态度决定一切

                ——我的三个心得+重点摘抄

三个心得：

1关于态度：一个人的态度会直接影响个体对人、事、物的取舍，倾向于形成给自己带来利益的态度，最近从一个朋友的表现️深切体会到这一点！因为我知道对方的改变能满足她内在需要，所以她对朋友的态度也随之改变……

2关于自我暴露：想问对方时自己先回答，把“你”换成“我”，这样容易让对方放松下来，之前有位熟人，跟我谈起他的婚恋史，让我很震惊，从此敬而远之，所以，根据关系亲疏，自我暴露还是要有所保留！以免引起反作用！

3关于沟通：原则上沟通取决于对方的回应，有效果比正确更重要，比如：父母苦口婆心的说半天大道理可孩子却听而不闻！这时效果比正确重要。但有时正确比有效更重要！比如：心理咨询过程中明知道这样说可能无效，但考虑建立关系永远比咨询重要，比如不脱裤子就打针即使有效果也不如正确重要，这里流程正确比有效重要。当然，最好是又正确又有效。我知道不同的时间、地点需要的结果不同，不能一概而论！

第一单元态度概述

一、什么是态度

态度是个体对待特定对象的总的评价和稳定性的反应倾向。

态度的特点：

1内在性2对象性3稳定性

态度的成分:

1认知成分2情感成分3行为倾向成分   

态度与行为       

态度含有行为倾向性，态度与行为的关系比较复杂

态度与价值观

价值观是个体核心的信念体系，是个体评价事物与抉择的标准，是关于什么是“值得的”的看法。 

价值观的类型

德国哲学家斯普朗格在《人的类型》一书中提出的六种类型的价值观取向，有以下六种类型。

经济型：具有务实的特点，追求财富，最有用的东西感兴趣。

理论型：具有智慧、兴趣，求知欲强，富有幻想，重视用批判和理性的方法去寻求真理。

审美型：追求世界的形式与和谐，以美的原则，如对称、均衡、和谐等评价事物。

社会型：热心社会活动，尊重他人的价值，利他和注重人文关怀。

政治型：追求权力、影响和声望，喜欢支配和控制他人。

宗教型：认为最高的价值是统一和整体，相信神和命运，追求把自己宇宙联系起来。

二、态度的功能

社会心理学家卡茨提出，态度有四个方面的功能

1工具性功能2自我防御性功能3价值表现功能4认知功能

三、态度的维度

1方向强度2深度3深度4向中度5外显度

四、态度的形成

美国学者凯尔曼认为态度形成包括依从、认同和内化三个阶段

第二单元 态度转变

个体形成一定的态度后，由于接受新的信息或意见而发生变化，这个过程叫态度转变。态度转变就是说服的过程。

一、态度转变模型

传递者～沟通信息～接受者～情境

二、态度转变的影响因素

（一）传递者方面的影响因素

1传递给的威信2传递者的立场3说服者的意图4说服者的吸引力

（二）沟通信息方面的影响因素

1信息差异2畏惧3信息倾向性4信息的提供方式

（三）、接收者方面的影响因素

1原有态度与信念的特征2人格因素3个体的心理倾向

（四）、情景方面的影响因素

1预先警告2分心3重复

三、态度转换理论

（一）海德的平衡理论

（二）认知失调论

（三）社会交换论

逆反心理：逆反心理是指个体用相反的态度与行为来对外界的劝导做出反应的现象。

典型的逆反心理有三种：1超限逆反超限逆反是机体过度的接受某种刺激后出现的逃避反应。2自我价值保护逆反：自我价值和尊严对人的生活具有特别的意义。当外在的劝导会影响威胁到人们的自我价值的时候人们就会有意无意的进行自我价值保护，对外在的影响其反抗的反应。3禁果逆反:禁果逆反是指理由不充分的禁止反而会激发人们更强烈的探究欲望。

角色扮演与态度转变：个体在一个时期内把自己当成另外一个人，并按照这个人的态度和行为模式来生活，那么这个人的态度和行为模式就会最终固定的角色扮演者的身上，使扮演者形成新的态度和行为模式，从而最终实现态度转变。

