下面以我进行的一次电话销售技巧培训课程实录为参考，来介绍一些关键的电话销售技巧。
培训启动
电话销售技巧培训中需要学员与老师之间或学员之间进行很多模拟电话销售。以我多次培训的经验，学员一开始都会非常不自然。毕竟没有电话，而且也可以看到对方，这与真实情景是非常不同的。所以培训一开始，我告诉大家，在电话销售技巧的培训中，将有大量的实际案例分析，通过听录音来共同改善电话销售技巧。同时也进行一些角色扮演，通过现场模拟来巩固学到的技巧。接下来，我就得安排一个活跃培训气氛的小游戏，以大大提高学员的参与度，这是后面培训成功的关键。同时为了了解每个学员电话销售技巧的程度以及侧重点，我接着就做了个小调研。我请只通过电话进行销售的学员举手进行统计，又请几乎不在电话中成交的学员举手进行统计。
这是为什么呢？分清电话销售在学员销售工作中的主要作用类别是非常重要的。一般说来，电话销售在整个销售活动中分为两大类别：一种是先通过拨打陌生拜访电话进行约访，再登门拜访、协商，最后当面成交。另一种是直接通过陌生拜访电话进行销售，而且追踪直至成交均是通过电话实现。在本次培训中，纯粹是第一、二种情况的学员大越各占三分之一，混合型的大约也占三分之一。因此我将课程安排比较均衡，分为四个部分：
1、 电话销售心态调整
2、 快速陌生电话约访
3、 电话中的销售技巧
4、 电话销售自我管理
电话销售心态调整
企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫的把手举了起来。当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的，结果全都立即把手放了下去。我在这里称之为“踢到铁板”，这是电话销售人员人人难免的，算是家常便饭。电话销售人员常出现的状态是，打完一个叫人不舒服的电话后（即被不礼貌的拒绝），总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。如果不能保持良好的心态来打电话，电话销售的效率是极低的。有一次课程上，一个物流公司的销售人员告诉我，他每周打20个陌生拜访电话，让我非常吃惊。
打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者，其需纠正行为被引发时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了电击，我们会将之与我们的电话销售行为联系起来，多次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打电话的心理。
在给学员分析了畏惧打电话的心理根源后，我们做了一个模拟训练来了解接电话时顾客的心理反应。我请一个学员出来扮演顾客，四个学员出来扮演电话销售人员。设定如下的场景：顾客刚开完会回来，准备倒点水喝。一个学员打电话来销售产品，假定分别三分钟、五分钟、二分钟后，其余三位分别打电话过来销售各自的产品或服务。最后我问那位扮演顾客的学员：澳愣缘谝煌ǖ缁昂偷谒耐ǖ母惺苡泻尾煌�俊贝鸢甘强�几芯醪荒头沉恕E怨鄣难г痹蚬鄄斓桨缪莨丝偷难г狈从Ψ直鹗堑谝煌ū冉峡推��鸩降降谒耐ǚ浅2豢推�＞」苷飧鼋巧�缪莼疃�械慵�耍�还�г泵腔故欠⑾肿约捍游炊怨丝偷男睦碜刺�龉�げ猓�虼宋茨芤远苑搅⒊±蠢斫馄湫形�BR>电话心态调整的第一步便是要理解顾客的拒绝，如果换做是电话销售人员自己，恐怕也会很不耐烦。我强调说，电话销售人员争夺的是顾客有限的注意力和时间，因此要思考我们在打电话前10秒时，如何做好引发顾客的兴趣是至关重要的。当然这些技巧是后话，我就没有立即展开。接着我要求学员在以后的电话销售遭遇拒绝时，必须使用心态调整的第二招，我称之为“以德报怨”。如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作愉快，再见。”我强调说，这句话其实是对自己说的，有很强的心理暗示作用。当我们无奈的挂掉电话时，心情就会大打折扣，如果说了这句话，则使自己具备了有气度的姿态，心情便不容易受到影响。很多学员听到一半时，便笑起来，已经理解了我的意思。
心态调整的第三个方法就是要做到对事不对人，转移关注的焦点。我讲了一个保险公司真实的故事。一家海外保险公司的电话销售人员士气低落，人员流动大。销售经理想了很久，出台了一个新的制度，规定每打一个失败电话，在表格上填一下，当填满250个时，则发1000美金的奖金，没多久，士气却提高很多，销售业绩开始上升，而公司发的整体奖金并为增加调整后。为什么会出现这种情况？电话销售其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。假设平均你每打成50个电话，就有一个成功的交易，那么当你失败49次时，就相当接近成功了。而电话销售的失败率很高，使得电话销售人员过于关注失败而没有成就感。一旦销售人员发现众多的失败是成功的必要前奏时，面对失败的电话就显得很坦然了。因此我请学员们每日统计自己的电话数字，经过长期积累就可以得到一个比较可靠的比例。了解这个比例将大大有利改善自己的销售心态。
