理论试题
第一部分 职业道德
(1—2 5题。共2 5道题)
一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正
确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)
1．清代，吴县有…商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一
千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说： “钱是你父亲生前寄存在我这里的。”
朋友的儿子问蔡某： “我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这事。钱，我不
能要。”蔡某说： “没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”蔡某说， “字据在我
心中，而不在纸上”。这句话的含义是( )。
A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数
B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道
C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来
D、做人的原则在我心中，不在外面
2．在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带
有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中()。
A、平等原则的要求B、互助原则的要求
C、功利原则的要求D、谦让原则的要求
3． “逸则淫，淫则忘善，忘善则恶心生”，说明()。
A、经济发展、生活闲逸是万恶之源
B、缺乏职业道德和法制观念，是酿成祸害的原因
C、市场经济不可避免犯罪高发现象
D、人的性情是多元化的
4．下列说法中，包含着创新思想的是( )。
A、“与时俱进”B、“礼之用，和为贵”
C、“民为邦本，本固邦宁”D、“见利思义”
5．社会主义法制的核心是()。
A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究
6．与法律相比，道德的( )。
A、时效性差B、作用力度强
C、 *** 作性强D、适用范围广
7．下列不属于企业文化的功能的是()。
A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能
8． “三人行，必有我师”，说明了()的道理。
A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐
(二)多项选择(第9题。第16题，每题1分，共8分。)
9．关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是()。
A、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信
B、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现
C、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信
D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一
10．下列说法中，属于服务“忌语”的是( )。
A、报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”
B、服装店营业员： “您到底要哪种款式，想好了没有?”
C、售楼处交易员： “请您到后面排队等候，一个一个来。”
D、酒店服务员： “这事我管不了，请您问别人吧!”
11．职业道德的价值在于( )。
A、有利于企业提高产品和服务质量
B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益
C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系
D、有利于企业树立良好形象，创造知名品牌
12．从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是()。
A、老老实实做人做事，不学法也能够做到守法
B、法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习
C、懂法才能依法办事，维护应有的权益
D、工作之前先签合同，是用法的具体体现
13．企业形象包括( )。
A、企业环境B、企业规章制度
C、企业目标D、企业作风
14．遵守职业纪律，要求从业人员( )。
A、履行岗位职责
B、执行 *** 作规程