第三单元态度测量

常用的态度测量方法有量表法，投射法，行为反应测量法等。

第六节沟通与人际关系

第一单元 沟通的结构与功能

一、沟通：是指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通

二、沟通的结构：沟通的过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈，障碍哥背景七个要素构成。

三、沟通的主要功能：

1沟通是获取信息的手段

2沟通是思想交流与情感分享的工具

3沟通是满足需求维持心理平衡的重要因素4沟通是减少冲突改善人际关系的重要途径5沟通能协调群体内的行动，促进效率的提高与组织目标的实现。

四、人际沟通的分类

1正式沟通与非正式沟通

2上行沟通、下行沟通与平行沟通

3单向与双向沟通

4口头与书面沟通

5现实与虚拟沟通

五、沟通网络

人际沟通往往有群体背景。沟通模式组合起来就形成了沟通网络

1正式沟通网络：有链式、轮式、圆周式、全通道式、y式

2非正式沟通网络：流言式、集束式、偶然式

网络成瘾：网络成瘾是过度利用网络，形成高度心理依赖的现象。

第二单元 身体语言沟通

一、目光与面部表情

二、身体运动与触摸

三、姿势与妆饰

四、人际距离1公众距离（12～25英尺）2社交距离（4～12英尺）3个人距离（15～4英尺）4亲密距离（0～18英尺）（注：一英尺=03048米，1英寸=254毫米）

第三单元 人际关系的原理和理论

一、人际关系定义：是人与人的沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系，其特点包括：个体性、直接性、情感性

二、人际关系的建立与发展的阶段

示意图：零接触～单向注意～双向注意～表面接触～轻度卷入～中度卷入～深度卷入

四个阶段：1定向阶段2情感探索阶段3情感交流阶段4稳定交往阶段

三、自我暴露与人际关系的深度

自我暴露与人际关系的深度

自我暴露也称对我开放，指在沟通和交往的时候把自己私人性的方面显示给他人。大致可分为四个水平：一是情趣爱好方面，比如饮食习惯，偏好等；二是态度，如对人的看法，对政府和时事的评价；三是自我概念与个人的人际关系状况，比如自己的自卑情绪，和家人的关系等；四是隐私方面，比如个体的性经验，个体不为社会接受的一些想法和行为等！

四、良好人际关系的原则

1相互性原则2交换性原则3自我价值保护原则4平等原则

五、人际关系的三维理论

人有三种基本的人际需要，1包容需要:包容需要是指以他人接触交往相容的需要2支配需要是指控制他人或为他人控制的需要3情感需要是指爱他人或被他人所爱的需要

人际关系与幸福：良好的人际关系，尤其是亲子、夫妻、亲密朋友等关键的人际关系的融洽才是人生幸福的最重要的影响因素，幸福从某种意义上来说是一种生活态度和生活方式，只要我们对人真诚、友爱、对人关怀、体贴，对人理解和包容，我们就可能收获良好的人际关系，并最终获得幸福。

