网络运营是什么

网站运营是指一切为了提升网站服务于网络用户的效率，而从事与网站后期运作和经营有关的工作。

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网络运营又包含所有的属于网络的东西，如网站运营、网络推广、自媒体推广、新媒体运营、微信运营、微信推广、以及淘宝等等。

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网络运营的范畴一般是包括：网站内容的更新和维护、网站服务器的维护、网站流程的优化以及网络营销策划等。

网络运营这件事情，谈的都很多了。

运营就是一切帮助产品推广、使用、认知的手段。抛去纯产品设计的东西，产品上线之后，无时无刻都是运营。

运营的方式有很多，核心目的只有一个，让产品活的更好、更久。活的更好，是通过活动、推广让产品的各项使用数据获得提升；活的更久，是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品周期。

运营需要日复一日的点滴积累，它没有定规，甚至欢迎打破各种传统的运营手段，从而获得更好的运营效果。

最后，运营靠的不单纯是技巧，和产品一样，它要靠用心。

而且，实话实说，为了达到目标，运营可以无所不用其极，只要你能罩得住，

如何快速提升运营能力？

其实我想说，任何一个工作都没有捷径，需要花时间花精力从实践中积累和学习，需要沉下心来。除非你的悟性真的非常之高，否则欲速则不达。我有见过不少悟性不错的人，但是运营上能够做到随心所欲，指哪打哪，没有三、四年的实 *** 经验，实在是很难达到。

推荐书籍？我觉得多看看数据分析方面的内容会比较有帮助，书单不开，运营不能拘泥，爱看武侠小说，爱看报刊杂志都没有关系，关键是你从这些里面能悟到什么。话说，活动运营方面，最好的参考书就是各种报刊杂志上的广告，而产品运营上，最好的参考书就是每一次的产品运营数据的分析写作练习。

拿电商来说，运营分成很多模块，渠道、品类、用户、活动、公关……每个模块都是齿轮，相辅相成，而又目的相同，那就是用户越来越多，访问频率越来越高，收入越来越大。所以，运营的本质是迭代和优化，在一次次迭代中发现症结，解决问题，优化提升。

就活动运营来说，又包括很多种。但从目标来看，有拉新或者留存用户，有冲高单日销售额给团队打气，有拉合作伙伴而忽悠，有倾销库存。不同目的，对应不同具体方法，改日再议。不过不管具体运营哪一块，有些方法是相通的。

从大的方面来说，从大的方面来看，网站运营是一切与网站活动相关的总称，从小的方面来看，产品部负责把东西想出来，技术部负责把东西弄出来，运营负责把东西用起来。所以运营主要的工作就是拉新（为你的产品带来新用户）、留存（通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品和站点上之后，最终愿意留下来）、促活（即“促进用户活跃”，就是让你的用户使用更频繁、更开心），而每一个环节又涉及许多工作，这里就不一一赘述。

目前还没有一个专业是和运营工作完全对口的，大学里也没有这门课程。这也许与运营工作涉及的模块多有关，但也正因为如此，不论什么样的专业、什么样的能力，都能成为你运营工作中的帮手，比如数学好，数据运营就会有先天优势；知晓心理学，对用户心理、用户意识把控就更有分寸；中文学的好，文字能力会相对较强等等。因此重要的不是某一方面具体的能力，而是你的学习能力、创意能力以及融会贯通的能力，有了这些基本素质做底，其他都在实践中积累起来。

学习的话，没有什么快速的方法，还是看个人的付出与悟性。如果从全面的角度说，行业类、产品类、交互设计/用户体验、商业思维、数据分析、流量、留存和转化方面的书籍、材料都可以去阅读，商业思维往前主要是拓展头脑，便于发散，数据分析等后几个是专业，需要重点研究。网站的话，运营者、A5、人人都是产品经理都还可以，但个人认为，网站类干货需要在系统的书籍学习之后，不然只会越读越混乱。

希望能帮到你！希望采纳！谢谢！

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广义上包含了网站策划、产品开发、网络营销、客户服务等多个环节

在狭义上，特指在网站建设完成后的运营管理工作，如内容策划、营销活动策划和客户服务等，也就是说网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作

