怎么建在线语音类网站

1先下载网页制作工具，Dreamweaver v80 简体注册版
下载地址：

2开始学习，去网易学院学习网页制作的方法。
《网站设计系列多媒体教程》

3如果会做了，申请免费主页空间，如果自己有更好了，（注：主机是空间）没有请去这里找一个适合自己的申请，免费。

4把做好的主页上传到您的空间。需要FTP上传软件。
下载地址：

5用您自己的或者申请的免费域名（一般申请免费空间都赠送一个二级域名）访问您的主页。
再给你一个详细的好了
时下随着各种通讯技术的发展，互联网已在中国逐步进入普及阶段，许多人在充分享受浏览新闻，网上聊天，网络游戏，网上交易，收发电子邮件等网络的各种乐趣后，开始不满足于被动式的接受，希望能主动参与网络，因此大量的个人网站应运而生了。
计算机与网络专业技术人员能利用一技之长及在某一方面的专长轻松制作网页，但大量的网络菜鸟级人物如何制作个人主页，建立个人网站呢？我大概总结了以下几点，希望对一些对这方面缺乏基本了解的人提供一些帮助。如果你是个经常上网的网虫，并对如何建立网站有一定的兴趣，那么请你继续读下去，否则我推荐你使用某些网站推出的傻瓜式的个人网页或请专业的网页制作公司代劳，完全没必要自己动手。
1． 要建立个人网站，首先必须要了解一下目前网页制作的基本语言HTML，入门即可，大概花个一二小时就可。
2． 学会使用目前流行的网页制作软件，如Frontpage、Dreamweaver等一些功能强大，所见所得的软件，初步了解就可，不用全部掌握，一般是边用边学，不断提高使用水平。
3． 广泛的上网浏览各种网页，一开始最好能下载一些较简单的个人网页，因为他们所用到的技术较为简单，可用网页制作软件打开研究。然后推荐去浏览一些专业的网页设计网站，学习一些排版经验，同时可下载一些网页结构模版供自己套用。
4． 确定你的网站主题，我个人不主张开始就想建软件大全、书库等网上流行的为网站主题，因为第一你不够专业，网上已有太多的同类软件，别人不可能上你的网站下载。第二这类网站需要巨大的主页空间，不仅一开始你申请不到这么大的空间，而且你也不可能经常上载维护。网站主题最好是有你的个人特色，实在不能确定我建议自己做一个私人门户网站，将平时自己经常去的网站做一个较为综合的连结。
5． 网页最好不要用特别与众不同的颜色、字体，因为每个人使用的计算机各不相同，特别的颜色、字体别人不一定能看得到。
6． 网页要增加美观不可缺少，我建议如果你会用一些专业的作图软件最好自己制作，这会有自己的特色，放些私人照片也可以，但切记各种一定要作优化处理，减小它的存储尺寸。提醒一下每页不要放过多的，因为第一会使网页显得杂乱，第二会使你的网页显示速度过慢。制作的常用软件有Photoshop，Fireworks等。
7． 网页上可以用一些动画与特效增加你主页的美观与功能，动画可上网找，同样最好能自己制作，GIF格式的最常用，可用Ulead的Gig Animator软件制作，目前流行的是Flash动画，更多变化，尺寸更小，缺点是有些计算机上的浏览器缺省没有安装Flash浏览软件，有些计算机用户不能看到Flash。网上还有许多免费的Javascript等可供使用，与一样，我建议每页不要放太多的动画与特效。
8． 网页基本建成后，上网找免费的主页空间，以其主机的速度，提供的空间大小和有无基本的CGI功能及其提供的域名是否简单易记为考量依据，所谓CGI是指主机服务器上提供的程序，一般你可申请有免费计数器、留言板等。找到速度快，主页存放空间大，域名简单的网站存放你的网页。