第四单元 人际吸引

一、定义：人际吸引是个体与他人之间情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。

二、影响人际吸引的因素

1熟悉与邻近2相似与互补3外貌4才能5人格品质

第五单元 人际互动

一、人际互动就是人际相互作用。

二、人际互动的形式

1合作及基本条件（目标一致、共识与规范，相互信赖的合作氛围）

2竞争及其基本条件（目标较为稀有或难得，争夺中可能出现的零和冲突竞争是理性的）

三、目标手段相互依赖理论

人际互动的哲学：利人利己、损人利己、利人损己、损人损己、不损人利己、利人不损己！

第七节 社会影响

社会影响是指在他人的作用下，个体的思想、情感和行为发生变化的现象。

一、从众：从众是个体在群体压力下，个体在认知、判断、信念与行为等方面自愿的与群体中的多数人保持一致的现象。

二、从众的功能：促进社会形成共同规范、共同价值观的功能。

三、从众的类型

1真从众2假从众3反从众

四、从众行为的原因

1寻求行为参照2对偏离的恐惧3群体凝聚力

五、影响从众的因素

1群体因素2个体人格因素3情境的明确性4其他因素

第二单元 社会促进与社会懈怠

社会促进也称社会助长，指个体完成某种任务时由于他人在场而提高了绩效的现象。

1社会促进2优势反应强化说——对社会促进和社会干扰的理论解释3社会懈怠

第三单元 模仿、暗示和社会感染

一、模仿

定义：模仿是在没有外在压力的条件下，个体受他人的影响模仿他人，使自己与他人相同或相似的现象。

模仿的意义1模仿是学习的基础2适应作用3促进群体形成

模仿的发展:模仿随个体的发展而发展，从无意到有意，从游戏到生活实践，从外部特征到内部实质内容。

塔尔德的“模仿律”：他认为模仿是基本的社会现象，一切事物不是发明，就是模仿。三个模仿律：下降律、几何级数律、先内后外律。

二、暗示

定义：暗示是指在非对抗性的条件下，通过语言、表情、姿势及动作等对他人的心理与行为发生影响，是其接受暗示者的意见和观点，或者按所暗示的方法去活动。

暗示的分类:1他人和自我暗示2有意和无意暗示3直接和间接暗示4暗示和反暗示

影响暗示效果的主要因素有三个

三、社会感染

定义：社会感染是一种较大范围内的信息与情绪的传递过程，既通过语言、表情、动作及其他方式引起众人相同的情绪和行为特点如下:1双向性2爆发性3接收的迅速性

社会感染是一种较大范围内的信息与情绪的传递过程，既通过语言、表情、动作及其他方式引起众人相同的情绪和行为特点如下一双向性爆发性接收的迅速性

社会感染的分类:1个体间的感染2大众传媒的感染3大型开放群体的感染

第八节爱情、婚姻与家庭

第一单元 爱情

1定义：爱情是世界上最复杂的情感现象，是身心成熟到一定程度的个体对异性个体产生的有浪漫色彩的高级情感。

2爱情与喜欢的区别主要表现在三方面：依恋、利他、亲密

三、爱情的发展阶段：取样与评估、互惠、承诺、制度化

四、爱情的形式:1浪漫式2好朋友式3游戏式4占有式5实用式6利他式

五、爱情的三角式理论：亲密（重视彼此的喜欢、理解与期待）、激情（魅力与性吸引）以及承诺（决定发展稳定的关系）

亲密（喜欢）激情（迷恋）承诺（空洞爱）

浪漫爱（亲密➕激情）

伙伴爱（亲密➕承诺）

愚蠢爱（激情➕承诺）

完美爱（亲密➕激情➕承诺）

激情爱的理论：情绪＝生理唤起✖️认知标签

激情和浪漫能持续多久？共同的理想、兴趣、价值观以及宽容个习惯等因素在维持感情中的重要性与日俱增。

第二单元 婚姻

一、定义：婚姻是男女结成夫妻关系的行为，是家庭成立的基础和标志。

二、夫妻关系的类型：1爱情型2功利型3平等合作与分工型4建设型5惰性型6失望型7一体型

第三单元 离婚

离婚就是依法解除婚姻关系。

离婚就是依法解除婚姻关系。

一、夫妻之间的心理冲突1需求不满2价值观念不一致3“自我”的远离

第四单元 家庭

定义：家庭做一个群体是社会的细胞。其特点主要有：1以婚姻血缘关系为纽带2家庭是一种初级社会群体3与其它社会关系比较，家庭关系最为密切的。

家庭的结构：1核心家庭2主干家庭3联合家庭

家庭的功能：1经济功能2性的功能3生理功能4抚养与赡养功能5教育功能6感情交流功能7休闲娱乐功能

影响家庭功能的因素：1社会环境因素2家庭成员的素质3家庭成员间的人际距离

家庭生命周期：此概念只适用于核心家庭，1形成2扩展3稳定4收缩5空巢6解体

恋爱中的沟通方式它不仅仅是说话，眼神，举止，日常相处中的某一个精神反馈都算是沟通，更像是一场心理博弈。

可以大方向的分为两大类：表象沟通和隐性沟通。表现沟通很容易理解：我跟你当面说话，用微信QQ等****发一些语音或文字，还有包括肢体比方说撒娇，生气，吵架，这些都算是表现沟通。对方是清楚你在跟他沟通的，表现沟通是非常容易受到情绪影响。听到这里可能有人会比较疑惑，沟通是两个人的事，如果对方不知道我在跟他沟通，这还算是“沟通”吗？

恋爱沟通方式中的“隐性沟通”：就是在你们两个都没有意识到的情况下完成的沟通。你在日常的相处和生活中，某一个细节，或是某一个情绪所表达出来的反馈。在反馈发生的时候，两个人都没有感觉到影响，但人们的潜意识却已经记录下了这个影响，达成了侧面沟通。

