wifi断网了显示获取用户信息失败

一， 手机能搜到 wifi 但是连不是 wifi 。

解决方法：1，如果同环境下，别人能连上，你连不上。请检查手机- 设置-WLAN 是否处于开启状态。

检查 wifi 密码是否正确。然后把WLAN 关闭，再打开。。若仍连不上，就重启手机。

在 wifi 密码正确并且重启 WLAN和手机都无效的情况下，应该是手机欠修理了。

2，如果同环境下，别人的手机也连不上 wifi 那就是无线路由器的设置问题。某些质量差的无线路由器在正常使用的过程中，就算没有人为的改动，也可能出现偶尔的罢工，连不上 wifi 。只要重新设置路由器。或把路由器恢复出厂后再重新设置基本都能解决问题。具体设置方法后面会讲到。

二，手机能连上 wifi ，但是显示无法连接服务器。无法上网。

解决方法。一个正常使用的无线路由器只要处于开机状态，那手机就可以连上 wifi 信号，但这不等于就能上网。

因为无线路由器和互联网之间还有一段连接。

先用电脑通过无线路由器看能否上网，若能上网，请检查路由器上的无线设置。

若不能上网，请检查路由器与猫的连接是否正确，看对应的提示灯是否亮起。若没问题，就把猫出来的网线直接连电脑上。若电脑能上网，就是路由器损坏，或设置错误。只要重新设置即可。

若不能上网，请与宽带运营商联系。

当然，也有例外，比如如果是只是某一个软件无法上网，　那可能是这个软件的服务商网络故障，或者手机的设置里没给它使用网络的权限　。或者软件需要更新版本。

三，手机能用 wifi 上网，但网速慢。

问题点，1　，在同环境下，别人手机上网快，你的慢。就要考虑从优化手机开始。

在手机的设置-应用程序管理，查看手机已安装的所有软件。把自己不用的都卸载。。游戏类和视频类的较占用资源，影响手机速度。另外，手机助手类的软件本来是为了优化手机而设计的，但实际却是最浪费时间和资源的软件，优先卸载。

另外，当手机内存不足时，加载的速度就会变慢，甚至无法显示网上的。这时可以进入手机的文件管理中，查看手机内存上的文件夹。先备份重要的各人资料。一般用户手机上较重要的数据基本就是手机通讯录和保存的照片。平时存电话号码时首选存储位置最好是手机的SIM卡上，而不是手机上。这样就算手机坏了，大量的电话号码也不会丢。　个人拍的照片和视频一般保存在内存卡上的 DCIM 文件夹或 Camera　文件夹内。在微信里保存的照片　在 tencent 文件夹下的 MicroMsg 文件夹下的 WeiXin 文件夹内。

下载的文件在 Download文件夹内。 这些地方的文件保留，其他的都可以删除了。这样就可以迅速释放手机内存空间。因为所有手机软件都会不断的产生垃圾文件。只要把没用的软件的垃圾清理了。那手机上网自然更流畅。

关于如何简单快速的清理手机内存空间，可以查看我的另一个百度经验。

提示手机内存不足怎么办,简单一招清理!

3提示手机内存不足怎么办,简单一招清理!

2，对于手机内不能卸载的软件，有些是默认设置的 wifi　下自动备份或自动升级更新。都会占用 wifi 下的网速，可以在该软件的设置里，关掉不必要的功能。

还有一种情况，某些软件，比如视频类的，看的时候发现画面总卡，这一般都是那个软件所属的公司的服务器带宽紧张造成的用户观看不流畅。可以在不看手机的时候，把自己喜欢的节目提前缓存下来，这样再看时就不受网速影响了。

3。如果是 wifi　本身速度就慢，那考虑是否有蹭网的，修改密码，或直接用电脑对无线路由器和猫分别测网速

，看能否达到运营商所提供的带宽。

四，手机搜索不到 wifi 信号。

1，同环境下，别人能搜索到，你搜索不到。

可以通过在“设置里重启 WLAN 或重启手机。这两个方法若无效，就是手机的事。也可以换个 wifi 环境测试。

2。同环境下的手机都搜索不到 wifi　。请检查无线路由器。某些型号的无线路由器在外部会有一个 wifi 信号的开关，若不小心碰到，可能会关掉 wifi 。重新按一下那个开关，等待数秒后用手机重新搜索。

若还是搜索不到 wifi 。请用电脑登陆无线路由器查看无线网络是否处于开启状态。若都没问题，却仍搜索不到 wifi 信号。那个人用户能对无线路由器的最终极修理方法就是将路由器恢复出厂设置。然后重新设置。在没有硬伤的情况下，这个方法几乎能解决路由器的所有问题。