9． 接下来是将网页上传至你申请的服务器上，具体上传的办法你在申请主页空间时就会了解，具体使用你制作网页的软件即可，我个人推荐使用CuteFTP Pro上传，这个软件功能强大，简单易用。
10． 好，现在你的网站已建立，你可通知你的朋友上去浏览，把个人网站印在你的名片上，还想推广你的网站？那你可去各大搜索网站登录你的新站，如雅虎、搜虎、新浪等知名网站。你还可与其它网站申请友情连结、去一些提供连结交换的网站申请广告交换，如太极链，酷站等。在做这一步时你需要做二个468X60和88X31尺寸的广告，动画最好，存储大小尽量控制在10k以下。
11． 如果你还想靠你的网站赚一些小钱，你可去一些商业网站申请广告连结，替他们做广告，一般以从你的网页点击到他们的网页次数算钱。
12． 最后我要提醒各位未来网主，你的网站千万不要放一些明显与国内政治相抵触的内容，这事关重大，不可儿戏，否则网站被关闭事小，坐牢也说不定哦。另外，网站内容与性有关可大大增加被浏览的数量，但的内容不要放，虽说性质比不上反动内容，但也有问题。建议打打擦边球，提供一些性教育、性知识，情情爱爱的内容无伤大雅。
随着网络技术的不断发展，网络应用已经渗透到人类社会的各个角落。作为网络世界的支撑点的网站，更是人们关注的热点：政府利用网站宣传自己的施政纲领，日益成为与百姓交流的直通车；企业利用网站宣传自己的形象，挖掘无限商机；个人利用网站展示个性风采，创建彼此沟通的桥梁。越来越多的人希望拥有网站，开辟网络世界里的一片天地。如何设计一个出色的网站呢？关于这个问题，人们讨论的很多，可以讨论的内容也很多，加之网络技术的飞速发展，很难提出一个绝对权威和正确的设计思路，笔者不才，根据自己的设计体
会，总结出以下基本设计思路：
一、定位网站的主题和名称
网站的主题也就是网站的题材，网站设计开始首先遇到的问题。网站题材千奇百怪,琳琅满目，只要想的到，就可以把它制作出来。下面是美国《个人电脑》杂志(PC Magazine)评出的99年度排名前100位的全美知名网站的十类题材：
第1类：网上求职
第2类：网上聊天／即时信息/ ICQ
第3类：网上社区／讨论/邮件列表
第4类：计算机技术
第5类：网页/网站开发
第6类：娱乐网站
第7类：旅行
第8类：参考/资讯
第9类：家庭/教育
第10类：生活/时尚
每个大类都可以继续细分，比如娱乐类再分为体育//音乐等小类，音乐又可以按格式分为MP3，VQF，Ra等，按表现形式分古典，现代，摇滚等。同时，各个题材相联系和交叉结合可以产生新得题材，例如旅游论坛(旅游+讨论)，经典入球播放(足球+影视)按这样分下去，题材可以有成千上万种。这么多题材，如何选择呢？遵循的原则如下：
1、主题要小而精
定位要小，内容要精。如果你想制作一个包罗万象的站点，把所有你认为精彩的东西都放在上面，那么往往会事与愿违，给人的感觉是没有主题，没有特色，样样有，却样样都很肤浅，因为你不可能有那么多的精力去维护它。网站的最大特点就是新和快，目前最热门的个人主页都是天天更新甚至几小时更新一次。最新的调查结果也显示，网络上的"主题站"比"万全站"更受人们喜爱，就好比专卖店和百货商店，如果我需要买某一方面的东西，肯定会选择专买店。
2、题材最好是你自己擅长或者喜爱的内容
比如：你擅长编程，就可以建立一个编程爱好者网站；对足球感兴趣，可以报道最新的战况，球星动态等。这样在制作时，才不会觉得无聊或者力不从心。兴趣是制作网站的动力，没有热情，很难设计制作出优秀的网站。
3、题材不要太滥或者目标太高。
