便利店不再是“便利店”

作者 | Rickzhang

出品 | 子d 财经

陈永是五环路边上靠近奥运村一个高档小区的物业负责人。最近这段时间，原本因母公司上市而获得股权激励的他，出人意料开始愁眉苦脸。

原因很简单，附近的冬奥村即将封顶，这一块街区的商业价值眼看不断攀升。但陈永一年前腾出底商最好面积，想引入知名便利店带动小区商业步行街规划落地的打算，却一直没有起色。

他也不是没有谈妥过便利店的入驻，但接连两家知名的便利店，甚至第二家还有海外资金的背景，最终都因水土不服以及盈利困难而关店。

尤其第二家便利店，现在在华东开的遍地都是，但是北上之后只能在一些商业街区成功落地，而社区环境下的店面基本上不温不火。

陈永也曾经出言挽留，第二家便利店的运营经理特意从总部打来电话解释了撤店的理由。其中有一条就是：在整个社区方圆3公里内缺乏办公写字楼的环境，再加上大型商超配送、盒马等零售新业态，以及社区团购和外卖模式的冲击，他们认为开在社区里的便利店没有什么盈利的空间。

这种开店上的慎重，也吻合行业发展的整体态势。

5月13日，毕马威与中国连锁经营协会联合发布了《2021年中国便利店发展报告》，报告数据显示，2020年中国便利店门店规模达到193万家，全国品牌连锁便利店销售额为2961亿元。问题是整个连锁便利店销售额增速仅有6%，这是历经2018年15%的增速最高位以及2019年92%的增速放缓之后，整个行业增速继续降低的一年。

这说明当下便利店的发展已经遇到一个瓶颈期，除疫情因素外，电商和外卖的风行，使得越来越多的年轻人习惯利用移动网络购物消费，传统便利店对他们的影响和吸引力逐渐降低。

而像盒马鲜生这样天生具有互联网基因的新玩家，也向便利店伸出了自己的触角，从2020年5月开始大力推行盒马小店。

随着这种前店后仓的便利店新零售模式，以及叮咚买菜等前置仓生鲜模式的不断布局，便利店的线上线下抢客大战一触即发。但从行业统计的数据能看出，大多数传统便利店经营企业并没有做好准备，因此营收的增速远低于开店规模的增速。

单店费效比的下降，是任何一个连锁便利店集团都必须解决的痛点。

这个时候怎么能在新兴势力的挑战下活下来而且有所发展，甚至在移动互联网商业时代逐渐普及的情况下，还能闯出一条创新的商业道路，已经成为传统便利店经营者必须思考的问题。

有意思的是，不论2019年的市场报告，还是2020年的最新报告，都显示有一家位于华南的便利店集团却在这样的情况下逆势拓展，不光在开店的数量和增速上，也在营收规模上跑赢了整个行业。

这就是总部位于广东东莞的美宜佳。

从1997年开出第一家店，截至目前美宜佳在全国20个省市的170多座城市拥有25万家门店，每年新增2000至3000家门店，线下门店月均服务顾客超2亿人次。

2020年，美宜佳便利店行业规模排名全国第二，仅次于中石化旗下的易捷便利店。

从发展速度来看，美宜佳用10年把店开到1000家，又用10年开到10000家店，而从10000家到25000家的跨度仅用了4年时间。

在疫情影响和网购需求爆发背景下，很多便利店谨慎扩张，甚至考虑缩减投资成本的时候，美宜佳却实现了跨领域的扩张。

媒体报道显示，美宜佳于2020年成立了“广东美宜佳起刻便利店连锁有限公司”，注册资本1000万人民币。这是美宜佳定位向“即食餐饮形式发展的高端便利店品牌”，其中广东美宜佳便利店有限公司为控股方，持股52%。

从整体策略来看，美宜佳以导入鲜食、咖啡品类的方式逐步升级已有适宜门店。但从美宜佳成立独立公司、推出“美宜佳起刻”品牌来看，未来以独立品牌门店发展，也基本可以预判。

同时，美宜佳还在力推自动贩卖机项目，并推出“三年全返”等让利活动吸引加盟商。

某种意义上讲，美宜佳已形成了一个以便利店为主业，多业态延伸发展的生态产业链，触及智能零售、电商外卖、物流、信息系统等多维触角。

这些配套产业因美宜佳而来，为美宜佳服务，却又各自开枝散叶，重新定义并赋予美宜佳更多元化的意义和价值。而这样的情况也让美宜佳开始走出华南，成为中国最具影响力的连锁便利店公司之一。

