让整形美容透明化，重度爱好者的一次尝试
悦美网上线于2012年初，这是一家专注深耕整形美容市场的O2O平台，在这个平台上，求美者可以进行整形咨询预约、在线交易和进行消费决策，整形医生则可以借助平台扩撒自身的影响力，医疗机构则能够借助悦美低成本的获取优质用户。可以说悦美网为医疗机构、专业整形医生以及求美者很好的搭建了一座沟通桥梁。
爱美之心人皆有之，每个女生都希望自己能够永葆青春，一些细微的整形调整有的时候就可以起到很好的作用。谈到悦美成立的初衷，向小琴表示这其实和自身经历有着很大关系。在创办悦美之前，她对美容有一种痴迷，每隔一段时间可能都会去进行深入的体验。正是在这个过程中，发现了很多行业的痛点。
第一，关于整形美容市场，线下存在大量的不正规机构，或者说没有资质的机构存在。向小琴表示，其实现在很多人谈医疗色变，这其实是一种误解，究其原因就在于把大众美容和整形美容两块市场弄混淆了。整形美容很多涉及到注入药品、动刀，存在一定的风险性，这意味着能够动这些手术的医疗机构必须拥有一定的资质才行。而现在的行业困境是，大量没有资质的普通美容机构也在实施这些手术。
第二，整个美容市场行业从业机构和医生素质良莠不齐，医疗机构的消费本身也存在很多不透明的情况，假冒伪劣、虚假宣传、过度营销等现象不一而足。消费者对适合自身的项目了解的非常少，消费者选择服务的效率很差，出现问题后产生的医患纠纷也非常多。
第三，除开不正规的医疗机构之外，对正规拥有资质的机构来说，居高不下的用户成本成为机构不可承受之轻，推广渠道极其单一，高度依赖搜索引擎的导流。百度和莆田系的纠纷某种程度上正说明了这个问题。根据羊毛出在羊身上的理论，这些成本自然而然的被转嫁到了消费者身上，使得整形市场出现一种畸形的繁荣。
对向小琴来说这些既是她在寻求服务过程时自身的经历，也是行业普遍的潜规则。为什么不自己做一个平台解决这些痛点，为求美者提供一个可信透明的决策平台？悦美网就是在这样一个背景下诞生出来的。
从媒体门户到O2O平台，悦美网的闭环之路
悦美网诞生之初可能并不算是O2O平台，早期悦美主要定位于专业的媒体和互动门户，主要为用户提供关于整形美容方面的专业知识，以及一些当求美者有关于整形美容过程中遇到的一些问题时，可以向平台上的医生进行咨询。悦美网同时还提供对医疗机构以及医生的一些点评，帮助用户进行消费决策。
谈到用户点评这方面，说句题外话，向小琴表示整形美容市场其实是一个低频高额消费，具体某个项目的评论数其实并不像大众点评上餐饮行业那么多，但这几个评论对消费者来说价值却远超餐饮行业。大量有潜在消费需求的用户聚集在悦美网平台，这帮助悦美网吸引了大量B端的医疗机构和专业医生入驻，目前悦美网平台已经对平台上活跃的1600多名医生进行了线上认证，并完成收录4000多家医疗机构。而向下走一步将预约甚至支付环节搬到线上其实就成为悦美网发展的必经之路。
O2O闭环之路并不好走，对用户体验的追求比起以前的要求只会更高。悦美网为了让求美者能够便捷安全的找到服务。一方面，通过建立消费者和医学编辑结合的评价体系，帮助消费者能够更好的甄别医疗机构。另一方面，对医院级别、经营范围、医生职称等进行严格审核，现在悦美拥有的几千个医疗项目SKU都是经过严格审核的产物，减少用户的决策风险。
随着移动设备的普及，让消费者在移动端决策变成可能。现在的悦美网基本上实现了O2O闭环，而这其中最重要的产品就是——淘整形。淘整形在向小琴看来有点像途牛旅游网，把线下一些繁琐的项目打散重装，变成一个个标准化的产品再推荐给消费者。向小琴认为，医学美容和传统医学不太一样，并不是生病看病的刚需，而是一种锦上添花的轻奢消费，用户体验基本决定了一个平台能走多远。
站在风口之上，悦美网完成差异化蜕变