快速陌生电话约访
在介绍了自我心态调整的一些方法后，我又通过模拟训练讲授了声音的训练。很快培训就进入了第二个部分—快速陌生电话约访。
对于绝大部分销售活动来说，电话约访是成功的第一步。如果不能成功踏进顾客的大门，销售就已经结束了。然而要让繁忙的或是备受打扰的顾客同意花时间见面，却也不是那么容易。曾经一次培训班中，一个销售高端计算机服务器的学员告诉我，他一周要打1300个电话才能约到一个客户，这也是他的工作任务。这算是我所听到过的最低的比例了。
其实电话约访很简单，只要遵循六个步骤
第一步就是打招呼。正如前面说的，打电话的前10秒很重要，要争夺到顾客的注意力。那么热情、礼貌的问好就是最好的引人注意策略。我强调了三个关键点：名字、热情、自信。我请二个学员进行来打这样一个招呼，就象在打给一个很重要的顾客的第一句：“王经理，早上好！我是环球公司的李三。”简单的一句话，如果表达有力，则能让人感受不同。结果其他学员给他们的评价都不高，说明很少有人真正重视这开头的第一句。请大家回忆一下自己的动作，你的打招呼达到了：名字、热情、自信的要求吗？
第二步是自我介绍。这里要用到USP的概念。USP就是独特销售主张，也就是你跟竞争对手最具吸引力的区别是什么，要用一句很短的话概括出来。这是在开始引发兴趣、建立最初信任的最有效方法。我对学员介绍说，我们公司自己的USP就是“在上海唯一一家提供全系列台湾经验零售管理培训课程的企业。”最后我请学员都写上自己公司的USP，然后一起来进行分析（电话销售技巧的培训班一般不超过20人，因此可以进行相当多的互动）。
第三步业务介绍则需要用到牧群原理来强化顾客的兴趣，同时强化信任关系。牧群原理也就是随众心理，牧群的移动是由大多数的移动决定方向，个体并无意识。同样，每个人作出采购的决定都害怕犯错误，因此他们愿意随大流。所以我要求学员在业务介绍时，一定要针对顾客的行业列举出一些比较知名的典型客户，以此强化顾客的兴趣和信任。例如我举例说：“我们公司曾经为杉杉集团、罗蒙集团、金利来等数十家服装企业提供过零售管理培训，使他们大大提升了业绩。”这样的业务介绍无疑是非常具有说服力的。假设学员的公司并无特别知名的企业，则可以采用数字化或者类比的方法来达成同样的效果。
第四步就是要单刀直入的要求见面。我提醒学员，电话约访的目的就是约访，因此不要过多纠缠，要尽快直奔目标。
第五步则是在提出见面要求后讲述对此给顾客带来的利益。没人要做亏本买卖，顾客花时间与一个从来没有见过的人面谈，让你有机会向他销售，顾客会觉得对谁有利？所以一定要强调面谈将带给顾客什么样的利益，才能打动顾客。我对学员的建议是，告诉对方将介绍跟他同行的一些合作经历。每个人都对同行在做什么非常感兴趣，他们想知道别人是怎么做的。所以这是打动对方的最佳策略，我们没有给顾客压力，说要卖东西给顾客，而只是要介绍一些经验而已，这能有效降低顾客的抵触。
第六步要建议式给出时间，显得象个专业人士。切记不可提出一些容易被拒绝的问题，例如：您有空吗？顾客的下意识反应一定是没空。
我边讲边演练，途中请学员根据自己的特点来设计整套对白。接下来讲完异议处理与绕过前台的技巧后，我给大家五分钟来完善自己的电话约访底稿，然后选两个学员出来角色扮演。一番高潮迭起的扮演和评选后，大家一致选出一个最好的学员，我赠送了一本大词典给他做为奖励
在进行一个简短的游戏之后，大家兴致高涨，下午的培训开始了。
上午的电话销售技巧培训讲授了心态调整、声音训练和快速电话约访的技巧，而下午的课程则重点讲授电话中的销售技巧及电话销售自我管理。
电话销售周期
电话中的销售与拜访客户的销售技巧有许多相似之处，也有很多区别。每个销售业态都有自己的销售周期，认识自己的销售周期非常重要。通过管理自己的销售周期可以有效提高销售效率，加快成交的速度，才能预测每次销售的成功几率。我在介绍一般销售周期的各个环节后，随后展示出电话销售周期：
寻找潜在顾客
电话销售的第一个动作就是寻找潜在顾客，这包含两个方面的内容：一是找出有购买可能的客户群，即确定待拨打电话名单；二是电话里找出有权决定采购的人。
俗话说，好的开始就是成功的一半。拨打出陌生拜访电话前，找到优质的电话名单是电话销售管理里的最重要基础工作。在通过电话销售之前如果能对电话名单先期进行筛选，将决定你的电话成交率是1%还是50%（就有一个学员告诉我她最优秀的电话销售员成交率可以达到50%），要知道，这相差至少50倍。在培训的电话销售自我管理课程单元我介绍了几种研究筛选或直接获得优质电话名单的方法。
拨打出陌生拜访电话后，成功的第一步骤就是找对人。俗话说：找对人，做对事。如果连有权做决定的人都无法找到，电话里销售技巧再好也是白费周折。因此电话销售员在第一次打出陌生电话的最初关键步骤就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。据我以往从事企业电话销售团队咨询案的调查发现，至少有70%的陌生拜访电话不能找到关键人。如果这一比例能提高到50%，电话成交率将大为提升。如何判断这个人就是就是你的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品；A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求，这点我后面的培训将会详细介绍。课程上我就如何寻找关键人进行叫模拟的扮演训练，从模拟训练中大家可以学习到如何确定并联系到关键人。
