[销售]如何获取新客户资源

客户获取是一个专业的过程，需要精心安排每一步。你可以使用多渠道数据库营销工具，提高你的商业智能分析能力和客户洞察力，扩展潜在客户。 新客户获取是每一个营销人都会面对的任务，更是必须完成的首要任务，因为这是企业经营业绩持续增长的前提，而迅速扩张是企业在新兴市场上取得成功的第一步，否则就只能在第二梯队中苦苦追赶了。同样，在扩张过程中企业还要重视维护现有的客户关系。 关于新客户获取的一些原则和方法，许多营销人并不陌生，比如Acxiom就有客户获取六步论，其步骤依次是：一、建立潜在客户数据库；二、找到现有最佳客户的特征；三、根据特征扩充潜在客户数据；四、策划有针对性的营销活动；五、吸引、转化符合条件的潜在客户；六、把结果反馈到数据库中，形成一个漂亮的闭环。 问题是，许多企业的营销人士反映，理论大家都懂，也想尝试着在企业内部推行，却发现每一步都困难重重，举步维艰！ 典型表现 步骤之一，建立潜在客户数据库。公司IT人员说他们的项目计划已经排到明年了，都是关于现有客户交易系统的。潜在客户数据库？帮你搞一个最简单的，先用着再说。 步骤之二，找到现有最佳客户的特征。自己分析了半天，EXCEL图表画了不少，最佳客户看似有了选取标准，年龄、地址、交易金额，每个区隔又进行分段，但不知如何选取，最后又回到凭经验选择的老路上。 步骤之三，根据特征扩充潜在客户数据。扩充潜在客户数据，这件事原来很简单，直接向数据公司购买呗，虽说质量不高，但需求量大，价格压下来后可以沙里淘金嘛。不过今年新的刑法修正案出台了，买卖个人信息违法，怎么办？ 步骤之四，策划有针对性的营销活动。活动总体方案很快就设计好了，按照领导的意思，主推产品A，费用也争取下来了，但是怎么叫有针对性呢？这么多潜在客户，把他们的接触渠道扫一遍也无法全面覆盖，再叠加一个渠道吧，费用肯定不够用，原本这点钱还要安排促销活动呢。 步骤之五，吸引、转化符合条件的潜在客户。吸引、转换客户，那是销售人员的职责啊！市场部就定个指标压下去，销售人员叫苦不迭。告诉销售人员费用就是这么紧，不可能拿出更多的费用了。 步骤之六，把结果反馈到数据库中。反馈结果，只能先把成功与否导入系统，与客户的接触过程呢？系统不支持，也不知道要把数据存放在哪里。 获取新客户的过程是一场艰苦的战斗，让我们一起重温这六个步骤，分析理论与实践不相吻合的问题，找到这些问题背后的原因。 深入剖析 步骤之一，建立潜在客户数据库。这是一个常见的问题，其背后的原因令人深思。 首先，企业内部的IT资源永远是有限的，按照合理配置原则，资源应该投入到最重要的环节，也就是能够最大化产出的环节。你会觉得潜在客户代表了企业未来的业务来源，不是说获取新客户是营销人员最重要的任务吗？对，但这可不是IT人员的想法。 IT人员首先要保证系统的稳定与正常运行，围绕一个交易系统，需要改进的问题太多了，你的项目排到明年很正常，如果让他们列一个3年计划，你的项目很有可能就被排到3年以后了。如果你到上层领导处理论，你就要先回答自己两个问题：你的潜在客户转换成正式客户的可能性有多大？因为交易系统的需求没有得到改进，现有客户流失的可能性有多大？这里既涉及全局考虑，也与谁是项目负责人有关。人才简历 其次，潜在客户数据库是需要为营销服务的，它是关键的第一步，和传统的交易系统在架构设计上差别很大，需要将长时间的营销经验积累转换成数据结构和应用程序，如果想将就使用，搞一个简单的数据库，甚至连系统都没有，而是直接用EXCEL、ACCESS等工具，那么后面遇到的许多问题答案就无解了。 步骤之二，找到现有最佳客户的特征。这不仅仅是一个技术问题，技术无所谓先进，关键是要解决业务问题，正所谓长q短炮需要结合使用，都有用武之地。除了极个别情况，最佳客户散落在各个区段中，如果用描述性方法，可以找到一部分，但是肯定会漏掉很大一部分。更关键的是，只采用描述性方法，敏感度较低，导致你以后会陷入认识上的误区，对找到的那部分人过分沟通，进而完全忽略其他目标客户，犯下和经验选择法一样的错误。 步骤之三，根据特征扩充潜在客户数据。目前，在中国使用客户数据受到了法律的限制。而且根据世界各国通行的做法，比如欧盟数据保护法和美国隐私保护的相关法律都告诉我们，中国的刑法修正案只是迈出了第一步，更多具有 *** 作性的法律条文以及司法解释会陆陆续续出台，也就是说，法律会更严格。未雨绸缪，你需要抓紧时间找到新的方法应对。如果能够借鉴国外企业的做法，你就能提前了解今后你会面对怎样的市场环境，保护你的投资。 步骤之四，策划有针对性的营销活动。这个问题出现在营销活动设计阶段，类似于战场上的总攻计划怎么定。如果前面几步没有做好，你也只能在产品和定价方面听领导的，至于客户接触渠道你只能凭感觉了。不少培训教材说个性化的营销活动是在正确的时间、通过正确的渠道、用正确的产品、开展正确的促销活动、获得正确的客户。其实，所谓的“正确”根本离不开完整的数据支持、实用的模型分析，以此为基础，加上你对于业务的理解，你才可以做好业务。 步骤之五，吸引、转化符合条件的潜在客户。营销人员常常有意或无意地分成市场和销售两个阵营，其实两者是联系在一起的，销售人员如果没有市场人员支持、指导，做销售就只剩下蛮力了。而市场人员常常认为销售和自己无关，事实上，再好的营销方案没有强有力的销售执行只是空中楼阁。在客户转换的过程中，除了与产品和服务密切相关的专业知识，好的营销过程，特别是行业内的一些销售经验、技巧，都有助于将销售力量和客户潜力相匹配，促使市场活动与销售努力的方向相一致。 步骤之六，把结果反馈到数据库中。这个环节出现问题，从表面上看是当初设计时技术上考虑不周，实际上有两种情况，其一，是营销人员重结果、轻过程，由于过分关注结果，导致每次和客户接触都从零开始。不去总结“过程”是如何影响“结果”的，如何提高效率？其二，是技术和经验方面的问题，信息千千万万，需要记录所有的反馈结果吗？怎么记录呢？你不妨回头看看关于步骤之一的讨论。用于获取客户的营销系统是不同的，因此，你不能用传统的交易系统思维约束它。总结 新客户获取是一个专业的过程，需要精心安排每一步。你可以结合有效的多渠道数据库营销工具，利用你所掌握的客户数据、产品信息，在市场需求的基础上，提高你的商业智能分析能力和客户洞察力，分析、预测顾客的消费行为，发现潜在的营销机会，评估顾客的潜在价值，对营销活动模型进行分析和优化，扩展潜在客户。