当然，这样做之前先提前用本子把宽带用户名和密码正确记录好。

五，电脑无法登陆路由器进行设置。

路由器是需要用电脑浏览器打开设置页面进行 *** 作的。过程和打开一个普通网页一样。只要在浏览器的地址栏里正确输入路由器背面标签上的网址就能打开。有时显示网页无法打开。请检查自己输入的是否与路由器背面标明的一样。

并且确定电脑不是连在了路由器的第一个 WAN 接口。而应该插在其他的 LAN 接口。以及路由器是否通电开启。

还可以通过查看电脑屏幕右下角的网络连接图标是否正常。若是红X或圈圈。那就是电脑与路由器之间根本没连上。更换个网线重插。

若都不行。最后只能把路由器恢复出厂设置。

六，最后讲一下 家庭无线路由器的设置方法及经验。

学会了自己就方便了。所谓难者不会，会者不难。

因为每个型号的路由器的设置页面都会有所不同。所以我只把基本原理简单一说，那不管遇到什么样的家用无线路由器都能很容易弄明白了。

无线路由器的作用就是将一根网线上的信号分享给其他多台有线和无线设备使用。

整个过程就基本分三步。

一，进入路由器设置。

二，填写宽带用户名和密码。

三，开启 wifi 信号。

现在的很多新式无线路由器已经在设置里直接分成这三个版块了。

一，先把能上网的那根网线插到路由器上的第一个 WAN 插口上。然后其他 LAN 插口出来的线连电脑上。

打开电脑的浏览器。用路由器背面标签的地址，用户名密码来登陆路由器。没有密码的，第一次登陆时自己设置一个就行。忘了密码的，可以把路由器恢复出厂设置。自己再设置一个新密码。

也有的新式路由器根本不用密码。

二，填写宽带运营商提供的上网账号和密码。新式路由器可以自动检测网络环境后直接填写。老式路由器在联网类型下选择 PPPOE拨号。然后再填写。若是小区提供的宽带，可以选择 自动获取(DHCP)

三，开启无线功能。（wifi) 。可以选择加密或不加密。然后点保存设置。

好的路由器是设置完就可以直接能正常上使用了。而某些旧型号的无线路由器设置完以后，虽然能用手机连上wifi。但却无法上网。这时只要把无线路由器的电源断开，再重开机。之前的设置就生效了。就能正常上网了。

若使用vivo手机，上网速度慢可参考以下处理方法：

一、连接的WiFi上网速度慢排查方法：

1、进入设置--应用与权限/更多设置--应用管理--（右上角“更多”选择“显示系统进程”）--找到WLAN--点击存储，选择清除数据和缓存，再重新连接WiFi试试（部分机型进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到WLAN）；

2、检查或重置无线路由器的设置，有线宽带或更换一个新的无线路由器试试，（同时WiFi的网速和离路由器的远近，宽带的带宽及连接人数有关系）；

3、进入设置-找到系统升级，检测并更新系统；

4、进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置看看，该 *** 作会导致登录的第三方软件账号需要重新登录，但不会清除手机存储中的照片，视频等文件，请确认不影响某些第三方软件的使用后再进行还原所有设置 *** 作。 避免 *** 作出现异常导致数据丢失，建议先备份下手机的重要数据。；

二、使用数据网络上网速度慢：

1、更换至网络环境较好的位置使用或进入手机设置--移动网络/双卡与移动网络--接入点--更改接入点试试（避免处于封闭的室内、周围有高大的建筑、网络信号覆盖不良等环境）；

2、切换至4G网络使用；

3、建议更换其他资源下载尝试（因下载的网络资源缺少导致）；

4、建议更换时间段和使用不同软件使用数据网对比观察。

三、使用5G网下载速度慢，可能是因为：

1、单个软件自身的资源不稳定所致，如：软件服务器不稳定，建议您更换时间段尝试；

2、咨询运营商客服是否因为SIM卡流量使用超标所致，或与身边5G卡进行网速对比；

3、5G网络目前正处于建设阶段，运营商对同时注册到5G基站的手机网速可能会存在一定限制；

4、运营商可能会对5G基站进行优化调整，期间可能会影响网络稳定性；

5、目前5G网络正处于建设中，部分区域虽然显示5G信号，但是网络自身还不太稳定，建议您更换时间或环境使用。

若以上方法未改善，可携带手机、有效购机凭证去服务中心检测处理，关注微信公众号“vivo”或者“vivo客户服务”进行查询服务中心地址电话，建议去之前电话联系，确保有工作人员接待再过去，避免耽误宝贵时间白跑一趟。

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