网站运营包括站点规划、需求整理、内容建设、产品维护等方面

如果把网站当作一个产品来看待，那么网站运营所需要做的工作，基本上与一个产品经理所需要做的工作相同

建一个网站，对于大多数人并不陌生

尤其是已经拥有自己网站的企业和机构

但是，提到网站运营可能很多人不理解，对网站运营的重要性也不明确，通常被忽视

网站运营不象网站建设一样，一次性投入，不管建的好孬，总能出现在人们面前

这就如同某某单位出资，建了一家企业一样，***到位，资金到位，设备到位，那么企业就算是成立了

那么，企业建立的目的是什么呢？是希望它逐步发展，市场的占有率越来越高，实现利润的回报

肯定没有人希望企业建成之日便是倒闭之时，所以网站运营有十分重要的意义

从这里来说，对于商业网站而言，网站本身就是产品，网站运营不是企业发展的充分条件，而是必要条件！网站运营究竟运营什么网站运营之站点规划：网站上线前，站点规划包括前期调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程及逻辑明确、站点展现规范、参与UE测试等工作；网站上线后，站点规划则主要是指新增需求的分析、补充开发的需求明确及相关文档落实；网站运营之需求整理：需求采集、分析和处理是网站运营的一项重要的工作

运营人员是开发人员与销售人员、客户之间沟通的桥梁

在网站运营过程中，总会产生各种各样的需求修订和新的需求，这些需求修订和新需求是否合理、有代表性？优先级程度如何？开发人员如何响应，这都需要运营人员进行需求整理，统一安排处理；网站运营之内容建设：站点内容的建设，关系到网站长期的发展，是一个厚积薄发的过程，是网站运营的重要组成部分

它包括站点编辑、用户/客户信息维护、站点内容互动等；网站运营之产品维护：制定产品政策，完善产品包装，根据一线反馈进行产品线的维护

在有设置产品部的企业，产品维护的职能也会从网站运营中剥离出来，直接由产品经理负责

网站运营也可以分阶段来运营：网站运营第一阶段：打响网站品牌1

整体运作方面：网站正入于初创业阶段，以打响品牌知名度为目标，以迅速建立支撑品牌运作的基础工作为工作重点展开运作

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网站平台方面：优秀的网站平台是打响品牌的基础，据太维的成功经验而言，优秀平台能够使整个品牌进程提前20%完成任务

网站平台包括：a、网站平台策划符合网站定位；b、网站设计美观大方，具备国际特色；c、网站功能 *** 作方便快捷，符合客户需求；d、网站内容和信息丰富、有价值

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网站推广方面：品牌目标以短期目标为主，务必保证您的目标有80%的机会成功完成

具体注意点包括：a、目标一定是可实现的（增强运作信心）；b、务实整合现有可利用的资源（人才、资金、时间）c、系统规划（什么阶段做什么事，思路要清晰）d、拿出团队认为客观的评估标准，并努力达成

（有经验的可以迅速制定，没有经验的则可以大家一起协商制订

）e、时间安排和控制是重中之重

（时间就是效誉）4

人力资源方面：聘请经理级核心人才，他们的经验与才能是整个计划的关键

在这方面，大胆任命与放权，给出长期的个人回报最关键，具体内容，5

公司管理方面：前期只需建立基本的沟通流程，和基础的员工行业管理制度，避免制度多，实施少的情况；在网站品牌打响期间，沟通比管理更重要

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销售管理方面：优厚的销售激励方案是基础，每日的非正式交流是手段，充分调动员工积极性，发挥其主观能力性是关键

网站运营第二阶段：成就知名网站1

整体运作方面：此时网站已进入二次创业阶段，扩张、成长，占领市场是重中之重，但请保持头脑冷静、细致调研、缜密分析，以太维核心成员的职场经验，避免因盲目扩张导致的时间、金钱、人才浪费

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网站平台方面：网站平台优化是关键，把第一阶段运作中发现的问题进行系统优化，使网站整体看上去像一位精干的业务人员，身上没有一块烂肉，使其真正成为网站营销平台，让已有客户和潜在客户愉快地使用平台；3

网站推广方面：继续做好第一阶段的基础推广工作，力求与其它网站资源、其它传统资源，有大型合作，提升网站品牌影响力[例如栏目合作、媒体合作]；做好市场调研、数据分析工作，有效利用技术实现对网站平台的监控，把平台的数据转化为有价值的决策数据，这点很关键；4