C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度
D、处理好上下级关系
15、节俭的重要价值在于它是()。
A、持家之本B、安邦定国的法定
C、社会发展的根本动力D、维持人类生存的需要
1 6．关于职业责任，下列说法中正确的是()。
A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现
B、职业责任与物质利益存在直接关系
C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行
D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题
二、职业道德个人表现部分(第17。25题)
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将
所选择答案的相应字母涂黑。
离散选择f第17题～第25题，每题1分，共9分。)
17．当有人向自己提出意见或进行批评时，你一般会()。
A、反驳B、解释、说明
C、不予理会D、耐心倾听
18．在事情或任务很多的时候，我通常( )。
A、有一种顾上这个就顾不上那个的感觉
B、把重要而紧急的事情完成，其他事情完不完成都无所谓
C、分清楚轻重缓急，在规定时间内逐一完成
D、束手无策，有一种不知道从哪里做起的感觉
19．讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是正确的。这时，你
通常会()。
A、觉得真理掌握在大多数人手中，而否定自己的观点
B、据理力争，希望别人能认可你的观点
C、公开表达自己的观点，但不勉强别人同意
D、为防止别人把矛头指向自己，不公开表达自己的观点
20．每当工作遇到困难的时候，我会()。
A、惴惴不安B、勉励自己努力
C、听之任之D、得过且过
21、你认为“丛飞帮助孩子上学”的事迹说明()。
A、没必要，也不是他的孩子
B、他高尚的人格值得学习
C、有必要，这给很多人提供了机会
9、与我无关，不愿作评价
卷册一：职业道德部分第3页(共4页)
22．如果有重新选择职业的可能，( )。
A、我肯定还会选择现在的单位
B、我基本上还会选择现在的单位
C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位
D、我不会再选择现在这个单位
23．我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位()。
A、工资待遇还可以B、离家比较近
C、同事们比较有爱心D、既来之，则安之
24．如果同事小张无意中提到人在背后说你拍领导马屁，你最有可能反应是()。
A、要小张告诉自己是谁说的B、别人爱怎么说怎么说
C、私下打听是谁说的D、反思自己的行为是否引起了别人的误会
2 5．你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是()。
A、当作二手书卖给需要它们的人
B、当作废品卖钱，以便购买新书
C、送给别人，让它们发挥余热
D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻
第二部分 理论知识
(2 6一12 5题，共1 0 0道题，满分为1 0 0分)
一、单项选择(第26题一第85题，每题1分，共60分。)
26．销售人员从寻找顾客开始，到接触、磋商，最后达成交易，独立承担了整个销售阶
段的任务，这体现了人员销售()的特点。
A、灵活性B、完整性C、选择性D、长远性
27．承担产品质量义务的主体是( )。
A、生产经营者B、销售经营者
C、消费者D、供应商
28．债务人或者第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是()。
A、抵押B、动产质押 C、权利质押 D、留置
2 9．河南宝丰酒厂利用文艺形式开展了“宝丰杯全国曲艺大奖赛”的活动，并与北影合
作，拍摄了电视片《黄河酒魂》，有效地起到了宣传作用，扩大了企业的知名度，这
是赞助活动中的( )方式。
A、赞助体育运动B、赞助文化娱乐活动
C、赞助宣传用品的制作D、赞助社会慈善和福利事业
30．()是指销售人员利用大众购买行为促进顾客购买的方法。
A、限期成交法B、从众成交法
C、保证成交法D、优惠成交法
31．我国大多数商品和服务的价格实行()。
A、市场调节价B、政府指导价
C、政府定价D、个人定价
32．需求管理是市场营销管理的( )。
A、实质B、内容C、过程D、方法
33．企业自身的追账员通过电话、传真、信函等方式向债务人发送付款通知，这是( )
的实例。
A、函电追账B、诉讼追账
C、面访追账D、“IT”追账
34．()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。
A、标准跟进 B、流程图C、结构重整 D、蓝图技巧
35．销售计划的中心是( )。
A、销售收入计划B、销售成本计划