    有人说，台上一秒钟，台下十年功，的确如此。销售新人由于经验不足，不懂怎么挖掘客户，所以就很容易导致客户流失。寻找客户资料前的基本要求首先充分了解你所要销售产品的行业特性，充分了解自己销售的产品特性其中你要了解产品的所采用的原料，产品的工艺技术，产品卖点等，甚至要了解一下同行产品及相关的产品，充分了解与本行业相关联的行业，我们如果了解关于本产品服务行业，产品运输行业，原料供应行业，包装行业，行业协会等，你是不是可以从他们那里获取或者筛选许多关于潜在客户的资料呢？所以，对于我们销售人员来说，还必须充分掌握自己产品相关的上下游环节的特性，才能更好的为自己寻找潜在客户打好基础。

     销售新人可以通过报纸、杂志、电话黄页寻找法，一些全国性或区域性的杂志和报纸媒体也保有大量的客户订阅信息和调查信息，你可以利用这些信息，为自己服务。现今的客户搜索工具有很多，可以帮助电话销售人员快速的查找到大量的客户资料，节省时间，提高效率！

     还可以通过数据公司专门收集、整合和分析各类客户的数据和客户属性。专门从事这一领域的数据公司往往与政府及拥有大量数据的相关行业和机构有着良好而密切的合作关系。一般情况下，这类公司都可以为电话销售行业提供成千上万的客户数据列表。最通常使用的是熟人介绍法，即便是一个社交活动很少的人他也有一群朋友、同学和老师，还有他的家人和亲戚，这些都可能成为是你的资源。一个辐射一圈，这是销售人员扩大人脉的最快速的办法。还有相互协助法，你接触过很多的人，当然包括像你一样的销售人员，他们手中都拥有者一定量的客户资源或者资料，熟悉顾客的特性。只要他们不是你的竞争对手，他们一般都会和你结交，即便是竞争对手，你们也可以成为朋友，和他们搞好关系，分享资源，相互协助，甚至让在对方拜访顾客的时候他还会帮你留心，当然了，你有合适他们的客互你也一定会记着他，多好，额外的业绩不说，你有了一个非常得力的商业伙伴。相互协助法一种比较有效的寻找客户资料的方法，且不需要任何的投入。其含义就是让别人帮你寻找客户资料，同时你也帮别人寻找客户资料，大家彼此相互协助。

