dell笔记本出现support assist怎么解决

这是因为电脑出现了问题导致的报错现象，DELL的SUPPORTASSIST插件能够在您的IT环境中主动地发现硬件故障，并为您提供高效的个性化的支持，该软件能够让你全面查看数据中心的健康状况，并且让您在问题出现之前评估和升级您的系统。

1、是你电脑突然断电关机或关机前卡，造成磁盘受损引起的。

2、反复开关机试试，放一段时间试试，确实不可以就重装系统吧，如果自己重装不了，花30元到维修那里找维修的人帮助您。

3、只要注意自己的电脑不卡机、蓝屏、突然关机，开机就不会这样了。

如何使用和诊断XPS 13 (9343)

摘要: 请按照下面的指南进行 *** 作，并对 Dell XPS 13 9343 进行故障排除。

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文章内容

症状

13 9343 XPS 使用和故障排除指南

原因

13 9343 XPS 使用和故障排除指南

解决方案

目录：

无线网络入门指导和故障诊断

戴尔Windows支持中心

鼠标、键盘或触摸板无法正常工作

计算机停止响应或对性能缓慢问题进行故障诊断

Microsoft Windows崩溃、停止、重新启动或者出现蓝屏

对黑屏、白屏或者难以看清的笔记本电脑液晶屏进行故障诊断

如何在戴尔计算机上打开和关闭无线天线

XPS 13 (9343)驱动程序

使用和诊断戴尔网络摄像头和Dell Webcam Central软件

禁用或启用触摸板

计算机无法启动或没有视频

用于PC和平板电脑的Dell PC Diagnostics快速测试和SupportAssist

规格

端口位置

将系统设置(BIOS)重置为其默认设置

计算机组件未被识别

本文提供有关使用和诊断XPS 13 (9343)的信息和链接。

1无线网络入门指导和故障诊断

有关无线网络的入门指导和故障诊断信息，请访问戴尔网络和无线支持中心。

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2戴尔Windows支持中心

此链接让您转到戴尔Windows支持中心。选择您需要帮助的 *** 作系统。

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3鼠标、键盘或触摸板无法正常工作

有关鼠标、键盘或触摸板的使用或故障诊断信息，请参阅以下戴尔知识库文章。

键盘使用和故障处理指南

鼠标使用和故障处理指南

触摸板使用和故障处理指南

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4计算机停止响应

按住电源按钮至少15秒，以确保计算机关闭。

断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。

按电源按钮以查看计算机是否能正常开机并启动，如果不能，请参阅戴尔知识库文章“Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen”（计算机无法启动或卡在DELL徽标屏幕上）。

下载并安装SupportAssist。有关如何获取和安装SupportAssist的更多信息，请浏览至SupportAssist for PCs and tablets（用于PC和平板电脑的SupportAssist）页面。

对您的计算机执行系统维护，有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 Microsoft Windows 的优化和维护或对性能缓慢问题进行故障处理。

逐个启动连接的设备并测试计算机是否停止响应。

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5Microsoft Windows崩溃、停止、重新启动或者出现蓝屏

此链接让您转到Microsoft知识库文章“Microsoft Windows Crashes, Stops, Restarts or a Blue Screen Appears”（Microsoft Windows崩溃、停止、重新启动或者出现蓝屏）。

6对黑屏、白屏或者难以看清的笔记本电脑液晶屏进行故障诊断

有关笔记本电脑液晶屏故障诊断的信息，请参阅戴尔知识库文章“Troubleshooting a Notebook LCD Screen That is Black, Blank or Hard to See”（对黑屏、白屏或者难以看清的笔记本电脑液晶屏进行故障诊断）。

7如何在戴尔计算机上打开和关闭无线天线

按住<Fn>键，然后按<PrtScr>键。重复此功能将打开和关闭无线天线。

有关如何在 Dell 计算机上打开和关闭无线天线的详细信息，请参阅 Dell 知识库文章如何在 Dell 计算机上打开和关闭无线天线。

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8XPS 13 (9343)驱动程序

有关可用驱动程序的信息，请浏览到XPS 13 （9343）驱动程序页面。

本文提供了有关如何下载 XPS 13 （9343）计算机的驱动程序、 "如何下载并安装驱动程序"的信息。

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9使用和诊断戴尔网络摄像头和Dell Webcam Central软件

有关如何对您计算机上的网络摄像头进行故障诊断的信息，请参阅戴尔知识库文章“Using and Troubleshooting the Dell Webcam and Dell Webcam Central Software”（使用和诊断戴尔网络摄像头和Dell Webcam Central软件）。