看到美宜佳的这些表现，很多读者可能心中就会产生一个疑问。为什么类似于像711、全家等知名便利店都处于收缩期而不是扩张期，美宜佳这个传统便利店巨头却实现逆势扩张？

要想回答这个问题，就要看美宜佳真正快速扩张的依据是什么。

实际上，信息显示，这两年美宜佳日常经营最大的变化就是下决心深耕私域，用从微信生态引入的私域运营将便利店打造成了另外一种维度上的生意。

而恰恰是这种跨维度的竞争，让其得到了在行业中发展的优势。

其实美宜佳取得跨维度的竞争优势，靠的实际上就是利用微信生态，实现了自己私域的流量获取和精细化运营。

据广东美宜佳会员营销部部长李建茵介绍，一方面美宜佳会在消费者线下使用微信支付的时候，引导消费者简单注册成美宜佳的会员；另一方面通过线上领优惠券到店使用，或者邀请会员加入微信社群，形成线上线下结合的互动引流。

这其实就解决了美宜佳的私域引流问题。

而这些流量获取之后，如何结合线上线下做好私域运营，从而将流量转化成销售收入，就成为摆在美宜佳面前需要解决的问题。

美宜佳的选择是利用微信生态，通过开发多个小程序，打通将线下线上私域流量向销售转化的最后一步。

这里面有三个小程序作为美宜佳的转化工具，一个是美宜佳选，这是一个社区团购电商小程序；一个是美宜佳外卖小程序，做的是到店的外卖服务平台；还有一个是美宜佳优惠券，是为用户推送优惠券的小程序。

这三个小程序的配合，实际上是将每一家线上线下积累的私域流量，完美转化成了销售收入。

首先，美宜佳外卖小程序可以让各个社区店向方圆3公里之内辐射，并服务那些想在家中获取商品的用户，使便利店成为社区电商的核心。

其次，美宜佳选社区团购小程序，又让遍布华东华南的美宜佳社区店，成为了团购提货点，不光降低了自身的配送难度和成本，同时还增加了服务用户的手段。

而美宜佳优惠券小程序的上线，让越来越多刚刚加入美宜佳的用户看到了进入社群带来的变化，并通过不断获得优惠券的行为，使得新用户逐渐产生行为粘性，最终成为美宜佳便利店的核心会员。

数据显示，美宜佳小程序活跃程度惊人，平均每日点击量达到数百万。

庞大的用户消费数据及用户画像分析，不仅能让美宜佳实现用户流量的销售转化，更可以根据用户消费偏好，动态地调整自己的库存与进货渠道。

这样一来，美宜佳就会针对用户的需求，不断优化自己的产品结构；而微信社群中不断举办的优惠促销等线上玩法，最终将美宜佳便利店变成了用户离不开的社区服务中心。

数据显示，美宜佳在线上已拥有4500多万粉丝，3800多万会员，其中7成以上会员来自微信。而因为私域运营带来的影响，每个月美宜佳都会新增70万以上的新会员。

会员的增加与粘性的提高，给社区门店带来的改变也显而易见。

李建茵告诉「子d 财经 」，因微信社群维护很及时，且互动频繁，广州某小区的一家美宜佳门店，单月通过“社区团”服务，就能够有近10万的销售额。这相对于这个门店以往平均不到8万的团购销售额来说，意味着可以增收近2万元。

而且，这样的私域玩法对于很多美宜佳新开设的门店帮助也极大。

李建茵介绍，美宜佳会给经营者配置专门的指导员，为他们提供标准的私域和社群玩法。比如在开设新门店之前，先在新店地址附近的居民中建立微信社群，引导居民通过优惠券等方式加入社群，积攒客流，实现新店开业之后的“热启动”。

从这个角度上看，美宜佳现在开设新店成功率超高，与一系列的私域打法密不可分。但真正的成功不是源于微观层面的战术，而是宏观层面的战略。

李建茵告诉「子d 财经 」，近年来，美宜佳把私域运营当做了自己企业发展的战略，它一切的经营管理理念都围绕私域运营来打造。

因此，美宜佳从触及消费者开始，就通过各种方式将他们沉淀至自己的私域中来。在美宜佳看来，私域是企业直连消费者的重要渠道，也是企业提升门店销售的关键。

以微信小程序为例，因为小程序是一个即用即走的工具，用户只要打开小程序即可领券或在线上完成下单，不需要下载APP，极大地降低了消费者的使用门槛，成为门店的一个高效管理工具。