比方说女孩吃饭的时候总是会发出一些声音，在最初的时候，因为新鲜感存在，男孩觉得这挺可爱的。但其实男孩不喜欢这种声音的，这种感觉就会悄悄地在他的心里留下一些厌恶感，而类似的小厌恶感会慢慢的堆积，但在事情发生的时候，两个人都没有把这件事当回事，这就造成了感情的隐性问题。

面对这两个概念，可能在理解上会感到一丝丝压力，但是我可以肯定的告诉大家，正处于恋爱阶段的两个人无论是什么性格，无论是什么情况，你们每天的相处都在这个“沟通标准的大框”里。正因为很少有人思考这个问题，把社交关系中自己的沟通能力作为“肯定自己在恋爱中沟通能力的依据”，才使得越来越多的人对恋爱沟通缺少“认知”和“边界感”。

　　正式沟通网络是指通过正式信息沟通 渠道 建立起来的联系，它在组织中最为常见，在信息沟通中发挥主渠道作用。那么你对正式沟通网络了解多少呢以下是由我整理关于什么是正式沟通网络的内容，希望大家喜欢!

　　正式沟通网络的定义

　正式沟通是为企业组织所设计和规范的沟通，以正式的职位关系为基础，管理者和员工之前的沟通。

　正式沟通网络是指通过正式信息沟通渠道建立起来的联系，它在组织中最为常见，在信息沟通中发挥主渠道作用。

正式沟通网络的分类

　正式沟通网络包括有链式，Y式，轮式，环式及全通道式。

　链式沟通网络

　优点：传递信息的速度最快，解决简单问题的时效最高。

　缺点：信息经过层层筛选，容易出现失真的现象，使上级不能直接了解下级的真实情况，下级不能了解上级的真实意图;

　各个信息传递者接受的信息差异很大，平均满意程度有很大的差距;

　处于最低层次的沟通者只能作上行沟通，或接收失真度较大的信息，造成心理压力大，最容易产生不满足感;

　每个成员的沟通面狭窄，彼此沟通的内容分散，不易形成群体共同意见，最低层次的沟通者与最高层次的沟通者难以通气，不利于培养群体凝聚力。

　圈型(环式)网络

　优点是：小组成员地位平等，每个人都有相通的沟通对象和沟通网络。组织内民主气氛较浓，团体的成员具有一定的满意度，横向沟通一般使团体士气高昂。

　例如企业组建的临时组织，其成员在沟通中没有等级差别，享有同等地位。所以该网络的优点是成员充分参与，机会均等，心情舒畅，能够调动积极性;

　缺点是：组织的集中化程度和***的预测程度较低，沟通速度较慢，精确性不够高，信息易于分散，往往难以形成中心。

　轮式沟通

　优点是：集中化程度高解决问题的速度快;解决问题的精确度高;对***物的预测能力要求很高;处于中心地位的***的满足程度较高，他是信息沟通的核心。一切信息都得经过这个核心进行传递，所以可以接收所有的信息，有利于了解、掌握、汇总全面情况，并迅速把自己的意见反馈出去。

　缺点是：沟通渠道少;除处于核心地位的领导了解全面情况，其他成员之间互不通气，平行沟通不足，不利于提高士气;组织成员心理压力大，成员平均满足程度低，影响组织的工作效率，将这种沟通网络引入组织机构中，容易滋长专制型的交流网络。

　全通道式沟通网络

　优点是：该网络是高度分散的，组织内的每一个成员都能同其他任何人进行直接交流，没有限制;所有成员是平等的，人们能够自由地发表意见，提出解决问题的方案;各个沟通者之间全面开放，彼此十分了解，组织成员的平均满足程度很高，各个成员之间满足程度的差距很小;组织内士气高昂，合作气氛浓厚，个体有主动性，可充分发挥组织成员的创新精神：比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式沟通难于迅速集中各方面信息的缺陷。

　缺点是：沟通渠道太多，易于造成混乱;对较大的组织不适用，在一个较大的企业组织中，各成员不能都有彼此面对面的接触机会;沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力;信息传递费时，影响工作效率。