需求利益
找到关键人后，接下来的动作是什么？课程上我询问学员一个问题：“有多少人在电话销售的最初就开始介绍产品？”结果大多数学员都举了手。我接着问道：“那么是否大多数人都立即表示拒绝？”这下全部的学员都举了手。我请学员开始反思，是否两者间有直接的联系呢？我紧接着抛出了第三个问题：“顾客为什么要购买？”这个答案地球人都知道，学员们纷纷回答--“需求”。是的，顾客有需求才会购买，但是电话里却常出现这种错误做法：发现需求之前就提出产品或者服务的特征或利益。所以大家经常在最初就被顾客拒绝也就不足为奇了。我请大家抄下来一句销售原则：销售活动70%是倾听，20%是在提问，10%是在讲述，而讲述的内容绝对只是顾客想知道的。尽管大家都知道顾客购买的原因是需求，但是将这一信息用于改良自己销售行为的销售人员还是少之又少。接下来的培训中，我与学员一道分析了顾客产生需求的原因，让学员能针对顾客需求的不同心理来源能更有针对性的进行销售。
需求分为两类：明确需求和隐含需求。我问学员：“各位的销售经历中是否有过特别痛快的销售经历？”大家都露出了笑容，纷纷点头。可见销售人员有时也会检到金元宝，顾客有明确需求，你刚好遇上，而且你的产品或者服务正好能满足顾客的需求，交易很快就达成了。就象碰到一个饥饿的小孩，拿出一双碗筷晃动，小孩就变得兴奋。创造销售机会的的最简单的方法就是找到饥饿的小孩，然后在他们面前晃动碗筷。然而这一比例太低，可能你打电话找到的1000个顾客里，只有1个才有明确的需求，立即同意购买。优秀的电话销售人员与差的电话销售人员的重要区别就是，在将顾客的潜在需求转化为明确需求的能力不同。
如何有效的让顾客的潜在需求变成明确需求？关键在电话中适时的提问。接下来的培训我详细的介绍了电话销售中的提问技巧，高超的提问技巧将使电话销售人员赢得顾客的初步信任，从而有机会能在电话中进一步了解顾客的需求，从而推动销售进展。
协商
当与顾客就他的需求进行讨论，并告知顾客将要获得的的利益后，电话销售已经向前推进了一大步。电话销售人员接下来就会碰到顾客异议。电话销售中顾客异议比较当面的拜访销售更难处理，你无法看到顾客的表情，很难分辨顾客的真实意图。顾客的异议大致有两种情形：一种是反对意见，例如“你们的价格太贵了”，这是最常碰到的反对型异议。另一种是拖延型异议，例如“我要跟经理汇报一下，等他的答复”，也是最常碰到的拖延型异议。在给学员详细讲述多种反对型异议的有效处理方法之后，我展示了一张史瓦辛格的《魔鬼终结者》剧照来说明拖延型异议才真正是电话销售旅程的的终结者。曾有一个财务培训公司的销售经理发言告诉我们，她电话销售团队大约80%的失败来自这种很难应付的异议。
几乎很少有电话销售人员有习惯向拖延者直接提出要与老板交流，他们害怕得罪电话那端的客户。然后这却是应对拖延型异议的关键步骤。首先，在电话里，我们对对方要等候上级的决定表示理解，例如“张经理，象您这样上规模的公司是需要呈报上级。”待表示理解后，就要立即提出直接与其上级沟通的请求。拖延大部分是你的电话销售对象意图暂停销售过程，他们可能是不希望再被打扰，又不好意思直接了当拒绝你。因此当你提出要直接沟通的请求时，就可以作为你判断对方购买意向程度的依据。当然大部分情况下，你还是很难与其上司直接对话，但是万一可以，你的机会就大大增加了。如果不行，学员们需要将电话中的对象发展成为自己的销售人员，为自己在其上司面前推销。所以这时电话销售人员需要与电话中的顾客共同总结本次或历次电话沟通下来顾客满意的地方，例如“张经理，我们曾经讨论过……，听得出您对……这几点还比较满意，我说的没错吧？”采用这一方式，加深了顾客对你提供产品或服务的良好印象，你便有机会将他转为你的推销代理，向他的上级推销。拖延型异议处理的关键在于立即分别对方是否真正有采购的兴趣，否则你将浪费大量无效时间，不如赶紧拨打下一个电话吧。
在异议处理结束时，请记住一定要获得顾客的某种承诺。这里指的承诺是与顾客达成的将销售推进到下一步的具体约定。例如“张经理，那我这个周五上午再打电话给您，看您这边进展如何？”。而不要犯这样的错误：“张经理，那我们再联系，再见。”这种最常见的电话销售结束语并没有推动电话销售的进展。请记住，电话销售的过程可能要历数多次电话，每次都要能推动销售进展，没有顾客的承诺不能视为销售进展，那会很危险，因为电话那端的顾客将是善变的。
成交
