呼叫中心的服务器、交换机、IVR之间是什么关系

服务器一般是处理业务和客户资料的
交换机一般是处理电话与语音部分的
ivr是自动语音应答，简单的ivr，交换机中一般都有，如果复杂的ivr就需要有单独的系统来支撑。
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看你需要几位（就是有几个专职呼叫中心值班人员）呼叫中心，基本都是下面的这些设备。
服务器平台
服务器（使用品牌工控机加语音卡）
数据库服务器1台（P4 服务器）
通讯服务器1台（可以和数据库服务器共用，要求有互联网连接，双网卡）
预订员及中心经理
普通台式电脑（有公司内部局域网连接）
电话机或头戴式电话
价格看具体设备和行情，在网上有很多报价的网站和公司。可以联系下，货比三家就了解了。

系统软件运用独特的编程技术，具有强大的IP寻址功能，可穿透一切私网和层层防火墙。无论您是在公司的局域网内，还是在学校或网吧的防火墙背后，均可使用网络电话，实现电脑—电脑的自如交流，无论身处何地，双方通话时完全免费；也可通过您的电脑拨打全国的固定电话、小灵通和手机，和平时打电话完全一样，输入对方区号和电话号码即可，享受IP电话的最低资费标准。其语音清晰、流畅程度完全超越现有IP电话。通讯技术在进步，我们已经实现了固定电话拨打网络电话。你通话的对方电脑上已安装的在线uni电话客户端振铃声响，对方摘机，此时通话建立。 技术手段 网络电话是基于VoIP技术的语音通信软件，与语音交换服务器、电话网关和接点交换服务器构成完整的语音通信平台，还支持包括USB语音通信手柄、USB-RJ11转换盒和PCI-RJ11转换卡等硬件产品，能够在以TCP/IP协议为基础的网络上提供PCTOPC、PCTOPhone和PhoneTOPhone的通信服务，可以满足电信运营商、宽带运营商提供通信服务和企业解决通信问题的需要。 网络语音通信平台的用户呼叫和建立连接过程中传输的控制数据采用了自主开发的信令控制协议，该控制协议是在UDP协议的基础上开发的，具有会话建立速度快、资源占用少的特点，而且更适合互联网的发展现状。网络语音电话的语音压缩支持13kbps和56kbps的压缩速率，可以满足用户在宽带和窄带网络上使用。 网络语音通信平台由于放弃了对TCP传输控制协议的使用，不仅简化了会话建立的过程，提高了会话建立的速度，而且突破了网络防火墙对VoIP技术的限制，使处于不同网络防火墙后的用户也可以直接进行语音通信，网络电话号码真正成为人人可用的网络语音通信软件。 网络电话系统以语音交换服务器为核心，任何一个网络电话的用户只有登陆到语音交换服务器上后，才可以使用网络电话软件进行语音通信。这种以服务器为核心的策略，不仅提高了VoIP通信的可管理性，更使提供VoIP通信服务成为一种可以运营的电信服务业务。 在网络语音通信平台中，由于放弃了TCP传输控制协议，信令和语音数据的传输全部通过无连接的UDP协议实现，因此突破了在TCP协议中最大连接数的限制，打破了网络连接的瓶颈，极大地降低了运营商的运营成本。

在融合网络中，连续不断的小数据包语音流量与服务器更新和文件传输所产生的更大的无规则数据流争用带宽。虽然通常情况下，融合网络中携带语音流量的数据包都很小，但是当这些数据包通过网络时，如果出现延迟，则会造成语音质量变差。
对于 IP 电话等实时应用程序发出的数据，处理这些数据的速率必须与发出这些数据的速率相同，而且没有机会重传出错的数据包。因此，VoIP 使用 UDP 作为尽力传输协议。
相比之下，携带文件传输数据的数据包通常都很大。这些数据包使用 TCP 的错误检查和重传功能来应对延迟和数据包丢失。
可以重传数据文件丢失的部分，但是重传丢失的语音会话却不可行。因此，重要的时间敏感语音和视频流量必须优先于数据流量得到处理。
简单来说，基本上，不可以重传，实时处理。而且，语音流量的优先级是最高的。

IMS体系结构和CSCF的设计利用了软交换技术，实现了业务与控制相分离、呼叫控制与媒体传输相分离。IMS虽然是3GPP为移动用户接入多媒体服务而开发的系统，但由于它全面融合了IP域的技术，并在开发阶段就和其它组织进行密切合作，使得IMS实际已经不仅仅局限于只为移动用户进行服务。IMS体系结构如图所示。
在IMS体系结构中，最底层为承载层，用于提供IMSSIP会话的接入和传输，承载网必须是基于分组交换的。图中以移动分组网的承载方式为例，描述了IMS用户通过手机进行IMS会话的方式，主要的承载层设备有SGSN（GPRS业务支撑节点）、GGSN（网关GPRS业务支撑节点）以及MGW（媒体网关）。其中SGSN和GGSN可以重复利用现网设备，不需要硬件升级，仅通过做相关配置就可以支持IMS。MGW是负责媒体流在IMS域和CS（电路交换）域互通的功能实体，主要解决语音互通问题。无论具体采用哪一种接入方式，只要基于IP技术，所有的IMS用户信令就可以很好地传送到控制层。
中间层为信令控制层，由网络控制服务器组成，负责管理呼叫或会话设置、修改和释放，所有IP多媒体业务的信令控制都在这一层完成。主要的功能实体有CSCF、HSS（HomeSubscriberServer，归属用户服务器）、MGCF等，这些网元执行不同的角色，如信令控制服务器、数据库、媒体网关服务器等，协同完成信令层面的处理功能，如SIP会话的建立、释放。这一层仅对IMS信令负责，最终的IMS业务流不经过这一层，完全通过底层的承载层做路由实现端到端通信。
最上面一层是应用层，由应用和内容服务器组成，负责为用户提供IMS增值业务，主要网元是一系列通过CAMEL、OSA/Parlay和SIP技术提供多媒体业务的应用平台。运营商可以自行开发一些基于SIP的应用，通过标准SIP接口与IMS系统连接；如果运营商需要连接第三方SP的应用，IMS可以和标准的API，如OSAAPI连接，通过OSA/ParlayGW对第三方非信任的SP业务进行鉴权和管理等。

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