     寻找到了客户资源只是第一步更重要的是维护客源，最大范围的抓住属于自己的潜在客户，做好销售业绩。

1、人际关系发展：

让亲戚朋友知道你现在是做房地产的。告诉他们，如果他们需要买房子，他们可以找到你。他们一定会给他们最好的服务，并请他们帮忙推荐他们的朋友。

2、您可以在 Internet 上找到客户。建议在房地产论坛、地方论坛和房地产板块多多留言和推广。

3、社区驻军

驻军关键社区。驻防时，要注意与安全和财产的良好关系。此外，社区居民经常与阿姨交谈，与阿姨跳广场舞，与阿姨下棋，与阿姨建立良好的关系。姑姑姑姑都知道哪户人家准备卖房子，哪户人家准备出租房子。必要的时候他们会给你也可以进驻售楼处，结识很多感兴趣的买家。

4、尽快熟悉房源供应情况

作为经纪人新手，一定要记住10套左右的优质房源。有了优质的房子，就可以开启我们的互联网发展通道。

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客户资源是指企业集群可以通过建立专业化、细分化、通畅的集团内交易渠道，更好地锁定和开发目标客户，更好地获取客户需求，把握市场变化。显然，企业集群的客户资源可以更好地提升其市场竞争优势。

充分利用客户资源的方法 1：努力做自己的客户，充分利用客户资源 2：努力做竞争对手的客户，充分利用客户资源 3：学会与过去的老客户沟通，充分利用客户资源利用4：让客户帮你找到问题的症结，充分利用客户资源5：从客户那里聘请关键人员。

现代企业资源不再是传统意义上的企业内部资源，即人才、资金、固定资产和原材料。它的内涵和外延得到了前所未有的延伸。可以说，凡是能够被企业利用或促进企业生产经营的有形和无形资源，都可以称为企业资源，尤其是企业的无形资源源和其他外部资源，是企业很少支付的资源。过去关注和挖掘，而企业客户资源是重要的外部资源之一。

曾经做过两年的装修，对这个行业还算有一定的发言权，获取到客户资源对于装修公司而言至关重要， 如何获取到客户资源主要以下五个方面着手：1、在项目入住前提前布局抢占阵地进行宣传。2、与案场置业顾问达成合作关系，进行客户推荐。3、项目入住时与物业达成合作关系进行宣传揽客。4、入住后快速成本价快速装修出实体样板间吸引客户。5、常规手段组合：电话营销+路演等，下面分别来说一下。

1、在项目入住前，提前抢占宣传阵地。

不要等到入住时候再来宣传，到那时候很多的竞争对手也会同时出现在那里， 最理想的状态是在房地产项目刚开始启动的时候就找机会进行宣传，提前收拢客户。比较理想的方式是替开发商装修样板间。

现在的房地产开发项目为了给购房客户营造体验感，一般都会设置实体样板间，如果在这个时候能够跟开发商达成合作关系是非常好的。因为客户一般购买都会去精装样板间参观，自然而言也会有很多客户关注到精装修本身，因此如果能够通过这种方式提前宣传肯定会收集到很多的有效的客户资源。

2、与案场置业顾问达成合作关系，进行客户推荐。

现场销售是最懂客户的，因为前期带客户看房以及办理各种的购房手续，跟客户建立的紧密的关系，客户对销售有很强的信任度。如果跟现场销售形成稳定的合作关系，一定能够为装修关系代理很多有效的客户资源，这种的方式的费效比的是最低的。当年我在做装修公司的时候，这种方式被验证是最有效的。

3、项目入住时与物业达成合作关系进行宣传揽客。

项目入住的时候，小区管理工作开始移交物业公司， 平时不起眼的物业公司掌控着关键的资源，如果能够和物业公司形成合作关系，无疑讲给客户拓展带来很大的便利。 因为没有物业公司的认可装修公司是不能够进小区堂而皇之的进行宣传的。很多没有做通物业工作的装修公司会会非常狼狈，像打游击一样在小区里面发资料，很多时候都会被物业撵得到处跑，因此跟物业的合作非常关键。

4、入住后快速成本价快速装修出实体样板间吸引客户。

进驻小区后，要以最快的速度启动几个装修样本，开始的几个工程可以不盈利，但是施工质量一定要好，完成速度也要快。 因为小区入住后，会有大量的业主去参观正在施工的工地，给自己家装修改造寻找灵感，这是一个绝佳的宣传机会，这样收集到的客户质量是最高的。