C、销售费用计划D、销售利润计划
36．我国劳动法规定，公民参与劳动法律关系必须年满()周岁，并具有劳动能力。
A、16B、17C、18 D、20
卷册一：理论知识部分(营销师国家职业资格三级) 第1页(共9页)
3 7．()就是企业把全国(或某些地区)分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客
的某种产品，分别制定不同的地区价格。
A,FOB OriginB、统一交货定价
C、分区定价D、基点定价
3 8．()是指经销商在获取正常利润的同时，无意中向自己辖区以外的市场倾销产品
的行为。
A、自然性窜货B、恶性窜货
C、良性窜货D、跨区域窜货
39．在谈判的初期，在掌握节奏方面应基于一个()字。
A、慢B、快C、稳D、实
40．消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是()的差额。
A、顾客总价值和顾客总成本B、顾客潜在价值和顾客总成本
C、顾客潜在价值和服务总成本 D、顾客总价值和服务总成本
41．洽谈活动中，较合适的距离在()之间，这也是谈判桌的常规宽度。
A、O．5至1米B、1至1．5米
C、O．8至1．2米D、1．2至1．8米
42．对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；
情绪不稳定，易激动，这类顾客属于( )。
A、内向型B、随和型C、刚强型D、神经质型
43．一位服装店的销售人员在销售服装时说： “比如，您看这件衣服式样新颖美观，是
今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天
就只剩下两套了。”这运用了()。
A、限期成交法B、从众成交法
C、保证成交法D、优惠成交法
44．市场营销思考问题的出发点是()。
A、目标市场的大小B、所能提供的产品的功能特征
C、消费者的需求和欲望D、企业的各种资源状况
45．()是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的
销售目标。
A、促销计划 B、销售计划 C、销售配额 D、广告计划
46．极富冒险精神；收入水平、社会地位和受教育程度较高；一般是年轻人，交际广泛
且信息灵通。这类群体属于( )。
A、创新采用者B、早期大众
C、早期采用者D、落后采用者
47．分销渠道的起点是( )。
A、生产者B、批发商C、代理商D、中介机构
48．()是指企业在市场开发初期，有意或无意地选中了流通性较强的市场中的经销
商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象。
A、自然性窜货B、恶性窜货
C、良性窜货D、跨区域窜货
卷册一：理论知识部分(营销师国家职业资格三级) 第2页(共9页)
49．对经销商而言最重要的是( )。
A、客户B、制造商C、政府D、竞争者
50．广告主自行或者委托他人设计、制作、发布广告时，应注意所推销的商品或者所提
供的服务应当符合广告主的()。
A、经营时限 B、经营范围 C、生产时间 D、生产范围
51．()是一种最简单也最常见的建议成交的方法，也叫直接成交法。
A、请求成交法B、局部成交法
C、假定成交法D、选择成交法
52．()又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。
A、请求成交法B、局部成交法
C、假定成交法D、选择成交法
53．产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间()。
A、量的组合和质的比例B、数量关系
C、质的组合和量的比例D、结构关系
54．()是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的一种方法。
A、绝对分析法B、相对分析法
C、因素替代法D、量、本、利分析法
55．赞助主要用于建设教育设施、研究基金、奖学金、奖教金及其他教育奖励，这是赞
助活动中的( )方式。
A、赞助教育事业B、赞助宣传用品的制作
C、赞助社会公益事业D、赞助社会慈善和福利事业
5 6．分销渠道的()是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动，而非几个批发商
或几个零售商的问题。
A、长度B、宽度C、广度D、深度
57．美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网
络。该渠道模式是( )。
A、管理式分销系统B、公司式分销系统
C、产权式分析系统D、契约式分销系统
58．()是最常用、最重要的配额，一般用销售额来表示，用销售量单位数表示的情
况比较少。
A、销售量配额B、财务配额
C、销售活动配额D、综合配额
59．交叉销售的本质是( )。
A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程