　Y式沟通网络

　优点是:集中化程度高，较有组织性，信息传递和解决问题的速度较快，组织控制比较严格。

　缺点是：组织成员之间缺少直接的横向沟通，不能越级沟通，除节点外，全体成员的满意程度比较低，组织气氛大都不和谐。

正式沟通的类型

　正式沟通有下向(downward)、上向(upward)、横向(1ateral)、外向(outside)沟通等几种：

　下向

　这是在传统组织内最主要的沟通流向。一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规定之类的信息，有时颁发某些资料供下属使用等等。如果组织的结构包括有多个层次，则通过层层转达，其结果往往使下向信息发生歪曲，甚至遗失，而且过程迟缓，这些都是在下向沟通中所经常发现的问题。

　上向

　主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头 报告 。除此以外，许多机构还采取某些 措施 以鼓励向上沟通，例如意见箱、建议制度、以及由组织举办的征求意见座谈会、或态度调查等等。有时某些上层主管采取所谓“门户开放”政策(open-doorpolicy)，使下属人员可以不经组织层次向上报告。但是据研究，这种沟通也不是很有效的，而且由于当事人的利害关系，往往使沟通信息发生与事实不符或压缩的情形。

　横向

　主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。在正式沟通系统内，一般机会并不多，若采用委员会和举行会议方式，往往所费时间人力甚多，而达到沟通的效果并不很大。因此，组织为顺利进行其工作，必须依赖非正式沟通以辅助正式沟通的不足。正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。其缺点在于，因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。

1、便于管理：机关档案管理网络图可以清晰地展示机关档案管理的各个环节、部门、人员等信息，便于管理人员了解机关档案管理的整体情况，及时发现问题并进行调整和优化。

2、便于沟通：机关档案管理网络图可以将机关档案管理的各个环节、部门、人员等信息以图形化的方式呈现出来，便于管理人员之间进行沟通和交流，减少信息传递的误差和不便。

建立良好的人际关系的根本在于：首先承认"真实的自我"，并将它展示在众人的面前。

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同事出有因之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：

1、遵时守约

一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。

2、尊重上级和老同事

与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。

3、公私分明

上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。

4、加强沟通、交流

工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。

5、不回避责任

犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。

6、态度认真

过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。

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已所不欲，勿施于人。这是移情的最根本要求。伊斯兰教的先知们教他们的子弟说话时必须要把好三道关卡，即每说一句话都要合乎这样三个标准，否则就不该说。这第一道关卡是自问：我这句话是实话吗？其二是我这句话难道非说不可吗？其三是我这句话够厚道吗？这三关的意思恐怕不用我来解释，它们指的是说话的方法、技巧和态度。而第三关则是针对移情而言的。当你做错了一件事，或是遇到挫折时，你是期望你的朋友说一些安慰、鼓励的话，还是希望他们泼冷水呢？也许你会说：这不是废话吗，谁会希望别人泼冷水呢？可是，当你对别人泼冷水时，可曾注意了他人同样的想法？事实上很多人都没有注意。让我们来看看人们都在说些什么吧：

你简直是白痴，你怎么就得这么点分？你的脑子让狗吃了？怎么这么笨？

你这是干吗呀？老是整天吊着个脸，就好像谁欠你多少钱似的!

