IBM服务器售后条款

给你参考
BM对X系列的主要服务范围
目前，IBM xSeries服务器的售后服务是由国际商业机器中国有限公司("IBM China Company Limited",以下简称"IBM")直接管理和实施。主要特点有：
1、与 IBM大型机服务模式全面并轨；
2、IBM中国信息中心 (IBM Technical Support Center)统一接待，调度，管理，跟踪用户报修；
3、保修服务及备件支持由 IBM 全权负责；
4、IBM 认证的工程师提供硬件售后服务及技术支持；
A服务的主要特点
（1） 由IBM全球服务部领导，IBM各地分公司协调配合，IBM认证工程师
重点支持, 加上蓝色快车服务站点大面积覆盖。
（2） IBM直接控制和管理，优化资源配置，内部沟通与配合更加通畅。
（3） 保持高端技术优势与覆盖大批量低端市场互相兼顾。
（4） 先进的全球联网备件管理系统，全面提升备件管理水平。
B报修流程
（1）所有与xSeries服务器有关的服务均只需拨打IBM信息中心下列服务热线：
硬件维修服务热线：
800-810-1818 转5100 或 010-84981188转5100
（2）服务接待人员将用户信息录入报修管理系统，对报修机器或选件作合法性（是否属保修范围）确认，将保修范围内的用户报修转给热线技术支持工程师，工程师将通过电话进行故障分析，尽快解决客户问题。
（3）如果热线技术支持工程师无法在电话上解决用户的问题，将指派当地专职工程师或蓝色快车服务站工程师上门服务，同时通知备件部调配备件。
（4）热线技术支持工程师将全程跟踪每一个用户报修直至最终解决问题。
C服务方式及内容简介
标准硬件保修服务（免备件、劳务费）
保修期： 一般为三年，客户另行购买服务的除外
服务时段： 每周五天，每天上午 8:30 至下午 5:30（国家法定节假日除外）
响应时间： 第二个工作日内作出响应，在 IBM 指定的城市市区范围内到达
现场,超出此范围的远程服务，工程师在响应时间内在途或作出行程安排
服务方式： 在电话支持不能解决问题时提供上门服务（个别产品须由用户送修）
“客户的满意就是IBM的成功”，这是IBM成立伊始就确定的宗旨。IBM之所以能在当今的计算 机行业处于领先地位，正是因为能够数十年如一日地奉行上述原则。而IBM中国信息中心的成立即是贯彻此宗旨的又一体现。
在实际工作中，IBM发现不少用户面对IBM庞大的组织结构，常有遇到疑难不知该找谁解决而产生迷惑心理。为了让用户轻松满意地获得IBM的优质服务，IBM投入巨资，整合所有资源，在中国成立了IBM中国信息中心。这标志着为用户提供的服务已更为完善和细致，使IBM更加有别于其它的信息技术厂商，大幅度提升IBM为用户带来的附加价值，充分体现了IBM对中国市场的长期承诺：给用户提供最好的服务。
“IBM就是服务”IBM在全国31个城市提供免费电话(开通此服务的城市在不断增加中 )； 信息中心的技术服务人员会在24小时内回复客户电话。信息中心的电话为800-810-1818(免 费)，这个电话号码代表着IBM全亚洲最大的信息支持中心，也是中国最大最先进的技术支持中心。
◆信息中心的规模和投入
成立于1998年
投资超过1500万美元
约300名专业人员为客户服务(包括售后服务人员)
世界顶级通讯、网络、设备测试装置
全国31个城市提供免费电话(开通此服务的城市在不断增加中)
◆信息中心的实力和承诺
作为IBM在中国最重要的投资项目，中心集合各种先进技术，采取综合管理措施，以确保信息服务中心高效运作。最先进的电话通讯技术，功能强大的RS/6000、 AS/400服务器，能跟进网络发展的IBM先进布线系统------种种让人叹为观止的高新技术运用只为一个目的：力求为用户和合作伙伴提供至善至美的服务。
不仅于此，IBM还有数百名训练有素的技术专家为您解决难题。更有IBM的世界级专家随时调用。另外，IBM分布在全球的其他信息支持中心也可通过网络系统对IBM中国信息中心提供支援。