人力资源方面：注重高质量的新血引进、扩大队伍，做好旧有员工的思想工作，内部提拔、外部招聘骨干人员纳入工作重点，以保持公司正常的新陈代谢；因此，聘请一位优秀的人力资源经理是此时的最重要的事情

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公司管理方面：建立公司业务培训体系，各部门培训体系，公司架构优化和部门责任制必须建立，公司制度完善并走向正轨，避免因队伍扩张而产生的驾驭失衡的问题；企业文化是网站经营的长久基石，把公司过去成功的经验，提炼成为符合企业长远发展的企业文化，能够使公司真正建立核心竞争力，现状、未来、新资源引进，都应基于此文化

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销售管理方面：整个销售团队须要从单兵作战提升至整体作战，因此，为适应新竞争而聘请或内部提拔销售总监非常有必要；在一切具备之后，迅速将个人销售经验转化成为符合本网站的优秀销售模式至关重要，好的模式经过良好的复制，能够让网站迅速占领市场

从某种意义上来说，网站运营人员是开发人员的“客户”，是提要求的人

开发人员根据运营人员的要求进行需求分析，制定相适应的开发计划，运营人员对开发出来的产品负责

随着互联网世界的发展壮大，网站运营也是一门欣欣向荣的学问

目前网站运营从业人员并没有太多的专业背景，大多是从技术人员、网络营销从业者、产品专员等职业转型过来

但网站运营又是一项综合性很强的工作，既需要和人打交道（技术人员、销售人员、客户、用户），又需要和机器打交道（文档撰写、报表整理、后台管理等）

网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的行为工作；范畴通常包括网站内容更新维护、网站服务器维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等，网站运营常用的指标：PV、IP、注册用户、在线用户、网站跳出率、转化率、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值。

网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的工作。

广义上包含了网站策划、产品开发、网络营销、客户服务等多个环节。在狭义上，特指在网站建设完成后的运营管理工作，如内容策划、营销活动策划和客户服务等，也就是说网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。网站运营包括站点规划、需求整理、内容建设、产品维护等方面。

本人从事竞价5年，自己个人拙见，望采纳，若是对您有帮助，麻烦顺手点个赞网络运营包括网站的策划,网站编辑,sem,seo等一系列知识id0342aa3a7306553e9bdbccf29cb63314&typenote

