关于用户分层，看这篇就够了

产品在迭代过程中，用户行为会发生改变。使用同一功能的不同用户，甚至是同一用户在产品生命周期的不同节点，可能都会有不同的痛点和需求。

此时如果还是针对所有用户采用“一刀切”的产品策略，不去关注不同用户的不同需求，而导致迭代的产品模块和功能有可能达不到预期的效果。

而此时需要去研究用户，做用户分层。

一、解释用户分层

用户分层是根据不同用户的行为特征划分成不同的用户群，进而制定不同的产品策略来满足其差异化需求，从而充分发挥每个层级用户的价值，达成产品目标。在实际的应用中，用户分层主要表现在两方面：

可以帮助产品经理和运营快速定位问题，找到后续可以根据问题做功能优化；

提升产品用户效益，针对不同的用户合理分配有效的资源。

做用户分层前有几个必要条件：

产品模块有一定的用户量，如果用户量样本不足会导致划分的颗粒度太粗。效果也会大打折扣；

产品模块需要在一定周期内收集用户行为习惯。看看用户在这个产品模块 *** 作了什么；

产品模块一定要做埋点。不做埋点，啥都分析不了，重点模块一定要做全量埋点（也就是用户每一步 *** 作都埋下）。

二、用户分层的步骤

相信小伙伴已经看到了很多用户分层的方法，比如，用户生命周期分层（根据用户价值点：不同用户在产品生命阶段访问产品频次和付费率）、AARRR模型和RFM模型等等。

而当做项目的过程中，需要根据项目的不同而找到有效的方法。但是所有的方法都有一个共通的底层逻辑：基于底层的产品目标，根据不同的指标划分，找到不同用户的各类需求。

根据这个底层逻辑，提炼了一点自己的方法：

第一步：明确产品业务目标。

第二步：拆分用户行为轨迹。

第三步：找到分歧用户群。

第四步：划分用户层级。

第五步：制定产品策略。

第六步：验证产品策略方案。

接下来结合任务积分模块的案例，来整理下如何通过这六步做用户分层。

1 明确产品业务目标

做用户分层的目的就为了给产品解决什么问题，达到什么效果。最后输出的产品方案都是根据不同用户的划分来制定的，最终都是要服务于产品目标，目标是否达到作为衡量用户分层方案是否有效。

明晰产品目标之前，需要了解清楚项目历史背景和现状，防止方向出现问题。

John在电商产品中做的任务积分模块，主要的目的是为了提升用户活跃度和达到留存目的，最后达到用户复购的目的。

由于第一期只是搭建了一个任务积分雏形，做了签到、邀新、购买商品和社区互动等基础的任务，一周下来参与的用户量在1W（样本量足够），复购率还不错，所以准备在第二期做重点优化。

把产品业务目标整理成了一张图：

明确产品业务目标可以通过一句话说明：因为什么原因，可以做（优化）什么产品模块（功能）达到什么产品目标。

2 拆分用户行为轨迹

在梳理产品功能路径时，一定有一条理想的路径。同样达到产品目标的过程中，一定需要整理出用户的理想行为。通过第一期的任务积分模块，在一周的时间周期中，梳理出用户行为轨迹，看用户每一步怎么走的（用户每一步都会沉淀成数据，可以通过漏斗看数据转化）。

注：路径一定会形成转化。

再来分析下任务积分模块，用户进入这个模块，用户行为只有两种：积分获取和积分消耗。

那么对应的用户轨迹可以拆分为：用户进入模块→完成积分任务→领取积分→消耗积分。此时用户在该模块 *** 作的每一步，可以做对应的埋点事件。

把拆分用户行为轨迹变成一张图展示下：

3 找到分歧用户群

根据第二步做的用户 *** 作埋点，聚焦到数据出现异常的地方，通过业务流程和数据分析，看看这些异常能否进行优化，并且可以达到产品目标。

在任务积分模块中，首先整理新老用户进入模块数据，再看用户是否通过做对应的任务是否产生了积分，接着看产生了积分的用户是否领取了积分，最后看领取了积分的用户是否产生了消费。