10禁用或启用触摸板

有关如何打开或关闭触摸板的信息，请参阅戴尔知识库文章禁用或启用戴尔笔记本电脑上的触摸板（英文版）。

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11计算机无法启动或没有视频

如果您遇到计算机根本无法启动或者如果确实已开机（指示灯亮起且风扇旋转），但计算机不显示任何图像的情况，请聆听启动时有无一连串报警音。

如果听到报警音，请参阅（表1）以帮助诊断计算机出现的问题。

报警音 描述 可能的原因

1 BIOS ROM 校验和正在进行或发生故障 系统主板故障，包括BIOS损坏或ROM错误。

2 未检测到内存(RAM) 内存或内存插槽故障

3

芯片组错误（北桥和南桥错误，DMA/IMR/计时器错误）

计时时钟测试失败

A20门电路故障

超级I/O芯片故障

键盘控制器测试失败

系统主板故障

4 内存读/写失败 内存故障

5 实时时钟(RTC)电源故障 CMOS 电池故障

6 视频BIOS测试失败 视频子系统故障

7 CPU高速缓存测试失败 处理器故障

8 液晶屏 液晶屏故障

表 1：重复的哔声代码

有关您的计算机的其他帮助，请联系技术支持。

如果没有听到报警音，请执行以下步骤：

断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。

从计算机卸下交流适配器，并从交流电源插座拔下适配器。

按住电源按钮15秒。

确保电源线与交流适配器牢固地连接在一起。

将交流适配器插入计算机和正常工作的交流电源插座。

按电源按钮以查看计算机是否能正常开机并启动，如果不能，请参阅戴尔知识库文章“Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen”（计算机无法启动或卡在DELL徽标屏幕上）。

逐个启动连接的设备并测试计算机能否开机。

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12用于PC和平板电脑的Dell PC Diagnostics快速测试和SupportAssist

识别和解决最常见问题的最快、最简单的方法是使用我们的Dell PC Diagnostics快速测试。此工具将可以自动修复问题，或是逐步指导您解决问题。

注：当诊断程序确定了一个故障部件时，视具体的故障部件而定，我们将会立即开始保修期内免费更换部件的流程。

SupportAssist（前身为My Dell）可根据您的设备提供系统更新、检测问题并向您发送警报，使得解决和防止问题十分轻松。此应用程序让您可以获取所需的一切信息，使您无需在维护PC和平板电脑时进行猜测。有关如何获取和安装SupportAssist的更多信息，请浏览至SupportAssist for PCs and tablets（用于PC和平板电脑的SupportAssist）页面。

计算机无法访问互联网时，您可以运行计算机上的内置诊断程序，有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章“Run Built-In Diagnostics (ePSA) for Your System”（运行系统内置诊断程序[ePSA]）。

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13规格

有关XPS 13 (9343)规格的信息，请浏览至XPS 13 (9343)在线手册页面，并单击Specifications（规格）右边的PDF。

14端口位置

有关端口位置的信息，请浏览至XPS 13 (9343)在线手册页面，并单击Quick Start Guide（快速入门指南）右边的PDF。

15将系统设置(BIOS)重置为其默认设置

重新启动计算机。

当您在开机自检过程中看到戴尔徽标时，请按<F2>键进入设置屏幕。

在System Setup（系统设置）屏幕上，选择Load Default（加载默认设置）。

确认选择以加载默认设置。

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16计算机组件未被识别

SupportAssist（前身为My Dell）可根据您的设备检测问题并向您发送警报。此应用程序让您可以获取所需的一切信息，使您无需在维护PC和平板电脑时进行猜测。有关如何获取和安装 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。

我觉得：SupportAssist是戴尔笔记本的一款内置安全监测和解决工具，默认情况下会在电脑开机时启动，可以检测系统的安全性，解决设备可能出现的硬件及软件故障，确保电脑正常运行。要想关闭或禁用SupportAssist，可以按以下步骤 *** 作：（1）点击系统右下角的托盘图标，选择“Preferences”；（2）在“General”标签下，取消“Launch SupportAssist at boot”勾选框；（3）点击“Save and Close”按钮保存设置，之后SupportAssist就不会在开机时自动启动了。

没必要安装。

因为一些原因，导致网络不互通，所以即使安装了dellsupportassist，你也无法正常和Dell客服取得联系，也就不能获取客服服务了。所以没必要安装此类软件。

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