◆信息中心提供的服务
中国信息中心为客户、合作伙伴提供售前、售中、售后从信息推广到技术支持的全方位服务。它整合了IBM信息推广中心、技术支持中心、业务伙伴支持专线、客户关系中心等部门，并可通过致电信息中心来获得蓝色快车(Blue Express)、信息系统服务事业部(ITS)的相 关技术支持与服务
信息推广中心和客户关系中心主要负责市场信息推广；通过各种通讯方式与顾客建立联系，提供最新产品信息；制订市场计划；对IBM已装机客户提供定期行业信息服务，满足不同行业客户对IBM产品和解决方案的咨询需求。并受理客户投诉事宜。
业务伙伴支持专线为业务伙伴提供售前产品信息咨询、售后安装及故障的技术支持、业务伙伴营销支持计划、课程培训及产品资料 。
技术支持中心(IBM China Technical Support Center，即TSC )自成立以来，在立志为全国各地广大用户、代理商及IBM内部人员提供优质技术支持服务方面不断地积极努力，充分体现了IBM创建技术支持中心的初衷--IBM向用户提供的附加价值。
技术支持中心是IBM产品部门和信息系统服务事业部的延伸。它和产品部门的市场及销售支持，信息系统服务事业部的现场技术支持服务共同构成了IBM全方位的客户支持框架 。
技术支持中心为客户提供售前产品技术问答及系统配置检查、解答售后技术安装问题。IBM在中国的广大客户和业务伙伴来说，技术支持中心的成立将使他们更容易地得到IBM的技术支持，特别是跨平台的系统支持，从而帮助客户迅速解决已出现的问题并防止其它问题的发生。技术支持中心以远程方式提供服务，目前以电话咨询为主，自动传真回复，电子邮件，网络服务为辅。
(技术支持中心电子邮件地址：tscchina@cnibmcom )当您在购买、使用和维修IBM产品时遇到技术问题，可以拨通IBM热线电话800-810-1818(免费)，来获得IBM工程技术人员提供技术支持和服务。
82 IBM信息中心对RS/6000的主要服务范围：
面向RS/6000产品用户，代理商，提供产品功能、配置、安装、调试和客户化，以及使用中遇到问题的技术支持，协助对产品的硬件问题进行诊断，同时提供硬件及相关软件的一般性售前咨询。
产品涉及:RS/6000、AIX、HACMP、PSSP、ADSM、C Language, Firewall等。
面向IBM RS/6000产品用户、代理商，提供IBM各平台产品的软件补丁(PTF--Program Temporary Fix，即软件临时修复程序)，及相关信息。
提供以下产品的补丁程序：RS/6000平台 *** 作系统及相关软件；网络产品的微码、网管；IBM软件产品(如DB2/UCB, CICS,MQSeries, Tivoli, Firewall, Java等)。
同时提供与补丁程序相关的信息及回答有关问题，如软件版本、PTF号及ARPA号校验，下载网站地址，安装方法等。用户可以通过网络下载，电子邮件及自取的方式获得软件补丁， 北京地区以外的用户还可通过EMS或远程拨入的方式获得软件补丁。
另外，还可以帮助IBM RS/6000网络及软件等产品代理商确认所下订单的正确性、对其所提出的技术方案咨询提供技术支持，同时解答用户及代理商提出的有关方案配置的问题。
IBM的高层主管定期抽查服务质量，更有第三方单位以独立身份参与监督。CMS (CALL MANAGEMENT SYSTEM)电话管理系统的运用使得执行过程更细致，更条理化；用户的每一个电话都不会遗漏，并且跟踪处理过程，直至用户认为问题得到解决；中心数据库分类整理并分析用户提及问题，以缩短下次处理类似问题的时间；数据库还可统计经常发生的，并向有关负责部门反映，有效防止类似问题再度发生；服务中心还将定期抽查10%到访用户，询问满意程度，针对用户提出的意见立即加以改进。

