作为销售员应该思考的十个问题：
作为销售员应该思考的问题一、人们问什么会应付你?
作为销售员应该思考的问题二、人们为什么会对你失望?
作为销售员应该思考的问题三、人们为什么会后悔其采购决策?
作为销售员应该思考的问题四、人们为什么会相信自己人的话?
作为销售员应该思考的问题五、人们为什么不愿意见你?
作为销售员应该思考的问题六、人们为什么会找借口推托?
作为销售员应该思考的问题七、人们为什么推迟签约?
作为销售员应该思考的问题八、人们为什么总是要你证明你自己?
作为销售员应该思考的问题九、人们为什么总是要你提供成功客户的案例?
作为销售员应该思考的问题十、人们为什么就是不买你的产品?
作为销售员应该具备的能力：
一、自我认知
先圣老子曰：“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。”对于一名追求成功的销售员来说，无论你现在处于什么状态，无论你现在从事什么行业，只要你能深刻地认知自己，明白自己的长处与短处，你就有了获得成功的可能。
认知自己是困难的，但是能够正确而深刻地认知自己，无疑是一种出色的能力，许多优秀的销售员共同拥有的素质之一就是：他们都清晰地知道自己优势何在、自己能做什么、自己要往什么方向去。
在这个浮华喧嚣的社会中，自我认知能力能够让营销人冷静分析自己与外部世界之间的关系，判断出自己优势与劣势，从而清晰地找准自己的位置。
性格内向者要想成功地交际，必须明确这样的观念：内向性格不等于不良性格，更不是成功交际的障碍。
大千世界，芸芸众生，每个人都有自己不同于其他人的性格特征。
性格内向者要想成功地交际，必须充分发挥自身的性格优势。由于性格内向者总是按照自己在特定心态下附加的联想意义来解释外界事物，因此，他们比较习惯于沉浸在个人的精神世界中，日久天长，便逐渐养成了沉稳踏实、喜欢思考、耐心谨慎、自制力强、平易近人、坚韧文静，但有时也有敏感多疑、心绪消沉、胆小软弱、固执拘谨、因循守旧、精神怠惰、行动迟缓的特性。
很多内向性格的销售员往往陷入一个误区，就是将“ 人际交往 的不利”归罪于性格内向，进而把性格内向的负面影响夸大得过重。
在人际交往的心理学研究中表明，在各种影响人际关系的因素中，“开朗”因素只在重要性排列中排在第18位，而像真诚、真实、智慧、可信赖、有思想、体贴、善良、友好等因素都排在前10位中，这些因素对人际关系的好坏起着更为重要的作用。而这些排在前列的重要因素，并不因为“内向或外向”而不同。同时，人际交往的能力是可以通过学习、实践、 经验 等途径获得这些能力的获得与否，也不会因为“内向或外向”而不同。
正是在这种认识的基础上，他每天晚上睡觉以前演讲训练一个小时，对着镜子反复地纠正自己不足之处，有时为了讲清一段话，反复了几十次。第二天，在旅程中脱稿演讲，口中一直在自言自语，旁边的旅客还认为他有病呢!
二、自我激励
他清楚地认识到，对于销售员来说，自我激励很多时候是一种比口才更重要的素质：口才不好可能会让你丢掉某个客户，而不懂得如何激励自己则会让自己的营销生涯提前终结。
自我激励是自信心与意志力的综合体现。作为销售员，最常遇到不会是客户的笑脸与鲜花，而是无穷无尽的压力与挑战。所以，对于追求成功的销售员来说，拥有强大自我激励能力是如此重要，他不再害怕压力，因为没有压力，就不会有辉煌成就他不惧挫折，因为生命的乐趣就蕴含在挑战与克服中。在营销生涯中，压力与挫折是磨炼意志的垫脚石，自我激励则是协助销售员攀上成功顶峰的助推剂。
三、主动学习
时代在不断地变化，客户在不断地成长。在这个10倍速发展的时代，除了变化，没有什么东西是不变的，而学习则是让销售员了解外部世界、跟上客户步伐的最有效径途。
学习者不一定是成功者，但成功者必然是擅长学习者。纵使如李嘉诚这类商业巨子，在年逾七旬之时，他依然强迫自己每周读完三本书、几本杂志，让自己时时能了解社会最新知识。而对于身处瞬息万变的销售员来说，学习新知识，了解社会、行业、客户最新情况是一种工作必须。
对于优秀销售员来说，主动学习是指这样一种能力：能够快速地汲取最新知识，了解社会发展趋势能够将学习到的知识，与实际工作进行结合，做到理论与实践相融合。
四、深刻领悟
心理学中有AUM(AwarenessUnderstandingandMediation)，觉知、领悟和静心，它是通过情绪展现及对感知的探索，来发展你对情绪的认知和理解。