"太滥"是指到处可见，人人都有的题材；比如软件下载，免费信息。"目标太高"是指在这一题材上已经有非常优秀，知名度很高的站点，你要超过它是很困难的。
如果题材已经确定以后，就可以围绕题材给网站起一个名字。网站名称，也是网站设计的一部分，而且是很关键的一个要素。你来看，"电脑学习室"和"电脑之家"显然是后者简练；"迷笛乐园"和"MIDI乐园"显然是后者明晰；"儿童天地"和"中国幼儿园"显然是后者大气。我们都知道PIII的中文名称"奔腾"，如果改为"奔跑"，可能就没有今天这么"火"了。和现实生活中一样，网站名称是否正气，响亮，易记，对网站的形象和宣传推广也有很大影响。我的建议是：
1、名称要正
其实就是要合法，和理，和情。不能用反动的，色情的，迷信的，危害社会安全的名词语句。
2、名称要易记
最好用中文名称，不要使用英文或者中英文混合型名称。另外，网站名称的字数应该控制在六个字(最好四个字)以内，四个字的也可以用成语。字数少还有个好处，适合于其他站点的链接排版。
3、名称要有特色
名称平实就可以接受，如果能体现一定的内涵，给浏览者更多的视觉冲击和空间想象力，则为上品。例如：音乐前卫，网页陶吧，e书时空等。在体现出网站主题的同时，能点出特色之处。
二、定位网站的CI形象
所谓CI(corporate identity)，意思是通过视觉来统一企业的形象。一个杰出的网站，和实体公司一样，需要整体的形象包装和设计。准确的，有创意的CI设计，对网站的宣传推广有事半功倍的效果。具体的做法是：
1、设计网站的标志(logo)
就如同商标一样，标志是你站点特色和内涵的集中体现，看见标志就让大家联想起你的站点。标志的设计创意来自你网站的名称和内容：
(1)网站有代表性的人物、动物、花草等，可以用它们作为设计的蓝本，加以卡通化和艺术化，例如迪斯尼的米老鼠，搜狐的卡通狐狸等等。
(2)网站有专业性的，可以以本专业有代表的物品作为标志。比如中国银行的铜板标志，奔驰汽车的方向盘标志等等。
(3)最常用和最简单的方式是用自己网站的英文名称作标志。采用不同的字体，字母的变形，字母的组合可以很容易制作好自己的标志。
2、设计网站的标准色彩
网站给人的第一印象来自视觉冲击，确定网站的标准色彩是相当重要的一步。不同的色彩搭配产生不同的效果，并可能影响到访问者的情绪。举个实际的例子就明白了：IBM的深蓝色，肯得基的红色条型，windows视窗标志上的红蓝黄绿色块，都使我们觉得很贴切，很和谐。"标准色彩"是指能体现网站形象和延伸内涵的色彩。一般来说，一个网站的标准色彩不超过3种，太多则让人眼花缭乱。标准色彩要用于网站的标志，标题，主菜单和主色块。给人以整体统一的感觉。至于其它色彩也可以使用，只是作为点缀和衬托，绝不能喧宾夺主。适合于网页标准色的颜色有：蓝色，黄/橙色，黑/灰/白色三大系列色，要注意色彩的合理搭配。
3、设计网站的标准字体
和标准色彩一样，标准字体是指用于标志，标题，主菜单的特有字体。一般我们网页默认的字体是宋体。为了体现站点的"与众不同"和特有风格，我们可以根据需要选择一些特别字体。例如，为了体现专业可以使用粗仿宋体，体现设计精美可以用广告体，体现亲切随意可以用手写体等等。
4、设计网站的宣传标语
也可以说是网站的精神，网站的目标。用一句话甚至一个词来高度概括。类似实际生活中的广告金句。例如：鹊巢的"味道好极了"；麦斯威尔的"好东西和好朋友一起分享"；Intel的"给你一颗奔腾的心"等等。
三、确定网站的栏目