5、常规手段组合：电话营销+路演。

常规的手段也不能丢弃，一般来讲电话营销是非常常规的手段，还有就是在人流量密集的区域进行巡展也是一个有效手段。那么如何将常规手段做的更有效果，主要有以下几点：

（1）电话营销要有好的说辞： 这个很重要，因为一般情况下很多公司的电话营销人员都是兼职，人员质素参差不齐。一个好的脚本能够保证把电话营销工作的标准化，让新手能够快速的掌握电话营销的基本话术，能够起到一个好的效果。

（2）电话营销要对人员进行培训： 培训还是非常有必要性，招募进来的人员不能只给脚本，还应该进行必要的培训。培训的过程中，可以对电话营销技巧以及可能遇到各种问题进行讲解，这样能够大大加速新人成长速度。

（3）巡展的地点选取很重要： 巡展的地点选取很重要，一般情况下尽可能的选择生活区内人员密集的场所，尽可能的避免在商务中心等地点，因为商务中心大家节奏很快，基本上都处于工作状态，很少会有人关注到工作以外的事情上来。

（4）巡展的道具准备要充分： 进行巡展的时候道具要准备充分，例如精装效果图、已经装修完的实景图，还是准备随手礼用于收集客户信息。例如客户只有接受咨询且留下有效****就可以赠送小礼品。

最后总结一下：获取资源最有效的手段是聚焦房地产开发项目，在项目不同阶段匹配不同的方法，只有这样才能够形成立体、多维蓄客网络。

一家之言，欢迎指正。关注@陈先生的复利人生，透现象、看本质，望见新世界！

哈哈！很高兴邀请回答，因为我本身从事互联网七年，现在在一个家装平台担任运营工作。其实装修公司获取资源的方式还是很多的，

第一，去物业购买名单，直接走电销，这个是最传统的装修公司获客方式。

第二，利用免费验房获取客户信任，进一步沟通客户。

第三，跟平台合作，直接投费用到装饰平台，比如土巴兔，齐家网等。

第四，做好老客户服务，老客户转介绍返点，打好客情，后面就会越来越多少推荐哦

总结这简单的四点，有机会可以私聊我多多交流[呲牙]

好口碑是最好的宣传，尤其对于小公司来说。本人在装修公司做设计师差不多四五年时间，在两家公司呆过，一大一小。现在自己创业，还在从事装修行业。说说我的经验。

第一家公司14年成立，店面面积200平左右，设计师六人，加上工程部和业务部，一共二十人左右，刚开始公司成单率很低，客户大多来源于网单和老板的关系，勉强维持公司的生存。一年后，客户量和签单率暴涨，基本进店了就能够成交，而这些成交量，基本都是第一年客户的转介绍，公司几乎没有做其它的宣传。

工地营销非常重要，那时候在每一个新小区有开工的工地的话，用最好的工人，用最好的监理，做好工地形象，几乎所有的工地都能带来几个客户，而且很好成交，最nb的一次是，一个小区同时两家施工，一个月内带来四十多家业主成交，设计师提成大二十多万。公司用一年多的时间，从一个二十多人小公司发展到六十多人。

第二个公司老板还是前面说到的那个公司的老板。老板从一家200多平的小公司变成了3000平的大公司，用了不到两年的时间，这期间很少做宣传和打广告，靠的是踏踏实实的做好每一家装修。可好景不长，由于人员太多，管理层能力欠佳，工地施工质量和工地形象与之前相比相差太大，客户量变得越来越少。这期间公司里做了大量的宣传和广告，可是效果差强人意，到最后员工工资也开始拖欠，不得不离职。

目前本人创业两年有余，吸取了之前老板的一些经验和教训，踏踏实实的干好每一家工地，不求数量有多少，只求每年客户能多够介绍几个客户。装修公司要想长久发展，不需要把太多的精力用在宣传墙，应该用在客户上。

一生二，二生三，三生万物。小公司要先从身边的朋友，客户做起，做好一户维护好一户，质量做好，口碑做好，慢慢就会发展起来，这是长远之计。

做好老客户的维护，作为我自己来讲，我装修房子的时候都会问问周边的亲戚朋友，房子是谁装修的，服务怎么样。维护好了老客户，无形中也是给自己做宣传、

现在是互联网家装时代，可以和一些装修平台合作，专业获得客户资源就比较容易、

现在是互联网家装时代，可以和一些装修平台合作，专业获得客户资源就比较容易、

小装修公司的话，可以通过电梯广告，微信朋友圈广告，业主群广告，小区门口发宣传单来吸进客户。

在一个新开发的楼盘进行宣传，跑跑楼、

装修看似一次买卖，其实并非如此，一个客户一生中可能会装修3-4次房子，他们消费的满意度还会直接影响身边的亲友。所以长期地看，服务好所有选择我们的老客户才是最好的营销方式，我们老板一直强调这句话。

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