饿了么客服电话多少

饿了么服务热线：10105757

遇到问题都可以拨打电话进行咨询，比如催单问题、退单问题、活动问题、投诉建议等。

饿了么以“Everything 30min”为使命，致力于用科技打造本地生活服务平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。

扩展资料：

从监管层面讲，必须界定好外卖平台与接入餐饮商家之间的关系，规定好责、权、利的主体。平台负哪些责任、餐馆负哪些责任，出现什么样的问题应该由谁来管，“谁的娃娃谁抱走”。

同时加大市场检查系统、市场评价系统的建设，线上线下一起建构起良性的市场秩序。酝酿许久、即将出台的网络食品经营监督管理办法，对网络平台的义务做了明确表述；部分省市也做了一些管理创新，包括实行平台向监管部门报送制度等等，都在尝试勾勒清楚这个责权利的框架。

对于各个网络订餐平台来说，也应该有更多自律意识。互联网经济竞争激烈、更新换代快，然而，“唯品质不破”。中国消费者必然会走过图快图便宜的阶段，进入“品质时代”。

不管是坚守严格的审查底线，还是以即时视频监督等方式增加透明度，网络平台方显然有很多工作可以去做——眼里不能只是圈更大的地、做更大的份额。没有品质与口碑保障，丢失市场与份额是“分分钟”的事儿。

参考资料来源：饿了么-我的客服

                     人民网-人民日报人民时评：“饿了么”警示监管升级

饿了么”是2008年创立的本地生活平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。创业12年，饿了么以“Everything 30min”为使命，致力于用科技打造本地生活服务平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。[1]创始人为张旭豪。[35][36][37]
饿了么在线外卖平台覆盖全国670个城市和逾千个县，在线餐厅340万家，用户量达26亿，[2]旗下“蜂鸟”即时配送平台的注册配送员达300万。[3]业绩持续高速增长的同时，公司员工也超过15000人。[4]
2018年4月，阿里巴巴联合蚂蚁金服对饿了么完成全资收购，[5]饿了么全面汇入阿里巴巴推进的新零售战略，[6]拓展本地生活服务新零售的全新升级。[7] 2018年8月8日，饿了么获金运奖年度[9]最佳效果运营奖。[8]
2018年10月12日，阿里巴巴集团宣布正式成立本地生活服务公司，饿了么和口碑会师合并组成国内领先的本地生活服务平台。阿里巴巴集团合伙人王磊（花名昆阳）将担任阿里本地生活服务公司总裁，并兼任饿了么CEO。
2020年9月，北京市市场监管局召集美团、饿了么、京东、微店、抖音、快手等6家互联网企业负责人，召开落实“长江禁捕打非断链”工作电商平台行政约谈会。[9]
软件名称
饿了么
软件平台
Android
iOS
上线时间
2008年
最近更新时间
2022年10月13日(Android版)[10]
软件语言
简体中文、英文

