如何利用金字塔模型做好用户分层运营（附案例）

随着互联网在我们生活中的渗透率越来越高，任何一款产品，获取新用户的成本都在不断增加。而且，到了一定用户体量，不得不重视对存量用户的运营，这个时候，搭建一套成熟的用户运营体系势在必行。

在所有的互联网产品中，每个用户都会扮演不同的角色，发生不同的行为。所以，我们在搭建用户运营体系时，主要是基于用户的角色和行为的不同，做用户分层。

这也是我们日常所说的精细化运营的前提，只有做好用户分层，才能针对不同层级的用户制定相应的运营策略，才能做到精细化。

既然我们要根据用户扮演的角色和发生的行为做用户分层，就会产生一些疑问：用户的角色类型这么多，用户的行为甚至无法预测，怎样决定用什么样的形式进行用户分层呢？

我们可以用以下几种常见方式进行判断：

金字塔模型分层

AARRR模型分层

用户价值模型分层

今天，我们主要来说金字塔模型分层。

金字塔模型大家应该都见过，比如上图：根据用户活跃表现、价值贡献高低、影响力大小等维度由下到上搭建一个金字塔模型，再根据用户在上述维度上的表现情况，赋予不同用户不同的角色和权力以及上升通道，形成一个良性的循环。

需要注意的是：并不是所有的产品都适用金字塔模型分层，以我们常用的闹钟产品为例，我们不能因为用户每天制定的闹钟多就认为他是最核心的用户。使用金字塔模型的产品，通常在用户之间需要具备相互影响的能力。

金字塔模型看上去是所有分层模型中最简单的一种，我好像可以根据对一款产品的了解，就可以画出他们的模型。比如：知乎，回答问题多的就是核心用户，回答问题少的就是非核心用户。

姑且不说这种凭借经验和感觉分层的方式是否正确，即使是对的，你怎样判断回答问题多、回答问题少？

所以，金字塔模型本身也没有想象的那么简单，需要在充分理解业务和用户及数据的基础上，才能搭建成功。

当确定了一款产品适用于金字塔模型之后，首先，我们应该梳理清楚该款产品的核心业务逻辑。

何为核心业务逻辑？

你可以理解为一款产品最早期时具有的功能，如果没有发生特别大的变化，就是该产品的核心业务，针对该核心业务，不同角色方在产品内建立起的一套闭环的关系，就是核心业务逻辑。

以脉脉为例：

把脉脉的这么多功能进行罗列之后，基于对产品逻辑梳理及业务分析之后，我们知道脉脉最核心的功能是找工作、搭建职场人脉、职场社交。

在确定了产品核心业务逻辑之后，我们要思考：

会否因为某些用户突出的表现、活跃、贡献而给产品创造出更多的价值？

是否存在无外界干扰情况下的自然状态下的用户生长进阶？

我们需要根据上述思考结果进行金字塔模型搭建，如果产品会因为某些用户突出的表现、活跃、贡献而创造更多价值，那么就可以依据用户活跃、稀缺性等进行分层。如果用户会自然进阶，那就搭建好可以自然进阶的角色。

搭建过程中，对每个层级用户的命名其实相对是不那么重要的，重要的是如何定义这些用户层级。比如：你可以把知乎中最核心的用户叫做“独领风骚”，把最大众的用户叫做“初出茅庐”，这些都很简单，重点是如何定义“独领风骚”和“初出茅庐”到底是谁，找到分层的节点和分层的依据。

我们可以把知乎中的名人/KOL定义为“独领风骚”，他们是知乎重点维护的对象，自身带有一批话题追随者，是意见领袖，可以产出高质量高浏览量的内容，提升知乎站内整体的流量和互动表现。

我们可以把各个话题/领域下的专家/高贡献用户定义为“登峰造极”，他们可以产出专业的内容，成为自媒体时代出口成章下的一股清流，一直保持着知乎的内容影响力，解答有需求用户的疑惑。

我们可以把偶尔回答出一些具有互动性（感谢、收藏、赞赏）内容，对知乎使用度很高，热爱赞赏、收藏其他答者内容的用户定义为“炉火纯青”，他们是核心流量的贡献者，是话题内容的传播者。