在电话中，销售人员一步一步激发了顾客的兴趣，呈现了产品或服务的价值，解决了顾客的大部分疑问，现在到了关键阶段。电话销售人员应抓住火候，尽快要求成交。在电话销售时，机会稍纵即逝，因此电话销售人员要采用非常灵活的要求成交方式，即不可对顾客施加太大的压力，也不可放过机会。这里介绍两种基本手法：一种是假定成交。电话中不提要求顾客签单，而假定已经成交，直接请求成交后的具体动作。例如“张经理，您下午在办公室吗？我就安排跟您送货过来。”但是假定成交必须要待电话中火候不错时才可以运用。课程中我们又通过案例分析来了解哪些情况下可以用这种技巧。另一种方法是设计合理诱因来加速成交。课程中我请学员举例，当学员去百货公司买东西的时候，常可以看到哪些促销的活动。这些常用的促销手法其实都可以运用到电话销售中作为诱因促使顾客做出成交决定，课程中我与学员一道将列出的促销手法转化为电话销售中的成交诱因。
电话销售自我管理
在课程的最后单元，我跟大家一起研讨了电话销售人员的自我管理。
掌握自己的数字
说实话，电话销售就是数字游戏，除了基本技巧之外，不断坚持是获得成功的关键。每次课程中我都询问学员三个问题：第一个问题：“有谁知道自己电话数量与成交比例？”多次课程中却几乎没有人能回答这个问题，我提醒学员应认真记录好自己的电话销售数据，如此才能保证自己能达成业绩目标。数字是根据你自己的电话销售周期来记录，你每天打多少个电话，进入电话销售周期各阶段的分别是多少个，都要记录下来。接下来按月、季度、年度统计，就能掌握自己的电话成交比例数字。这个数字有什么用呢？那我接着问第二个问题：“有谁可以列出可以使收入倍增的五种方法？”大家都想了半天，说不上来。其实掌握自己的数字后，答案很简单：四个销售阶段的数字随便一个翻一倍，加上请每个老顾客介绍一个新顾客，就可以实现。第三个问题是：“如果假定你每天打30个陌生电话，一年可以赚10万元，你会去做吗？”每位学员都同意去做，但是大多数人却不能坚持。所以掌握自己的数字后，要给自己确定一个分解后的数字目标。分解的数字目标非常重要，电话销售人员每天都要努力去实现，超高收入将不再是梦想。这些问题都是与打电话的数字相关的，事实就是你打得越多，就会卖得越多，收入越多，电话销售技巧也就越好。
准备、准备、准备
电话销售自我管理中哪三项工作最为重要？第一是准备、第二是准备、第三还是准备。电话销售的销售过程短暂，充分的准备才能抓住难得的机会。电话销售中前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。我主持的电话公开课程及内训课程很多次，从来没有看过完备的电话销售准备表，也没有看到过让人满意的电话话术，最多的就是听到电话销售人员抱怨很容易遭遇顾客拒绝。没有充分的准备，遭遇拒绝当然是家常便饭。课程中我对学员进行分组，并假设一个情景：现在了解顾客的需求后，提交了产品规格书，现在希望了解顾客的决策流程及对产品规格书的看法。各小组需要设计一份完整的电话销售准备表。在分组讨论时，请各组派一位学员出来自己介绍小组完成的电话销售准备表，再各请全体学员进行评比。通过这种训练，将使学员在培训结束后也能为自己销售的产品或服务设计合适的电话销售准备表。
电话进度与顾客关系管理
在课程中，我给学员展示了一个顾客关系管理的数据库，介绍电话进度与顾客关系管理的联系。很多产品和服务需要多通持续的销售电话才能最终搞定，因此电话进度与顾客关系管理能协助你追踪销售电话，直到成交。这里有三个基本工作：首先是顾客分级，可以参考电话销售周期来进行分级。顾客分级的意义在于提醒自己最优先处理的顾客，要将最合适打电话的时间、最佳情绪的时候留给级别最高的顾客。其次是确保每通有效电话关键内容进行摘要记录。有效电话是指通过销售电话已成交或可列入高级别顾客的电话过程，摘要记录除记录简要的电话内容外，还要列明后续追踪的时间与下一个目标。最后是将某位顾客的所有电话记录与该顾客进行关联，能快速查询。通过有这些功能的CRM软件或自建数据库进行电话进度与顾客关系管理，促使自己不断持续打陌生电话，按优先顺序或约定顺序追踪电话拜访，大幅度提高电话销售成交率。即使每天的销售电话通数多达200，也能高效的管理自己的销售电话。
整整一天的电话销售技巧培训内容很多，短短一篇文章也难以详尽介绍，希望以后有机会就每个部分都能与读者深入探讨。所有的培训都不是灵丹妙药，最关键的还是执行。我在培训结束后，发给所有学员一份《电话销售技巧自我诊断表》，学员自我评分后，定下改善计划，我们相约2个月后再次评分，来督促学员认真执行。我也希望广大读者能真正坚持去应用文章中介绍的技巧与经验，预祝大家成功。在评价服务器性能时，应该了解该测量哪些指标，并确保这些指标能够反映WEB服务器的使用情况。
显然，硬件和 *** 作系统是基准测试的主要领域。同一个高级工作站或一台U N I X机相比，一台只有中档C P U、硬盘不大而内存只有3 2兆的P C机的性能就要差得多了。在不同的WEB基准测试中，不同的 *** 作系统（包括S o l a r i s和Windows NT）的性能得分也是不一样的。
影响WEB服务器性能的另一个因素是连接速度。T 3连接上的服务器向客户机传输WEB页面的速度要大大高于T 1连接上的相同服务器的速度（在测量服务器原始性能时，不考虑客户机的连接）。