一、了解自己的网站及网站的发展环境，知道网站在这个环境下如何才能破茧成蝶

1、了解对手网站的特点、背景及市场规模，分析其发展动向、手段

2、了解网站所处的互联网环境、规避网站发展风险、制定网站战略规划及长短期运营目标

3、熟悉业内动态，了解市场动向，及时调整网站发展的脉络

二、根据网站的发展阶段，制定网站阶段发展的路径，并督促网站运营按照既定的目标前进

1、根据战略目标，规划网站发展阶段目标

2、根据阶段目标，打造网站产品规划

3、制定网站运营计划，严格执行网站运营进度

三、在执行的过程中，要制定详细的岗位职责及绩效考核制度来支持网站发展

1、根据网站运营进度，制定岗位职责及规范

2、根据岗位职责及规范，制定岗位绩效考核

3、根据岗位安排，制定完善顺畅严密的网站运营流程

四、建设网站运营团队，优化网站运营流程，完善网站客服体制，突破网站销售瓶颈以及逐步提高网站品牌及知名度

1、完善网站运营流程

2、完善网站客户服务流程体系

3、率先突破网站销售瓶颈，打造网站广告服务整合营销及专业广告服务

4、展开媒体合作，提高网站知名度

五、规避网站发展风险、解决网站公共危机

1、规避网站发展风险

2、解决网站公共危机

3、建立的的政府关系

4、网站话语权及媒体形象的建立

网站运营的职责

修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；

策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；

制定公司运营标准并监督实施；

制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；

制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；完成总经理临时交办的其他任务。

其次，我们要提高或者需要什么样的能力？

一、网站方面能力：

1整体布局

2整个UI

3网站结构能力

二、技术方面能力

1了解各方面的技术对于网站平台的影响，知道什么样的服务器平台应于什么样的标准。要求了解互联网常用系统，三大平台，windows,Linux,UNIX,及其应用。

2了解三大代码结构，ASP，PHP，JSP各种优劣，知道其应用。

3了解三大数据库的应用级结构，access,sqlserver,mysql,每个数据特点及结构。

三、运营方面能力

1了解市场方面的价格变化

2关注产品结构

3关注客户需求

4关注网站合理发展

5关注环境变化

6关注商务积累

四、战略市场能力

1熟知怎么样把网络能力和线下的资源紧密结合，并把网络和线下的资源相互的重新优化配合，产生出新的内容。

2了解常用的网站营销和销售模式，知道怎么样以最小的代价把信息传递给需要的客户。了解整合和互动营销的内容。

3知道在什么地方出现，去认识什么样的人。包括三方面的地方，有客户的地方，有同业的地方，有商业机会的地方。去见什么样的人，根据需要而变。

五、团队管理能力

1了解自己所领导和管理的人，业务能力和人格特质，知道是什么样的，能做什么样的事。

2设定工作计划，并能控制和反馈，紧密注意实施过程，和团队沟通，处理随时产生之问题。

3保持团队活力，随时注意成员情绪，在成员情绪陷入负面情绪时知道如何调解，为大家创造和保持一个快乐的工作环境。

最后，我们要读的一些书籍有：

1引爆流行；

2鼠标宣言

3聚合营销

4长尾理论

5网络营销理论

6SEO实战密码

7搜索引擎优化

8各种管理类书籍

9各种营销类书籍

10读几本心理学

网络运营者收集使用个人信息应当遵循（合法、正当、必要）的原则。

《网络安全法》第四十一条，网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。

网络运营者不得收集与其提供的服务无关的个人信息，不得违反法律、行政法规的规定和双方的约定收集、使用个人信息，并应当依照法律、行政法规的规定和与用户的约定，处理其保存的个人信息。网络运营者是指网络的所有者、管理者和网络服务提供者。

网络运营者包括：网络所有者、网络服务提供者、网络管理者这些工作岗位上的人都称之为网络运营者，网络运营者是一个开发以及维护的角色，他们 *** 作着网络的发展，所以一个网络的安全很大程度上取决于他们。

职责：

一、建立信息安全管理制度义务。

网络运营者通常是通过公司章程、用户协议、网络管理制度等对网络平台、用户进行管理。网络运营者要落实安全管理责任，首先就需要建立健全内部安全管理制度。

《网络安全法》第21条规定，网络运营者应当制定内部安全管理制度和 *** 作规程，确定网络安全负责人，落实网络安全保护责任。

二、用户身份信息审核义务。

建立用户身份信息制度有助于构建诚信的网络空间。《网络安全法》第24条规定，网络运营者为用户办理网络接入、域名注册服务，办理固定电话、移动电话等入网手续。

或者为用户提供信息发布、即时通讯等服务，在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当要求用户提供真实身份信息。用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务。

(1)交易前的准备

买卖双方和参与交易的各方在这一阶段所作的签约前的准备活动。买方根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，进行货源的市场调查和分析，了解各个卖方国家的贸易政策，反复进行市场查询，利用Internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。然后修改并最后确定和审批购货计划，再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等。而卖方则对自己所销售的商品，进行全面的市场调查和分析，了解各个买方国家的贸易政策，制订各种销售策略和销售方式，召开商品新闻发布会并制作广告宣传、利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告等手段扩大影响，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。

参加交易的其他各方如中介机构、银行金融机构、xyk公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，也都为买卖双方进行电子商务交易做好准备。

(2)交易谈判和签订贸易合同

买卖双方在这一阶段利用电子商务系统对所有交易细节进行网上谈判，将双方磋商的结果以电子文件的形式签订贸易合同。在合同中对买卖双方在交易中的权利、所承担的义务、所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等均有明确的条款。贸易合同双方可以利用电子数据交换(EDI)进行签约，也可以通过数字签名等方式签约。

(3)办理交易进行前的手续

买卖双方需要在签订合同后到合同开始履行之前在这一阶段办理各种手续，这也是双方在交易前的准备过程。交易中可能要涉及到中介机构、银行金融机构、xyk公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等与交易有关的各方。买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。

(4)交易合同的履行和索赔

这一阶段从买卖双方办完与交易有关的各种手续之后开始。卖方准备货物、进行报关、保险、取证、xyk等，然后将买方的商品交付运输公司包装、起运、发货。买卖双方通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方的收付款并进行结算，出具相应的银行单据等。当买方收到所购的商品，整个交易过程就完成了。

索赔是指在买卖双方的交易过程中出现违约时需要进行的违约处理，受损方按贸易合同有关条款向违约方进行索赔。