我们可以把普通的浏览型用户定义为“初出茅庐”，他们还没有/不喜欢回答问题，只是经常查询/浏览一些话题，然后没有留下太多互动足迹，是流量贡献者。

找出以上各个层级的用户，我们可以借助数据、用户标签等来完成，相信大部分产品都是具备用户基础数据和行为数据的。比如：Chris是互联网运营领域的名人，很牛逼，也入驻了知乎，开了话题，但是发言数和互动数都低于一个平均值，那么这个名人可能就无法进入“独领风骚”层面，需要更细的去分层运营。

进行完用户分层，需要针对每个层级的用户，我们产品对该用户的定义、期望，来制定专门的运营策略。

以早期的美丽说为例：

时尚达人，定义为“美女、承载品牌形象和对外宣传”，蘑菇街对时尚达人的期望是“树立品牌”，核心运营策略是“签约，给时尚达人固定的收益、形象包装和品牌曝光”。

超级达人，定义为“懂时尚，有欲望来表达自己，输出优质内容”，蘑菇街对超级达人的期望是“创造内容”，核心运营策略是“给超级达人分成，帮超级达人宣传提升知名度”。

活跃用户，定义为“喜欢时尚，不一样有能力输出优质内容，但乐于传播分享”，蘑菇街对活跃用户的期望是“传播内容”，核心运营策略是“给活跃用户定期回馈，邀请参加一些线下活动，寄送一些小的精美礼物”。

需求大众，定义为“消费内容，找到想要的东西后就会离开”，蘑菇街对需求大众的期望是“消费内容”，核心运营策略是“全站活动，各类优惠券、折扣、代金券发放引导转化”。

当我们做好了上述内容，就可以基于每个层级用户的核心运营策略，结合公司现有的资源和手段，做一些可落地执行的具体的运营工作了。

       谈及互联网，总是离不开产品和用户，而互联网运营是产品和用户之间的桥梁。如果要给互联网运营下一个定义，我所理解的运营是：运营是短期内感知并释放产品的独特魅力，使其连接用户的心理需求，满足用户体验并长期体验产品魅力的过程。

       一般来说，运营的大部分工作都是围绕客户展开的，以目标为导向，用6个字来概括就是：拉新、留存、激活。拉新是为产品带来新用户和流量；留存是让用户留下来真正去使用产品；激活是通过一些方式方法与用户发生连接关系，提高用户的长期活跃度。

       运营从类别上可以分为用户运营、内容运营、活动运营、新媒体运营、社群运营、数据运营等。下面介绍一下最主要的三个运营分类：

用户运营 核心是拉新（获取新用户）、节流（防止用户流失和挽回老用户）、降低用户获取成本等；

内容运营 核心是推送特定用户特定的有价值的文章；降低用户获取内容的成本；

活动运营 是通过活动达到特定目的，通过活动中收集的数据来验证活动是否成功。具体流程包括策划、制作、测试、宣传、活动执行及活动分析共6个环节。

       总体来说，要做好运营工作，首先要运营好自己，把自己当作一个独一无二的产品，其次，要多学习，多和运营大牛交流分享，才能知道自己的不足，再回过头有针对性的学习。

互联网产品经理是互联网公司中的一种职能，负责互联网产品的计划和推广，以及互联网产品生命周期的演化

根据所负责的互联网产品是用户产品还是商业产品，可以分为互联网用户产品经理和互联网商业产品经理。用户产品经理最关心的是互联网用户产品的用户体验，商业产品经理最关心的是互联网商业产品的流量变现能力。

互联网产品经理在互联网公司中处于核心位置，需要非常强的沟通能力、协调能力、市场洞察力和商业敏感度。不但要了解消费者，了解市场，还要能跟各种风格迥异的团队，如开发团队和销售团队进行默契的配合。目前最著名的互联网产品经理为百度的俞军，腾讯的马化腾等。可以说互联网产品经理决定了一个互联网产品的成败