B、产品的交互搭售
C、销售服务定制化
D、沟通
60．在商务洽谈中，贸易磨擦属于( )。
A、谈判中的非人员风险B、谈判中的非风险
C、谈判中的偶然风险D、谈判中的人员风险
卷册一：理论知识部分(营销师国家职业资格三级) 第3页(共9页)
61．假设样本总体为i00，要抽取4个个体为样本，采用等距抽样法，先将总体按i00
编号，并求出抽样间隔为25，则从1至()编号中随机抽出一个号码作为第一个
人样数。
A,4B、25C、50 D、10。
62．()是最普通、最常用的一种评估销售促进方法。
A、销售绩效分析B、消费者固定样本数据分析
C、消费者调查D、实验研究
63．()是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者
推销产品的经销方式。
A、传销B、串销C、骗销D、直销
64．中间商决定只经营某一家制造商的产品，这属于()决策。
A、独家配货 B、广泛配货 C、专深配货 D、杂乱配货
65．行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料属
于()。
A、内部资料来源B、电子资料来源
C、直接资料来源D、外部资料来源
66．()就是将产品价格采取合零凑整的办法，把价格定在整数或整数水平以上，给
人以较高一级档次产品的感觉。
A、整数定价 B、声望定价 C、习惯定价 D、招徕定价
67．高价反而促销的产品，如名牌产品、高档、奢侈消费品则可考虑采用()方式。
A、独家销售代理B、多家代理
C、佣金代理D、买断代理
68．()是指商业机构(或企业、公司)使用Internet：或各种商务网络向供应商(企
业或公司)订货和付款。
A、B to BB、C to CC、B to C D、C toB
69．()是一种由受训人员亲自参与并具有一定实战感的培训方法，为越来越多的企
业所采用。
A、课堂培训法B、会议培训法
C、实地培训法D、模拟培训法
70．顾客在30天内必须付清货款，如果10天内付清货款，则给以2％的折扣，这属于
()。
营销师二级国家职业资格考试强化习题湖南考试培训网，073184126307，打造湖南职业培训优势品牌，湖南新东方教育培训中心>2009-08-22 11:21:03 作者:管理员 来源: 文字大小:[大][中][小]
一、单项选择题（下列每题有多个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填在括号中）
1．某调查问卷中有这样一个问题：“请您按照您喜爱的程度对以下品牌的洗发水进行编号，最喜爱者为1号，依此类推。海飞丝______飘柔______舒蕾______夏士莲______力士______沙宣______风影______诗芬______”这个提问是运用了问句设计方法中的（）。
A．真伪法B．程度尺度法C．顺序法 D．回想法
2．现要从某地区的3 600家食品零售商店中抽取480家进行调查，调查人员抽取了粮食类900家中的120家，副食类1 800家中的240家，糖酒烟类540家中的72家，其他食品类360家中的48家进行调查。在这里，调查人员采用了（）。
A．等距抽样法B．分层随机抽样法
C．分群随机抽样法D．配额抽样法
3．假设样本总体为100，要抽取4个个体为样本，采用等距抽样法，先将总体按100编号，并求出抽样间隔为25，则从1至（）编号中随机抽出一个号码作为第一个人样数。
A．4B．25C．50D．100
4．企业获得资料的途径很多，通过（）所获得的资料不属于第二手资料。
A．国家统计资料B．问卷调查
C．大众传播媒体D．行业协会
5．引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心理上产生（）反应，从而按着提示做出回答或选择。
A．逆反B．思考C．抵抗D．顺应
6．“在未来三年内，你是否准备买车?”该问句采用的提问方法属于（ ）
A．开放式提问 B．二项选择式提问
C．多项选择式提问 D．顺序法封闭式提问
7．根据专家的判断或调查者的主观判断来决定选取样本的抽样方法屑于（）
A．简单抽样法 B．任意抽样法C．判断抽样法D．配额抽样法
8．消费者对产品的判断大都是建立在（）基础之上。
A．感性和主观推断B．自觉和理性
C．自觉和感性D．理性和主观判断
9．王某听说自己的好朋友小李正在做“小灵通”的代理，他对“小灵通”已经在北京上市感到非常惊奇，向小李进行了多方面的咨询后决定购买。则王某获取信息的途径属于（）。
A．个人来源B．商业来源C．大众来源 D．经验来源
10．通过广告、推销员、经销商、商品包装展示会等获取商品信息的来源属于（ ）
A．个人来源B．商业来源C．大众来源 D．经验来源
11．消费者被问及如何考虑某一产品时立即想到的属性叫做产品的（）。
A．属性特色B．基本届性C．特色属性 D．特殊属性
12．某消费者在购买产品时，所拥有的商品信息主要是通过电视广告来获取的，则该消费者收集信息的来源属于（）。
A．个人来源B．商业来源C．大众来源D．经验来源
