什么是"闭环营销

闭环营销是需要在产品研发、品牌传播、渠道建设和售后服务四大环节都打造一个闭环，将营销过程延伸到整个产品的生命周期，在消费者对产品进行消费的过程中继续给予营销，从而大大提高消费者对产品的认可度和忠诚度。即在与用户的互动沟通中深度把握用户习惯和需求，遵循互联网的社会规则，基于传统行业产品本质，使用互联网技术并用极致的体验态度创新改造本行业产品的产业运作规则，快速形成用户自发的口碑传播，达成互联网用户认同的颠覆式的商业模式改造。

过去的营销只是一个销售环节，在产品销售完成后，就由后续的服务部门或者服务代理商进行，消费者在使用的过程中，逐渐淡化了对该产品品牌的认可，客户的忠诚度也会随着时间的推移而逐渐降低。闭环营销就是保持消费者对产品的高度认可度和忠诚度，是一种营销生态体系，是以客户为中心形成的组合营销策略。闭环顾名思义就是圈子，闭环营销也称圈子营销，由此形成消费者对该产品的高度口碑满意率，从而从根本上提高产品在消费者中的扎根深度和广度。只有产品本身在消费者中的影响力越深入越广泛，产品才会具有生命力。闭环营销就是在产品的整个生命周期对客户进行营销，从而大大提高客户再次选择该产品的可能性，以此形成一个闭环的营销链，通过每一次循环，逐步提高客户的满意度，形成客户对产品的信任度。

营销的闭环，就是基于产品研发、品牌传播、渠道建设和售后服务四大环节组成完整的循环闭环，在与用户的互动沟通中深度把握用户习惯和需求，让营销不仅是一个卖货的过程。简单来说，就是在产品的各个环节对消费者开展营销，不断提高用户再次选择该产品的可能性，从而形成一个闭环的营销链，通过每一次循环，螺旋上升式地提高用户的满意度和信任度。

当今，互联网时代所有的营销手段本质上都是围绕用户展开的，只有取悦用户，才能把控流量经济，而闭环营销在获取用户和留住用户方面有着其他营销手段难以匹敌的效果，但又因其复杂性导致其案例难以大量复制，所以市场上真正成功的案例并不多，所以在实际 *** 作中还需要我们不断深挖用户习惯和群体特征，结合市场环境，用创新思维去打造成功的闭环营销活动。

闭环模式是围绕着顾客一系列关联性消费需求，逐一提供相应的产品予以满足的商业模式。闭环模式简单点说，就是“一站式”服务。

全产业链模式和闭环模式有着很大的区别；全产业链模式是以产品为核心，上中下游通吃的一条龙，是纵向的；它的优势是提升经营效率、全程掌控产品品质。

而闭环模式是以用户为核心，将密切关联的一系列消费需求一站式解决，是横向的；它的优势是提升用户体验，深度绑定用户。

举例说明商业闭环：

去商场买一个派克IM系列的钢笔，专柜价是160元，问柜员有没有折扣的时候，他直接推荐去天猫旗舰店购买，现在正在做活动只需要150元。

另一个例子是去一家非常好吃的餐馆吃梭边鱼，吃完之后，问服务员有没有优惠券，顺势就掏出手机打算用大众点评客户端去查一下，这时候服务员说，不用下载优惠券了，我们直接按优惠后的价格结算。

这两件事带来了不小的启示，第一个例子中，他主动推荐一个优惠的渠道，可以说明他不介意是从天猫上购买还是从店里直接购买，甚至是还在有意的引导去逛他们的天猫旗舰店。但在第二个例子中，服务员明显是有意的绕开大众点评，使消费者和他们之间产生更直接的交易。

同样是融入了网上的这一个环节，一家有意的去迎合，一家却避之惟恐不及，其实造成这两种态度最大的原因就是闭环所带来的价值。

在天猫店购买，只要是正常流程，不出现售后等各种问题的话，一般会给一个好评。即便忘记了，几天之后天猫也会默认给一个好评。而这些好评，可以给这家店和这件商品带来一些信用的积累，以此来吸引更多的人购买。

而通过大众点评下载优惠券，商家实际上并不能获得太多的好处，相反，如果点评是按优惠券下载给商家收费，商家还要付给点评推广费。

虽然点评上也有商户评论信息，但并没有完全的融入到用户的消费流程之中，即就算吃了，并且也是事先从点评上看的推荐菜、下的优惠券，但最终评不评价完全要看消费者的心情。

这就是淘宝的价值。淘宝的伟大之处在于将用户选择、购买、支付、评价、售后的各个环节都放到了一条线上，并且以此来形成了一个完整的闭环。在这个闭环中，消费者、商家和淘宝分别各司其职，通过维护这个闭环来最终获益。

但在本地生活服务领域，这个闭环并没有形成，即大众点评其实并没有能够使得三方形成一个利益的集合体。服务商更多的对商家提供的是一个松散的服务体系，对其店面的推广、二次营销并没有太好的引导。这同样也是服务类团购网站所面临的问题。

扩展资料：

阿里巴巴的闭环：

再看看网络购物的“闭环模式”，网购的朋友同样有一系列的关联性行为，看广告、比价格、与网商在线洽谈、下订单、在线支付等等。

而阿里集团分别提供了阿里妈妈广告联盟、一淘比价网、阿里旺旺聊天工具、淘宝天猫网、支付宝等等；一系列产品将客户的关联性需求“一网打尽”。

这还只是阿里集团的“小闭环”而已，阿里一直再通过投资、控股、收购等手段构建更大的消费市场闭环。

围绕着老百姓的一系列消费需求，阿里集团几乎“一站式”搞定，打车、团购、看电影、订餐、理财、社交、旅游、音乐等，每一个需求，阿里都有对应的解决方案；阿里集团旗下有快的打车、聚划算团购、淘宝电影、淘点点订餐、余额宝招财宝理财、来往朋友圈、阿里旅游、虾米音乐……。

还有买火车票、充电话费、交水电费、彩票、保险等等网上服务，这绝对是要将老百姓所有消费需求一网打尽的节奏。

中国的网络三巨头（百度、腾讯、阿里），都在争分夺秒抢着构建线上线下、生活服务的大闭环，只是切入点和布局有所不同。

参考资料：

闭环营销-百度百科O2O闭环-百度百科

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