个性化服务的案例

2005年9月，一汽-大众汽车公司首次推出个性化订单产销模式，业内人士称这是中国汽车营销领域具有革命性意义的创举。

所谓“个性化订单产销”就是让消费者成为整个生产和销售过程中的起点和终点，在这个过程中，消费者可以直接参与、决定自己爱车的设计、生产，自主选择自己喜爱车型的配置。实现个性化订单产销是一汽-大众面向未来工程的核心内容，是一汽-大众实施以消费者满意度为中心的经营战略的必然结果。

奥迪A6L还为消费者提供了可选择的7个不同配置的技术包、20个单选装备和8种颜色，按照排列组合原理，理论上可搭配出7840款新车型。

可以肯定的是，个性化订单产销是一种全新的运营模式。秦焕明说：“凭借这个模式，奥迪在国内豪华车市场上将保持领导者的地位。”抛开生产模式先进不说，奥迪实施个性化订单产销，一个最直接的好处是，可以提供减配置的车型，从而把奥迪高高在上的价格拉下来。一直以来，德系车因“技术过剩”而被业界质疑。在原有固定车型的产销模式基础上，“方脑壳”的德国大众是不容许推出“技术恰当”车型的，尤其是属于高档车的奥迪。推出个性化订单产销后，消费者可以根据自己的需要和喜好选装配置了，一些属于“技术过剩”之列的配置大可放弃，满足了需要，又少花了“银子”，厂家也可借此扩大市场份额，一举多得。

服务创造价值已经成为共识。然而，激烈的市场竞争，什么样的服务才能赢得顾客呢？随着客户需求的变化，服务工作不能停留在微笑上，只有为客户提供差异化和个性化服务，真正为客户创造价值，才能让客户百分之百满意。 个性化服务在今天被很多有眼光的企业演绎的淋漓尽致。

完美的交响曲需要一支强有力的指挥棒，中国银行奥运的营销交响曲更是要运用这根“奥运”指挥棒来演绎。

“奥运创造价值”是这场交响曲的主旋律，在“盛世奥运，百年中行；服务客户，创造价值”的奥运营销主题下，一支灵动的奥运指挥棒在中国银行、客户、公众的视野里舞动。

为了让客户分享中国银行的奥运梦想，中国银行充分利用独特的奥运权益，制定融入奥运元素的营销服务策略，设计开发最适合的客户服务模式、满足客户个性化需求的奥运增值产品，以期在奥运平台下为客户带来效益。

翻开中国银行奥运金融产品创新名录，在不到两年的时间内，先后有十余款奥运金融产品推向市场。从第一款奥运题材金融产品——长城VISA欧元卡雅典奥运珍藏版，到致力于实现青少年理财梦想的“携手奥运成长账户”，每一款产品的推出都立足于客户的不同金融需求，给客户带来超越性的金融体验。而随着产品推广活动的深入，一张张奥运门票的送出勾画出“中国银行和客户一起看奥运大片”的美好愿景。

随奥运而来的还有中国银行金融服务品质的日臻提升和增值。2005年下旬，中国银行与大众汽车签署奥运战略合作伙伴协议，由此开创了中国银行客户购买大众汽车使用刷卡付帐的全新服务模式。此外，中国银行还联合了大众汽车、中国人保财险公司，利用三方的业务优势，资源和经售网络，为中国银行客户提供增值服务。2008年之前，中国银行与保险、汽车、通信等业务挂钩的服务和产品还将陆续推出。

10种营销方法

10种营销方法，在职场上的时候，很多工作都是和营销有关系的，营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、以下看看10种营销方法及相关资料。

10种营销方法1

1、利益诱惑

这个营销手法比较常见，通常都是通过送赠品来吸引顾客。

还有一种赠送方式，就是送电子版产品，这个东西不仅不要运费，而且不需要成本，还能够迎合顾客，比常见的送赠品方式更有利。

比如有些卖家是卖五谷杂粮的，那么他会给顾客送一些电子版的粥谱食谱，这种方式的效果就比较好。或者送一些视频网站会员之类的，成本较低的电子版产品。

利益不只是红包、优惠券、赠品，还有各种各样其他的东西，要有发散性思维，充分想象你的产品能够赠送什么样的东西，成本又低，又能让顾客喜欢。

2、数字展示

这是效果最明显的一种营销方式，也是很多天猫店常用的手段。可以在主图上搞促销或是宣传，也可以在详情页玩数据。数字展示是最有说服力的。

3、感情渲染

像是情侣类目、妈妈装、小礼品类目都是可以这么玩的。这种营销手段卖的不是产品，而是感情，是一种非常高明的手段。

4、理想描述

你要搞清楚顾客在你店铺购买产品，是出于什么目的。有些卖家购买这样产品是为了解决他们的某种困扰，带来更好的生活体验。或者说，满足了他们某种理想的体验。这个营销方式在美妆等类目非常有效果，尤其是纤体、整容、美白等产品。

