活用微信公众号的推送功能

一、推送的重要性

推送是消息触达与用户召回的重要通道，推送通道能力的触达率、推送消息的点击率绝决定了推送的覆盖度，我们用一个公式来衡量推送效果： 推送效果=推送目标数*推送触达率*推送点击率*用户转化率 1. 推送目标数： 即将要推送的人数。那是不是推送目标量越多越好呢？——否！如果推送到非目标人群，会打扰到正常用户，甚至可能卸载APP或投诉模板消息，后果就比较惨了。所以建议还是选择合适的目标群，在优化部分会给出简单的小建议~ 2. 推送触达率： 推送触达率主要是衡量消息通道的健壮能力的指标，一般来说，APP推送可尝试使用效果较好的三方渠道；微信内推送应建立适当的推送时间避免Formid过期。据了解，APP的推送触达率在75%左右， 微信 的触达率在90%左右。 3. 推送点击率： 这个和推送人群、推送时间、推送素材紧密相关，后面做详细说明。 4. 用户转化率： 这就是运营的能力，根据业务自行判断，不做赘述。

二、微信体系的消息推送

1. 微信推送消息的介绍（详见微信官方文档）

基于微信的通知渠道，公众号/小程序提供了高效出大用户的模板消息能力，以便实现服务的闭环并提供更佳的体验。

模板推送位置：服务通知

模板下发条件：用户本人在微信体系内与页面有交互行为后触发

模板跳转能力：点击查看详情仅能跳转下发模板的该帐号的各个页面

模板推送流程：

有心的小伙伴可以看到，相较于APP推送，微信推送需要选择合适的模板ID。为了方便推送内容的规整与管理，微信体系下的推送（微信公众号推送、模板消息推送）必须要选择相关的模板标题，在模板下更替内容即可，具体模板内容可参考模板消息管理。

2. 模板消息的规则与限制

介于模板消息建立在微信生态内，当然为了用户体验及生态健康，微信也是设置了较多的规则与限制： 2.1 下发规则 2.1.1 推送位置：服务通知。

2.1.2 推送下发能力：用户本人在微信体系内与页面有交互行为后触发，当然也是有时间的限制。微信公众号的服务通知限定在交互72小时内可以主动下发消息，小程序模板消息限定在交互7天内可以下发模板消息（小程序下发模板消息需要收集Formid，Formid的有效期是7天）。 2.2 限制与惩罚 2.2.1 贴一下官方给出的违规说明（请认真对待，不要以为是吓唬你或是开玩笑。身为腾讯干儿子的我们真的被严格的封过！是！真！的！）：

2.2.2 一般官方给出的惩罚原因比较模糊，我结合具体被封过的例子简单解释一下以及我踩坑过来的一些小tips：

1）

官方解释：不允许恶意诱导用户进行触发 *** 作，以达到可向用户下发模板目的

话外解读：不能以利益刺激引导用户点击、不能引导用户做和订单/消息无关的行为反面案例，比如点击领钱、砍价等等

Tips：

利益点表述的委婉些：比如“点击可领1元”可改为“你有一份惊喜待查看”。

常规行为让用户选择是否需要提醒：比如签到提醒给用户设置开关，让用户选择是否需要提醒。

2）

官方解释：不允许恶意骚扰，下发对用户造成骚扰的模板

话外解读：把消息下发给了无关的人群、你的模板消息被用户举报了，比如给女性用户下发了无人机/游戏手柄等相关的内容。

Tips：认真做好用户分层，并且控制好推送频率。

3）

官方解释：不允许恶意营销，下发营销目的模板

话外解读：你把模板消息当做营销工具使用了，并且被用户举报了，比如有事儿没事儿搞个促销轰炸一通。

Tips：不要用模板消息推营销活动，早点囤些流量到公众号里推吧。

除了这些，没事儿常拜一拜小龙爸爸，祈祷不要被封。

3. 推送后台的设计

在公司里我们作为基础部门，承接着各个业务方提过来的推送需求，以我们为例，推送后台应承载的功能主要有以下几块：

3.1 推送能力支持主要涉及到模板维护、推送申请与流量分晌贺旁发、A/B测能力支持、数据查询等基础功能。 3.2 防打扰策略 根据产品不宴橡同防打扰策略的设计会有差异，以电商平台为例，拍皮可以分为以下三类推送：

