移动套餐推销话术

1、电话接通，马上回应客户，并迅速解决用户咨询的问题，应答过程需要精神聚中，简洁明白，用心聆听用户的问题。

2、语气亲切，结尾可适当地问：请问您的问题我是否解答清楚，释放要慢，停2秒再挂。

3、遇到难缠的客户，保持耐心、细心、热心，尽自己的能力去完成用户所提出的疑问，适时回应用户的问题并认可客户的想法！

“三句半话术”规则如下：

第一句：“简单来说……”。这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带”。各分公司在提炼本句话术的时候，要特别注意精炼，做到三句话以内说清主要卖点。

第二句：“它特别适合于……”。这句话主要是用于将产品卖点与使用场景结合，进行进一步阐述适用用户特征，从而与用户形成共鸣。如“移动光纤宽带2年套餐，每天不足×毛钱，不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，宽带速率×M，上网都方便。”

第三句“你使用它之后……”。这句话主要是用于根据前期掌握的用户需求，实景化介绍产品的卖点。如“2年内没有其他宽带费用，无需担心宽带欠费，只要手机正常通信就行了，自由自在。”

被直接挂电话算是对你客气的，被骂是家常便饭。要有耐心，要心平气和，要熟悉业务（这个不必担心，每个星期都会有培训）。

虽然说不用直接面对用户但是实际上还不如去营业厅面对面营销，因为电销挺招人烦的。

时间长了能烦死人。脾气暴躁的如果有魄力可以去电销磨练磨练。

1、打着免费安装宽带的旗号让用户升级套餐！

所谓的宽带免费使用，并不是真正意义上的免费，因为，我们的手机套餐必须满足最低消费标准才能享受移动的免费宽带业务。从实际情况上看，这样的套餐一般都比较高，比如我选择的最低档的套餐也要每月98元。所以，我只能将58元的套餐升级成98元，然后才可以享受免费使用200M的家庭宽带。那么，很明显，我的套餐升级了，也达到了他们的目的，到最后，反正是我多花了钱！

2、为了能够使用宽带，我咬着牙升级了套餐，以为这样就可以安装了。没想到的是，在安装宽带的时候，还要收取一定的费用，比如100元的宽带安装调试费，还有光猫设备的押金200元。除此之外，因为我家每个房间都需要有线，并且在装修时就预埋了网线，所以在入户光纤箱里又加装了一部8孔的交换机，也需要额外收费200元。这样的话，安装宽带时候，我又花费了500元。虽然，有些是可以自己购买的，但是由于提前并不知道，也没有准备，再加上还要进行网络设置，所以也只有从运营商购买了，相对来说，价格也会比较高。在此，我提醒大家，在家里安装宽带时，最好把路由器、网线等备好。

3、你以为这就完事了吗？明确的告诉大家，还没有。因为我家里有老人，他们平时爱看电视直播节目。虽然家里有智能电视，但是对于他们来说 *** 作起来比较麻烦，而且，我觉得使用电视直播软件看电视，信号并不稳定，而且广告也多。所以，我就办理了宽带电视业务，没想到的是，又要缴费，每月需要缴纳20元。

4、另外，移动免费使用宽带的手机套餐，还有合约协议，协议中有明确规定，在这个合约期内，是不能享受其他优惠套餐的，而且，降低套餐资费也比较麻烦。甚至，很多优惠活动都没有资格参与。在此期间。也不能携号转网。移动通过以“赠送”宽带的名义，来保住移动用户。站在运营商的角度来讲，用户越多，那么收益就会越大。因为手机卡除了套餐外，还有随机消费，比如发短信、购买流量包、语音包等这些都是套餐外的消费。那么只要用户在，那么收益就会在，而且捆绑消费还可能会带来更大的收益。

写在最后

我所了解到的是，目前不是只有移动打电话让装宽带，电信和联通同样也会经常给用户打这样的营销电话。俗话说：免费的才是最贵的！面对各个宽带运营商五花八门的营销手段，我们用户一定要擦亮自己的眼睛，根据自己的实际需求来选择性价比高的套餐。

---