用一张图来梳理下转化过程。

4 划分用户层级

1）定义用户层

通过上述的数据，产品经理和运营需要拆分几类用户群体，接着为这几类用户群体贴上“用户标签”。

注：这儿最好是给用户贴上独特的标签，能反映该用户群的特征，因为后续要给用户推送对应服务。

在任务积分模块中，根据不同用户层的特征提炼，定义用户层级，可以整理成这样一个表：

2）量化指标分层

当定义清楚用户群后，可以通过数据定量的方式来制定分层标准。量化一定是一个长期行为，不断地摄取数据会使得用户分层结果更精细。

在任务积分模块中，在特征或分歧中的高活跃低产生、高产生低领取和高余额无消费等，这些都是定性描述，根据不同的产品可以制定不同的标准。

比如，产品经理和运营在梳理任务获得的积分时，就会有对应的阈值，也是可以参考的。

通过定义用户层的表可以延伸下，加入可量化的指标定义数据。如下图：

需要注意的是，用户分层在产品发展的不同阶段会有变化。

比如我们区分潜在用户和活跃用户，初期我们积分任务少，周产生xx以上就算是活跃用户了。但随着功能不断完善积分任务增多，需要周产生更多才能算我们的活跃用户。在这个层面上，产品的衡量指标变化，使得用户分层也在变化。

5 制定产品策略

经过第四步的定义用户层和量化指标分层两个维度已经确认了用户层级，这才只是开始。有了用户层级的划分，后续制定优化策略才是最重要的。这是产品精细化设计的过程。需要单独来看每个用户层级，基于此层级的用户痛点来做产品优化策略。

比如在任务积分模块中，以用户层判定为“兴趣用户”为例子，梳理下如果有针对的做产品优化策略。

兴趣用户是一个需要重点优化的用户层，是向最高价值的忠诚用户层级递进的转折点，而数据折损又比较大，这批用户主要特征是有高余额积分但没去消费。

那么这里需要涉及到消耗积分的玩法了。在第一个版本做的只是积分直接兑换奖品，既然用户没有去兑换，一般是认为奖品和积分两者价值不对等导致的。那么是否需要一些独特的玩法呢？

在梳理独特玩法之前，怎么知道该玩法能被用户所接受？是不是也要粗略看看人群画像。

注：加上电商平台，划分基础的用户画像是没有问题的。

用户粗略画像显示：以一二线城市为主，女性用户活跃。平均每日都有复购。

有了这个点。通过积分抵现（复购率高）和养成类玩法（时间充足）两个点去切。

积分抵现：设置积分和现金的汇率（比如：100积分=1元），在购买商品时，可以通过积分抵现购买；

养成类玩法：存储一些积分，通过完成一些特定的任务，让积分可以升值之类的。

再一个，兑换商品的价值一定选取性价比比较高的产品。

在具体的实践中，由于每个层级情况不同，可能需要应用不同的产品策略。此时可结合项目资源，判断当前是全部优化，还是选择个别优先级高的验证数据，再进行其他用户层优化。

6 验证产品策略方案

产品策略落地后，一定要去验证该策略是否有效，是否已经达到预期效果。看看每个层级的用户行为数据是否有所提升，设定的两个产品目标（用户活跃度和用户复购率）数据是否提升。