还有一个应考虑的因素是服务器可处理用户的数量。这个能力很难测量，因为它取决于服务器的线路速度、客户机的线路速度以及传输的页面的正常大小。测量服务器页面传输能力的重要指标是吞吐能力和响应时间。吞吐能力是某种硬件和软件的组合在单位时间内能够处理H T T P请求的数目。响应时间是服务器处理一个请求所需的时间。这些数值应该处于服务器能够处理的负荷范围之内（包括高峰期）。
最后，系统应客户机的要求所传输的页面的组合和类型也会大大影响服务器的性能。动态页面的内容是应客户机的请求由特定的程序来确定的，静态页面是从磁盘检索所获的固定内容的页面。如果一台服务器主要传输静态页面，其性能要好于传输动态页面的同档服务器，这是因为静态页面传输比动态页面传输所需的计算能力小。在传输动态页面时，不同服务器的性能差异很大。
目前有多种WEB服务器基准测试程序，它们可就很多衡量指标对服务器进行测试，依据这些测试可决定服务器的选择。对于广大站长来说，服务器宕机对网站的收录跟排名都是有非常大的影响的，最重要的是宕机会影响网站业务的进行，所以无论不管说是用户还是服务商都不希望服务器出现宕机问题，那假如出现了，我们该如何解决它呢？
服务器宕机是每个服务商都会遇到的问题，一般有以下几种原因：
1服务器性能
服务器的性能问题有很多，但最多见的应该就是SQL，但我们也不能一概而论，还有别的可能性，例如有些问题就是服务器Bug或错误行为导致的。另外，较差的Schema和索引设计也是较多的出错原因之一。
2运行环境
如果是这个问题，那么最常见的就是磁盘空间消耗完了。
3数据丢了或损坏
数据丢失也有很多原因，可能不是用户错误 *** 作，也可能是人为攻击造成的，但一般来说是由drop table错误 *** 作导致，通常出现这个问题都会伴随着缺少可用备份的问题。
4复制
复制问题一般是由主备数据不一致导致的。
我们了解了这几项宕机原因，那么如何判断或查看服务器宕机原因呢？
（1）查看是否是误 *** 作导致的
（2）查看是否是应用程序导致的
（3）查看是否是应用程序导致内存溢出或者泄露，out of memory导致
（4）查看是否是流量负载过大导致的
（5）查看是否是遭受黑客入侵攻击导致的
那我们查明是如原因后，我们又该如何去解决问题呢？
1发现服务器宕机后，及时联系服务商解决相关问题，就算短暂的宕机也可能会造成较大的损失，请大家及时联系自己的服务商。
2做好提前防范的准备。可以同时运行两个网站空间，备份内容，当一个出现问题，立刻启动另一个。
3使用一款功能好的宕机监控第一时间智能处理，故障发生时可设置自动切换至备用IP，恢复后将切换回原IP，能够有效提高网站可用性和页面性能。有效规避风险降低成本。众所周知，服务器是需要全年365×24H不间断的运行 ,而且它承载着多种复杂的应用,加之服务器也远在机房内。租用服务器后, 很多用户会碰到各种各样的问题。其中有一些很简单，但却弄的客户苦不堪言的问题，例如服务器频繁重启就是其中一项。耀磊花楹为大家整理了一些常见重启故障以及解决方法,供大家参考。
一、 硬件问题
① 增添新硬件(硬盘、刻录机等)后功率超出电源输入的额定功率。我们可以更换一个更大功率的电源。
② 超负荷运行,CUP资源占用过高,需要更大功率供电时,电源由于过载而引起电源保护。同样,可以更换一个更大功率的电源。
③ 刻录盘/硬盘内部电路或者损坏。由于光驱/硬盘内部电路问题,或者损坏了,就会导致服务器在运行过程中突然重启。这时候就需要我们检查这些硬件设备,进行更换。
④ 主板故障。主板出现故障的情况很少,一般都是与RESET相关的电路出现故障;插槽虚焊,接触不良。个别芯片、电容元件的损害。像这种比较少见的问题如果发生了,就比较麻烦,需要专业的人员进行检察、维修。
⑤ CUP温度过高、内存热稳性不佳。当服务器超负荷运行,或者内部积灰较多,都会导致CUP温度过高,而自动重启。内存当上升到一定温度时,由于热稳性不良,也将不能正常工作,而出现死机或者重启。我们可以经常清洁服务器内部的灰尘,或者改良散热系统。
二、[endif]软件问题
① 病毒一直都是服务器的一大威胁。像感染“冲击波”病毒时,系统会经常提示将在1分钟后自动重启。木马程序可以远程控件服务器的一举一动,当然,包括重启咯。我们需要清除病毒,或者重装系统。
② 软件冲突。在同时启动2某两个或者以上的软件时,系统会发生重启。我们可以再启动软件前,打开任务管理器,看个软件的资源占用过高,找到后卸载。
③ 系统文件损坏、驱动问题。由于 *** 作失误、或者系统自身问题,导致系统文件被损坏,比如Win2000 kernel32dll、win98 fonts这些系统文件非常容易出问题,系统在启动时会因无法加载这些系统文件而强迫重启。面对这类问题,我们可以覆盖安装或者重新安装。
我耀磊花楹
河南耀磊商务服务器和工作站中的网卡都执行相同的基本功能，并且市场上也有专门用于服务器的网卡。其中有些网卡使用的协议，比如千兆以太网协议，往往主要用于服务器，因为他们的价格很高，并且功能非常强大，因此用于台式工作站是非常不合适的。但是，还有一些网卡使用的是标准协议，如以太网和快速以太网协议，不过它们包含了一些辅助特性，使它们更加适用于服务器使用。当然，这些增加的辅助特性大大提高了网卡的价格，增加额外的费用是否值得，这完全要由你自己来考虑。由于所有网卡的基本功能是一样的，所以你没有理由不能在服务器上使用标准网卡。