建立一个网站好比写一篇文章，首先要拟好提纲，文章才能主题明确，层次清晰。如果网站结构不清晰，目录庞杂，内容东一块西一块。结果不但浏览者看得糊涂，自己扩充和维护网站也相当困难。网站的题材确定后，并且收集和组织了许多相关的资料内容，但如何组织内容才能吸引网友们来浏览网站呢？栏目的实质是一个网站的大纲索引，索引应该将网
站的主体明确显示出来。一般的网站栏目安排要注意以下几方面：
1、要紧扣主题
将你的主题按一定的方法分类并将它们作为网站的主栏目。主题栏目个数在总栏目中要占绝对优势，这样的网站显的专业，主题突出，容易给人留下深刻印象。
2、设立最近更新或网站指南栏目
设立"最近更新"的栏目，是为了照顾常来的访客，让你的主页更有人性化。如果主页内容庞大，层次较多，而又没有站内的搜索引擎，设置"本站指南"栏目，可以帮助初访者快速找到他们想要的内容。
3、设立可以双向交流的栏目
比如论坛，留言本，邮件列表等，可以让浏览者留下他们的信息。
4、设立下载或常见问题回答栏目
网络的特点是信息共享。如在你主页上设置一个资料下载栏目，便于访问者下载所需资料。另外，如果站点经常收到网友关于某方面的问题来信，最好设立一个常见问题回答的栏目，既方便了网友，也可以节约自己更多时间。
四、确定网站的目录结构
网站的目录是指你建立网站时创建的目录。例如：在用frontpage98建立网站时都默认建立了根目录和images(存放)子目录。目录结构的好坏，对浏览者来说并没有什么太大的感觉，但是对于站点本身的上传维护，内容未来的扩充和移植有着重要的影响。下面是建立目录结构的一些建议：
1、不要将所有文件都存放在根目录下，会造成文件管理混乱
你常常搞不清哪些文件需要编辑和更新，哪些无用的文件可以删除，哪些是相关联的文件，影响工作效率。另外，上传速度慢。服务器一般都会为根目录建立一个文件索引。当您将所有文件都放在根目录下，那么即使你只上传更新一个文件，服务器也需要将所有文件再检索一遍，建立新的索引文件。很明显，文件量越大，等待的时间也将越长。所以，尽可能减少根目录的文件存放数。
2、按栏目内容建立子目录
子目录的建立，首先按主菜单栏目建立。例如:企业站点可以按公司简介，产品介绍，价格，在线定单，反馈联系等建立相应目录。其他的次要栏目，类似what's new，友情连接内容较多，需要经常更新的可以建立独立的子目录。而一些相关性强，不需要经常更新的栏目，例如：关于本站，关于站长，站点经历等可以合并放在一个统一目录下。所有程序一般都存放在特定目录。例如：CGI程序放在cgi-bin目录。所有需要下载的内容也最好放在一个目录下。
3、在每个主栏目目录下都建立独立的images目录
为每个主栏目建立一个独立的images目录是最方便管理的。而根目录下的images目录只是用来放首页和一些次要栏目的。
4、目录的层次不要太深
目录的层次建议不要超过3层，维护管理方便。
5、不要使用中文目录
6、不要使用过长的目录
五、确定网站的链接结构
网站的链接结构是指页面之间相互链接的拓扑结构。它建立在目录结构基础之上，但可以跨越目录。建立网站的链接结构有两种基本方式：
1、树状链接结构
类似DOS的目录结构，首页链接指向一级页面，一级页面链接指向二级页面。这样的链接结构浏览时，一级级进入，一级级退出。优点是条理清晰，访问者明确知道自己在什么位置，不会"迷"路。缺点是浏览效率低，一个栏目下的子页面到另一个栏目下的子页面，必须绕经首页。
2、星状链接结构
类似网络服务器的链接，每个页面相互之间都建立有链接。这种链接结构的优点是浏览方便，随时可以到达自己喜欢的页面。缺点是链接太多，容易使浏览者迷路，搞不清自己在什么位置，看了多少内容。
