常用岗位分析方法分析（一）

访谈法

访谈是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟订好的访谈提纲进行交流和讨论。访谈对象包括：该职位的任职者；对工作较为熟悉的直接主管人员；与该职位工作联系比较密切的工作人员；任职者的下属。为了保证访谈效果，一般要事先设计访谈提纲，事先交给访谈者准备。访谈法分为个体访谈：结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈；群体访谈：一般座谈、团体焦点访谈。
进行访谈时要坚持的原则有：
1）明确面谈的意义
2）建立融洽的气氛
3）准备完整的问题表格
4）要求按工作重要性程度排列
5）面谈结果让任职者及其上司审阅修订。
麦考米克于1979年提出了面谈法的一些标准，它们是：
1）所提问题要和职位分析的目的有关；
2）职位分析人员语言表达要清楚、含义准确；
3）所提问题必须清晰、明确，不能太含蓄；
4）所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范围；
5）所提问题和谈话内容不能引起被谈话人的不满，或涉及被谈话人的隐私。
其优点是可以得到标准和非标准的、体力、脑力工作以及其他不易观察到的多方面信息。其不足之处是被访谈者对访谈的动机往往持怀疑态度，回答问题时有所保留，且面谈者易从自身利益考虑而导致信息失真。因此，访谈法一般不能单独使用，与其他方法配合使用。此外，分析者的观点影响工作信息正确的判断；职务分析者问些含糊不清的问题，影响信息收集。
该方法适合于不可能实际去做某项工作，或不可能去现场观察以及难以观察到某种工作时。及适用于短时间的生理特征的分析，也适用于长时间的心理特征的分析。适用于对文字理解有困难的人。访谈法也适合于脑力职位者，如开发人员、设计人员、高层管理人员等。

　以下是一个企业进行组织结构设计和岗位分析的工作计划与安排。
2008年7月至2008年12 月，历时半年，大致可以分为三个阶段。
1第一阶段：岗位分析的前期准备阶段(2008年7月1日至2008年8月15 日)
(1)工作目的：共同探讨、重组、确认部门功能、部门架构、部门的岗位和编制。
(2)工作内容：进行岗位分析所需基础资料的收集、整理;向公司各部门主管宣导岗位分析的方式、目的和意义;设计、制作岗位分析初稿样表和问卷调查样表，并开展问卷调查，与各部门主管探讨研究部门功能、部门架构和岗位编制。
(3)工作方式：采用问卷调查法、主管领导会议讨论法、小组讨论法收集和整理所需的基础资料。
2第二阶段：岗位分析的具体开展阶段(2008年8月16日至2008年9月30日)
(1)工作目的：主要是形成公司各部门和岗位分析的文字初稿。
(2)工作内容：每个人收集自己所负责部门所有岗位的信息;与各岗位人员面谈，形成岗位分析的文字初稿。
(3)工作方式：采用工作日志法、领导面谈法、一对一面谈法、集体讨论法和文献分析法收集、整理、分析、提炼获取的信息。
3第三阶段：成稿阶段(2008年10月1日至2008年12月31日)
(1)工作目的：完成部门职能说明书和岗位说明书的撰稿和确认工作，并打印成册。
(2)工作内容：设计部门职能说明书和岗位说明书的样板;明确样板中各项目的含义;编写标准的部门职能说明书和岗位说明书;到各部门工作现场进行跟踪观察和验证，对完成的部门职能说明书、岗位说明书进行校正;请各部门确认，并打印。
(3)工作方式：采用观察法、现场跟踪法、工作表演法及与各部门主管讨论法对编写的资料进行现场验证和纠偏。