它清理负面的情绪比如愤怒和悲痛，敞开你的心，给你的人生更多的欢乐。它能找回你的力量，增加自信。
他不再是自己各种习惯性机械反应的受害者，相反他学会在各种场景里有意识的反应的关键。(比如在客户激怒他时，它并不会失去理智伤害他人或者压抑愤怒到睡不着在悲伤时，他能够明白自己的悲伤，不逃避同时也不会被悲伤控制完全失去自己。)
他在阅读销售的书籍或相关的 文章 时，能与之形成共鸣，并进入的更高阶段，包括潜思默想、洞悉人际关系奥妙、体悟人生真谛和提升精神境界。
五、自我反省
古人云：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”、“吾日三省吾身。”这就是说，看到别的销售员之优点，就要设法使自己也具有同样的优点看到别的销售员之缺点，就要反省自己，看自己是否也存在类似的缺点。
自我反省是心灵镜鉴的拂拭，是精神的洗濯，它涵盖了我们整个生命的全部内容。小到我们的个人，大到我们的人类，从内在欲求到外在言行，无不在反省的范围之中。
一个具备反省能力的人是能够不断提高自己的人。因为，反省的过程就是一个人心智不断提高的过程，是一个人心灵不断升华的过程，也是我们对所遵循的标准不断 反思 和不断提高的过程。在现实生活中，我们按照自己的理解去解决问题、处理麻烦在不断失败和挫折的过程中，我们逐渐明白哪些地方需要不断纠正，需要不断改善。
一个具备反省能力的人一定是能够对自己提出严格要求的人。他总是寻找自己的不足，力求改正这些不足他总是能够虚心听取别人的意见，从别人的批评中汲取营养，使自己变得更加完善他不会害怕自我批判和自我否认，因为他知道自我否认的目的是为了使自己达到一个更高的层次。因此，在自我否认的背后，他实际上有着充分的自信，相信能够使自己变得更优秀。如果我们能够每天进行深刻的自我反省，我们就比其他人多了一种智慧，这就是从内向外的智慧。而一般人只具有一种智慧，即从外向内的智慧。
物流企业营销创新思考
导语：在现代物流营销理念的指导下，物流企业应知道品牌的力量，努力塑造好品牌形象，同时也要注重文化对客户的渗透作用，同时要通过建立关系、改善关系开展营销活动。
随着物流行业的快速发展，物流市场由买方市场进入到卖方市场。在卖方市场环境下，企业仅仅依靠模仿他人的营销策略，很难满足客户需求，争夺市场，只有实现物流营销创新，打造自己特有的营销特色，企业才能最终取得市场的胜利。物流营销创新包括理念、策略创新等等，是物流企业的一项系统工程，需要企业多方面的努力。
一、山西省物流企业的营销现状及分析
在注册的近万家山西物流企业中，小弱散还是其主要特征，而处于骨干地位的是国营企业、煤炭物流、钢铁物流企业。而煤炭物流、钢铁物流，中小型物流企业根本无法涉足。无论是国营企业，还是煤炭物流、钢铁物流企业，都有共同的特点就是这些企业的物流业务可以一部分依附于其母公司或同行的产业，无需进行物流营销。在一个行业中，骨干企业的作用是非常大的，他可以引导整个行业的良性发展，可以作为某些新型营销手段、方法的试金石。
同时物流营销的特点决定了物流企业之间需要合作，对于大部分的小弱散物流企业来说，由于骨干企业专注于煤炭、钢铁物流，因此缺少大企业的合作及提供的有力支持。所以对于大部分的小弱散物流企业，要想发展其他非煤炭、钢铁物流，只有走自己钻研营销，主要依靠自身力量的营销道路。
通过调研发现，即使是处于骨干地位的一些大物流公司也只设业务部，没有营销部门，认为营销只是实体产品才会有的概念和部门，即使有营销部门也是因为其有电子商务。
把仓储、采购、运输等服务视为“业务生意”，只注重订单，不讲究营销策划与客户关系管理，做业务与做营销还是有本质上的区别的。
物流市场是一个买方市场，需要物流企业树立“客户至上、服务第一”的营销观念，在这种观念指导下，要求企业专门组织人力、物力，专门的一个部门，去研究客户需求、客户心理，策划具有吸引力的促销方案、定价方案等，最大限度地满足客户需求，同时也要运用科学手段进行客户关系地处理，开发新客户，维护老客户。
市场细分是一种很重要的'营销手段，通过细分，可以发现未满足的市场需求，从而给企业带来营销机会，物流市场无处不在，是一个服务对象较广的市场，即使细分后的一小块子市场，对于中小型物流企业来说，也意味着大的市场利润，物流市场细分的标准很多，根据地域、客户规模、服务对象等。但一些物流企业，缺少对市场进行细分的观念，只盯着眼前利益，盲目跟风，丧失很多市场机会。