下面主要介绍服务器网卡市场中不同的制造商生产的网卡的辅助功能。这些特性常常被它们的制造商冠以不同的名称，虽然它们的运行方式不完全一样，但是总的原理是相同的。
1 多端口网卡
服务器常常必须同时与两个或多个网络相连接，它既可以为网络上的所有客户机提供服务，也可以在网络之间传递信息。如果使用标准网卡来完成这些任务，你必须在计算机中安装多个网卡，这样就会带来插槽，电源和硬件资源是否够用的问题。有若干个制造商生产的网卡可以满足此类服务器的需要，这些网卡上配有两个或多个RJ-45端口，能够支持多个网络连接。这些网卡实际上是一个卡上配有两个（或多个）网络接口适配器，它比分开的网卡能够更加有效的使用计算机的硬件资源。多端口网卡也便于其他特定服务器的特性的运行，例如，负载平衡和容错特性。
2 负载平衡
由于一个服务器必须支持多个客户机，所以它常常是出现网络瓶颈的地方。以100Mbps速度运行的单个服务器系统，要想满足几十台以同样速度同时发出数据访问请求的客户机需求，这是无法想象的事情。不过，客户机系统通常不会全部同时访问服务器，正是由于这个原因，所以才能够进行LAN通信。当网络上同时访问某个服务器的客户机数量太大的时候，服务器的网卡就变成了瓶颈，客户机系统的性能也会随之降低。
解决这个问题的一个可行方法是，在服务器内再安装一个网卡，并且将网络分成两段。一半客户机连接服务器的一个网卡，另一半客户机连接服务器的另外一个网卡，这样减少了通过每个网卡的信息总量。但是，这个解决办法听说起来很容易，实际情况并非如此。它要求将你的服务器退出网络，以便安装新的网卡，再为新的子网络分配（TCP/IP网络中的）IP地址，并且要将客户机从一个网段移植到另一个网段，以便准确地平衡信息负载。如果网络的通信量持续增加，整个 *** 纵过程必须再执行一次。
有几个制造商，如Intel公司和3Com公司，已经将这个问题解决了，方法是在一个服务器中安装几个能够协调运行的网卡，来平衡相互间的网络信息负荷量。在一个服务器内安装多个相同类型的网卡，并且用一个交换机（或多个交换机）将它们连接起来，你就可以将这些网卡配置成以成组方式来运行。一般情况下，一台服务器里的各个网卡都有它们自己的IP地址，但是在负载平衡组中的各个网卡则共享一个IP地址，尽管它们都保留了各自的MAC地址（见图）。因此这个网卡组便构成了一个虚拟网卡，它能够处理由整个网卡组支持的综合信息量。不同的网卡组产品能够支持不同数量的网卡。例如3Com公司的网卡组最能够支持8个网卡，合计带宽达800Mbps，而Intel公司的网卡组最多支持4个网卡和400Mbps的带宽。使用此项功能，管理员只需要在服务器中安装另外一个网卡，并且将它纳入网卡组中，就可以解决网络上信息量增加的问题。
一个虚拟网卡有多个网卡组成，这些网卡都拥有自己的硬件地址，但是共享一个IP地址
当服务器将数据发送给客户机时，根据客户机系统的IP地址，在网卡组中的各个网卡之间平均分配信息量。在大多数情况下，服务器与某个特定客户机之间的TCP连接被分配给网卡组中的一个网卡，并且在整个连接期间都使用这个网卡。当客户机与服务器之间有多个连接在同时运行时，它可以使用不同的网卡。不同的负载平衡产品以不同的方式来处理输入服务器的信息的平衡。由于输入服务器的信息主要是比较短的访问请求信息，因为有些负载平衡产品使用网卡组中的一个网卡来处理所有的输入数据包，而其他的产品则按照循环方式将输入数据包分配给网卡组中的各个网卡。
Intel公司使用的是另一种负载平衡方式，称为链路整合（Link Aggregation），它既能够平衡输入信息，也能够平衡输出信息。Intel公司的标准负载平衡特性总是使用一个网卡来处理输入信息，不过它最多使用4个网卡来进行输出信息的负载平衡。链路整合特性能够同时对两个方向上的信息进行负载平衡，并且支持全双工 *** 作，使用快速以太网协议时，最大整合带宽可达8Gbps。不过这种技术与标准负载平衡不同，它需要相应的交换机和网卡的硬件支持，而标准的负载平衡可以使用任何类型或者品牌的交换机。
注意 虽然不同的制造商销售的负载平衡产品看起来很相思，但是你通常不能在一个服务器中混合使用不同制造商的网卡，并且不能指望不同的网卡能够配合运行。有若干个制造商已经合作推出了IEEE 8023ad链路整合工作组，并且该技术的标准已经在2000年3月得到了批准。但是，提供负载平衡和链路整合的许多产品仍然使用各种不同的专有技术，与其他制造商的产品并不兼容。
3 容错
负载平衡的技术概念中还有一个非常重要的副产品，那就是网卡组提供的容错特性。如果一个网卡出了故障，信息就会自动分配给剩余的网卡，直到这个坏的网卡被更换。及时你不使用负载平衡特性。你也可以在服务器中安装一个冗余网卡，如果主要的连接由于某种原因发生了故障，包括系统连接到的电缆、集线器或交换机发生故障，系统就会自动改用这个冗余网卡。
