海康威视NVR连接萤石云出了问题怎么办？

检查录像机网线是否正常，检查录像机IP与路由器是否在同一网段 或者 将IP改为自动获龋

重新设置一下方法如下：

下载萤石软件，进入海康威视官方网站--萤石官网--服务与下载--下载中心--下载萤石工作室（PC客户端）。

完成PC客户端下载后，安装该软件。打开PC客户端，按照提示注册萤石账户。

萤石服务一般需要摄像机与路由器在同一网段即可进行远程访问，但工程上使用的摄像机数量较多，若与网络系统设置成同一网段会造成网络管理混乱。解决方法：硬盘录像机有两个网口，通过网页访问录像机（也可直接接显示器），进入配置--网络--基本配置--TCP/IP--工作模式选择为“多址设定”，设置LAN1（与外网同网段）及LAN2（与摄像机等监控设备同网段）的IP地址与DNS服务器地址，默认路由设为LAN1（录像机LAN1口接外网，LAN2口接设备网）。

网页登录硬盘录像机设备网对应的IP地址，添加设备网摄像机。并进行图像及存储相关设置。

打开萤石PC客户端，登录账户，进入添加--设备搜索--输入验证码（在设备标签上）--完成设备添加。

返回萤石PC客户端主界面，点击左侧硬盘录像机查看各通道是否显示正常，若不正常，点击左下角设备管理--选择异常的硬盘录像机（查看版本信息，更新版本）--查看网络配置是否正常--高级配置--萤石云是否勾选--如提示设备不在线（回看版本是否更新，网络配置是否正常，摄像机是否正常添加）。

异地使用电脑或手机下载萤石客户端，在客户端登录萤石账户，即可远程实时预览或调取监控录像。

萤石云视频显示设备离线的原因如下：

1、查看是不是电源问题，查看是否是监控的电源线坏了，如果是就需要换一根电源线了。

2、如果是电源线接触不良，将电源的插座弄紧一点即可。

3、还有可能是监控摄像头坏了，一般可以选择维修。如过维修不了，可以更换一个监控摄像。

4、如果不是以上这些硬件的问题，还有可能是网络问题，可能网络的信号不好。

萤石云视频产品介绍：

萤石，品质智能家居领导品牌。利用智能硬件、互联网云服务、人工智能（AI）和机器人等技术，努力为用户打造一个智能化的工作、生活和学习环境，让人们在智能技术营造的安全、便捷和绿色的居住环境里，享受科技带来的轻松、舒适和愉悦的生活。

萤石构建“1＋4＋N”智能家居生态，以安全为核心，以萤石云为中心，搭载包括智能家居摄像机、智能入户、智能控制、智能服务机器人在内的四大自研硬件，与合作伙伴分享智能视频的云平台服务能力，共同打造物联网云生态。

可以按照如下方式进行分析：

手机看萤石云监控提示不在线的原因：

1、机器的网络没有连接而导致的提示不在线；

2、萤石云问题，导致不能连接到16口录像机；

3、录像机问题，硬件不稳定，导致萤石云出错。

云存储服务功能：

1）全天24小时录像；

2）自定义录像（每天最多12小时）；

3）活动事件录像。

支持云存储录像和的查看、下载，锁定，删除、云存储空间满后循环覆盖。

参考资料：

百度百科-萤石云视频

萤石云显示设备不在线？今天，小编在微博后台看到有用户反馈：“萤石设备在手机萤石云一直正常使用，突然看不了提示不在线了怎么办？”此前，也有其他朋友遇到过类似这样的问题。

今天，小编就借着这个机会来教大家几招（快拿出小本本记好咯），大家可以按照以下几种情况排查和解决：
第一种：萤石云频繁掉线
1、可通过手机“萤石云视频”APP检测当前WiFi质量，根据当前WiFi情况会给出安装建议。按照建议，注意同一个路由器下设备的数量。

2、暂停云存储、取出内存卡查看掉线情况；
3、检查路由器是否有重启等情况，排除路由器问题；
4、若安装环境组网复杂，建议将不同路由器的信道错开；
5、检查设备版本，建议升级至最新版本。
第二种：WiFi断开后连接不上
1、确认设备和路由器是否距离过远，中间是否有墙导致信号不好；
2、确认周围WiFi信号是否过多，过多可能会出现掉线后连接不上WiFi的情况。
3、确认路由器所连接的无线设备是否过多，建议普通路由器最多连接4路无线720P摄像机，或者最多2路无线1080P摄像机。

第三种：换了路由器后连接不上
1、换了路由器后，若设备连接不上，只需要把设备重置恢复默认状态，然后重新配置WiFi即可；

第四种：无网口的设备
1、确保手机中的安全软件（如安全卫士）等关闭且退出；
2、如果路由器为双频，则需关闭5GHz、保留24GHz；
3、设备与路由器尽量放在同一房间信号较强处；
4、确保设备未被加入路由器IP地址黑名单，如果被加入则删除设备即可；
第五种：有网口的设备
1、检查设备接线：
可先将设备通过网线连接到路由器（不要连接光猫、交换机）的LAN口上，在刷新页面添加；

2、检查网络参数：
设备网络参数通过萤石工作室>设备管理>高级配置中查看，确保IP地址不要有冲突（可以从路由器中查看），子网掩码、网关、DNS都可以和上网的电脑配置的一样。
若以上方法仍不可以，可交替手机（安卓、苹果）添加设备。
怎么样？大家都学到了吗？
可以把这篇文章收藏一下
下次再遇到掉线的情况别着急，
对照上面的情况一一排查，
就可以完美解决啦~

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