行业数据显示，2014年国内医疗美容行业营收将超过1000亿人民币，同时这个行业还在以每年超过30%的速度增长。医疗美容行业巨大的增长空间，也让这个市场兴起了大量的创业公司。典型的就有新氧和更美两款已经获得融资的产品，而悦美也在2014年9月获得了数百万美元的A轮融资，这三家目前已经成为这个市场第一梯队的领先者。
面对行业日渐激烈的竞争，向小琴认为悦美网走的路和竞争对手相比并不一样。前面说到整形美容和大众美容其实是两块不一样的市场。大众美容典型的如河狸家的上门美甲大多是一种低频高额消费，而整形美容市场的客单价则要高的多。向小琴透露悦美平台上的平均客单价超过8000元，对消费者来说这并不是一个单纯的看看线上信息就能够完成决策的行为。
在向小琴看来，很多平台开始逐渐走向大众美容市场，未来这些公司将不会再成为悦美网的竞争对手。从低频到高频的延伸其实难度非常大，反之则较为容易成功。当这些平台通过高频消费吸引到足够的用户群时，很难想象他们会在整形美容市场深耕，而不去选择spa、美甲这种轻决策的市场。同样的流量转化成为高频消费自然转化率更高，而包含内容更宽泛的社区，也让小众群体无法找到认同感。
整形美容市场客单价很高，悦美并不需要宽泛的用户群，只用把相应有需要的用户群维系好就可以了。对悦美来说，关键的是就如何保证社区的高品质，这样才能不断给用户提供价值。眼下悦美提供了除手术之外，整形美容服务的所有环节，包括咨询、后期跟踪、线下服务等，这让消费者拥有了一个很好的闭环体验。而不盲目从众切入到大众美容市场，这也让悦美走上了一条相对差异化的发展道路。
误解和风险，悦美还需警惕这些问题
悦美看上去很好的解决了消费者决策、信息不透明、医疗机构获取用户成本过高等行业普遍问题，但对悦美来说这并非就意味着发展可以一帆风顺。
误解和风险，其实一直伴随着整形美容行业的发展。大量没有资质的线下医疗机构的存在，给平台带来了风险，一旦消费者的手术出现问题，平台势必要担当责任，而整形美容本身也存在很多被误解的地方。
不过关于商业模式可能对悦美来可能会是最大的问题，悦美表示平台并不会向C端用户收取费用，而只是作为一个中介桥梁，帮助消费者进行决策。具体盈利方面，则会选择向B端的机构进行收费。
向小琴向逐鹿网表示，悦美确实注意到了这个问题。眼下为了商家排名客观独立性方面，悦美一方面通过网站本身拥有专业知识背景的医学编辑会对医疗机构进行资质调查，再结合回访员会对用户体验完医疗机构后进行回访，确保排在前面医疗机构能够是受到用户欢迎和服务有保障的。另一方面则通过体验过服务的消费者本身的评价和打分对这家医疗机构进行一个有效评估，杜绝出现竞价排名现象。
不过逐鹿网对这点仍然存在疑问，因为悦美网其实和大众点评有些相似，所以很可能的会产生竞价排名的现象。因为眼下所有类似的点评平台都表示自身客观，但真正能做到客观公正的，完全不干预的平台基本上没有。
关于移动端的发展，现在的悦美还存在诸多不足之处。悦美在移动端主要依靠html5的移动Web页面和移动App两大渠道，这意味着其需要高度依赖于搜索引擎和应用市场，但是这方面的用户获取成本极高，竞争异常激烈，尤其在大量竞争对手获得融资之后。悦美获取用户可以说成本和难度正在迅速攀升。
而眼下的悦美对微信服务号、百度直达号、淘宝服务窗三大流量渠道却并没有作过多尝试，这让逐鹿网感到非常不解。微信、百度移动搜索、支付宝钱包一定程度上已经成为中国用户最高频的应用，它们占据了用户的绝大多数时间。在一系列美容创业公司都在通过这些渠道迅速获取用户的的时候，悦美却没有高度重视这些渠道，这无疑会让未来的发展落后于竞争对手。
最后
风口之上的悦美还存在一些不足之处，但多年在整形美容市场的沉淀让其在市场占有了一席之地。悦美的成功，也象征着整形美容业产业升级，走向正规化成为一种趋势。在下一步的市场竞争之中，能够为用户提供最优质的服务和体验的公司一定会成为引领者。