岗位的合适性分析，我只能说先看性格，再看个人生活情况。再来决定，我相信的是环境培养人，只要性格和家庭背景是明显的，突出的。那丢到特定的环境中就必然会顺应这样的环境来生长。出现错误的方式最多两种1看错了2培养方式不对。这时候才是你要去解决的。
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一、岗位分析
工作岗位分析，指对某项工作进行完整的描述或说明，以便为人力资源管理活动提供有关岗位方面的信息，而进行一系列岗位信息的收集、分析和综合的人力资源管理的基础性活动。岗位分析主要从以下八个要素着手进行分析，即(7W1H)：
Who：谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求。
What：雇员要完成的工作任务当中，哪些是属于体力劳动的范畴、哪些又是属于脑力劳动的范畴。
Whom：为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指外部的客户，也可以是企业内部的员工，包括与从事该工作有直接关系的人：直接上级、下级、同事和客户等。
Why：为什么做，即工作对该岗位工作者的意义所在。
When：工作任务要求在什么时间完成。
Where：工作的地点、环境等。
What qualifications：从事这项工作的雇员应该具备的资质条件。
How：如何从事此项工作，即工作程序、规范以及为从事该工作所需要的权利。
二、岗位分析的方法
岗位分析的方法有很多种，此处重点介绍几种常用的岗位分析方法。
1问卷调查法
问卷调查法就是根据岗位分析的目的、内容等，事先设计一套岗位调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，形成对岗位分析的描述信息。问卷调查的关键是问卷设计。问卷有开放型和封闭型两种形式。开放型：由被调查人根据问题自由回答。封闭型：调查人事先设计好答案选项，由被调查人选择确认。
问卷调查法的具体实施步骤是：
(1)问卷设计。设计问卷时要做到：
① 提问要准确;
② 问卷表格要精练;
③ 语言通俗易懂，问题不可晦涩难懂;
④ 问卷表前面要有指导语;
⑤ 激发被调查人兴趣的问题放在前面，问题排列要有逻辑。
(2)问卷发放。进行岗位分析问卷发放时，应该先集合各部门各级主管进行说明，说明内容有岗位
分析目的、岗位分析问卷填答方法，并清楚告知此次活动的进行不会影响到员工权益，确定各主管皆明白
如何进行后，由主管辅导下属进行岗位分析问卷的填答。
(3)填答说明与解释。虽然在岗位分析问卷填答前有过详细的说明，也进行了问题解答，但是还可能
有许多问题产生，因此，在此期间必须注意各部室的填写状况，并予以协助。
(4)问卷回收及整理。对于回收的问卷，首先必须检查是否填写完整，并仔细查看是否有不清楚、
重叠或冲突之处，若有，便由岗位分析与人力资源主管进行讨论，以确认资料收集的正确性。
如果事先已请填写者将内容转换成it/" target="_blank" class="infotextkey">计算机档案，则岗位分析员只需以原档案进行修改即可，不需再花
费许多时间将问卷内容转换成it/" target="_blank" class="infotextkey">计算机文书文件，且只要资料确认无误，即可完成职务说明书的撰写。
2访谈法
访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟订好的访谈提纲进行交流和讨论。访谈对象包括：
该职位的任职者;对工作较为熟悉的直接主管人员;与该职位工作联系比较密切的工作人员;任职者的下
属。为了保证访谈效果，一般要事先设计访谈提纲，事先交给访谈者准备。访谈法分为个体访谈和群体访
谈。
进行访谈时应注意以下原则：
(1)明确面谈的意义。
(2)建立融洽的气氛。
(3)准备完整的问题表格。
(4)要求按工作重要性程度排列。
(5)面谈结果让任职者及其上司审阅修订。
3观察法
观察法就是岗位分析人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察将有关工作的内容、方法、
程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。利用观察
法进行岗位分析时，应根据岗位分析的目的利用现有的条件，确定观察的内容、观察的时间、观察的位置、
观察所需的记录单等，做到省时高效。观察法又分为：
(1)直接观察法。工作分_____析人员直接对员工工作的全过程进行观察。直接观察适用于工作周期很短的职位。如保洁员，他的工作基本上是以一天为一个周期，职位分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。
(2)阶段观察法。有些工作具有较长的周期性，为了能完整地观察到员工的所有工作，必须分阶段进行观察。比如行政文员，他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。职位分析人员就必须在年终时再对该职位筹备企业总结表彰大会的工作过程进行观察。
(3)工作表演法。对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员等，职位分析人员可以让保安人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察。
应用观察法的要求：
① 注意所观察的工作应具有代表性。
② 观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意。在适当的时候，工作分析人员应该以适当的方式将自己介绍给员工。
③ 观察前应确定观察计划，计划工作中应含有观察提纲、观察内容、观察时刻、观察位置等。
④ 观察时思考的问题应结构简单，并反映工作内容，避免机械记录。采用观察法进行岗位分析的结果比较客观、准确，但需要岗位分析人员具备较高的素质。它适用于外部特征较明显的岗位工作，如生产线上工人的工作、会计人员的工作等。不适合长时间的心理素质的分析。不适合工作循环周期很长的工作和脑力劳动的工作，偶然、突发性工作也不易观察，且不能获得有关任职者要求的信息。
4关键事件法
关键事件法要求岗位工作人员或其他有关人员描述能反映其绩效好坏的“关键事件”，即对岗位工作任务造成显著影响的事件，将其归纳分类，对岗位工作有一个全面的了解。关键事件的描述包括：导致该事件发生的背景、原因;员工有效或多余的行为;关键行为的后果;员工控制上述后果的能______力。采用关键事件法进行岗位分析时，应注意三个问题：一是调查期限不宜过短;二是关键事件的数量应足够说明问题，事件数目不能太少;三是正反两方面的事件都要兼顾，不得偏颇。关键事件法的主要优点是研究的焦点集中在职务行为上，因为行为是可观察的、可测量的。同时，通过这种职务分析可以确定行为的任何可能的利益和作用。关键事件法的主要缺点：一是费时，需要花大量的时间去搜集那些关键事件，并加以概括和分类;二是利用关键事件法，对中等绩效的员工就难以涉及，因而全面的职务分析工作就难以完成。该方法适用于同一职位员工较多，或者职位工作内容过于繁杂的工作。
5参与法
参与法是指岗位分析人员直接参与某一岗位的工作，从而细致、全面地体验、了解和分析岗位特征及岗位要求的方法。与其他方法相比，参与法的优势是可获得岗位要求的第一手真实、可靠的数据资料。获得的信息更加准确。当然参与法也有缺点，由于分析人员本身的知识与技术的局限性，其运用范围有限，只适用于较为简单的工作岗位分析。
6工作日志法
工作日志法是让员工以工作日记或工作笔记的形式记录日常工作活动而获得有关岗位工作信息资料的方法。
其优点是：如果记录很详细，那么经常会提示一些其他方法无法获得或者观察不到的细节。工作日志法最大的问题是工作日志内容的真实性。该方法适用于高水平、复杂工作的分析。
7交叉反馈法
交叉反馈法，即由工作分析专家与从事被分析岗位的骨干人员或其主管人员交谈、沟通，按企业经营需要，确定工作岗位;然后由这些主管人员或骨干人员根据设立的岗位按预先设计的格式，草拟工作规范初稿;再由工作分析专家与草拟者和其他有关人员一起讨论，并在此基础上起草出二稿;最后由分管领导审阅定稿。访谈对象最好是从事该项工作的关键人员或比所需要了解岗位高一个层次的岗位工作人员，这样反映问题比较全面、客观。该方法的优点是：工作规范描述准确，可执行性强;工作关系图、工作流程的描述相对清晰;能够较好地与实际工作相吻合。不足之处是：所需花费时间较多，反馈周期较长，工作任务量大。这种方法适合于发展变化较快，或职位职责还未定型的企业。由于企业没有现成的观察样本，所以只能借助专家的经验来规划未来希望看到的职位状态。
另外,要建立岗位胜任特征模型===,只是怎样做到适合你公司目前人力资源配置状况与发展才是最好的