后续再可以通过不同的产品策略做进一步的优化。

三、思考

任何产品，关于拉新、留存和促活这三项指标，一定是围绕用户来打造的。所以无论是产品经理还是运营，一定要熟悉产品的用户群（用户画像真的很重要）。

数据会说话，我发几张收集数据维度的（一定需要埋点整理梳理）。

APP整体流量情况，放大查看

APP首页流量分布，放大查看

APP订单结构，放大查看

APP页面数据，放大查看

APP投入产出数据，放大查看

用户分层的数据其实也可以按照此表整理。

以上这五张，只是作为一个参考。根据自己想要哪些数据，去整理就好了（不仅仅是运营的事情）。

快速试错：现在都讲求小步快跑，快速迭代。在设计上，可首先考虑在原有的场景中深挖或拓展，而不是动不动就大改版，最后规范化去提升价值，提升设计策略的性价比。

如果看完还是很迷茫，首先试着根据模块做埋点（沉淀数据），再去给用户分层并看看基础的用户画像有没有做（能收集到哪些数据），接着看看竞品对于该模块做了哪些功能（是出于什么目的和为什么这么做），再去通过功能迭代去试错，直到找到可行方案。

都写到这儿了，如果再不试试，也无话可说了。

用户运营也需要从0到1

如果说产品是从0到1，运营是从1-100，那我我觉得用户运营应该是0-100，甚至要早于产品。如果你要做一款产品，你连你的目标用户都不知道在哪里，你将从哪里下手？怎么去设计你的产品呢？

一围绕产品的用户运营需要在产品每个阶段都要介入

1产品准备期

①用户运营需要围绕产品特点进行用户定位（这里包括了用户调研和市场分析）

②围绕用户和产品对接的需求进行分析；比如说用户跟喜欢看什么、买什么、对什么更感兴趣；

③对竞品进行分析，研究对手的用户人群、消费层次及结构等，帮助我们产品在一上线就能达到用户心理；

④拉入种子用户，KOL用户，为产品上线做好准备。

在这个节点，用户运营的同学需要关注：

①用户的核心需求；

②核心需求往外延伸的其他可挖掘需求；

③建立用户画像，对用户进行分析；

④对用户在整个市场中的行为和未来进行预测；

⑤对每次上线迭代数据进行预估（用户数、浏览数等等）。

2产品设计期

产品设计期，你需要研究你的目标用户的浏览或购买路径，以用来优化自己的用户路径，优化用户体验上的不良问题，不要认为这是产品干的活，如果你都不知道用户为什么使用你的产品，何来运营？

在此节点，用户运营不但需要了解主流用户的需求，还可以准备产品上边缘性的创新，对用户需求进行深度的探索和挖掘；

3产品上线期

用户运营需要建立粉丝群或用户群之间的去中心化连接，建立用户和产品，产品和别的用户的关联；

4产品运营期

该阶段需要深入了解用户（核心用户、普通用户、流失用户），对用户进行分类总结，包括用户行为和产品数据等；

5产品迭代期

需要收集用户反馈，体验问题。用户需求≠产品需求，但产品需求一定是要解决用户需求的。

所有的运营底层都需要由数据驱动，所以一个不会分析数据的运营不是合格的运营。

二用户运营永远的话题——“拉新促活防流失”

1种子用户

研究你的产品的生命周期

种子用户的特点：对产品狂热，注入了自身的情感，或有较强的预见性;这一群体，往往数量较小，但影响力通常比早期大众和晚期大众大，所以，怎样得到这批种子用户，我们需要针对其特点来对症下药。首先明确自己产品的定位，才能正确分析用户，然后找到用户的足迹，根据足迹推广，吸引，邀请……其中，两条大路可选择，粗略叙述下：

A得屌丝者得天下：抓住“屌丝群体”，他们的消费能力惊人，抓住“长尾人群”。用户群体会很大。

B细分市场，让产品形成小众消费，但在这个细分区域能很有力的绑定核心用户，之后突围将更有战斗力。接下来就说怎样来吸引到这批种子用户。

①个人魅力

产品的开发者，以自身的魅力，无论是人格魅力还是外貌协会(多见网红……)，又或是个人能力和人脉圈，找自己的圈中好友来作为种子用户(比如知乎)，这也能称为粉丝经济，但如果你没名没钱，就走不通这条路，除非你现在开始先包装自己。