有些产品甚至是你能够使用更廉价的网卡作为备用品。例如，你有一个服务器，该服务器与网络之间建立了一个千兆位以太网的连接，这是，如果你只是为了达到容错目的，就花钱在服务器中安装第二个千兆位以太网网卡，这显然是不值得的。但是，用一个比较便宜的快速以太网网卡作为备用卡还是可以的。当千兆位以太网卡出现故障时，快速以太网连接便可以取而代之，并且至少可以提供额定的快速以太网服务，直到你恢复原来更高速度的连接。
另一个容错机制是由Compaq公司开发的，成为PCI热插拔（Hot Plug）功能，此项功能在许多服务器和网卡上都得到了使用。这个特性使管理员能够不切断服务器电源的情况下更换发生故障的网卡。PCI热插拔也称为热置换（Hot Swapping），它可以与网卡的故障设备转换功能结合起来使用。当网卡出现故障时，它的连接便被切换到一个冗余网卡或同一个网卡组中的其他网卡上。然后管理员就可以在服务器运行的同时，将发生故障的网卡从服务器上拔下来，并插上一个新的网卡。这样就不会出现与网卡故障相关的设备停机问题。
实际的网卡硬件故障并不经常发生，但对于有些网络来说，及时故障造成服务中断地机会微乎其微，这样的故障也不允许故障发生。另外，这些容错特性还能防止出现其他更常见的故障，例如交换机或集线器的严重电缆故障或电源故障。
4 远程管理
用于服务器的网卡中常常包含其他的一些特性，使管理员能够从远程地点对网卡进行配置，并且能够接收关于它的状态信息。例如，当硬件发生故障，造成服务器切换到备用网卡的时候，这些特性能够产生一个报警信息，并将报警信息发送给网络管理员，将这个情况通知他们。许多服务器网卡都支持这种类型的标准。例如简单网络管理协议（SNMP）和桌面管理接口（Desktop Management Interface，DMI）20版等，它们能够在网络硬件与管理控制台应用程序之间进行交互 *** 作。
参考资料：
分析： 目录挂载失败
解决： 重新挂载硬盘
报错：
分析：
解决：重置桌面
报错： 点击终端无反应
分析： 默认终端无法启动
解决： 1 更换默认终端
解决： 2 为xface桌面添加终端快捷键
1CPU和内存：CPU的类型、主频和数量在相当程度上决定着服务器的性能;服务器应采用专用的ECC校验内存，并且应当与不同的CPU搭配使用。
2芯片组与主板：即使采用相同的芯片组，不同的主板设计也会对服务器性能产生重要影响。
3网卡：服务器应当连接在传输速率最快的端口上，并最少配置一块千兆网卡。对于某些有特殊应用的服务器(如FTP、文件服务器或视频点播服务器)，还应当配置两块千兆网卡。
4硬盘和RAID卡：硬盘的读取/写入速率决定着服务器的处理速度和响应速率。除了在入门级服务器上可采用IDE硬盘外，通常都应采用传输速率更高、扩展性更好的SCSI硬盘。对于一些不能轻易中止运行的服务器而言，还应当采用热插拔硬盘，以保证服务器的不停机维护和扩容。
5冗余：磁盘冗余采用两块或多块硬盘来实现磁盘阵列;网卡、电源、风扇等部件冗余可以保证部分硬件损坏之后，服务器仍然能够正常运行。
服务器采购五大问题需提前考虑
服务器市场上产品种类繁多，各厂商开始花样翻新地打服务、打方案，使用户在选购服务器产品时迷惑也越来越多。下面几个问题的解答相信能在用户选购服务器时提供一些参考，因为，春之华造就秋之实，选到合适的服务器产品，是保证业务正常运营的一个必要因素。
问题一：选购IA服务器时应考察的主要配置参数有哪些？
CPU和内存CPU的类型、主频和数量在相当程度上决定着服务器的性能；服务器应采用专用的ECC校验内存，并且应当与不同的CPU搭配使用。
芯片组与主板即使采用相同的芯片组，不同的主板设计也会对服务器性能产生重要影响。
网卡服务器应当连接在传输速率最快的端口上，并最少配置一块千兆网卡。对于某些有特殊应用的服务器（如FTP、文件服务器或视频点播服务器），还应当配置两块千兆网卡。
硬盘和RAID卡硬盘的读取/写入速率决定着服务器的处理速度和响应速率。除了在入门级服务器上可采用IDE硬盘外，通常都应采用传输速率更高、扩展性更好的SCSI硬盘。对于一些不能轻易中止运行的服务器而言，还应当采用热插拔硬盘，以保证服务器的不停机维护和扩容。
磁盘冗余采用两块或多块硬盘来实现磁盘阵列；网卡、电源、风扇等部件冗余可以保证部分硬件损坏之后，服务器仍然能够正常运行。
热插拔是指带电进行硬盘或板卡的插拔 *** 作，实现故障恢复和系统扩容。
同时，在选择IA服务器时通常需要考虑可管理性、可用性、可扩展性、安全性以及可靠性等几方面的性能指标。
问题二：64位服务器覆盖的应用范围？
这里要说的，仍然是安腾、AMD64等一些新型64位服务器。从应用类型来看，大致可分为主域服务器、数据库服务器、Web服务器、FTP服务器和邮件服务器、高性能计算集群系统几类。
主域控制器：网络、用户、计算机的管理中心，提供安全的网络工作环境。主域控制器的系统瓶颈是内存、网络、CPU、内存配置。
文件服务器：文件服务器作为网络的数据存储仓库，其性能要求是在网络上的用户和服务器磁盘子系统之间快速传递数据。