一、什么是工作分析
工作分析也被称为职位分析、岗位分析或职务分析，是对组织中某个特定职务的设置目的、任务或职责、权力和隶属关系、工作条件和环境、任职资格等相关信息进行收集与分析，并对该职务的工作做出明确的规定，确定完成该工作所需的行为、条件、人员的过程，最后形成工作说明书。
二、为什么要做工作分析
工作分析是现代人力资源管理的重要组成部分，也是人力资源获取、整合、激励、调整、开发等职能工作的基础和前提。只有做好了工作分析，才能以其为依据来完成人力资源各项相关工作。
1 为招募及甄选人才打好基础。通过工作分析，可以确定出对应岗位的甄选标准，设计不同的甄选工具，为企业挑选具备该岗位所需要的知识与能力的合格人才。
2 为员工培训提供需求分析。企业开展培训的目的就是为了提高员工的岗位胜任力和工作效率。通过工作分析，可以为企业培训提供准确的需求分析，帮助HR科学设计培训课程，从侧面降低培训成本，提高培训效率。
3 为绩效评估提供依据。工作分析包括对每一项工作列出详细的工作职责、内容和要求，这些都是绩效评价的项目。
4 为薪酬管理提供保障。通过工作分析可以判断某项工作对于企业的价值，以及从事这项工作所需要具备的任职条件（知识、技巧与能力等)，这些都可以成为岗位薪酬水平的依据。