基础类：与核心业务直接相关的消息提醒，没有就会对业务产生影响或用户体验大打折扣，比如：订单消息提醒、买卖双方消息提醒等；

提醒类：不会影响正常的产品流程，有可能提升产品活跃或促进复购的消息提醒，比如：订单过程中的漏斗节点提醒、签到提醒、基于业务场景的提醒（降价通知、到货通知等）；

营销活动类：主要是运营使用，为用户创造需求的一类提醒，比如：大促活动提醒。

基于以上三种类型，对于用户的防打扰可以设计为底层防打扰、业务防打扰两个层面。底层防打扰用户保证消息通道“不轰炸”且有“存在感”，业务防打扰保证“推对人”“不泛滥”。

防打扰条件可以从防打扰时间、防打扰频次、防打扰场景等多个维度拆分，根据业务不同自行设计，不详细展开。 3.3 资源竞争&智能匹配 简单来说，这个课题要解决的问题是：A、B、C多个业务方都想给小明们推送，那么A、B、C三个业务推送的用户群的重合度有多少？到底应该由哪个业务方推给小明们呢？

我的解法主要是用户分层体系（主要是RFM模型）的应用，写起来也是比较多，感兴趣的话记得点赞留言，我得空了单独整理一篇。

三、消息推送的优化

这里讲的消息主要针对于 微信 模板消息推送，底层逻辑和APP推送是一致的，只是一些表现或者样式有些微调，我简单整理了一张表格对比一下，各位看官自行分辨取精去粕。

按照消息推送的过程，可以分为推送前的准备、推送中的监控、推送后的复盘三个过程，按照三个过程分别提供一些优化建议。

1. 推送前准备

1）选择推送人群

这点非常考察产品运营同学的数据敏感度，以及公司底层的数据系统的搭建。中大型的公司会有严密的用户分层及用户行为监控，方便运营。比如推送双十一营销消息会根据用户去年参与情况、消费金额、近一年/近半年消费频次、最近一次消费的时间等因素划分不同的用户群，每个用户群组织不同的素材（可参RFM模型及用户运营策略）。

但是，数据不完整的小公司怎么推送呢？

简单来说，可以通过用户系统版本、用户性别、用户年龄、活跃行为、消费行为等做简单的推送即可。

2）选择推送时间 一般情况下，常规推送最好能够固定时间或行为后立即触发，营销类推送可选择通勤时间段、饭点儿或休息时间进行推送，以下几个时间段仅供参考：7:30~9:30、12:00~14:00、18:00~22:00。

3）设定推送文案 推送文案直接影响着点击率，这也是运营同学长久积累的功底，我就不班门弄斧了。说几个我写过的点击率还比较高的方向吧：热点事件、红包奖励、朋友介绍等等，欢迎补充。

4）制作landingpage

千万不要忽视落地页，不可一概而论，即使做不到千人千面，也要根据用户分群做一些区分。比如，对价格敏感的用户就一定要放优惠券；女生用户就要尽量打“占便宜”“少女感”这些点。

2. 推送中监控

推送的过程中要实时监控两个点：推出的数据是否正常、 微信 后台是否有投诉消息，一旦发现有情况，立刻马上停掉后面的推送！

3. 推送后的复盘

1）数据复盘 我会按照漏斗去看目标推送量、推送成功量、点击量、转化量、转化用户的留存这些数据。 2）防止被举报的小技巧 在与小伙伴交流时发现被封真的是一个很正常的现象，还是有一些“小技巧”是可以尝试的：可以在推送内容增加一条“回复DT不再推送”或者在文末增加“伪投诉”入口。

最近，微信对小程序模板消息下发条件进行了调整， 订阅消息已经登场，小程序模板消息将退出舞台， 作为开发者的你，跟上微信的节奏了吗？

以前，在用户点击小程序睁羡模内按钮后，开发者必须在7天内给用户下发模板消息，但模板消息不仅难以完全满足信息推送诉求，还有可能对用户带来困扰。

现在，模板消息优化，改为用户自主订阅消息，用户有了更多的主动权，开发者更是有一次性和长期性模板消息两种选择，服务形成闭环，订阅消息将成为用户回到小程序的又一方式，助力提升用户留存。