5、恐吓表达

很多店铺，尤其是卖口罩、家用净水器、空气净化器等等产品的都在使用这种营销方式，利用了买家的恐惧心理，让他们对产品产生心理依赖，自然就想购买了。

6、独家产品

如果你是自创品牌，尤其是服饰类目，也可以用这样的营销方式，告诉顾客你家的产品是市面上没有的，穿出去绝对不会撞衫。因为很多买家其实是很反感爆款的，他们不希望自己跟别人穿一样的衣服，用一样的东西。而这种方式就很好的迎合了他们的心理。

7、事件借力

前段时间正值世界杯，所以很多跟世界杯沾边的店铺装修风格，相关产品都非常火，这种也很容易卖爆。

8、对比策略

像在淘宝做对比图的确是一种非常有说服力的说法。大家在做对比图的时候记得码掉对手的店铺名，以免违规。

9、气氛渲染

通过一些比较夸张的图紧抓顾客眼球，吸引他们点进来的欲望。图片一定要紧贴产品特色，让顾客一看就想点进来。

10、名人效应

这是一种非常有效的营销手段，可以极大地吸引粉丝的注意，从而更容易购买跟自己喜欢的明星或名人相同的产品。

联讯的营销手段远远不止这些，我只是给大家提供一个思路。如果你们能够想出更有创意的营销手段，一定能超过同行一大截！

10种营销方法2

1：搜索引擎营销（SEM）

搜索引擎营销（SEM）包含7种推广形式：搜索引擎登陆、固定排名、网络实名、竞价排名、关键词广告、有效通话收费和搜索引擎优化（SEO）。

2：E-mail营销

E-mail营销特点是范围广、效率高、成本低、针对性强、反馈率高、应用范围广、而且 *** 作简单，所以E-mail营销是经久不衰的营销方式。但是垃圾邮件很容易引起客户反感，进行E-mail营销时需要慎重考虑，选好客户人群。

3：数据库营销

很多西方发达国家都在使用数据库营销方式，而现在越来越多的国内企业都重视起来，包括中小网站使用数据库营销能帮助用户培养对用户的忠诚度，与用户之间建立良好关系，数据库营销是一种广告形式，它不仅能像做实验一样精准测试，还能提供分析结果。

4：信息发布

由于可发布信息的网站很多，很多在公司的网络推广专员会使用一种批量发布工具，如登陆奇兵软件，导致大多数分类信息网充斥着垃圾信息，信息发布是网络营销的基本职能，又是一种较为实用的 *** 作手段。B2B平台是广受中小企业欢迎的宣传推广平台，如：阿里巴巴、慧聪网、中搜、淘宝、拍拍等等。

5：IM营销

在国内不得不说QQ了，“雨林木风”就是采用QQ表情推广的一个经典案例之一，我们经常性的能看到一些好玩的表情上方有他们的网址，我想很多朋友看到过类似的表情，这也是很多网站采用的推广手法之一，将大量的搞笑表情加上自己的网址进行推广，QQ推广简单直接。

当然除了上面所说的QQ表情推广之外还有在线交流，在和网友聊天时潜移默化的推广自己的产品，不仅仅是网站。利用QQ群来推广网站其实已经有很多。

6：无线营销

中国移动推出的移动商务服务、阿里巴巴联手英特尔打造的无线商务、日本进行的书店无线LAN实验以及星巴克咖啡为顾客提供的无线上网服务，都属于无线营销范畴。无线营销又被称为手机互动营销或移动营销，是一种既涉及无线通信又与市场营销有关的方式，它是以手机为主要传播平台的媒体。

7：整合营销

简单的说，整合营销就是整合各种网络营销方法，为企业提供最佳的网络营销方案。比如很多工作室网站都有网站建设、搜索引擎优化、竞价广告、博客推广、BBS推广等各种一条龙服务。

整合营销的目的是建立、维护和传播品牌，加强企业与客户的关系，对品牌进行规划、实施和监督。

8：问答营销

问答营销又成知识型营销，例如在百度知道、雅虎知道、新浪爱问、天涯问答、腾讯问问等，这种方式在网站推广中，大家都常用到，其中天涯问答和雅虎知道是最容易通过的，几乎用不着审核。

常用的问答推广方法有，频繁换ID马甲自问自答（这里需要有大量帐号），其次关注相关问题，主动去回答，最后一种是自己提问别人回答，因为自己提问也可以带链接的。

9：病毒式营销

开心网将SNS网站最传统的病毒式营销发挥到了极致：MSN的用户主要为白领，通过与MSN合作，开心网获得了MSN的用户数据。用户在开心网注册之后，MSN就会自动发送邀请链接给其MSN好友。