你没长眼睛啊？路这么宽，你偏要往人家脚上踩？……

几乎每个人都被这种毫无爱心可言的语话刺伤过，却又用同样的话去刺伤别人。由此可见，让每一个人都注意移情是多么刻不容缓。

移情出自宽广的胸怀，出自对人性的深刻的理解，出自一种博大的爱。

人际关系的55个绝招

第1招 认清人生的意义以及毕生所全力以赴的目标

为什么要这么拼命？因为你必须对得起自己的良知。

想要成为一个人际关系高手，第一步就必须先确认你的价值观；若是你连这个

都摸不清楚，就很难去看透人生的意义，更不用说什么成就感了。

第2招 列举出截至目前为止的五件重大成就

知彼者，智也；知己者，大智也。

第3招 明白自己有哪些专长和资源正是他人所迫切需要

天生我才必有用。

无论你的专长是得自专业训练或是业余摸索，都可转化成一股强劲的“人际关

系动能”，千万不要妄自菲薄。

第4招 挥别独行侠的日子

还想像小学生那样科科争第一？别傻了，这个世界只有团队成绩，没有个人成

绩，因此也没有所谓的“第一名”。

告别独行侠的生涯，你的人生将从黑白转为彩色，全新出发。

第5招 为自己建立自信，自助助人

人人都有改造世界的能力，你自然也不例外。

多参加一些活动，帮助别人，也是帮助自己。

第6招 拟定短期与长期奋斗目标，定期予以审视与修改

工作计划簿有用吗？有，至少可以让一个人培养出三分钟的热度。

拟定目标不仅可以督促自己，也能让别人得知你有哪些需要。只要你勤于跟别

人沟通，那你的朋友自然就知道你有什么困难，进而藉着人际关系这张大网来帮你

早日实现自己的梦。

第7招 绘出一张人际关系“网络图”，显现出自己在这项资源上的多样化与触

角纵深

人际关系网的特色是：每个成员都是老大。

如果你能保有最新版本的人际关系图，就不难得知在眼前这一刻该如何以自己

为主角，来善用你的人际关系资源。

第8招 以一种相当专业化的方式来做自我介绍

在很多场合下，你所表现出的外在形象要远比你真正的本事来得重要。

第9招 以简洁得体又别出心裁的方式来做自我介绍

无论是在何种社交场合，想扩展人际关系的第一课就是要学会自我介绍。

要设法出奇制胜。让对方牢牢地记得你，而且是记得正面的形象。

第10招 技巧性地打开话匣子

为什么我们经常错过了许多广结人缘的机会？就是因为我们常把那些黄金时段

用来绞尽脑汁，却还是挤不出一句合适的开场白。

无论是主动或被动去打开话匣子都能得心应手。一旦你能达到这个境界，那无

论把你丢在任何一个场合中，必都能迅速进入状况，随心所欲地去扩展人缘，为自

己在生活与事业中，营造一个又一个绝佳的发展机会。

第11招 有必要时，就主动再做一次自我介绍

如果有人主动走过来跟你打招呼，那这一定是个大人物。

多练习一下“纡尊降贵”，经常不厌其烦地做自我介绍，你的人际关系通道将

会愈走愈宽，也愈走愈顺。

第12招 看清他们的面目，牢记他们的大名

人们其实不在乎你对他们的底细了解多少，但很在乎你有没有仔细在听。

第13招 善于在社交场合做称职的主人

只要地球上还有人类，就不愁没有机会去表达你的善意。

第14招 乐于站出来为自己打知名度

想为自己打知名度并不需要不择手段；相反地，这有助于早日实现你的理念。

适度地推荐自己，才能让人得知在什么时候能够向你求助或请教，不致让你英

雄无用武之地。

第15招无论与任何一个人打交道，总是待之以礼

即使人生苦短，用来学礼数也是绰绰有余了。

想出奇制胜，翻身做主人，不必舍近求远，先把你的台词练好再说吧。

第16招 名片必须是经过精心设计的作品

名片的功用是要让别人能想起世上还有你这号人物。

当别人想动用人际关系去搬救兵时，你这张名片就是一份很重要的线索，因此

在设计上千万不要草率。

第17招 随时随地携带数量充足的名片

要上阵前，先检查自己是否已“全副武装”。

第18招 在情况适宜时，才递上名片

当你确信和对方有话可说之后，时机成熟时就应恭谨地奉上名片，相互约定日

后联系与合作的方式，在这种稳固基础上所建立起的人际关系才能经得起考验。

