[问答题 简答题] 论述企业在运用提高服务质量流程分析法时，通常涉及的步骤有哪些？

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正确答案：

通常涉及四个步骤：第一步是把服务的各项内容用流程图的方式画出来，使得服务过程能够清楚、客观地展现出来。第二步是把那些容易导致服务失败的点找出来。第三步是确立执行标准和规范，而这些标准和规范应体现到企业的服务质量标准。第四步是找出客户能够看得见的服务展示，而每一个展示将被视为企业与客户的服务接触点。