这两种基本结构都只是理想方式，在实际的网站设计中，总是将这两种结构混合起来使用，达到比较理想的效果。比较好的方案是：首页和一级页面之间用星状链接结构，一级和以下各级页面之间用树状链接结构。
六、设计网站的整体风格
风格(style)是抽象的，是指站点的整体形象给浏览者的综合感受。这个"整体形象"包括站点的CI(标志，色彩，字体，标语)，版面布局，浏览方式，交互性，文字，语气，内容价值，存在意义，站点荣誉等等诸多因素。举个例子：我们觉得网易是平易近人的，迪斯尼是生动活泼的，IBM是专业严肃的，这些都是网站给人们
留下的不同感受。
风格是独特的，是站点不同与其他网站的地方。或者色彩，或者技术，或者是交互方式，能让浏览者明确分辨出这是你的网站独有的。例如新世纪网络的黑白色,网易壁纸站的特有框架,即使你只看到其中一页，也可以分辨出是哪个网站的。
风格是有人性的。通过网站的外表，内容，文字，交流可以概括出一个站点的个性，情绪。是温文儒雅，是执著热情，是活泼易变,是放任不羁。像诗词中的"豪放派"和"婉约派"，你可以用人的性格来比喻站点。如何树立网站风格呢？我们可以分这样几个步骤：
1、确信风格是建立在有价值内容之上
一个网站有风格而没有内容，就好比绣花枕头一包草，好比一个性格傲慢但却目不识丁的人。你首先必须保证内容的质量和价值性，这是最基本的。
2、你需要彻底搞清楚自己希望站点给人的印象是什么
可以从这几方面来理清思路：
a如果只用一句话来描述你的站点，应该是:()
参考答案：有创意，专业，有(技术)实力，有美感，有冲击力
b想到你的站点，可以联想到的色彩是：()
参考答案：热情的红色，幻想的天蓝色，聪明的金
c想到你的站点，可以联想到的画面是：()
参考答案：一份早报，一辆法拉利跑车，人群拥挤的广场，杂货店
d如果网站是一个人，他拥有的个性是：()
参考答案：思想成熟的中年人，狂野奔放的牛仔，自信憨厚的创业者
e作为站长，你希望给人的印象是：()
参考答案：敬业，认真投入，有深度，负责，纯真，直爽，淑女
f用一种动物来比喻，你的网站最像：()
参考答案：猫(神秘高贵)，鹰(目光锐利)，兔子(聪明敏感)，狮子(自信威信)
g浏览者觉得你和其他网站的不同是：()
参考答案：可以信赖，信息最快，交流方便，
h浏览者和你交流合作的感受是：()
参考答案：师生，同事，朋友，长幼。
你可以自己先填写一份答案，然后让其他网友填写。比较后的结果会告诉你：你网站现在的差距，弱点及需要改进的地方。
3、在明确自己的网站印象后，开始努力建立和加强这种印象
经过第二步印象的"量化"后，你需要进一步找出其中最有特色特点的东西，就是最能体现网站风格的东西。并以它作为网站的特色加以重点强化，宣传。以下做法可作参考：
(1)将你的标志logo,尽可能的出现在每个页面上。或者页眉，或者页脚，或则背景。
(2)突出你的标准色彩。文字的链接色彩，的主色彩，背景色，边框等色彩尽量使用与标准色彩一致的色彩。
(3)突出你的标准字体。在关键的标题，菜单，里使用统一的标准字体。
(4)想一条朗朗上口宣传标语。把它做在你的banner里，或者放在醒目的位置，告诉大家你的网站的特色是。
(5)使用统一的语气和人称。即使是多个人合作维护，也要让读者觉得是同一个人写的。
(6)使用统一的处理效果。比如，阴影效果的方向，厚度，模糊度都必须一样。
(7)创造一个你的站点特有的符号或图标。
(8)用自己设计的花边，线条，点。
(9)展示你网站的荣誉和成功作品。
(10)告诉网友关于你的真实的故事和想法。风格的形成不是一次定位的，你可以在实践中不断强化，调整，修饰。
有其它问题的■请百度HI我，或Q我