13．在购买决策时，某消费者总是力求通过决策方案的选择，取得最大效用，从而使某方面的需要获得最大的满足，则该消费者购买决策的原则是（）。
A．最大满意原则B．相对满意原则
C．遗憾最小原则D．预期满意原则
14．回答（）问句时被调查对象可以自由回答问题，不受任何限制。
A．封闭式B．开放式C．设问式D．备选式
15．抽签法和随机数表法是两种比较重要的抽样方法，这两种方法都属于（ ）
A．等距抽样法 B．分层随机抽样法
C．简单随机抽样D．分群随机抽样法
16．消费者购买决策过程的第一阶段是（）。
A．收集信息B．评价方案C确认需求 n决定购买
17．在问卷设计过程中，安排好问题的顺序也是很重要的。一般来说，问题的安排应
A．先易后难B．先难后易C．难易交叉 D．难易不分
18．顾客通过消费者评估组织来获得产品信息，则其获取产品信息的来源属于（）
A．经验来源B．大众来源C．商业来源D．个人来源
19．顾客通过参观以及实际使用来获得产品信息，则其获取产品信息的来源属于（）。
A．经验来源B．大众来源C．商业来源D．个人来源
20．在产业购买决策过程中，所有参与购买决策过程的人员构成采购组织的决策单位，市场营销学称之为（）。
A．战略业务单位B．采购中心
C．决策小组D．购买集团
21．企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购过的同类产业用品。这种产业购买方式叫（ ）。
A．连续重购B．修正重购
C．新购D．直接重购
22．中间商的主要购买决策中最基本、最重要的购买决策是（）
A．配货决策B．专深配货
C．广泛配货D．杂乱配货
23．在产业购买决策中，（）往往是最初提出购买某种产业用品意见的人。
A．影响者B．采购者
C．信息控制者D．使用者
24．产业购买者在新购、直接重购、修正重购的购买决策过程中都要经历的阶段是（ ）
A．签订合约B．认识需要
C．绩效评价D．征求供应建议书
25．政府设立的负责本级财政性资金的集中采购和招标组织工作的专门机构是（）
A．采购人 B．政府采购机构
C．供应人 D．招标代理机构
26．在中间商的所有主要购买决策中，最基本、最重要的购买决策是（）
A．配货决策B．供应商组合决策
C．供货条件决策D．以上三个都不是
27．下列哪一项不属于市场营销学所谓的采购中心（）
A．使用者B．影响者
C．决策者D．信息发布者
28．中间商决定经营许多家制造商生产的同类产品的各种型号规格，这属于（）
A．专深配货B．独家配货
C．广泛配货D．杂乱配货
29．根据帕累托原理，80％的销售额是来自于（）的顾客。
A．80％B．50％
C．10％D．20％
30．某航空公司针对暑假期间师生乘坐飞机的优惠措施是：乘坐该公司国内航班的教师可以享受25％的优惠，教师配偶和教师同时购票乘机凭有效证明也可享受同样的优惠，学生凭学生证可以享受40％的优惠。该公司所采用的价格方式是（）。
A．分区定价B．折让C．招徕定价D．需求差别定价
31．按产地在某种运输工具上交货定价是指卖方负责将某种产品运到（）的某种运输工具上交货，并承担一切风险和费用。
A．产地B．销地C．储存地 D．交货地
32．在奥运会期间，标有会徽或吉祥物的产品的价格，比其他同类产品的价格要高一些，则此种需求差别定价的形式是（）。
A．因顾客而异B．因时间而异C．因地点而异D．因产品而异
33．某公司规定，顾客购买某种商品100单位以下，每单位10元；购买100单位以上，每单位9元。该公司所采用的定价方式属于（）。
A．现金折扣B．数量折扣C．职能折扣D．折让
34．铁路部门将火车票的价格区分为普通票、学生票，则其采取的定价策略属于（）。
A．因顾客而异的需求差别定价B．因时间而异的需求差别定价
C．因地点而异的需求差别定价D．因产品而异的需求差别定价
35．将一瓶酱油的价格定为19．80元，而不是20元，则采取的心理定价方法属于（）。
A．习惯定价B．声望定价C．尾数定价D．整数定价
36．保留价格尾数、采用零头标价、将价格定在整数水平以下,使价格保留在较低一级档次上的定价方法属于（）。
A．整数定价B．声望定价C．尾数定价D．习惯定价
37．企业选定某城市作为基点，然后按一定的原价加上从基点城市到顾客所在地的运费来定价的方法属于（）。
A．统一交货定价B．分区定价C．运费免收定价D．基点定价
38．将价格定为1 000或1 050元，而不是990元，则采用的定价策略属于（）。
A．尾数定价B．整数定价C．声望定价D．招徕定价
39．用新的技术、新的材料研制出的具有全新功能的产品叫做（）
A．全新产品B．换代产品 C．改进产品D．仿制产品
40．指消费者个人由接受创新产品到成为重复购买者的各个心理阶段叫做（）
A．市场试销 B．新产品采用过程C．新产品扩散D．批量生产
41．创新采用者约占全部潜在采用者的（）。
A．13．5％B．2．5％ C．34％D．16％
42．在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品叫做（）。