第19招 在每张所收到的名片上记载日期以及相关事项，以便于日后整理与查

核

当别人还不知道你在不在乎他们的时候，自然就不可能去在乎你。

第20招 不要吝于表达感激之意

成功人士有个特性，就是常怀感恩之心。

以感恩的心来对待所有曾扶持过你的朋友们，主动表达你的由衷感激之意，慢

慢地，你会发现不但自己的人际关系愈加牢固，别人也将以你为仿效的对象。

第21招 无论认识或不认识，只要是能给予你激励或启发，就应诚挚地向他们

言谢

要以称赞来取代嫉妒之心，确实需要很大的勇气。

当你因为提出一项绝妙点子而获得他人嘉奖时，内心是什么滋味，将心比心，

无论是认识或不认识的朋友，只要是能提供净言或是言行足资借镜者，都不要忘了

面露微笑地跟他们说声谢谢。把这养成习惯后，不仅是你的事业前途，连你的人生

观都将改写了。

第22招 适时以打电话、送小卡片，以及送小礼物的方式来向对方表达感激之

意

只要肯开口赞美别人，你将会是最大的赢家。

要灌溉一株树木需要充足的阳光、水分与养分，而栽培你这棵人际关系长青树

则有赖你持续性的关怀，借着打电话与送卡片、礼物等小环节来呵护这株树。可千

万别让它因为营养不良而枯死。

第23招 要有自己专用的信、卡片与便条纸

用手写的信函比较有亲切感，给人的感受也不一样。

想建立自己的金字招牌吗？想树立良好的专业形象吗？做点小投资吧，去印一

些专用的各式文具纸，当你要寄发给客户、同行或朋友时，会觉得更体面。

第24招 欣然接受他人的道谢与援助

从一个人是否愿意接受他人的道谢，就可窥见其在人际关系上的功力。

第25招 建立起一套有系统又管用的人际关系网

将能更有效地提高你在人际关系上的运作效率。

为什么有人是事半功倍，有人却是事倍功半？就是因为做起事来有无章法。

第26招 名片上绝无过时的资料

假使你没有时间去每天记载新资料，至少每周要登录一次，这样才能确保资料

的正确性与完整性。

第27招 设立一套有效的时间管理系统

岁月不饶人。我们不能要求时间暂缓来配合我们的脚步，只能尽量迎头赶上……

如果你能控制时间，你就能控制一切。

提醒你一点，只要你肯尊重自己所制定的工作表，别人就不敢随便抓你去出公

差。一旦时间资源能完全掌握在你的手里，那治国平天下都绰绰有余了。

第28招 每天都详细检视当天的工作进度表

要如何得知你是离成功之路愈来愈近，还是在原地打转？……最好的方法就是

每天都“结帐”一次，看看工作进度表的落实程度究竟如何。

每天结帐一次，你的心理负担就不会这么重，哪怕这是一项工程浩大的计划，

你也可以感受到稳健的前进脚步。

第29招 今日事今日毕

其实时间没什么好管理的，因为每天都是24小时，你该担心的是要如何去摆平

争食这块大饼的千百项计划。

绝对不要效法慢郎中那样去“以债养债”，否则到最后你加班到三更半夜也还

不清。不要滥用你的记事本，可以当场解决的就不要拖，无形之中，你的工作效率

自然就会升高。

第30招 必须在24小时回复所有的来电

如果你的经营哲学是“能拖到明天，就不必急着今天做”，那你这一辈子恐怕

是很难熬出头了。

把24小时内回复所有来电养成一种习惯，就能确保你那条人际关系网络上的资

讯畅通程度。

第31招 在拿起话筒之前，先思索一下待会儿要讲些什么通往成功之路有四道

阶梯：慎谋行动、有备而来、勇往直前和贯彻始终。

第32招 拒绝无谓的交际应酬

如果你现在糟蹋时间，将来时间就来糟蹋你。

第33招 在参加社交活动之前，应妥为规划

只要事事都能有备而来，即使祖宗没有积德，照样能飞黄腾达。

第34招 主动寻求他人的支援

你所处的是个万物共存的和谐社会，因此单打独斗是行不通的。

大多数人都是乐于助人的，因此只要你认定他们不至于帮倒忙，就给他们一次

表现的机会吧。

第35招 在开口时，应简单明了地陈述要求，而且不宜展现出一副咄咄逼人的

姿态

人际关系网是怎么牵起来的？很简单，当一个愿打。另一个愿挨的时候，这段

姻缘就形成了。

第36招 只要逮到机会，就不忘冒出这句：“对了，你所认识的人当中，有哪

个人……”