TS语音平台。
有人退出服务器是是TS语音平台，收费的，和YY一个性质，中文应该是“有人进入当前频道”。
网虫TS语音平台成立于2005年5月1日，2009年2月10日开始运营，网虫TS语音平台是中国领先的TS语音服务器提供商，团队语音服务首选品牌。

序言

随着人工智能命题的提出，近年来涌现出一大批基于人工智能的呼叫中心业务服务商和集成商，仅智能外呼这一模块儿就将近百家公司在推广和运营。可以说整个基于人工智能技术的市场开始蓬勃的发展起来了。
简单介绍一下什么叫做智能语音交互平台。其实大实话就是在呼叫中心基础上，集成 ASR、 TTS、的呼叫服务平台。
那么如何我们自己去搭建智能语音系统呢？
我们先列出搭建智能外呼系统的搭建需要那些技术和服务：

个人认为：
[if !supportLists]·        [endif] 首先最重要的是交换机：

[if !supportLists]1    [endif]PBX也就是交换机，商用设备原厂包括像华为、Avaya、思科、东汇等这些生产硬件交换机，

[if !supportLists]2    [endif]还有就是目前FreeSitch、asterrisk、OpenPBX这些软件交换机。
[if !supportLists]·        [endif] 其次是AI技术: 及包含语音识别、语义理解、语音合成这三种技术是核心组成部分。语音识别相当于人的“耳朵”，接进电话后，对人的话语进行处理转义成系统能够识别的数据交由系统处理去识别。在进一步的话，可以转义为文字。语义理解相当于人的"大脑"，根据话语识别人的意图。语音合成，相当于人的”嘴巴“，识别人的意图之后，依照特定的回答方式，去回复和引导对话。
[if !supportLists]·        [endif] 再者是前端服务平台：即用户登录、配置呼叫流程，建立呼叫任务、统计呼叫数据、导出呼叫报表的网站，这个是终端用户唯一可以看到并且 *** 作的界面。
[if !supportLists]·        [endif] 最后是外呼线路：其中包括三大运营商以及其他小型的集成线路供应商，主要目的是外呼电话或者是接入电话。
也有人可能有疑问：”智能语音交互系统最重要的不是人工智能么，和交换机有啥关系？”为什么说最重要的是交换机呢，原因是不管我们是外呼还是接入电话、都需要前端服务平台把外呼请求发送给交换机，通过外呼线路而拨出去。换句话说交换机是控制整体的外呼情况。硬件的交换机，比如说像华为的交换机，价格在大约几万到几百万不等的价格。对于想要建立自己的智能语音交互系统来说，价格对于一些小型公司来说承受不起，而FreeSitch这种软交换则大大方便了小型公司建立自己的智能语音交互系统。
什么是FreeSwitch？
FreeSitch是一个电话的软交换解决方案，包括一个软电话和软交换机用以提供语音和聊天的产品驱动。FreeSitch 可以用作交换机引擎、PBX、多媒体网关以及多媒体服务器等。支持多种通讯技术标准，包括 SIP, H323, IAX2 以及 GoogleTalk ，同时也可以方便的与其他开源的PBX系统进行对接。而且具有很强的伸缩性。旨在为音频、视频、文字或任何其他形式的媒体，提供路由和互连 通信协议 。
FreeSwitch 的典型功能

[if !supportLists]·        [endif]在线计费、预付费功能。 

[if !supportLists]·        [endif]电话路由服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]语音转码服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]支持资源优先权和QoS的服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]多点会议服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]IVR、语音通知服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]VoiceMail服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]PBX应用和软交换。 

[if !supportLists]·        [endif]应用层网关。 

[if !supportLists]·        [endif]防火墙/NAT穿越应用。 

[if !supportLists]·        [endif]私有服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]SIP网间互联网关。 

[if !supportLists]·        [endif]SBC及安全网关。 
FreeSwitch最典型的功能是作为一个服务器，并用电话客户端软件连接到它。虽然FreeSwitch支持众多的通信协议，但其最主要的协议还是SIP，通过SIP中继发起会话协议。

使用FreeSwitch这种软交换的好处在于，你只需要一台服务器就可以随时搭建自己的外呼中心，而且FreeSwitch支持跨平台运行。能够原生运行Windows、Linux、BSD等诸多32/64位平台。
FreeSwitch内部使用线程模型来处理并发请求，每个连接都在单独的线程中进行处理，不同的线程间通过Mutex互斥访问共享资源，并通过消息和异步事件等方式进行通信。FreeSwitch本身是比较稳定的，它是比较优秀的开源软件。另一方面来讲，FreeSwitch又是比较激进的，它的开发分支里会有大量的新特性加入，因此在测试不全面的情况下，很容易出现不稳定的情况。而在用于生产环境的情况下，系统的稳定性是系统能否正常被使用的关键。之前我们在做项目的过程中，就遇到一些FreeSwitch不稳定的情况，导致外呼情况不理想。举一个例子：我们在进行测试外呼的时候，语音通话断断续续，虽然前端服务平台可以很好的接受到数据的传输，但是，真正在与人工进行沟通的时候，会出现各种各样的沟通障碍，为了解决这一个问题，我们花费了几个月的时间，去研究FreeSwitch的结构特性。终于把这个问题解决掉。我们的项目才得以继续推动，最终得以真正落地部署实施。
也有人可能有疑问：”FreeSwitch软交换虽然重要，但是既然是智能语音交互系统人工智能不重要吗？”，重要，当然重要！容我慢慢道来~

AI 技术
1 通信原理
先简单解释一下正常打电话这个流程

流程：A→PSTN→B

解释：PSTN是Public

Switched Telephone Network，意思为公共交换电话网络，也就是我们的运营商的网络电话，

那我们平时如何给呼叫中心比如打电话是如何打的？：个人A打电话给呼叫中心16 打电话，拨通后听到录音，您好，拨打人工台，请按0键，按键之后，出现盲音，真正接通之后，客服接通了电话。