首先，“医美”这个名称的全称是“医学美容或医疗美容”，是指通过药物、仪器和手术等医学医疗的方式，进而改变调整人体五官、皮肤等外部形态状态，以达到提升外在人体美感为目的的一系列治疗方式。武汉百达智美医学科技有限公司工作人员介绍说，目前医疗美容主要的项目有以下几种，五官类美容、美体类美容，皮肤类美容、无创美容、口腔类美容和其他美容项目等。关于医疗美容就是整形美容吗？是同一个含义与项目吗？其实医学美容与整形美容并不是一样的，它们之间是有差异的。准确来说，医疗美容的说法，应该是一个总而泛的叫法范畴，在医疗美容的所有项目中是包含了整形美容的，整容仅仅医疗美容项目下的一个项目而已。一般来说，如果实施了美容项目后，会有一定的创伤的美容治疗项目，同时为了能及时达到美容功效，会采用针、仪器或是手术的方式注入进皮肤组织，那么这就属于整形美容了，而这样的美容整容手术项目，是一定要在正规有相关资质的医疗机构才能进行的。
关于医疗美容、整形美容有哪些项目和护理方向，除了一些比较常见的整形美容项目外，还有光子嫩肤、水光针剂注射、祛斑点痣等美容护肤类项目也是属于医疗美容的范围内的，同样作用的美容项目也是需要到正规有资质的医疗机构才能实施的，这些医疗美容项目有较大的风险性，所以百达智美医学特别警示：一定不要到非法无资质的美容院等单位，消费者的安全性得不到保障
医疗美容行业市场潜力巨大 政策推动行业走向成熟医疗美容行业发展概况分析
近几年，我国整形美容行业发展迅速，展现了巨大的市场潜力。热闹的双十一已经落幕，医疗美容成交额同比增幅高达520%。
我国整形美容业以每年20%的发展速度递增，整形美容手术以每年超过20%的速度增长。近20年来，我国医疗美容行业已发展成为涵盖医疗整形、医疗美容、注射美容等领域，形成了一个庞大的综合产业链。我国整形美容业以每年20%的发展速度递增，整形美容手术以每年超过20%的速度增长。
按照是否进行手术，医疗美容又可以分为手术类美容、非手术类美容，后者多为美容皮肤科下属项目。非手术美容由于无需手术、见效快、风险小、效果可逆等优势，正在逐步成为引领医疗美容中的主流方式。2014年全世界医疗美容总量约2020万例，其中手术类占比47.7%，非手术类占比52.3%。
而在具体整形美容项目上，在手术项目中，眼睑手术、吸脂手术、隆乳手术排名前三，合计占比43%。而在非手术项目中，肉毒素、玻尿酸注射合计占比约70%。
整形美容项目分布情况
数据来源：前瞻产业研究院整理
中国医疗美容市场规模分析预测
据前瞻产业研究院发布的《中国美容美发行业市场前瞻与投资规划分析报告》统计数据显示，截止到2017年末，中国医疗美容市场规模达到了1760亿元。预计2018年中国医疗美容市场规模或达2245亿元，同比增速27.57%。未来五年(2018-2022)年均复合增长率约为18.77%，预计到了2022年中国医疗美容市场规模将达到4468亿元。
2017-2022年中国医疗美容市场规模统计情况及预测
数据来源：前瞻产业研究院整理
中国医疗美容术总量分析预测
预计2018年我国医疗美容术总量将达到64.1百万例，未来五年(2018-2022)年均复合增长率约为15.13%，预计到了2022年我国医疗美容术总量将达到112.6百万例。
2018-2022年中国医疗美容术总量统计情况及预测
数据来源：前瞻产业研究院整理
中国医疗美容发展痛点分析
1、监管不够全面，非正规医美机构横行。由于医疗美容行业监管的缺失，行业内乱象横生。很多非正规医美机构擅自开展医疗美容诊疗活动、非法开展注射药物治疗、手术等医疗美容活动，没有《医疗机构执业许可证》却仍提供注射美容服务的机构不在少数，因此，全国多地都出现因在非医疗机构注射“肉毒素”后导致神经中毒的事件。在巨大利益驱使下，缺乏资质的美容场所甚至会让没有行医资格的人穿上白大褂、拿起针管，罔顾消费者的健康安全，干起专业要求较高的活，整形致死的事件也时常发生。非正规机构的违法行为不仅会让消费者在进行整形美容时面临严重的生命安全威胁，也会使得国内行业的名声越来越差，在与国外企业的竞争中失去优势。