常用的都是19英寸42U标准机柜。

尺寸是：深1000mm(1米）高2000mm(2米）款600mm（06米），此款为双门前后网孔的，理论上是可以放10台4U机架式IBM3850服务器，但实际上只能装8台左右，也可以装机架式1U、2U的，或者塔式4U、5U的，以及一些网络设备交换机、防火墙、KVM等等。

开机时，按F1或那个ACESS IBM键

IBM的服务器产品线非常齐全，从入门级服务器到大型服务器，一应俱有。因为产品非常之多，所以产品系列的分类标准也是多种多样，下面从总体上分析一下IBM的系列产品分类标准。

IBM eServer家族目前总体来说是拥有4条产品线:i系列(ISERIES)、p系列(pSeries)、x系列(xSeries)和z系列(zSeries)。这四个系列中基本都包括了从入门级到企业级各种档次的服务器产品，在结构上也基本上全面包括了塔式、机架式[1] 、刀片和机柜式。

下面简单说明这4个系列产品的定位。

p系列

p系列服务器运行AIX(IBM版Unix)和Linux，产品丰富，既有可配置32路处理器的p690(如图1左图所示)，也有中端和入门级产品p610(如图1右图所示)。p系列是IBM Unix服务器产品线的根基。p系列基于IBM的Power处理器，拥有了最宽的Unix产品线，从极小的1路或2路的入门级服务器系统一直到多达32路的大型机系统都一应俱有。在结构上，可以是机架式，也可以机柜式。其Unix产品线在可伸缩性方面享有独特优势。目前主流的P系列产品为p630和p650两个型号。

x系列

IBM服务器系列这是IBM基于英特尔的服务器系列。IBM的这个产品线非常丰富，包含了从入门级到企业级的所有级别服务器产品;在服务器结构上，既有传统的塔式，也有新兴起的机架式和刀片式，还有企业级的机柜式。x系列产品线是与英特尔Xeon处理器一起推出的，而不是功能较弱的P III，并且集成了光纤通道(Fibre Channel)和第4到第7层交换能力，所以这类服务器性能一般是比较高的。还有专门用于电信行业的电信服务器。

在这个系列服务器产品中，最便宜，性能最低的是x205子系列，但它们也达到了支持800MHz总线的P4 24GHz以上，如图2左图所示是x205子系列8480IHC型号服务器，它仅售5888元，仅相当于一台中档性能的CP机价格。目前性能最高的是x445，它最多可以支持到32路28GHz Intel Xeon MP处理器或30GHz Intel Xeon处理器，如图2右图所示。更重要的是它采用了最新的应用于大型机的第二代IBM企业级X-架构技术。全面支持Active PCI-X、热插拔内存、CHIPKILL内存、光通路诊断和预测性故障分析等创新技术，同时还支持XpandOnDemand(按需扩展)技术。

IBM服务器系列该系列服务器面向中间市场客户，如企业的一个部门，这个市场的客户最关注的是管理是否轻松而可靠。，它的客户群中最主流的趋势是将众多的小型服务器合并或集成到更少量的i系列产品中。例如，把主数据库创建在i系列服务器上，Web前端使用独立的Windows或英特尔服务器，另外还有一个文件和打印服务器。

i系列

i系列服务器目前主要包括i800、i810、i825、i870和i890五个子系列，通常都比较高档，最高的目前也可支持32路处理器系统，如i890(如图3左图所示)。它采用了IBM大型机技术和Power 4微处理器。它的处理能力几乎为原来iSeries顶级产品i840的2倍，并且配备了最新版本的 *** 作系统OS/400 V5R2。

IBM服务器系列

z系列

这是IBM的支柱产品，都是大型机，当然都是机柜式结构的。这一类产品面向不能容忍故障停机的大中型企业，包括大银行、经纪公司、电信服务提供商，以及拥有大型数据库而 *** 作复杂的企业。目前主要有四个子系列产品在国内销售，它们分别是S390、Z800、Z900和Z990。其中Z800系列目前在市场中得到了广泛应用，如图3右图所示。IBMz系列800(z800)是一种小型的z系列服务器(所谓"BabyzSeries")。z800架构是为64-位运行设计的，可为电子商务提供所需的基础设施。64-位存储支持显著减少了内存分页开销，并真正缓解了存储方面的限制。

z800有10余种机型。其中的9种是通用机型。有4种全容量引擎机型和4种使用子容量引擎的机型。此外，还有一种只运行Linux的0LF型，它只由集成Linux工具(IFL)引擎组成。0LF是z系列中用于Linux的机型。另一机型是CouplingFacility0CF(耦合机型0CF)，其中的所有引擎都是专用的成对引擎。4-路z800004型可以升级到4路z900104型。

除了以上四个主要系列外，IBM还单独为使用AMD处理器的服务器分了一个系列，主要采用AMD的新型Opteron服务器处理器。还专为刀片服务器划分了一个系列，这些在此就不多介绍了。

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其他的不清楚

IBM（International Business Machines Corporation），国际商业机器公司，或万国商业机器公司的简称。总公司在纽约州阿蒙克市，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，目前拥有全球雇员 30多万人，业务遍及160多个国家和地区。该公司创立时的主要业务为商用打字机，及后转为文字处理机，然后到计算机和有关服务。另有，世界魔术师协会也简称IBM。服务器是 服务器指一个管理资源并为用户提供服务的计算机软件，通常分为文件服务器、数据库服务器和应用程序服务器。运行以上软件的计算机或计算机系统也被称为服务器。

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