②邀请

以较成熟的产品和良好的用户体验，或独特的品牌理念赋予产品不同的价值，然后邀请目标用户的使用，让用户注入自身情感，自愿形成产品的拥护者，宣传者，如果走B那个大方向，形成一个圈子，有了圈内的优越感，那么后期的路也会更好走，如小米的F码，那如果有A方案呢，那就用极好的用户体验，超出想象的实惠去征服大众。

③兜售参与感

在产品推出前，让目标用户参与测试，找出bug，给予奖励刺激用户参与，不仅提高品牌关注度，同时，在产品的不断迭代，升级的过程中，用户的参与感得到了满足，要知道，在“长尾人群中”，存在感，参与感，归属感都是他们所渴求的，并且，这样培养起来的用户粘性更大。

④砸广告

有钱的话砸广告也不是不可，花钱让大V转发微博，给豆瓣小组合作广告费，让记者采访写专题……但一个字，钱!

⑤引爆点

也许是以舆论来制造，也许是以八卦为背景，或者是以多么久远的文艺故事为线索，总之，它能成为人们一时的谈资，并且能很好的联系到你的产品上，那就不愁没用户了。

说完了“一”的种子用户，接下来说“二”的早期用户和晚期用户。

当你得到了这批种子用户时，一方面要用好的用户体验去留住他们，一方面又要让他们产生效益，为你吸引来很多的用户，即早期用户。怎样留住用户放在下一个版块，先讲怎样来吸引早期用户。

2早期用户

首先还是先来分析这一群体特征，他们的个人感情色彩和性格没有种子用户强烈，有些许跟风色彩，同时也注意产品体验，当他们的群体或者说圈子中出现具有领头羊式的人物来夸奖某种东西好时，就算他不会疯狂的迷恋，但也会去尝试，想看看自己仰望的人，或者是觉得和自己价值观相似的人在用哪个产品，他也会想说不定适合自己，现在问题就在于，怎样让种子用户与早期用户产生链接。

①从上游入手

A 即从种子用户入手，建立了一个品牌理念后，让他们有一种自己见证了它的成长的使命感，看着它出生就开始参与测试，那么自己有责任把它推向市场，对产品像对自己闺女一样，逢人就夸，想把它介绍给别人。

B奖励机制，邀请多少新用户，能获得什么奖励啊等等，但别单一用钱解决，可以在社区给名誉给等级给权力啊这些虚荣感，不仅省钱，更容易绑住用户。

②从下游入手

即从早期用户入手，可以设置一些小关卡什么的，再次提小米的F码举例，就是要给用户制造一种感觉，我真想注册啊，我真想加入那个高大上的组织啊，我真想融入那个温暖的圈子啊，勾起用户的挑战欲嘛。

三、晚期用户

当从“ 粉丝经济”过渡到“社群经济” 后，你将更加明确的知道，你的产品要做的，到底是一个基于你的产品，具有共同价值观， 兴趣聚在一起的 社群还是一个很大众化，以 用户基数取胜的实用性工具 ，从而，这里晚期用户的特征就显而易见了，他们一般只接受一种形式，而且比前两期用户更具有大众化思维，但它又是一个不可忽略的群体，因为它们的数量依旧很庞大，那怎么来抓住这部分用户呢

1推广

此时推广已经没有初创时那么艰难，因为产品得到了认可，品牌得到了传播，也许你个人也有一定影响力，那么现在的推广，则可以选择一些较为直观的广告方式，一是因为有钱可以任性了，哈哈，二是因为晚期用户获得信息的方式比较直观，他们有部分为大叔大妈，不逛论坛，不玩社区，那么直接获得的方式也只能是硬广告。

2宽度、延伸

初创时要把有限资源进行聚焦，找到“超细分市场”，而当你需要得到晚期用户时，产品已经到了一个较为成熟的时期，这时候资金开始充裕，人力物力都比初期充裕，而且这时候用户群体庞大，导致了追求不同感受的用户出现，也就是说用户需求开始增多，这时候就需要产品， 服务多元化 ，扩展宽度，增加覆盖面，在延伸中，带来新的能力，注入新鲜血液，发现新的机会，才能满足用户们不同的习惯，审美，获得这庞大的晚期用户。但需要注意的是，拓展新能力的同时，不能把自己的核心价值与理念丢了，不然找不到当初的那种感觉，那批种子用户就极易丢失，他们力量强大，水可载舟亦可覆舟!