流程：A→PSTN→PBX→IVR→客服

解释：PBX也叫交换机、相当于整个呼叫中心的出入口

IVR也叫互动/交互式语音应答，语音导航，也就是相当于咨询业务请按键，这一环节，根据业务去分流到客服。

智能语音交互平台（智能机器人）落实到具体具体业务场景是如何实现的：

如：”个人A要在某一个大型酒店预订位子“，

A拨通后先听到了声音，“您好，我是机器人小岳，需要我帮您订位子是吗？
个人A说，“我不要和机器人说话，找个真人来”。
然后听到录音，“为您转接很贵的真人客服，排队中，请稍后”。
几分钟后接通，真人客服接了电话。

流程：A→PSTN→PBX→IVR（TTS→ASR→NLP→TTS）→ACD→客服

解释：在IVR部分：不再需要提示按键，而是直接问来电方需要办理什么业务，然后识别语音、理解意图后，根据用户的需求，回答后转入对应的业务队列排队。

上边是接通的流程，呼出的流程与之相反，就不在赘述了。
2 现在市场上的AI技术的运用
目前市场上的不管是ASR、TTS、NLP都被阿里百度科大讯飞等巨头公司所占据，这些技术在国内基本已经成为定局。像ASR这类引擎市场上大部分都是用的阿里云和讯飞云的，要不就是百度云。阿里云和讯飞云的识别率高一些，可以达到97%左右、百度的差一些，识别率在80%左右，我们当初在做项目的时候选择ASR做过测试，事实证明阿里云识别率更高同时也可以识别方言。因此，我们在做项目的时候，当仁不让的选择了阿里云的

TTS我们选择的是讯飞的，选择的理由很简单，毕竟科大讯飞是人工智能领域巨头级的公司，质量当然有的保证。
3 AI 能力对接
在具体落地中，这个领域的常规参与者通常具备呼叫中心能力或者AI能力其中一种，而主要的对接点也就在于AI能力与呼叫中心设备去对接，而ASR/TTS与呼叫中心设备对接的常规协议主要是mrcp/sip。

媒体资源控制协议（Media Resource Control

Protocol, MRCP）是一种通讯协议，用于语音服务器向客户端提供各种语音服务(如语音识别和语音合成)。有两个版本的MRCP协议，版本2使用SIP作为控制协议，版本1使用RTSP。

实际对接的时候，会遇到不少技术问题，当我们ASR/TTS引擎做私有云部署，为了避免了内外网穿透时防火墙的诸多设置和语音流的时延。这在我们当时对接的时候也花费了好大一番功夫。
前端服务平台：

其中最重要的就是配置呼叫流程这一块儿了，
这一块儿很容易被忽视，但是这反而是可以出成绩的地方。一般来说一套最佳话术模板，可以以一敌万。心理学基础必须要有，一句话怎么说能让接电话的人最大概率的顺着自己的思路走，达成目的，从而形成特定细分领域机器人话术模板，得到最佳的外呼效果（接通率、通话时长、电销意愿、催收意愿）或者是接通效果（满意度）
其余的基本就是web端的东西了，具体功能点呢，即用户登录、配置呼叫流程，建立呼叫任务、统计呼叫数据、导出呼叫报表，这些功能点基本实现就可以，因为站在产品角度，产品最重要的价值就是可以呼通或者接通用户的电话，并且能够准确的识别用户的意图，并且准确的回答用户。这就是智能语音交互系统的最终目标，也一直是我们的最终目标。
外呼线路厂商：

一般如果是购买系统的话，是给提供线路的，只需交一些线路费用。如果是自己做项目的话，网上、淘宝上一大堆，费用可以谈，也给提供线路对接的接口。
结语

虽然现在市场上做智能语音交互系统的比较多，但一般只限于各个行业的电话销售，真正意义上的智能语音交互还是很少的。原因很简单，虽然原理不是很难但是真正落地实施的时候，遇到的困难非常的多，几乎是一步一个坑。好在现在已经真正的落地实施了，方方面面的效果都还是很不错的。一年多的辛苦没有白费。哈哈~