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首先，要提升评分就需要先了解饿了么平台评分规则
饿了么店铺评分采用3档满意度评级，由顾客在店铺下单成功后，对该订单进行商品评价与服务评价打分。
每个订单顾客可评价的有三种类型：
1、订单（商家服务）评价
订单完成7天内可评价，超过7天后顾客不可对订单进行评价；订单完成7天内可修改评价，如果顾客有给了差评，商家可及时与顾客沟通了解原因，争取让顾客能够修改为好评。
2、商品评价
订单完成7天内可评价，超过7天后顾客不可对商品进行评价；订单中每个商品都可评价；整体商品评价可添加；商品评价不可修改、不可删除。
3、配送服务评价
蜂鸟专送，与商家关联度不大，但需要注意有可能因为配送问题导致顾客对订单或者商品进行了差评，如果发生这种情况一定要第一时间联系顾客沟通，尽最大努力修改为好评，如无法修改则需要在商家回复中解释清楚原因，尽量减少因差评造成的订单流失。
那么如何提升店铺评分？
第一步：打好基础，提供好的商品
如果是对商品非常满意的顾客大部分都会主动去评价，所以要说增加好评率至关重要就是提供好的商品。这个大家在做卖家肯定同时也是消费者，自己平时购物如果买到很超值的东西也是想快点给一个好评，给卖家一个肯定。
第二步：做好服务，
①及时接单早出餐
接单一定要快，建议开启自动接单，在顾客下单的第一时间内就可以接单。如在特殊时间点如即将关店的时候，手动接单需要注意APP或电脑开启最大声音，以防漏单。接单会影响到履单率，履单率过低或导致扣除信用分，信用分低于一定的值饿了么会对店铺进行整体降权直至强制关闭店铺。
②看清楚顾客备注
有很多差评都指向了商家不管不顾顾客备注，本来不要辣椒的，结果商家给狠狠的加了一勺辣椒，本来不吃香菜的，结果商家给加了香菜等等，其实都是因为没有看清楚顾客备注，没有了解清楚顾客的真实需求，导致最终送达后顾客无法接受给了差评。
③提前搞清楚难伺候顾客，小心服务
生活中总有一些特别挑剔的顾客，他们要求高、难伺候，如果商家能够在该类顾客下单后及时知道他们比较挑剔，那么就可以针对性的对其进行加量、精品包装、送点儿小礼物（茶叶蛋、饮料等赠品）、优先出餐、优先配送，以更高质量的商品和服务征服该类顾客，使其成为店铺忠实顾客。
④配送及时通知顾客，提升外卖体验
在外卖行业配送是非常影响用户体验的一个环节，配送时效、服务态度、餐品完好度直接影响顾客心情。作为一名吃货最关注的是什么时候开始帮我送，现在到什么地方了，什么时候能够送达。因此及时配送并且通知到顾客到哪一步了是维系老顾客体验的重要一环。
第三步：评价管理很重要
①五星好评都是要来的
我们千万不要简单的以为我们只要菜品、服务做得好，评分自然就一定会高，事实上有一个评价环节的细节是（也是饿了么比较逗比的地方）：饿了么在用户主动评价时是默认在“满意”那里（4星），所以如果所有的用户都点默认的话你店铺的评分就会很难看。所以主动提示用户给予5星好评非常重要。
②处理好差评
差评不处理，后果很严重！店铺一旦出现中差评一定要及时跟进，建议第一时间电话联系顾客，问清楚顾客给中差评的原因，晓之以理，动之以情。分析顾客提出的问题，积极解决问题，然后让顾客给予评价的修改（订单评价7天内可修改，商品评价不可改）。对于产品的缺损等可以提出部分赔偿，如果是顾客本身不满意建议顾客直接退换货。
③评价及时回复
每天回复顾客评价，无论好评差评，感谢好评解释差评赢取顾客好感
每天回复顾客的评价，无论好评差评。对顾客评价的回复一方面能够提升店铺商品在商圈内的排名，另一方面也是对顾客的尊重，恰当的回复不仅能够传达店铺的品牌及优势，还能够引导更多的进店流量转化为下单顾客，提升订单量。对于无法更改的差评进行针对性的解释回复，以此打消其他顾客的顾虑，如果是店铺商品本身的问题，及时改进并给其他用户传达出我们已经改进的意思。
面对以上简单但却需要耐心的 *** 作及服务有什么好的办法吗？那就是——饿了么-超级店长。
饿了么-超级店长是饿了么平台上的一款外卖商家开店必备运营工具软件，软件评分高达48分! 超2万外卖商家都在用，轻松解决您的开店烦恼，特别在店铺增好评、提排名、升评分方面更是一把好手，而且超级店长初级版免费！免费！免费！（重要的事时候三遍）
如您对饿了么-超级店长感兴趣，可以登录饿了么商家版-店铺管理-服务市场中查看。

饿了么更新食品安全证书在餐饮服务经营活动主页面公示餐饮服务提供者的食品经营许可证。根据查询相关资料信息，应当具有实体经营门店并依法取得《食品经营许可证》，并按照食品经营许可证载明的主体业态、经营项目从事经营活动，不得超范围经营。无实体门店不得开展网络餐饮服务经营活动。不得无证、套证、假证开展餐饮服务经营活动。持有《小餐饮登记证》的小餐饮不得开展网络餐饮服务经营活动。

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