优化营销服务流程，分场景分客户精准施策

        为有效指导基层机构在新形势下抢占客户资源、提高客户忠诚度、增加客户粘性、创造并抓住更多的营销机会，推进建立多个客群金融生态圈建设，在行领导的指示和推动下，省行个人金融部联合财富管理与私人银行部、xyk部、个人信贷部，分别厅堂营销、重点客户群外拓和存量客户维护三大场景，梳理了营销流程、产品配置等关键要点，制定了《个人客户营销流程指引》，旨在逐步将“下任务、开会议、抓督办”的经验管理改进为“出措施、给支持、教方法”的精准施策，达到稳定存量客户、扩大增量客户、提升客户质量的目的。

      为方便广大一线员工随时学习和使用，省行个人金融部在河南中行微信企业号“个金样样红”板块设置了 “营销指引” 栏目。

        第一部分  厅堂客户营销流程指引

    第二部分  重点客群拓展营销流程指引

  第三部分  存量客户日常精准营销流程指引

      为检验学习情况，组织全辖个金从业人员进行了在线测评在线测评：共有5356人参加测试，平均得分95.06分；其中二级行行长/副行长25人、二级行部门业务管理人员297人、网点员工5034人（网均9.9人）。

要实现精准营销，首先要明确产品的目标群体。定位与产品本身相匹配的消费群体是分析消费者购买习惯和消费需求的前提，这使得大数据分析大有用武之地。互联网时代，人们可以接触到很多种东西，每个人的喜好都不一样，个性化程度高，多样性很大。所以在寻找目标群体的过程中，要立足于各行业沉淀的数据，按照不同的标准划分消费群体，建立用户信息数据库，从中寻找目标用户。

另外，精准营销需要掌握利用大数据分析用户需求的技术。大数据记录了用户使用各种应用生成的每一条数据。营销人员可以通过分析这些数据来获取用户的需求，甚至挖掘出用户没有意识到的潜在需求。以手机游戏应用推广为例，不同游戏玩家的喜好差异较大。没有对玩家喜好和使用习惯进行数据分析就投放的广告，往往会变得毫无用处。通过分析用户数据，获取各类信息进行精准营销，可以大大提高下载率，延长留存时间。因此，提高利用大数据分析用户需求的技术成为很多主流广告平台的工作重点之一。和Mintegral一样，它掌握了利用AI技术分析海量用户数据，利用先进的人工智能算法，实现了广告投放时千人千面，有效提升了程序化广告的精准性。

另外，在进行精准营销时，也要注意广告创意和数据的结合。现代人更喜欢个性化、新颖的广告创意，对广告的审美要求也上升到了一个新的高度。然而，缺乏创意的简单粗暴的广告早已跟不上时代的进步，使得营销者越来越重视广告创意。根据数据的分析，消费者需求与耳目一新的创意相结合，理性的数据与感性的艺术相结合，才能创作出点击率高、推广效果好的广告。

互联网时代，精准营销势在必行，这需要企业和营销人员更好地定位目标群体，掌握分析大数据的技术，结合创意进行精准营销。

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