2、整形医生资源稀缺
与行业蓬勃发展形成鲜明对比的是，我国医疗美容医生缺口巨大。截至2015年11月底，中国共有超过4，400个正规医美机构和4，000-5，000名持证医生，其中公立整形医院和医生诊所数量各占比约为11%，民营大型连锁机构8%，数量占比超过60%的民营中小型医美机构仅拥有全国约35%的医生资源和市场份额，而医生的个人品牌以后将成为行业内最有价值的资源。专业医生资源不足，导致一些非专业人员，诸如外科、妇科、眼科、皮肤科等其他科室专业的医生涌入了医疗美容领域，甚至一些美甲师冒充医生，真假难辨，因此专业整形医生资源的稀缺是限制医美行业快速发展的原因之一。
3、消费者权利保障工作不到位
由于行业监管不严，相关法律法规也没有及时的更新发展，因此消费者在听信了医美机构的夸张承诺，遭到整容失败以后的维权行为步履维艰，消费者的权益得不到应有的保障，较高的风险不利于消费做出要去接受整形美容的决定。
中国医疗美容发展趋势分析
1、政策推动行业走向成熟。1)、医疗美容行业实现分级管理。2016年12月28日，中国整形美容协会2016年医疗美容机构评价工作总结会召开，宣布国内第一批5A医疗整形美容机构诞生。2017年1月20日，中国整形美容协会下发《中国整形美容协会医疗美容机构评价工作管理办法》和《医疗美容机构评价标准实施细则(2017版)》的通知，标志着医美行业将推行分级管理，选择美容医院将有据可依。
2)严打非法医疗美容
2017年5月27日，国家卫生计生委办公厅、中央网信办秘书局、公安部办公厅、人力资源社会保障部办公厅、海关总署办公厅、工商总局办公厅、食品药品监管总局办公厅七部委联合发布《关于开展严厉打击非法医疗美容专项行动的通知》，决定于2017年5月至2018年4月联合开展严厉打击非法医疗美容专项行动。专项行动自开展以来，打击捣毁多个非法医疗美容场所和团伙，行业共同发出自律倡议，取得了较大成绩。
2、“互联网+”能降低医美行业的获客成本
过去医美机构70%的资源用在获客上，营销渠道占50%，销售费用占20%，很多医院平均净利率在10%以下，处于盈亏平衡甚至亏损状态。所以，医美机构为保证盈利，对到店顾客过度推销，且价格居高不下非法医美机构和个人工作室利用低价优势横行，假货泛滥，行业差评不断。
借助“互联网+”的发展，医美机构能开拓更多获取流量的渠道，降低和获客成本，将更多的资源投入到提升服务质量上，消费者也能通过更可靠的渠道来了解相关机构的信誉度，“互联网+”能促使整形美容行业进入到良性的发展循环当中去。
3、消费者对整形美容持更开放和接受的态度
在国外，整形已融入到日常生活中去，但在国内，医美消费还是属于小众消费，这意味着这个市场潜力巨大。而且随着消费者有年轻化的趋势，95后群体增长迅速，年轻的消费者对于美丽外貌的追求持有更坦然的态度，对整形美容持更开放和接受的态度，年轻一代的家长也更支持孩子整容，因此，整形美容市场将会迎来一段快速增长的时期。
4、普惠金融能提升消费者的整形美容消费能力
随着普惠金融的发展，整形美容也可以实现分期付款，灵活的支付方式提升了消费者的消费能力，有利于用户人群迅速向主流人群下沉。同时，微整形正规药品注射与光电类项目的线上客单价进一步走低，使得曾经令人感到可望而不可及的高端美容项目已经逐步快速进入普通大众的日常生活中去，有利于潜在市场的开发。
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