首先，要有明确的企业经营发展战略和目标。如果没有清晰的企业级的经营理念、思路和方略，经营本身就是一团糟，象无头苍蝇一样，东一榔头西一棒，经营分析还有什么意义呢？反而是对企业资源的一种浪费。\x0d\其次，要有高素质的分析人员。人是任何一项活动最重要最活跃的因素，经营分析也不例外。经营分析不同于做报表，罗列数据，而是从数据到知识的转化活动，是一项具有创造性和挑战性的工作。要做好经营分析工作，一方面，要求分析人员要具有相当的业务能力，能深刻理解公司的发展战略、具有全局的眼光，深刻理解公司各种经营及财务指标的真实内涵及其相互间的关系；另一方面，要求分析人员要有相当敏捷、严密的思维能力和敏锐的洞察力、把握事物本质和关系的能力。这对人员要求是相当高的，也是企业包括我们公司比较欠缺的。\x0d\其三，要有较好的辅助支撑。这主要是对经营分析系统的要求，一方面要求系统最大程度地在内容上贴近业务需求，另一方面要求系统在展现形式上便于分析人员使用。但值得指出的是，没有任何一个系统，是能够离开其内容而独立存在的，业务层面的思路决定了系统建设的思路，如果在分析的内容方面思路不清楚明确，就会造成系统建设的无所适从与混乱。\x0d\最后，要对分析结果有恰当的评估和使用。一方面是评估，我们往往可以看到某些部门的一些分析报告，停留在表象就事论事尚且不论，而且逻辑相当不严密，显然这样的分析结果没有经过科学的评估，使用这样的分析结果，可能不但不能对公司的发展有益，反而有害。另一方面，一个分析结果再科学再有用，如果不能恰当地使用，也不能解决任何实际问题，甚至也可能产生危害。

一般来说，某一组织中的岗位设置是由该组织的总任务决定的。“因事设岗”是设置岗
位的基本原则。岗位是客观存在的，应以“事”和“物”为中心设置，而不是“因人设事，
因人设岗”。企业生产任务和经营管理活动的存在和发展，需要多少岗位，就设多少岗位；
需要什么样的岗位，就设置什么样的岗位。总之，一切应从实际情况出发。具体设置岗位时，
还应充分考虑并处理好以下几个方面的关系：
1 ．根据企业发展的总体发展战略的要求，对现存的组织结构模式以及组织机构的设置
进行评价，是否存在着资源配置不合理，运行规则不适应，纵向管理不顺畅，横向管理不协
调的地方？如有必要，应当对现存组织进行何种调整或重大的变革？
2 ．在组织结构模式和组织机构设置科学合理的前提下，所有岗位工作责任和目标是否
具体、明确？是否足以保证组织的总任务和总目标的实现？
3 ．岗位设置的总数目是否符合最低数量的要求，即是否以尽可能少的岗位设置承担尽
可能多的工作任务？
4 ．站在组织总体系统的高度上俯视每个岗位，各个岗位之间上下左右的关系如何？它
们之间的关系是否协调？是否能在组织中发挥积极有效的作用？
5 ．最后，再对组织中的每个工作岗位进行剖析，它的存在是否体现了科学化、合理化
和系统化的设置要求？更具体地说，这一岗位的工作内容是否充实、丰富和饱满？责任权限
是否明确、具体和清晰？
在企业单位中，每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作
对象以及所使用的工作资料。岗位分析包括了以下三个方面的内容：
1 ．在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出
科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、
权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐
一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。
2 ．在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的
素质要求，提出本岗位员工所应具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、
身体状况等方面的资格和条件。
3 ．将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表
述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。

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