你们祈求，就给你们。

下次当你碰壁时，不妨检讨一下自己的说话技巧是否有改进的余地。其实大多

数人们都是乐于助人的，不要轻率地关闭那扇机会之门。

第37招 对于别人所提出的建议，应当即知即行

否则等三分钟的热度过后，一切都将回到原点。光说不练，无济于事。

第38招 每次和朋友交谈后，都能有受益非浅之感

懂得顺水推舟的人，想不出头恐怕也难。

第39招 积极参与各种民间社团

借着融入这个大家庭中，你不仅造就了自己的事业，也成全了许多同伴的美梦，

功德无量。

当一群人本着相同目的而物以类聚时，人际关系就萌芽了。

第40招 设法在社团内担任有实权的职位

一旦你被提升为干部，就象征着你是个德高望重的前辈，而不是一个只想过来

瓜分资源的庸碌之辈。

第41招 勤于利用人际关系网来处理别人的请托事务

圈子内最为人称颂的就是，个个都是赢家，因为胜利的果实是属于每个人的。

如果你希望自己在落魄时能有朋友为你伸出援手，最好的因应之道就是平时多

做些投资。

第42招 举头三尺有神明，抬头三尺有人际

要怎么培养自信？很简单，专挑那些你不在行的事情下手……只要能突破一己

的心防，大胆出击，再苦撑一下，那你必然会有倒吃甘蔗之感，渐入佳境。

第43招 经常评估你的人际关系网，不断予以扩展

人际关系网的建立需持之以恒，而不是可以一劳永逸之事。

第44招 相信你的直觉

聆听你心灵的呐喊声，就能得到所有的答案。

除非你自认已经麻木不仁了，否则没有理由忽视来自心灵深处的这股声音；让

它去带领你，你就能尽早掌握状况，了解周遭的一切风吹草动。

第45招 对于在人际关系网上的每个盟友，都会倾全力助他们步步高升

人际关系网的维系需要诚意与耐心。

应该借着提携盟友来培植你的实力，在这种稳固的基础上盖大楼，届时要缔造

一种“双赢”的局面，也只是迟早的问题而已。

第46招 提供朋友们一流的服务

即使你不是投身于服务业，照样有许多服务他人的机会。

你必须先竖立自己的金字招牌，让人际关系圈内的人都知道你这个人很可靠，

这么一来，他们会很乐意做这种投资，因为他们知道你将来会回馈得更多。

第47招 喜欢聆听朋友的心声

有正常的听力，并不代表知道要怎么去听。

聆听的艺术就是：耐心听别人讲话，而且不要听错！

第48招 要有高尚节 *** 与专业涵养

口不择言，后患无穷。

人际关系的确很好用，但千万不要滥用。只要待人处事都能表现出一股高尚节

*** 与专业涵养，那即使是你的死对头也会对你心服口服，推崇备至。

第49招 以敞开的胸襟去面对每个“结缘”的机会

伟人与凡人的差别，在于前者能敬重每一个人，包括三餐不济的流浪汉。

第50招 布下滴水不漏的庞大“情报网”

能造就他人功名的仁者，必然会永垂青史。

当你变成了叮当响的人物后，这意味着你有更多的资源去邀他人前来分享，如

此“良性循环”下去。这不是很好吗！

第51招 利用人际关系网去造就自己，嘉惠别人，成就事业，改变人生

如果你的公私两种生活领域之间，需要一座桥梁来互通有无，那就是你的人际

关系网。

第52招 时时刻刻都以人际关系网为念

宝剑不用就会生锈变钝，倘若每个人都能将人际关系的运用当成生活习惯，那

这个世界的面貌就会完全改观。

第53招 矢志成为强势人际关系的模范生

一个人际关系高手绝不会以屯积资源为能事，反而是不时地主动邀他人分享，

并鼓励他们也如法炮制。

第54招 用一片人际关系网来将世界一网打尽

这个世界的人际关系网多得惊人，几乎每个人之间都有一条脐带相连接。

第55招 将人际关系融为生活中所不可或缺的一部分

你所处的是个万物共存的和谐社会，因此单打独斗是行不通的。

网络是当今社会沟通不可或缺的一种方式，生活中常见的网络沟通工具或方法有：微信、QQ、邮件、Skype、Zoom 、微博等。在网络交流中，我会尽量遵循礼貌规范，尊重别人的个人隐私，理解别人的情绪和语气，并及时回复对方的信息。为了更加清晰明了地表达自己的意思，我会注意语言的简洁明了、表达的准确性，并利用、视频、表情符号等多种形式来丰富交流。最重要的是在网络交流中，我会保护自己的个人信息安全，并尽量避免与陌生人过多的交流。

沟通包含信息、反馈、通道。

沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通，沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式，正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。

沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种，沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括口头语言沟通和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气、肢体动作。

学会沟通

与人沟通交流的质量几乎决定你的生活和各种人际关系的质量。沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境，赋予信息含义的任何东西。

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。

本义指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连，也指疏通彼此的意见。

沟通(communication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、或者图形。在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。

肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

沟通按结构分类：

沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。

通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。