与此同时，微信的社交裂变能力，拓宽了单个门店可辐射的消费群体。用户如果对美宜佳的服务产生认可，就可以直接转发给他的好友，实现快速的破圈。

正因为微信带来的私域运营优势，美宜佳才能取得便利店在数字领域的快速拓展。数据显示从线上到线下，消费者从接触美宜佳品牌到进入美宜佳的门店，相应的触达信息点超过15个。而这15个触点，美宜佳全部布局了进入自己私域的入口场景。

据李建茵介绍，为了更好利用微信平台服务用户，美宜佳将在今年10月推出一个融合的小程序——“美宜佳plus”，将原有的三个小程序进行能力打通和整合，通过统一的单个小程序去服务用户。

截至目前，美宜佳25万家门店，绝大部分已经实现了单店盈利。而且，新开门店3个月内，营业值就可以追上集团平均水平。

某种意义上说，在微信私域生态的助力下，美宜佳的快速扩展就成为一个可以实现的事实。

其实，美宜佳能快速扩张，并实现店面增速和营收增速的双丰收，靠的是这家公司利用私域，解决了便利店在社区中的盈利和粘性问题。

便利店经营者都知道，真正想盈利、想得到高速扩张的机会就必须进入社区，形成在社区的线下流量优势。因为相较于写字楼过于集中的消费时段，24小时都能覆盖的社区，其实对于便利店来说是最好的入驻选择。

之前在东南亚、日本和中国香港、台湾都比较成功的社区便利店模式，就是一个很好的例子。

但当下传统便利店经营者觉得在社区不好干的重要原因，就在于互联网电商向社区团购的渗透越来越剧烈，以及外卖模式的成熟。再加上新兴的消费者特别愿意利用便捷的线上购物来解决自己小规模购物的行为，导致传统便利店经营者开在社区中的店面，感受到了实际的压力和影响。

这里实际上涉及的是一个流量定义的变化。

不管在线上还是线下，传统的企业都将消费者位置的变化，或者说到达网站或门店作为真正有意义的流量。

但在新消费趋势已经爆发的当下，Z世代的消费者成为了消费的主体。这些年轻人崇尚消费的自由，他们消费的核心是为了满足自己的愉悦感。

因此到店的消费者并不一定能完成消费，这样的流量定义已经产生了一个阶段性的变化。当下一种普遍意义的看法，认为不管是线上还是线下，对消费流量的定义都应该变到与消费者进行的交互程度上来。

这也就意味着不断加深跟消费者之间的交流，引发消费者对品牌或者产品的兴趣，才是线上电商或者线下便利店，在经营中都必须要注意的核心问题。

毕竟，传统意义上的便利店是社区商业便利活动的中心和服务载体，在其中与社区居民之间不管通过服务还是产品建立强连接，是便利店存在的根本。

现在便利店遇到最大的问题是，如何能在移动互联网服务横行的当下，将这种与社区居民之间的强连接维持下去。

美宜佳成功的例子告诉我们，既然年轻人都已经开始使用移动互联网作为自己购物消费的平台和工具，传统商业就要想办法迎合这个趋势，将这些工具变成自己拓展商业边界和加大对消费者服务的基础。

况且，私域运营说到底依然是一个人与人关系的建立。而将以往通过线下交流产生的强连接移植到线上，微信生态本身是一个非常好的手段。

所以从某种角度上讲，私域运营是便利店当下加强与消费者交流并获得消费者认可必不可少的一种手段和方式。

也因此，未来便利店很可能不仅仅是便利店，可能会成为一个社区私域交流的中心、服务的承载体以及信息和物品的交流地。

一旦这样的情况出现，便利店就会转型成另一个业态，最起码在可见的时间内生存下去，而且会活得很好。

而美宜佳的成功证明，这一天已经距离不远。

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数据管理：销售统计、销售指标、订单统计、销售明细、销售排行、销售转化率、消费排行、增长趋势

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多商户：商户管理、商户结算、应用权限、应用权限、商家提现、基础设置、支持插件

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社区功能：幻灯片管理、等级管理、分类管理、板块管理、积分设置、会员权限、分销商权限、股东权限、板块权限、会员管理、评论管理、投诉管理、基础设置