A．全新产品 B．换代产品 C．改进产品 D．仿制产品
43．指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程叫做（）。
A．市场试销B．新产品采用过程C．新产品扩散 D．批量生产
44．在新产品采用过程的（），消费者会产生喜爱和占有某种创新产品的愿望。
A．认识阶段B．说服阶段C．决策阶段D．实施阶段
45．早期大众约占全部潜在采用者的（）。
A．13．5％ B．2．5％C．34％D．16％
46．假设某种产品的全部潜在采用者数量为100万人，那么公司推出新产品的早期采用者一般有（）人。
A．2．5万B．34万 C．13．5万D．16万
47．在平装本的低价书出现在市场上之前，畅销书一般是以精装本的形式高价推出，让那些迫不及待的消费者首先购买。这种定价方法是（）。
A．撇脂定价B．渗透定价C．商誉定价D．个性化定价
48．年度计划要求第一季度销售8 000件产品，每件1元，在该季度结束时，只销售了6 000件，每件0．8元，则绩效降低的（）归因于价格下降。
A．62．5％B．80％C．75％D．37．5％
49．一般来讲，新产品的落后采用者约占全部潜在采用者的（）
A．2．5％B．34％ C．13．5％D．16％
50．经销数量越多、金额越大，折扣越丰厚。该种价格折扣属于（ ）。
A．数量折扣B．等级折扣C．现金折扣D．季节折扣
51．激励渠道成员是指制造商激发渠道成员的（），使其产生内在动力，朝着所期望的目标前进的活动过程，目的是调动渠道成员的积极性。
A．需求B．动机C．欲望D．追求
52．利用返利来激励中间商的方式属于（）。
A．间接激励B．精神激励C．形式激励D．直接激励
53．对经销商而言最重要的是（）。
A．客户B．制造商C．政府 D．竞争者
54．在目前，市场游戏规则不甚完善的情况下选择分销商，（）显得尤为重要。
A．市场覆盖范围 B．分销商信誉
C．分销商的财务状况 D．分销商促销能力
55．企业在评估对消费者销售促进活动的效果时，最普通、最常用的一种方法是（）
A．销售绩效分析 B．消费者调查和实验研究
C．消费者固定样本数据分析D．商店货档空间的分布测定
56．企业在选择销售促进方案的激励对象时，应该鼓励（）参加。
A．所有人B．非目标市场的人
C．企业员工的家属D．有望成为长期顾客的人
57．公共宣传人员为企业领导所做的面对媒体准备活动，不包括（）
A．确定采访目的B．注意公众形象
C．重点宣传企业产品D．掌握语言技巧
58．一种营养口服液，其原售价为12.90元，现将在限定日期内降价0.90元。在扣除营销费用之前，厂商要获得每盒5元的毛利。预计在这次减价中能销售100万盒。假设管理成本将花费10万元。为了使这次促销活动保本，该公司在这段期间内就必须比不减价时多售出（）万盒口服液。
A．10B．20C．30 D．40
59．某公司对其销售促进活动评估时发现：在销售促进活动前占有6％的市场份额，活动期间上升至10％，活动结束后跌至5％，经过一段时间又回升至7％。对这一结果正确的描述是（）。
A．这是一种理想的结果，说明该公司通过销售促进活动获得了一些新顾客
B．这是一种不理想的结果，活动后市场份额降低说明促销活动带来了顾客的流失
C．这是一种理想的结果，活动带来了购买时间模式的改变但没有总需求的改变
D．这是一种理想的结果，该产品基本上处于销售衰退期，活动带来短期利润
60．在目标市场中找一组样本消费者面谈，来评估销售促进效果是（）。
A．销售绩效分析法B．消费者固定样本数据分析
C．消费者调查D．实验研究
61．（）是一种使用专用工具、工艺和技术来帮助管理部门实现业务功能运作和提高的管理原则，旨在优化客户关系产生的总价值。
A．CRMB．QQ
C．ICQ D．Yahoo Messenger
62．下列哪一项不是网络调研的局限（）。
A．网民地理分布的差异和某些网站浏览群体的单一性
B．在网民中进行的抽样调查与消费者总体抽样之间存在着误差
C．上网冲浪者提供信息的准确性和真实性也受到很大程度的质疑
D．网络技术问题可能造成数据的丢失
63．针对企业竞争者的网络调研方法是（）。
A．采用物质鼓励策略B．加入邮件列表
C．应用CGI技术D．利用互联网数据库
64．电子邮件营销的特点不包括（）。
A．双向互动B．即时
C．全天候D．未经允许随意发送
65．服务质量的评价标准中，设身处地的为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（ ）标准的要求。
A．可靠性B．响应性C．保证性D．移情性
66．顾客对服务质量的感知不仅包括他们在服务过程中所得到的东西，还要考虑他们是何得到这些东西的，这就是服务质量的（）。
A．技术层面B，有形层面C．无形层面D．职能层面
67．汽车租赁公司所需要的汽车属于有形展示中的（）。
A．实体环境B．装备实物C．实体性线索D．服务转移
68．投资收益率＝（）。
A．资产总额／资产净值 B．销货收入／总资产
C．净利润／资产净值 D．非常项目净收益／销货收入