写这篇文章尝试给大家简单介绍一下智能语音交互系统，然才疏学浅，疏漏和不当之处在所难免，权当给大家抛砖引玉。
诸多细节限于主题和篇幅的要求不做详细记述，如有问题，欢迎随时交流。

简介：杭州拜托科技有限公司(MIpitalk)是一家专业聊天机器人交互研发平台的高科技企业，旨在让机器无限畅聊服务人类,为旅游，酒店，餐饮，客服，医疗等行业提供“本地”或“本地+云端”的语音交互整体解决方案。
法定代表人：徐海华
成立时间：2017-04-17
注册资本：100万人民币
工商注册号：330108000343111
企业类型：有限责任公司(自然人投资或控股)
公司地址：浙江省杭州市滨江区六和路368号一幢（北）三楼B3077室-30

语音交换服务器是语音通信平台的重要组成部分,是语音通信平台的核心,负责提供用户管理、身份认证、语音数据传输和管理控制等功能,用于向网络电话用户提供语音及控制信息的交换服务。

网络电话是基于VoIP技术的语音通信软件，与语音交换服务器、电话网关和接点交换服务器构成完整的语音通信平台。网络电话系统以语音交换服务器为核心，任何一个网络电话的用户只有登陆到语音交换服务器上后，才可以使用网络电话软件进行语音通信。

这种以服务器为核心的策略，不仅提高了VoIP通信的可管理性，更使提供VoIP通信服务成为一种可以运营的电信服务业务。

*** 作流程

用户租用通讯公司的中继电路（包括数字中继和模拟中继），接入其交换机（又称PBX，小总机），与通讯公司的固定电话网进行语音交换的业务。

数字中继线是指，用户占用一个E1（即2Mbit/s）端口，接入用户交换设备，为用户提供一条全透明的传输通道。与中通讯公司的固定电话网进行交换的业务。包括传输设备、传送介质和市话交换设备三部分，它的国际标准电接口为：G703。

在数字中继的前提下，可为用户开通DID(Direct Income Dial)服务。该业务是在数字中继线上向用户提供。

QQTalk是一款支持多人语音交流的团队语音通信工具，主要面向需团队协作的游戏用户，也适用于需多人语音沟通的办公和家庭用户。
该软件小巧、灵活、上手简单，性能卓越，能以极小的带宽占用，穿越防火墙，提供清晰高质的语音服务。
Beta1推荐功能
多人语音清晰、流畅 完美穿透内网防火墙 软件小巧，占用资源低 同时支持官方和自建服务器 Beta1 QQTalk有哪些优点？
清晰流畅的高质量语音效果
QQTalk采用领先的语音编码算法，在有限的带宽条件下，可以最大限度的做到语音的连贯性和清晰度，您只需要下载安装最新版本的QQTalk，即刻享受清晰悦耳的语音质量。
软件小巧，占用资源低
QQTalk安装包大小仅为25M，相当小巧，当QQTalk运行时，占用极低的系统资源，绝不影响您玩游戏或者做其他事情的速度，同时QQTalk也占用极少的带宽，在为您提供多人语音服务的时候，让您几乎感觉不到它的存在。
完美穿透内网防火墙
您是否是局域网用户？是否为无法连接局域网自建服务器而烦恼？赶快使用QQTalk吧，QQTalk使用领先的P2P技术，完美实现穿透局域网防火墙，让您不管在任何网络环境下，都可以轻松使用自建语音服务器。
全热键 *** 作
QQTalk提供了全热键 *** 作，您只需要使用默认或者自定义的快捷键，不需要打开QQTalk主面板，即可以完成请求发言、批准发言、音量升降等 *** 作。
您在什么情况下需要QQTalk
与好友一起分享游戏的乐趣
QQTalk最适合游戏中的团队语音协作，软件小巧，占用资源少的特点不会降低您玩游戏的乐趣，高清晰的语音质量提高了语音指挥沟通的效率，更增加您玩游戏的乐趣。
进入QQTalk频道与好友分享生活的点点滴滴
因为工作的原因，很久没有和老朋友、老同学聚聚了？那就叫上朋友一起来QQTalk上聊聊吧，最多支持100人的QQTalk语音频道，拉近朋友间的距离。
异地召开多人会议
需要部署工作，又没有合适的多人语音软件？现在就来试试QQTalk吧，高清晰的语音质量，连贯的语音效果，丝毫不亚于电话的语音质量。

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