让客户续费的基本思路

客户续费应该怎么做

一、产品价值的设计

做产品设计时，我们需要考虑产品自身的价值、产品的周边，客户是否可以重复购买、续费、以及周边衍生产品购买;

从根本上去考虑客户在你这里的总的消费金额，做好容易购买、分段购买等产品设计;

二、续费早期

客户第一次购买完成后，需要详细给客户讲解消费计划，并且为后续的续费埋下伏笔

关注、跟踪客户使用产品的过程

三、续费日常期

这个期间不光要关注客户使用产品期间的情况，同时必须要和客户保持有效、深度的沟通;建立起信任感;

不要用只做一次买卖的心态去衡量你的客户;

四、续费完成期

1、以续费时间节点倒推 2周左右;2、了解客户动态、产品使用状况综合收集及考虑客户续费因素;3、出台续费促销的政策，配合续费;

4、店内海报、朋友圈、社群等进行适当告知，不可过度;

五、续费补救期

往往错过续费期的客户，她会有一种心态认为续费时间节点都是商家制造的，所以对很多时间节点并不是特别在乎，往往发现真的没有续费优惠后，又会后悔来要优惠

我们内部可以适当的延长时间;给与1-3个续费补救名额;

续费前:尊敬的客户您好!你的账号余额已少于,为了不影响您的使用,请您即时缴费,感谢您对本公司业务的支持,祝您生活愉快!
续费后:尊敬的客户您好!您的账号已成功缴纳,感谢您对本公司业务的大力支持,祝您生活愉快!
断约客户::尊敬的客户您好,您的业务已取消成功,感谢您对本公司业务的支持和厚爱,我们公司将会不定期的推出优惠活动,敬请关注!

怎么委婉和客户要钱的方法如下：

1、说公司财务，经理，老总或老板给自己很大的压力，财务总是再问，上司（老板）天天在问（尽量不说老板，最好是以公司的制度来押对方，使对方不好用理由来拒绝）。

2、说公司的制度是没有按时收回货款要扣提成，超过多久是没有提成等，甚至是饭碗都保不住云云。但不能用哀求的语气。

3、重提合同条款执行的重要性，总是这样，很难保证以后能按时送货或服务质量等。这个视拖款时间来定是否要说，否则自己没有退路。

4、语气要自信，有力，但要让对方感觉能接受商量。简单来说就是不卑不亢的。

当然，不要每次都要账，要做到：

1、事前预防，在签合同或送货时提醒对方按合同约定按时支付，得到对方的肯定回答后再做下一步。当发生拖欠时可以重提之前的承诺。

2、对于经常再三拖欠的客户就要提醒对方要涨价或中断合作。这样的客户不是什么优质客户，不合作也罢，同行也不一定愿意合作，对方迟早会再找你的。

1短期资费用户
2长期资费用户
3对网速需求较高用户
4对网速要求不高的用户
资费套餐推荐：
1短期资费用户
如果用户当前用的是短期资费-------一般优先推荐短期，然后电话里直接询问客户需求，根据用户需求推荐资费
2长期资费用户
如果用户当前用的是长期资费-------一般优先推荐长期，然后电话里直接询问客户需求，根据用户需求推荐资费
3对网速需求较高用户
如果用户当前用的是100M的资费-------一般优先推荐100M，然后电话里直接询问客户需求，根据用户需求推荐资费
4对网速要求不高的用户
如果用户当前用的是20M的资费-------可以直接询问客户20M的宽带够用吗，现在有几款50M的宽带做活动特别便宜，是否考虑。
5如果是用户还有一段时间到期，可以说提前续费赠送几个月的上网时长，来刺激用户提前续费。

---