服务的定义及其特点

服务是一个涵义非常模糊的概念,服务是帮助,是照顾,是贡献,服务是一种形式.

服务是由服务人员与顾客悉御的一种活动,活动的主体是服务人员,客体是顾客,服务是通过人际关系而实现的,这就是说没有服务人员与顾客之间的交往就无所为服务了.

服务包含了销售，所谓的服务则陆氏是一种态度,是一种想把事情做的更好的欲望,时时站在客人的立场,舍身处地为客人找想及时去了解与提供客人只所需. 

服务是一项活动或一项利益有一方向另一方提供本质无形的物权转变.

服务的产生,可与某一实体产品有关,也可能无关. 

1、什么叫服务：

在一定的空间或时间里为宾客提供一切物资、精神生活等方面需要的总和。

2、服务的特性：

①在一定空间和时间孙散里。

②是人与人之间的作业。

③有先后过程。（程序化、科学、标准）

④产品生产与产出是同步进行的。

⑤服务对象的感受程度是直接衡量服务质量的优劣标准。

⑥服务的基础是“礼”──是人与人之间交流的基础。

即以客户为本，通过满足客户潜在的需求感动客户；处处为客户着想，通过细致化的管理感动客户。不仅要让客户满意，更要让客户感动。

服务涉及两个基本特征：程序特性和个人特性。

感动式服务就是每次服务顾客后，都有可流传的故事传诵，使顾客成为回头客。

把客人当亲人、视客人为嫌汪家人、客人永远是对的。以情服务，用心做事。没有做不到，只有想不到。

服务范畴：

1、主动发现客人的需求。满足顾客受欢迎的需求， 满足顾客受重键者型视的需求， 满足顾客享受舒适的需求， 满足顾客被理解的需求。

2、让客人享受在其他企业享受不稿猜到的服务，并给客人带来惊喜。

3、将服务做到极致，做到感动客人。

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