求推荐客户关系管理或者会员制营销的书籍。

最新的书籍有清华大学的王教授写的客户关系管理，我正在看，写的很不错。

客户关系管理行业之间的区别是不大的，每个行业的业务跟进是有不同的方法的，但是在中国业务都是相通的，管好人就能管好客户

会员制营销：

可使企业销售业绩最大化，营销费用最小化，把客户的身份会员化，让客户产生对企业品牌的认同感，会员会重复购买企业的产品和服务；乐于向其他人推荐企业的产品；对于竞争对手视而不见；容忍企业产品出现的一些问题。促使客户终身价值的提高。会员制营销是一个包括客户关系管理、口碑营销、促销和客户回报率的复合概念，同时具有沟通、服务、促销、凝聚客户和广告传播的功能。

会员制营销在发达国家的各行各业应用都非常普遍。在美国，企业80%的营业收入来自企业会员，其中大部分会员都是终身客户。

《超越麦当劳》《复制的力量》书籍作者：齐大伟1966年12月26日出生，祖籍山东淄博，管理学博士。齐鼎餐饮集团董事长，味之都管理学院院长，“落差理论”、“老鼠理论”的倡导者、实践者，中国儿童少年基金会“慈善大使”，其目标是将“味之都”打造成具有名族特色的中式快餐第一品牌。

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