调研还发现，即使一些企业进行了市场细分，细分也不到位，没有充分发挥市场细分的作用。物流营销的特征之一战略合作性，即物流企业在参与市场竞争活动时必然需要通过协作来参与竞争。物流市场营销的目的除了推广自己企业的服务项目外，更多的还有寻求与其他物流企业的合作、合资和联合，以及寻求与国内外客户建立战略性的合作关系为主要目标。
物流企业所有的营销活动都是以营销观念、理念为指导，企业营销活动的不成功实质都是营销观念有误或营销观念应用有误。通过调研发现，营销观念、理念不适用的一个突出表现就是在进行物流服务开发时，没有进行市场调研，没有从物流给客户带来何种利益的角度，去设计服务产品。究其实质，大部分物流企业运用的都是生产观念、推销观念，企业有何种服务，就运用各种推销技巧、方法推销这种服务。
在现代物流市场环境下，企业应秉持现代物流营销观念，运用整合营销、绿色营销理念去更好地满足客户需求。在物流市场进入买方市场的今天，企业营销只有创新才会有吸引力，盲目跟风只会使企业陷入被动。同时，物流企业的营销活动容易呈现单一化的倾向，单一的定价、单一的促销策略、单一的渠道模式等，这种单一性缺少多样化，不能更好地满足客户的需求。另外，物流企业的营销管理也需要现代化、智能化的手段和方法。
二、山西省物流企业的营销创新建议
物流营销的发展经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念、战略营销观念六个阶段。在目前市场形势下，物流营销观念创新意味着物流企业应秉持市场营销观念、社会营销观念。即以市场需求、社会发展的整体和长远利益为起点思考问题，要满足消费者和用户的需求和欲望，符合本企业的特长，还要符合消费者和社会发展的整体和长远利益。
物流营销理念创新要求现代物流企业具有绿色营销、整合营销、关系营销、品牌营销、文化营销等理念。整合营销就是公司所有部门、人员都能以顾客利益为原则去协调和开展营销活动。关系营销是指物流企业营销工作是建立、发展和维护与这些利益相关者的长期良好关系，充分利用和强化各种形式的关系网来展开营销活动。
物流企业应关注出现的新营销观念、理念，并把其运用到实践中去，跟得上日益变化的市场环境，因为每一种营销理念的出现都有其深刻的背景。总之，在现代物流营销理念的指导下，物流企业应知道品牌的力量，努力塑造好品牌形象，同时也要注重文化对客户的渗透作用，同时要通过建立关系、改善关系开展营销活动。
物流服务创新包括物流服务内容创新、物流服务方式创新。物流服务内容创新要求企业增加物流增值服务，并且可以提供一体化的物流解决方案，同时由实物流向信息流、资金流服务延伸，可以实现与客户信息系统的对接。物流渠道的建设同时也是寻求合作伙伴的过程，开展合作营销。物流促销创新包括人员推销方式的新颖性、广告媒体选择的对应性、广告内容设计吸引性、设计体现服务营销、体验营销、知识营销、情感营销、教育营销、差异化营销、直销、网络营销等理念的促销方案，处理好各种公共关系等等方面。物流企业的促销策略主要以人员推销为主，销售促进等其他方式为辅，销售促进可以采用现场演示促销、参加物流展示会等形式，人员推销时应着重强调物流服务给客户带来的利益，促销时利用品牌进行促销，针对竞争对手提出促销方案等等。
需要注意的是，物流营销策略创新是一个系统工程，要求各策略之间要进行相互组合、配合，才能达到创新的最大效果。物流企业进行创新的另外一种方式是对市场进行细分,进行市场创新，开拓新的市场，在市场细分的过程中，就可以充分了解到哪些市场充满机会，哪些市场还有未满足的需求。很多物流企业的成功是源于其成功的市场细分，如顺丰专注满足文件及时、快速的递送需求，四通一达专注满足包裹安全、经济的递送需求。
物流企业可以开展多种形式的市场细分，进行市场创新，找到适合自己的市场，从而更好地满足客户的需求。物流营销创新不仅需要营销活动过程创新，同时也需要营销管理创新。首先物流企业应有组织保证，组建相应营销部门，营销组织可以联合化、扁平化。其次，采用现代化的管理手段进行创新，如采用物流营销系统软件对营销决策、预策进行模拟，用数据库分析工具对调研信息分析，调研过程采用仪器观察节省费用等，最为重要的是现代化的信息沟通方式为营销管理提供了便捷、快速地沟通渠道，使营销计划、组织、活动过程控制更加高效、准确。
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