淘宝卖家答应好评返现没给可以投诉吗

淘宝卖家答应好评返现没给不可以投诉。

淘宝对违背承诺投诉的处理原则：

淘宝将根据交易实际情况、会员的举证情况进行判定。若卖家作出的承诺违反《淘宝规则》或《淘宝服务协议》的规定，该承诺视作无效，淘宝不予受理会员就卖家违背该承诺而发起的投诉。

举例：卖家在商品或信息中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”、“免单”、“全额返现”、“高比例”返现等类似承诺，结果未履行的，淘宝不予受理对该承诺未履行行为的投诉，但商品或信息违反“商品临时下架删除规则”规则的，依据该规则做相应处理。

扩展资料

根据《淘宝网店铺自营销活动规则》关于发布要求及违规处理的规定：

第五条 【发布要求】卖家在设置或描述店铺自营销活动时，应当遵守国家法律法规要求，遵守平台相关规则，切实履行对外作出的活动承诺。

不得出现的情形包括但不限于：

1、在商品的主副标题或营销标签词中使用全5分返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容；

2、在商品的营销标签词中使用容易误导消费者认为平台背书的营销宣传用语，如已品质验证、已检验是牛皮、淘宝官方验证等；

3、在商品的营销标签词中使用容易误导消费者认为品牌权利人背书的营销宣传用语，如已正品验证、正品保证、抽检正品等；

4、未经平台同意，使用平台的专有名称或标识的，如双11狂欢、双12盛典、聚划算、淘宝心选等；

5、使用无法保障描述真实性的营销宣传用语且实际未履行的，如仅剩2分钟、仅此一天等；

6、违反《广告法》的描述，如最优惠、行业第一等；

7、使用法律法规中禁止使用的营销用语，如特供、专供等；

8、违反《淘宝价格发布规范》的行为；

9、其他有违公序良俗或违反《淘宝服务协议》的商品或信息。

参考资料来源：淘宝规则——《商品临时下架删除规则与实施细则》

参考资料来源：淘宝规则——淘宝网店铺自营销活动规则

一、淘宝营销该怎么做？

1、内容整理

（1）销售之前的淘宝店推广工作至关重要，一般人发朋友圈、发微博、发淘宝、哪都发了怎么还是没有效果呢？这是因为一个人的推广范围是有限的，如果让一群人给你的淘宝店做推广那就不一样了。

（2）售后反馈

这是因为，用户对你的看法、评价、口碑非常重要，这会影响其他潜在用户的购买决策，店铺做的不是一锤子买卖，回头客的购买对店铺非常重要，已有客户是店铺非常重要的资产，所以要维护市场、维持与现有客户之间的关系，保持客户忠诚度。

3、抓热点，引起大家的讨论

热点之所以成为热点就是因为关注它的人多，而且现在每天都会发生很多的热点(如果不知道怎么寻找热点可以直接看百度风云榜或微博排行榜)，然后结合热点内容进行自己的梳理，之后巧妙的加入自己的广告，其实热点我们不缺，缺的是我们该怎么运用这些热点。

4、讲故事加深情感共鸣

会讲故事会卖货。讲故事不是叫你跑去国外注册一个子虚乌有的公司，回来娓娓道来煞有介事给用户讲个欧洲缘起的贵族品牌故事，那是骗人的伎俩。其实每个创业者都有一段刻骨铭心的创业故事，每个业务员、每个客服每天跟客户打交道过程中都在发生一段又一段故事，挖掘故事中的营销价值和用户价值，照实写下来，是非常生动、富有感染力的营销内容。

二、有什么注意事项？

1、淘宝运营充足掌握并遵循服务平台标准

标准是基本，一定不清楚标准随时随地就会遭遇着违反规定处罚。例如发货时间，若打斩获件到取货，假如在其中一个阶段请求超时了，就很有可能遭遇着处罚或举报。

2、有货

开淘宝店一旦样式营销推广开过，销售量好啦，但供应商没法立即供货一手货源。这店铺就会出现断货状况，因此一定样式做起来了，你也就必须联络3-4个供应商给你供应，那样确保不容易出现断货状况。

3、网店客服积极主动解决困难

买家免不了有一些不科学的规定，这时候在线客服究竟不是同意还是语言正面交锋呢。实际上在能够赚钱的状况下，顾客明确提出的规定能够尽可能考虑。若确实不能满足，那麼网店客服也必须语调很好的和顾客表述，确保顾客不容易给予恶意差评。

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