数据库服务器：数据库引擎包括DB2、SQLServer、Oracle、Sybase等。数据库服务器一般需要使用多处理器的系统，以SQLServer为例，SQLServer能够充分利用SMP技术来执行多线程任务，通过使用多个CPU，对数据库进行并行 *** 作来提高吞吐量。另外，SQLServer对L2缓存的点击率达到90%，所以L2缓存越大越好。内存和磁盘子系统对于数据库服务器来说也是至关重要的部分。
Web服务器：Web服务器用来响应Web请求，其性能是由网站内容来决定的。如果Web站点是静态的，系统瓶颈依次是：网络、内存、CPU；如果Web服务器主要进行密集计算（例如动态产生Web页），系统瓶颈依次是：内存、CPU、磁盘、网络，因为这些网站使用连接数据库的动态内容产生交易和查询，这都需要额外的CPU资源，更要有足够的内存来缓存和处理动态页面。
高性能计算用的集群系统：一般在4节点以上，节点机使用基于安腾、AMD64技术的Opteron系统，这种集群系统的性能主要取决于厂商的技术实力、集群系统的设计、针对应用的调优等方面。
问题三：多处理器服务器选购的策略如何？
在购买多处理器系统之前，你必须了解工作负载有多大，还要选择合适的应用软件和 *** 作系统，然后再确定使它们可以运行起来的服务器。值得注意的是，你最好购买比你目前所需的计算能力稍高一些的服务器，以便适应未来扩展的需要。
首先，处理器的选择与主要 *** 作系统平台和软件的选择密切相关。你可以选择SPARC、PowerPC等处理器，它们分别应用于SunSolaris、IBMAIX或Linux等 *** 作系统上。大多数用户出于价格和 *** 作系统方面的考虑也采用Intel处理器。
其次，要选择合适的I/O架构。目前最常见的总线结构是PCI、PCI-X。PCI迅速发展为包括32位和64位数据通道，并对33MHz和66MHz时钟速度提供支持。PCIExpress是一种全新的串行技术，它彻底变革了原来的并行PCI技术，同时又能兼容PCI技术。PCIExpress总线采用点对点技术，能够为每一块设备分配独享通道带宽，不需要在设备之间共享资源。充分保障各设备的带宽资源。
然后，还要选择合适的内存。大多数多处理器系统目前都支持纠错SDRAM。
最后，是存储的问题。服务器所支持的驱动舱个数必然会影响到服务器的外形和高度。如果将服务器连接到SAN上，则对内部存储没有太多的要求。但是，如果设备安放在没有SAN的远程位置上，那么可以购买支持多达8个可外部访问的热插拔SCSI驱动器的系统。
问题四：刀片服务器用武之地何在？
刀片服务器最初定位于寻求将大量的计算能力压缩到狭小空间中的服务提供商和大型企业。现在，许多系统厂商把能够整合数据中心基础设施、去除杂七杂八的线缆和优化管理、高性价比等作为卖点来销售这些薄片状的服务器。刀片服务器大小仅为标准的1U服务器几分之一，并且需要电能更少，安装在使它们可以共享资源的专用机箱中。
问题五：刀片服务器除了在计算密度上带来回报外，成本会节约吗？
专家认为，部署刀片服务器将得到节省空间费用的回报。在使用刀片服务器时，能够在每机架单位上达到10GHz的计算能力，而在使用传统平台时，每机架单位实际为05GHz的计算能力，这是20倍的改进。现在数据中心空间费用非常昂贵，而这正是使用刀片服务器得到巨大回报的地方：计算密度。
然而，早期采用者也指出刀片服务器并不是对所有人都适用。有的厂商会说你必须拥有刀片服务器，他们将用刀片服务器代替所有的服务器。对于用户来说，应该在最合适的地方使用它，如果你试图更高效率地利用空间的话，就应当考虑选择刀片服务器。
硬件
CPU、内存、硬盘、网卡
域控对机器要求不高，网卡要好点、快点
MIS或ERP对内存、硬盘、网卡的要求较高
网站对内存、网卡的要求较高
数据库对CPU、内存、硬盘、网卡的要求较高
其他
CPU和内存：CPU的类型、主频和数量在相当程度上决定着服务器的性能;服务器应采用专用的ECC校验内存，并且应当与不同的CPU搭配使用。
芯片组与主板：即使采用相同的芯片组，不同的主板设计也会对服务器性能产生重要影响。
网卡：服务器应当连接在传输速率最快的端口上，并最少配置一块千兆网卡。对于某些有特殊应用的服务器(如FTP、文件服务器或视频点播服务器)，还应当配置两块千兆网卡。
硬盘和RAID卡：硬盘的读取/写入速率决定着服务器的处理速度和响应速率。除了在入门级服务器上可采用IDE硬盘外，通常都应采用传输速率更高、扩展性更好的SCSI硬盘。对于一些不能轻易中止运行的服务器而言，还应当采用热插拔硬盘，以保证服务器的不停机维护和扩容。
冗余：磁盘冗余采用两块或多块硬盘来实现磁盘阵列;网卡、电源、风扇等部件冗余可以保证部分硬件损坏之后，服务器仍然能够正常运行。
热插拔：是指带电进行硬盘或板卡的插拔 *** 作，实现故障恢复和系统扩容。同时，在选择IA服务器时通常需要考虑可管理性、可用性、可扩展性、安全性以及可靠性等几方面的性能指标。
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