还在用小程序模板消息的你，赶紧加快脚步跟上来吧，这里奉上一份 *** 作指南，希望能帮到你～

订阅消息是需要用户主动订阅 ，开发者才可以面向用户发送的消息派迅。路径示意如下：

关键要素如下 ：

订阅消息下发条件：用户自主订阅

订阅消息推送位置：服务通知

订阅消息卡片跳转能力：点击查看详情可跳转至该小程序的页面

模板消息

当用户在小程序内完成特定的交互行为（支付或提交表单行为）来收集 formid，后续利用该 formid 可以在 7 天内任意时间给该用户推送模板消息。

发送模板消息一定要携带 formid

推送的有效时间为 7 天

用户只能被动选择接收，下发的权利掌握在开发者手上

订阅消息

当用户在小程序内点击特定按钮后会d出申请订阅d窗，同意后小程序可在后续任意时间给该用户推送服务通知。较模板消息，订阅消息有如下几个特点：

01.选择权在用户手中

在小程序里，订阅消息像是一个开关，需要用户主动点击授权之后，开发者才能向其推送服务通知。

02.时长不受限制

订阅消息没有7天内推送消息的时间限制，只要用户没有主动拒收消息推送，就可悉缓以随时推送服务通知。

03.安全系数更高

原来的模板消息，用户被动接收，更容易被投诉、举报，封禁功能的风险系统极高。而订阅消息恰恰相反，订阅消息由用户主动订阅，即用户愿意接收由小程序发送的相关消息，更符合微信的绿规。

接入订阅消息的步骤，主要分三步：

1.选择订阅消息模板

进入微信小程序后台，选择/添加小程序服务类目，微信将自动根据类目分配消息模板到你的公共模板库，你可在公共模板库中，选择合适的模板（或者申请新模板，申请新模板须审核后才可使用）。

订阅消息的模板与小程序所属类目直接挂钩，如果删除小程序类目，该类目对应的订阅消息模板也将一并删除，请特别留意。

2.将订阅消息的触发埋入用户交互流程中

申请发送订阅消息，需要用户手动在小程序进行触发。将订阅消息的触发设计到小程序的交互流程中，用户点击后，才能触发订阅申请d窗。

3.用户点击触发后，下发订阅消息发送申请d窗

用户勾选同意下发的模板，点击“允许”后，就可以用该模板进行推送。

关于订阅消息的使用，我建议：

1.关于订阅时机 ：让用户在需要用到消息的时候，触发订阅机制，而不要让用户一打开小程序就进行订阅；

2.关于订阅内容 ：引导用户订阅跟用户当前的服务相关的模板消息，其他暂时用不到的模板建议等用户用到之后再订阅，以免用户产生误解而取消订阅；

3.关于订阅流程 ：建议开发者将订阅消息融入到自然的产品体验流程中；

4.关于强制订阅 ：不建议进行强制订阅，避免出现用户不订阅就无法进行下一步 *** 作的情况，引起用户反感。

当然，还有这些关于运营的Tips：

新的订阅消息下发条件，有什么规范要求？

为了给用户提供更好的使用体验，开发者不可强制用户订阅，也不可下发与用户预期不符或违反国家法律法规的内容。具体可参考文档： 《小程序订阅消息接口运营规范》 。

我是产品运营，如何对我们的用户创建推送？

消息推送需要开发调用接口下发订阅消息，包括将订阅消息的触发设计到小程序的交互流程中，均需开发才可实现，目前微信没有提供推送的可视化产品服务。

「小神推」 是专注于小程序的粉丝推送平台，基于微信的订阅消息的推出，从选择订阅消息模板，配置订阅消息的触发，收集用户订阅数据，创建推送触达用户，到统计用户召回效果,  「小神推」 提供了一整套的产品服务，实现配置推送可视化，降低推送消息的开发成本，精准匹配目标用户，帮你实现精细化运营，助力小程序提高用户留存。

如何收集更多的订阅用户？

若要提高订阅用户的数量，可参考如下两种方法：

方法一：多场景配置触发订阅环节及消息模板  针对不同场景下的订阅消息发送需求，用户触发的场景也可以多样化， 「小神推」 支持可视化配置触发订阅环节，随时按需配置或者禁用。支持消息模板的增删改查，保持与微信实时同步。

以餐饮行业为例：（以下场景仅示例，开发者可灵活配置）

方法二：引导取消订阅消息的用户重新订阅

假设用户在订阅申请d窗中，勾选了“总是保持以上选择，不再询问”，并点击了“取消”，则用户取消了订阅，可引导用户重新订阅。

可引导用户点击小程序右上角“···”，进入设置页，点击消息订阅-点击接收订阅消息。

五分钟到十分钟。

如果用户已经给这配毕个小程序授权了但是有效的时间只有5到10分钟，不会一直保存的，这也是保护了用户的隐私。

小程序授权登录要设置一个有效期，超过一定时间要求用芹睁户重新授权获嫌卖岁取基本信息因为用户的基本信息随时可能会改变。

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