口碑营销有什么特征

口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来，MBA、CEO必读12篇及EMBA等商管 教育 均对口碑营销的概念及应用有所介绍。

“口碑传播”指的是用户个体之间关于产品与服务看法的非正式传播。口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。

相对于纯粹的 广告 、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高。这个特征是口碑传播的核心，也是开展口碑宣传的一个最佳理由，与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引潜在消费者的目光借以产生“眼球经济”效应，增加消费者的忠诚度，不如通过这种相对简单奏效的“用户告诉用户”的方式来达到这个目的。

口碑营销特征

口碑是目标，营销是手段，产品是基石。但事实上，口碑营销一词的走俏来源于网络，其产生背景是博客、论坛这类互动型网络应用的普及，并逐渐成为各大网站流量最大的频道，甚至超过了新闻频道的流量。不断循环口碑营销的过程，难以实现真正的口碑营销是产品定位、传播因子、传播 渠道 的方式。

1、产品定位：很多营销人员希望口碑营销能够超越传统营销 方法 ，但是如果营销的产品消费者不喜欢，很容易产生负面的口碑效果，结果不但没有起到促进作用，甚至导致产品提前退出市场。

2、传播因子：传播因子具有很强的持续性、 故事 性，能够吸引消费者持续关注，并且容易引伸和扩散

3、传播渠道：营销模型决定着传播渠道，传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定，除了传统媒体和网络媒体，最具有影响力和最适合口碑营销的渠道是博客、论坛和人际交互。

口碑营销动机

生理需要

人们在购物后，特别是对于一些平常不太熟悉的产品来说，购买行为发生后，会有一些紧张感，这时候就需要通过不同的方式来消除这种感觉，其中向朋友、亲友诉说就成为一种很好的方式。

安全需要

与上述情况相仿的是，在购买产品后会有一些不安全的感觉，比如认为自己受骗了或买贵了或跟不上潮流、太老土了等等，这时候他希望通过对朋友、亲友的诉说一方面肯定自己的购买行为，另一方面希望朋友因自己的推荐而发生同样的购买行为找到更多的安全感。

社交需要

很多时候，口碑传播行为都发生在不经意间，比如朋友聚会时闲聊、共进晚餐时聊天等，这时候传递相关信息主要是因为社交的需要。

尊重需要

在这个动机下，消费者传递信息是为了满足其某些情感的需要，如表明自己是先知者或者紧跟潮流，比较“时尚”，特别是当他人因自己的劝说而购买了相同产品时，会更加肯定自己并认为自己得到了他人的尊重。

自我实现需要

通过传递信息，与他人分享快乐并使朋友得方便与利益(通过介绍了好的产品与服务)，自我满足得到了实现。

口碑营销的特点

1、口碑通过意想不到的途径扩散

口碑不是在一个确定的人群内扩散，也不可预测。传统的市场营销方法是以算术级数向前发展的。口碑营销在产品推广的过程中并不是以算术级，或者以几何级数，也不是以对数级的速度向前发展的，而是以指数级的速度爆炸式地向前发展。通过反复的接触和信息冲击使人们的好奇心越来越重，对产品的了解越来越多，同时也感到越来越易于接受。于是，人们开始产生对该产品的需求。口碑营销能迅速突破一切阻力，使人们放弃单q匹马的、艰苦的信息搜索工作；它还能刺激大家压抑在心里的需求；只需一块小小的石头，就能引起一场规模浩大的雪崩。

口碑营销的特点

2、口碑是通向市场新途径的基础

口碑营销，意味着公司允许一般人参与到过程之中，包括与产品更多的互动，对产品更多地认识，并更好地听取他们的建议。与传统的市场导向型营销相反的是，这种方法将消费者视为靶子，而信息则是飞镖，口碑则是这种无与伦比的产品知识和市场营销力量的源泉。

3、口碑营销传播不受人物的限制

口碑在不同性别、不同年龄、不同收入或者其他以不同参数统计的人群中没有太大区别。对于口碑的交流，在绝大多数情况下，大家是通过面对面的方式进行交流的。在美国4000万博客浏览者中，每年成千上万亿封电子邮件使用者中，80%的口碑是离开网络后在线下交流的。

4、口碑营销是讲故事的衍生物

口碑不是靠人们传递市场信息产生的，而是由人们谈论关于产品的故事产生的。这些故事是由人们和他人的亲身经历所构成的。市场信息融入和编制在这些故事中，但是也会随之有所改变。关于产品的每个方面——产品的市场和提供产品的公司等，都是讲故事的素材。

口碑营销的特点

5、诚信是口碑营销的根本基础

营销的真正目的是使营销简单化，回归产品的价值，而不是蒙蔽消费者的思维。消费者讲给亲朋好友听的有好的一面，更有坏的一面，正所谓“坏事传千里”，如果想让消费者告诉亲朋好友的是好的一方面，就必须对消费者诚信。

口碑营销优势很大，有很多优点

一，宣传费用低，可信任度高针对性准确，

二，具有团体性，还能提升企业形象，缔结品牌忠诚度等。

三，同时小心可能带来的劣势，如错误的言论、片面的观点等。

菲利普▪科特勒将21世纪的口碑传播定义为：由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。

口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

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