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区域代理：代理商管理、代理商等级、代理结算、基础设置

超级海报：海报类型、海报设计、海报奖励、分销

活动海报：海报类型、海报设计、海报奖励、分销

积分签到：签到规则、签到入口、签到记录

文章营销：基本设置、内容设置、奖励设置、访问权限

自定义表单：应用场景、表单项目

等等

一个人开发一个安卓社交APP不难，如果是业余时间，每天下班回家到12点，这样每天大概4个小时，外加周末每天12个小时，一个月足够了（有经验的条件下）~

AUI设计是否已有？如果有会节约很多时间，没有你估计还得自己PS一下；

B对编程是否有经验？从题主的问题可以看到你对编程估计经验不足；

社交软件分很多种，常用的无非附近人，发发图，拍拍照，修修图，拍拍视频；

下面分别介绍下各种技术：Android+后台，Java Servlet，走>

在现如今电子商务无论从规模还是基础设施来说都已经空前的成熟，电商平台和网店也已经变成了每家企业的标配，从大的成熟的电商平台天猫、淘宝、京东、苏宁易购等，到社交电商的后起之秀-拼多多，小程序电商-蘑菇街等，越来越多的网店选择入驻到这些流量平台，其原因无非在于自身没有流量，可以获取到平台流量。

但这种入驻式电商也存在了很多问题，比如对商家来说流量不可控，每一笔订单背后都有大量的推广投入，微信和淘宝的相互屏蔽也导致无完成购买用户的留存、维护和复购引导。

现状：网店运营存在以下三大问题：

一、店铺运营成本日益增高，已成为吞噬利润的第一大杀手。

现在开个淘宝店铺首先要做的就是找人刷单、刷评论、收藏店铺、收藏宝贝，只有这样才能提升店铺和宝贝的权重，后面才有获取流量的机会。而刷单的成本也越来越高，商家每刷一单的费用都要包括平台扣点费、刷单费、物流包裹费，这些费用几乎要占到商品售价的10%-15%，对于淘宝打低价策略的商家来说，已经严重威胁商品毛利了。

而且现在电商平台对于刷单的管控越来越严格，一不留神就被检测出来判定为刷单，尤其是淘宝，判定是否刷单的标准达到了严苛的程度，以下是淘宝对于是否刷单判定的几条标准，你可以对照一下自己是否能够逃过淘宝的检测：

1 静默转化率

意思就是在没有通过淘宝客服咨询的情况下下单购买的几率。

2、店铺停留时间

这也是越来越多的店铺要求刷手需要在页面停留5-10分钟。

3、下单购物的集中时间段

比如正常的下单集中时间是在23点-0点之间，店铺的某个宝贝突然在另外的一个时间段产生了集中订单，这时候也会检测你是否在刷单。

4、确认收货的时间

一般正常订单收货时间在发货后的7-10天，而刷单的话店铺为了尽快回笼资金，很多在3天左右就要求刷手确认收货了。

5、异常的物流信息

大件商品物流费只有几块钱，物流单号重复、虚假等。

6、无线终端占比

正常店铺通过无线终端购物比例可以达到95%以上，而有些刷单为了效率，很多都是通过电脑来 *** 作的。

（PS：判定是否刷单不仅是通过以上6项内容，还有很多你不知道的条款）

二、同质商品竞争激烈、不得不打价格战，无底线的降低价格，最后谁都没有利润。

淘宝上有多少卖家？

卖家最多时期曾号称拥有950万淘宝/天猫卖家，就算这个数据有水分，旺铺付费卖家也已经超过了100万。卖家的生存空间被严重挤压，市场一共就那么大，卖家越多，流量就越分散。

同质商品竞争激烈，只能通过打价格战的方式赢取流量，而无底线的降低价格带来的后果就是谁都挣不到钱。

三、流量贵、引流难

现如今从淘宝获取流量基本要靠烧直通车了，而且效果越来越不明显，尤其是单纯依赖直通车的卖家，只懂得烧钱不会运营的卖家大有人在，曾认识一个做本地特产的淘宝卖家严重依赖直通车，年营业额大约500万，直通车烧了300万，最后扣除成本、运营费用还赔了几十万。

相信以上问题是大部分做淘宝电商人都曾遇到的。

难道电商真的就做不起来了吗？如何解决这些问题呢？答案当然可以。既然获取不到平台流量，那就自建流量池，打造自己的流量平台，直白的讲就是自己养鱼自己捞。

说起来容易，如何 *** 作呢？别着急，往下看，相信你看完后会有自己的思绪的。

自建平台，自建流量池

微信现在拥有日活跃用户超过10亿，几乎囊括了中国所有移动互联网用户，甚至有人称移动互联网的下半场是微信互联网，这句话还是有一定道理的，毕竟谁拥有了用户谁就拥有了一切。

公众号+小程序+商城的这种自媒体电商运营模式也是当下最流行的电商模式，它是基于微信社交平台，利用人与人的社交关系链达到裂变传播的目的，也就是我们常说的社交电商。有很多像良品铺子、小黑裙、酒仙网、盘龙云海、本色生活等年销售亿元以上的商家都是依靠微信做起来的，现在年成交超过1000亿的拼多多也是利用微信的社交关系才有了这么多用户。