有时候，MSN用户会在一天之内收到好几十个链接，邀请其进驻开心网，直到MSN用户最终注册。一旦注册，就会自动成为下一个传播节点。靠着这种爆炸式的病毒传播营销模式，开心网的用户在短短几个月内呈几何级数增长。

谈这样营销那样营销，总是绕不开病毒式营销这个方法，很多教科书里也都有提及，但为什么这个方法难以实施？或许，很多网络营销的高手已经 *** 作的得心应手，只是秘而不宣罢了。就跟SEO一样，做出了成果，却不敢示人。

10：个性化营销

个性化营销就是量体裁衣，按照不同用户的差异化要求，制作个性化的产品，把对人的`关注摆到中心位置。

10种营销方法3

社区营销：

目前城市中绝大多数人口已经按照自身居住的业态形成了一种社区化的生活方式，而“社区营销”恰恰是在这样的大环境与背景下所诞生的事物在城市中，星罗棋布的社区蕴藏着巨大无比的潜力。因此，“在社区中营销”已经逐渐被一些企业视为一种全新的分销方式，并被越来越多的企业所关注。

事件营销：

所谓事件营销，是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象。

并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。由于这种营销方式具有受众面广、突发性强，在短时间内能使信息达到最大、最优传播的效果，为企业节约大量的宣传成本等特点，近年来越来越成为国内外流行的一种公关传播与市场推广手段。

微博营销：

博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。微博营销是刚刚推出的`一个网络营销方式，因为随着微博的火热利用自己的微型博客每天更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。

SNS营销：

SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SNS营销就是利用SNS网站的分享和共享功能，在六维理论的基础上实现的一种营销。通过病毒式传播的手段，让产品被更多的人知道。

网络新闻：

网络新闻营销，又叫网络软文营销，它与一般产品功能介绍为主的营销方式不同，它是借助国内外企业品牌推广先进方式，利用互联网技术，整合国内众多家网站优势资源，把企业、品牌、人物、产品、活动项目等相关信息以新闻报道的方式，及时、全面、有效、经济地向社会公众广泛传播的新型营销方式。

EDM营销：

EDM营销(Email Direct Marketing)也即：Email营销、电子邮件营销。Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。

问答社区营销：

问答营销属于SEMTIME互动营销新型营销方式，是互动营销介于第三方口碑而创建的网络营销方式之一，营销方式既能与潜在消费者产生互动，又能植入商家广告，是做品牌口碑、SEMTIME互动营销不错的营销方式之一。遵守问答站点(百度，天涯，爱问等)的发问或回答规则。然后巧妙地运用软文，让自己的产品口碑、服务口碑植入问答里面，达到第三方口碑效应。

病毒式营销：

病毒式营销(viral marketing,也可称为病毒性营销)是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销(病毒性营销)成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。

圈群营销：

主要是通过IM营销。IM又可以分几种：QQ营销、MSN营销、百度HI、YAHOO通等。IM营销是指营销工作者们运用现有的网络通讯工具实现的及时的实时的信息交流和收发从而产生效益的一种销售手段。

自媒体营销：

自媒体是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径。私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。

互联网营销案例 6、关键词：褚橙，本来生活网

从2012年开始，生鲜电商逐渐成为电商领域的新 热点 。去年策划“褚橙进京”的生鲜电商本来生活网今年仍然在进行它的褚橙“爆款”营销。本来生活的褚橙营销走了幽默营销路线。在预售期内，本来生活网站上就推出一系列青春版个性化包装，那些上印“母后，记得一颗给阿玛”、“虽然你很努力，但你的成功，主要靠天赋”、“谢谢你，让我站着把钱挣了”、“我很好，你也保重”等幽默温馨话语的包装箱，推出没多久就在本来生活网上显示“售罄”，可见其受欢迎程度。

本来生活网这一系列个性化包装，除了非常吸引眼球，也让人为”中国营销界玩得起幽默”感到欣慰。毕竟，在这个人艰不拆的社会里，能让中国人会心一笑的幽默还是太少了。

当然，光靠营销手段打响品牌并不是本来生活网大肆追崇的重点，本来生活始终坚信优质的食材是会说话的，严格把控各个环节保证最优的产品和服务，以食品本身的价值和媒介作用，足够在市场上站稳脚跟。

点评：从电商的品牌营销的角度，本来生活是选择了一个有爆点的产品，也就是电商比较常说的“爆款”产品，通过一个爆款产品的炒作同时提升电商平台的影响力。一个品牌在不是大众皆知或者品牌基础还比较薄弱的背景下，要在互联网上建立品牌知名度，必须要有一个爆款产品来作为主打，并利用爆款产品和品牌的捆绑营销来达成实效目标。

