酒店小程序基础功能介绍

通常酒店运营目的不同，酒店小程序功能不一样，但有些基础功能是共用的。

酒店小程序需要哪些基础功能？

1、预定功能

一般酒店小程序都带有预定功能，设置预留入住时间等，用户可以在小程序上自由选择套餐以及预留入住时间，这样既方便用户灵活调整行程又能避免酒店房间短缺等问题；

2、酒店简介

可以介绍酒店发展历程以及酒店特色、酒店文化等信息，这样展示的话，消费者能够清晰明了了解酒店，这样比较有利于企业品牌宣传，建立起基本的信任。

3、在线咨询功能

酒店小程序一般都有在线客服功能，这个功能能够及时与用户进行沟通，为用户答疑解惑，让用户体验到优质的服务，减少客户流失率。

4、建议反馈

建议反馈可以收集用户宝贵的意见以及用户预留的联系方式，根据这些意见作出一定的改善，这样既能够帮助酒店与用户建立起互动联系又能够提高用户体验。

5、位置导航

位置导航是酒店小程序必备功能之一，方便用户快速达到目的地，享受服务。

6、商品分类

可以将酒店内的物品上架到小程序，哪些商品需要收费，都可以标注清楚，商品分类要清晰明了，这样用户进入小程序能够一目了然，方便快捷，放心使用。

7、会员营销功能

会员营销是酒店小程序营销功能之一，商家可以设置会员等级以及积分等营销工具，这样既能够让酒店轻松会员信息，这样会员信息进行一些营销手段，沉淀会员，盘活会员，刺激用户进行二次消费，提高复购率。

8、打印发票

用户可以直接通过小程序领取打印发票或者邮寄地址等功能。

除此以外，酒店小程序里，也可以提供一些客户入住后的服务，比如房间打扫/维修服务、洗衣预约服务、在线点餐服务等。

要通过小程序获得主动权，核心还是小程序能够满足酒店用户的个性化需求。目前连锁酒店大部分提供的是标准化服务，小程序就是用户服务体验的一个入口。比方说用户对于环境的不足有什么特殊的要求，用户在饮食或者说周边环境上有什么需要引导的地方，这是小程序能够给用户提供更贴心服务的一个基础。所以从这个角度来看，小程序并不仅仅只是一程序本身，而是用户对于这个酒店体验的第一感觉，在这里面感觉到对用户服务的诚意，提升用户的满意度。所以在开发设计上，其实可以分为两种功能。第1类就是基本的功能，也就是就这么一点，对于酒店的了解，会员身份的管理以及酒店的停留时间等。另一部分是更加个性化的服务功能，比如用户所需的相关商品的管理，用户的个性化服务（会议、旅游、叫车等等相关的贴心服务等）。这些功能的扩展是获取用户信任的主要途径。

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