虽然有这么多成功的案例，但自己真正落地 *** 作的时候还是有不小的难度的，下面我就教大家如何在短期内打造一个有较高人气的微信商城平台。

1

注册搭建平台

首先你要注册认证微信公众号（服务号），开通微信支付功能，在其基础上开发微信商城。

这里微信商城的功能包括一二三级分销一键开启、多分销商等级、多会员等级、单品佣金自定义、拼团、秒杀、砍价、优惠券、区域代理、股东合伙人、抽奖、海报营销、文章营销、视频直播电商、积分商城、满减优惠、全返、赠品、立减、充值优惠等。

2

设置商城虚拟评价

虚拟评论

这一步很重要，淘宝花钱刷单的目的也就是这个，而现在这些都不需要花钱找人刷单了，甚至都不用担心被检测出刷单风险，因为是自己的平台，规则自己定。

3

启用分销模式，设置分销规则

分销中心

分销制度是促进用户主动分享转发的一种利益激励制度。主要针对的人群是全职妈妈、职场白领、在校学生、忠实用户，成为分销商后不仅可以赚取佣金，自己在商城买东西也能便宜不少。

4

组建10个500人微信群

这一步非常重要，执行的结果也将影响到后面的裂变效果。

第一批先建10个500人微信群，确立好微信群定位和群规则。初始群成员最好是已经购买过的付费用户，因为已经有了信任基础，后面裂变拉好友才更容易一些。如果你有100个购买用户，那每个微信群拉10个购买用户进去，如果你有500个购买用户，每个微信群拉50个进去，裂变速度也是看第一批付费用户的数量。

第一步 *** 作完成以后，接下来就是让群成员裂变了，每个人微信都会有几百个好友，每人随便拉10个人进来还是很简单的，可以以红包或者实物奖励来激励，成功拉10人奖励5元红包，或者奖励小礼品一个（可以通过商城发放优惠券自助兑换，不需要太多人工参与，减轻工作量），新人进来也可以拉人，一个群500人拉满为止。如果没有精力统计每个人拉了多少人进来，可以用一些群控软件自动统计人数，市面上都有卖，价格也就百十块钱。

拉人的过程就是建群的过程，不定时的发红包活跃群气氛。等10个微信群全部拉满人一般用时5-7天左右，也就是一星期后你就拥有了5000人的微信群。

5

社群维护、转化

有了5000人的微信群还不是目的，因为这些人都是冲着红包/礼品奖励来的，对你的商城、产品并不感兴趣，因为没有信任基础。接下来你要做的就是让这些人对你和平台，还有产品有一定的认知了解，并逐步的产生信任和依赖。怎么做？

发放礼品，免费试用。

礼品兑换券

具体步骤：

a、在商城上架要发放的试用礼品，并设置新人专属的礼品兑换券，数量限制为每人最多一张（可避免重复领取），并将试用商品上架到商城首页最显眼的位置。

b、将公众号或商品海报分享到微信群，告诉群成员关注公众号到商城首页免费领取礼品一份。

相信免费的东西大家都感兴趣，这样一来，你不仅可以获取5000名用户的信任，还可以得到5000名精准粉丝，一举多得。

6

活动运营促进转化和复购

以上就是拉新和获取初始粉丝的工作，接下来如何让这些粉丝真正的变成你的付费用户？可以利用活动运营的方式来转化。

*** 作步骤：拿出一款人气产品通过拼团/砍价/秒杀等活动形式展现到这些粉丝面前，让他们以低于市场价格去付费购买体验产品，这也是为什么要用人气产品作为主打的原因，因为人气产品无论从性价比和口碑都是公司最好的，好的产品用户体验完以后才会真正的产生信任和依赖。

7

复制裂变

经过1-2个月的粉丝运营和维护，5000名粉丝也基本上对你平台产生了信任基础。这个时候也是粉丝裂变的时机，第二批微信群目标是100个500人微信群，具体 *** 作参照步骤4、步骤5。

这一步做完以后，几个月下来你的微信群数量达到了110个，群成员和粉丝也有了5万多人，已经初具规模了。

以上就是如何让一个平台完成从0到1的质变、从1-10的量变。那么接下来的目标便是50万、500万，从10到100到1000的核聚变。但想要达到这样的目标，以上方法就行不通了，因为工作量巨大，成本巨高，需要采取更高效的运营手段来增长粉丝。

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全方位数据分析：财务数据、会员数据等多维度数据分析，驱动门店快速增长持续盈利。

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