1） 负责网站的需求方案的提出及运营策略的可行性建议；

2） 负责网站的内容规划、广告位开发、管理及日程运营管理；

3） 统计网站各项数据和用户反馈，分析用户需求、行为，搜集网站运营中产生的产品购买及网站功能需求，综合各部门的意见和建议，统筹安排，讨论、修改，制订出可行性方案；

4） 和技术部、编辑部等部门紧密结合，确保产品实现进度和质量，协调相关部门进行网站的开发及日常的维护；

5） 配合市场部、客服部进行相关的商务合作，跟踪竞争对手；

6） 把握互联网市场趋势，制定产品竞争战略和计划。

职位责任编辑

熟悉互联网产品运营

协同项目经理完成产品的开发、测试

市场调研

市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（market forces），其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。

可以通过下面的方式进行市场调研：

与用户和潜在用户交流

与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流

研究市场分析报告及文章

试用竞争产品

仔细观察用户行为等

市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档（BRD），详述如何利用潜在的机会。

产品定义及设计

a) 产品定义是指确定产品需要做哪些事情。通常采用产品需求文档（PRD）来进行描述，PRD可能包含如下信息：

产品的愿景

目标市场

竞争分析

产品功能的详细描述

产品功能的优先级

产品用例（UseCase）

系统需求

性能需求

销售及支持需求等

b) 产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计（UI，User Interface）和用户交互设计（User Interaction），包含所有的用户体验部分。在大型公司里，PM通常和UI设计师或互动设计师一起完成产品设计，不过在小公司或者创业公司里，产品经理也许需要全包这些工作。

这是产品经理工作中最有价值的部分，如果产品经理工作中不包含这部分内容，那几乎可以肯定的说，那不是产品经理的工作。

所以，总的来说互联网产品经理岗位的就业前景还是比较广阔的！

提出这个问题的原因是目前存在着很多对于用户增长的误区。

常见误区主要有：

用户增长就是做微信裂变，将增长局限在术的层面；

用户增长就是做用户获取，将增长局限在某一个环节；

用户增长就是做投放，将增长局限在某一个工种；

用户增长就是做AARRR，将用户增长局限在方法论层面。

首先要明白用户增长包括3个阶段的增长：产品出现前的用户增长、产品生命周期内的用户增长和产品生命周期外的用户增长。而现在我们大多数人讨论是产品生命周期内的用户增长。

产品出现前的用户增长主要是找到用户增长的根本驱动因素，发现用户痛点，分析产品的价值。产品生命周期外的用户增长是要在产品衰退之前找产品的第二增长曲线，实现用户的可持续增长。

产品生命周期内的用户增长涉及到产品萌发期、发展期、成熟期、衰退期的不同阶段。就具体到实际工作内容而言，分为用户外增长和用户内增长。

用户外增长，就是获取用户，通过各种渠道和玩法获取用户，为产品导流，比如社群裂变、信息流广告、补贴、事件营销、品牌活动、SEO、网红直播、社交平台广告、线下展台等。这也是我们平常听到最多的，因为互联网人口红利期未过去之前，用户获取的成本低于维系用户的成本，或者说用户获取的收益高于维系用户的成本，粗放增长背景之下，用户获取成为了最重要的事。

用户内增长在流量红利见顶之后变得越发重要，维系老用户比拉新变得容易多，由此对用户的精细化要求也变得更高。用户内增长指在产品内设计和优化转化路径，并通过数据和策略实现用户价值最大化，特别注重策略、数据和业务理解，比如用户激励体系、用户成长体系、积分登记机制、用户分层运营、用户召回与防流失等。

通过以上的产品生命周期内的用户增长的描述，可以发现用户增长不是简单的用户数量的增长，用户获取、激活、留存、变现、推荐等都属于用户增长讨论的范畴，同时用户增长是一个系统，一个由行业、用户、竞品、痛点、产品、渠道、技术、传播、创意、数据等构成的体系，需要多部门协同来完成。

以上就是关于如何利用金字塔模型做好用户分层运营（附案例）全部的内容，包括:如何利用金字塔模型做好用户分层运营（附案例）、对互联网运营的认识、2021年互联网产品经理岗位前景怎么样等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！