69．年度计划要求第一季度销售8 000件产品，每件1元，在该季度结束时，只销售了6000件。每件0．8元，则绩效的降低有多少归因于价格下降（）
A．62．5％B．80％ C．?5％D．37．5％
一、考试性质商业电子商务师执业资格考试是由中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心组织事实的全国性执业资格考试。网络营销部分考试主要测试考生从事网络营销工作必备的专业知识水平和能力，包括基本理论、基础知识和综合能力。
二、考试能力要求
1、考试内容包括：网络营销的理论基础、网络营销的常用工具和方法、网络营销导向的企业网站建设、搜索引擎营销、许可Email营销基础、网络广告基础、网络营销实践应用、网络营销效果评价与控制。
2、通过对以上内容的学习，要求考生掌握网络营销理论基础、网络营销的方法技术和网络营销实践与管理，具备组织或开展网络营销的策划和具体活动实施项目的启动、计划、组织、执行、控制和收尾过程的活动并确保网络营销活动能在规定的范围、时间、质量与成本等约束条件下完成既定目标的能力。
3、本考试部分要求考核识记、领会、简单应用、综合应用四种能力。
识记：要求考生知道有关的名词、概念、原理、知识的含义，并能正确认识或识别。
领会：要求在识记的基础上，能把握相关的基本概念、基本原理和基本方法，掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。
简单应用：要求在领会的基础上，运用所掌握的基本概念、基本原理和基本方法中的少量知识点，分析和解决一般的理论问题或实际问题。
综合应用：要求在简单应用的基础上，运用学过的多个知识点，综合分析和解决比较复杂的实际问题。
三考试形式和试卷结构
网络营销部分考试形式为综合能力考试，具体规则如下：
1、综合能力考试采取闭卷、计算机无纸化智能考试的方式。
2、考试范围包括本大纲考试内容所规定的知识点及知识点下的知识细目。
3、试卷对不同能力层次要求的分数比例是：识记占20%，领会占30%，简单应用占30%，综合应用占20%。
4、试卷中试题的难易程度分为：易、较易、较难和难四个等级。不同难度试题的分数比例一般为2：3：3：2。
5、试卷中的题型：单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例分析题。
四、考试内容和考核要求：
第一章 网络营销的理论基础
一、识记
1、网络营销的诞生及其演变
2、我国网络营销的发展阶段和面临的主要问题
二、领会
1、 网络营销内部、外部环境
2、网络营销策略与网络营销环境的协调
三、简单应用
1、网络营销的信息传递原理和主要特点
2、网络营销信息传递交互性的实质和信息传递的一般原则
四、综合应用
1、网络营销的基本概念
2、网络营销的职能及内容体系
第二章 网络营销的常用工具和方法
五、领会
1、无线网络营销的形式和特点
2、有关无线网络营销的一些问题
六、简单应用
1、 网络营销中的常用工具：企业网站、搜索引擎、电子邮件
七、综合应用
1、无站点网络营销方法，
2、基于企业网站的网络营销方法
第三章 网络营销导向的企业网站建设
八、识记
1、企业网站的结构、内容、
2、企业网站的功能、服务
九、领会
1、企业网站优化和优化设计的原则
2、网络营销导向企业网站建设的一般原则
十、简单应用
1、网站建设对用户的影响
2、 网站设计对网站推广的影响
3、 关于网站的可信度研究
第四章 搜索引擎营销
十一、识记
1、搜索引擎营销的基本概念
2、 搜索引擎营销的目标层次
3、 搜索引擎营销的发展阶段
十二、领会
1、搜索引擎营销效果及其评估方式
2、影响搜索引擎营销效果的因素
十三、简单应用
1、搜索引擎营销的特点
2、搜索引擎营销的主要模式
十四、综合应用
1、搜索引擎营销的基本方法
第五章 许可Email营销基础
十五、识记
1、许可Email营销的基本原理
十六、领会
1、许可Email营销的基本形式和一般过程
十七、 简单应用
1、许可Email营销效果评价
2、开展许可Email营销的基础条件
十八、 综合应用
1、内部列表Email营销策略
2、外部列表Email营销策略
第六章 网络广告基础
十九、识记
1、网络广告发展概况
2、网络广告本质特征
二十、 领会
1、网络广告效果评价的不同观点
2、影响网络广告效果的主要因素
二十一、简单应用
1、网络广告效果评价的常见方法
2、网络广告主要形式
二十二、综合应用
1、网络广告网络营销价值
2、网络广告策略
第七章 网络营销实践应用
二十三、简单应用
1、网络品牌的建立与推广
2、信息发布与传递
3、网上销售渠道
4、 网上促销
5、 网上市场调研
二十四、 综合应用
1、网站推广
2、在线顾客服务与客户关系
第八章 网络营销效果评价与控制
二十五、 识记
1、网络营销效果评价体系
2、网站访问量统计分析基础
五、参考教材
《网络营销基础与实践》（第二版） 冯英健著 清华大学出版社
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