淘宝上一个订单显示卖家已发货，可是一直获取物流信息失败，快递单号查询也说无此单号。

有3种可能，1是物流公司的人忘记更新物流跟踪了，2物流公司的人因为某种原因帮您换了面单，所以单号换了，你先前的单号也就查不到了。3可能是卖家随便输入了个不存在的单号，根本还没有发货

快递到了但是没有收到信息可以通过以下方法解决

1，有可能是快递员存放包裹的时候，手机号码输入错误，所以收不到验证短信。这时可以查看物流状态，打电话给邮政快递柜客服，提交订单号查询，客服会重新发送一条验证短信到手机上。

2，根据快递单号联系官方对应快递的信息，取得你投递业务员电话，联系业务员得到快递信息。

3：没有收到信息一般原因是驿站正在入库还没有来得及给你发信息，那如果快递是刚到驿站就先等等，等着驿站入库完毕就会收到消息。

4：另一种，如果快递已达到好长时间，那可能是驿站漏发了或者没发信息，就需要跟驿站联系，直接让驿站进行查询，根据订单编号或者手机号，就可以拿到快递了。

建议跟商家联系确认一下。

可能是快递号写错了，也可能是APP出现了BUG，退出界面后再查看并询问商家，再判断问题在哪，可能实际已经提交信息成功了。

针对淘宝来说，提交物流信息失败可能是软件的bug。可以先退出物流信息提交界面，然后再重新进入，如果还是不显示物流信息可以重新填写。重新填写后如果还是失败可以询问一下商家，很多时候实际是已经提交成功了的，但由于软件内部的原因导致没有及时更新。

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