互联网营销案例 7、关键词：星巴克，中信，9分享兑

不知是出于什么误会，在不少消费者眼中，星巴克成了咖啡中的“高富帅”，甚至在央视记者眼里，星巴克的“暴利”比房地产的“暴利”还要值得被批判。

在国庆期间成功地策划了爱国选题后，央视痛批星巴克似乎是将爱国情怀落实为行为的一个典型案例。报道以北京星巴克为例：咖啡豆1.6元+牛奶2元+一次性用品1元=4.6元，每杯354毫升的星巴克拿铁物料成本不足5元，国内售价27元。相比之下，同样的一杯咖啡，伦敦售价是24.25元、芝加哥售价是19.98元、孟买的售价则只有14.6元。

尽管时不时被抛到风头浪尖，但星巴克始终都以一种安静不失淡定的姿态出现在公众的视线。在这种淡定姿态的背后，有着与各大“土豪”的稳固合作，中信的9分享兑就是一个很好的例子。9个积分就能免费喝一杯星巴克，这无疑让星巴克面对“暴利”的指控底气十足。

点评：这个案例在线上并不算出名，但其线下参与人数已高达数百万人次，累计兑换权益超过三百万个。从2012年起中信就开始累积客户，在与高端商户合作方面不断发力，稳住老客户的同时也吸引了不少新客户，并且在一定程度上让合作双方都沉淀了活动品牌，让星巴克在风头浪尖也能以一个优雅的姿态出现。

互联网营销案例 8、关键词：可口可乐，个性定制

2013年的夏天，仿照在澳大利亚的营销动作，可口可乐在中国推出可口可乐昵称瓶，昵称瓶在每瓶可口可乐瓶子上都写着“分享这瓶可口可乐，与你的_________。”这些昵称有白富美，天然呆，高富帅，邻家女孩，大咔，纯爷们，有为青年，文艺青年，小萝莉等等。这种昵称瓶迎合了中国的网络文化，使广大网民喜闻乐见，于是几乎所有喜欢可口可乐的人都开始去寻找专属于自己的可乐。

点评：可口可乐昵称瓶的成功显示了线上线下整合营销的成功，品牌在社交媒体上传播，网友在线下参与购买属于自己昵称的可乐，然后再到社交媒体上讨论，这一连贯过程使得品牌实现了立体式传播。当然，作为一个获得了2013年艾菲奖全场大奖的创意，可口可乐昵称瓶更重要的意义在于——它证明了在品牌传播中，社交媒体不只是Campaign的配合者，也可以成为Campaign的核心。

互联网营销案例 9、关键词：小米，饥饿营销

说起小米，大家一定不会陌生。简单补充一下背景知识：小米公司是2010年4月份成立的年轻公司，他的第一款手机是2011年8月发布的。创业不到4年时间，年销售额做到280亿元人民币，公司估值已超过100亿美元。更令人不解的是，小米几乎“零投入”的营销模式，通过论坛、微博、微信等社会化营销模式，凝聚起粉丝的力量，把小米快速打造为“知名品牌”。

小米创业不到4年，在产业链的每一个环节上尝试着颠覆，也渐渐地形成一套自己独特的理论。比如雷军的“小餐馆理论”，即最成功的老板是小餐馆的老板，因为每一个客户都是朋友。再比如互联网七字诀：专注、极致、口碑、快。再比如，不计成本地做最好产品，让用户尖叫。

点评：也正是通过种种颠覆，小米成立不到4年，以独特的模式换来年销售额280亿元的奇迹。小米模式是一个渐渐形成的过程，或许还有更多的颠覆发生。所幸小米在飞速发展中保持着冷静，黎万强坦言：“我们现在的挑战就是要保持清醒，控制欲望，控制节奏。”

互联网营销案例 10、关键词：三只松鼠，颠覆传统

“三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年强力推出的第一个互联网森林食品品牌，代表着天然、新鲜以及非过度加工。仅仅上线65天，其销售在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，花茶行业跃居前十名，发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。

在2012年天猫双十一大促中，成立刚刚4个多月的“三只松鼠”当日成交近800万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，并且成功在约定时间内发完10万笔订单，创造了中国互联网食品历史突破。2013年1月份单月业绩突破2000万元，轻松跃居坚果行业全网第一。

因为互联网极大缩短了厂商和消费者的距离与环节，三只松鼠定位于做“互联网顾客体验的第一品牌”，产品体验是顾客体验的核心，互联网的速度可以让产品更新鲜、更快到达，这就是“三只松鼠”坚持做“互联网顾客体验的第一品牌”和“只做互联网销售”的原因。

点评：传统企业被颠覆的真正原因是什么?三只松鼠创始人章燎原认为，线下好一点的企业，在网上评分反而最低，它们不受欢迎是因为根本不了解用户，这是传统企业被颠覆的原因，但不要低估这些对手，2014年会出现传统企业的集体上线，这会对纯粹的互联网品牌会形成真正的挑战。

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