，都是可以作为你的移花接木法来找客户。
好了，以上说的方法，可能是你在找客户中用的比较少的，也可能是你比较熟悉的。方法很多，关键是要找到自己适合用的一种方法。像性格比较外向的人，就适合第一、第二、第四种找客户的方法，性格内向的人，就适合第三、第六种找客户的方法。其它找客户的方法，比如说利用QQ、利用微信、贴海报、发传单、摆摊这些方法我就不一一例出。因为大家都知道。
如何增加新客户的.方法21、构建营销网站
如今销售市场各领域和各公司之间市场竞争日益猛烈，加上流量也愈来愈贵，愈来愈无法获得，开发新客户真是一大难点。并且公司急切开展活动营销，以至于绝大多数营销推广个人行为全是盲目跟风的。
公司可以构建营销网站，根据在平台上不断输出高品质内容，进而吸引住顾客，激起顾客兴趣爱好，让顾客自动找上门来，一般积极找上门来的顾客成交转化率会高些。
其次知名品牌官方网站只有算得上营销网站的一部分，营销网站从全部方案策划，设计方案，作用，内容撰写上面是以客户的精准定位，运营模式及其产品优势，依照客户的习惯性及其要求逻辑思维开展合理布局排版设计，正确引导客户一步步深层访问，根据网络营销推广落实，发掘潜在用户。
2、多种渠道内容运营
内容运营就是指根据文本，照片等物质传递相关公司的信息来给客户资料，推动市场销售，即根据有效的内容建立，公布及散播，向客户传送有价值的信息内容，进而做到互联网营销的目的。
内容运营不用投放广告或推销产品就能使消费者得到信息内容，掌握信息内容，并推动信息内容沟通交流。依据媒介的不一样，传送的物质也各有不同。
公司可以多种渠道开展内容运营，以推广软文，信息图表等各种方法展现，在一些书报刊，新浪微博，移动互联门户网，社区论坛等网站上开展内容运营，换句话说在好几个服务平台与此同时开展，那样就将各服务平台优点相结合起来。
3、造就站得住脚的经典案例
公司可以造就好多个具有杀伤力的经典案例，那样事后在寻找客户的情况下，可以举例子，那样顾客更非常容易形成信赖感，交易量概率也会高些。终究相比公司技术专业技术人员的有关详细介绍，顾客更乐意坚信以前的顾客实例。
4、搞好SEO和SEM
许多公司的网上顾客案件线索都来自于百度搜索，因而公司要想从百度搜索拓客，就一定要做SEO和SEM，即关键字排名和关键字。那样用户在开展网页搜索时，可以在较前的部位见到企业品牌，有兴趣爱好的用户会开展登录注册。
5、学好应用电信大数据获客
作为一种新型的服务项目方式，电信大数据获客具备精确性，时效性，覆盖面广，易用性强等特性。
电信大数据获客是以电信大数据服务为基本，为中小型企业开展大数据营销给予了潜在用户的精准客源。此外，当代大数据技术的发展趋势与运用，为精准营销推广大数据技术带来了技术性支撑。
此外电信大数据获客的全部数据库都由电信运营商官方网给予，数据来源合理合法，客户真实可信。对于不一样领域顾客的特性，创建一对一的数据库系统，深层次发掘潜在用户，获取精确的顾客。
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