3融合

晚期用户后来，但不代表他们不需要归属感，但他们又不会和元老级的厮混，那就为他们建立一个新圈子，依 然要让他们交流，一个有粘合度的社交圈 ，比任何奖励都容易留住用户，也就是说再难以建立社群依然要想办法捆住。

用户运营从职责来说可分为，传递价值、打造生态和创造玩法。

①传递价值

将产品的核心价值通过运营手段传递给用户。先确定产品核心价值，且核心价值只有一个，即使满足多个场景需求，核心也只有一个。再根据核心价值确定运营策略。

比如，知乎的为了传递内容优质的核心价值，进行内容输出，形式是日报、周刊、电子书、纸质书等。

②打造生态

建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环。有用户贡献内容，也要有用户来消费这些内容，对贡献者也是激励。这就是闭环。

比如，贴吧的用户运营，是伴随在「吧」生命周期的每个阶段。维护监控大型吧、扶植潜力吧、建立推广新吧。

③创造玩法

在已有产品形态的基础上用运营手段创造新鲜玩法、从某种角度来说，产品只是一个个框或按钮，是冷冰冰的没有人情味的，运营需要做的就是赋予产品玩法，源源不断更好玩的玩法，并且教用户、陪着用户、勾引用户玩，让产品不再冷冰冰。

比如，百度百科的「数字博物馆」，用户可以在线上通过语音讲解、3D全景、虚拟体验等技术，在家『逛』博物馆。

价值：

①保证基本的活跃和贡献

对核心用户的高掌控度，可以确保产品一直有用户在活跃，保证产品的正常运转，让我们更踏实。

另外，在页面展现的优质内容也是核心用户贡献的，解决基本的内容生产和产品调性把控的问题。

②直接获取用户反馈

运营的重要使命是连接用户和产品，是最懂用户，与用户厮打成一片的人。核心用户就是运营撕打的对象，保持与他们的沟通， 可以辅助团队做的事是符合用户需求的，是接地气的。

在特别情况下，也是获取信息的重要渠道。如，bug反馈、意见建议等。

③协助运营工作

运营的工作内容很多很杂，可以拿出其中一部分，在规范化、目标化之后，放权给用户去做，来分担运营的工作量。

让用户参与运营，可以进一步获得其知识和创意的剩余价值，更好的提升用户的忠诚度。

④对外品牌传输

核心用户认可你的产品，是你产品的粉丝，那么他们就会持续对外做正面的宣传，去影响更多人。

还有， 如果遇到负面或舆论危机，核心用户都会出来帮你站台 。那种情况下，官方说什么都会让情况更糟，核心用户就不一样了。

如何做用户运营

分四步：产品分析、运营策略、具体措施、效果评估。

1产品分析

①产品定位

在什么场景下，通过什么方式，满足什么用户的什么需求。

②目标用户

针对产品定位，给出目标受众的用户画像，不仅包括性别年龄收入几线城市这样的基本用户信息，还包括精神层面的元素，比如生活方式、品位追求等。

③目标用户的需求

以上目标用户有什么真实的、内在的需求，要明确的逐一列出。

④需求的满足方式

通过自己的产品或服务，怎么满足上述的用户需求，也明确的逐一列出。

2运营策略

①目标

为运营确定一个指标，作为后续措施的努力方向，如DAU。确保这个指标对整个产品有积极推动作用。

②策略节奏

策略是运营模式，是达到上述目标的打法。对于「打法」，在什么时间段或根据什么时机，做什么措施，这是节奏。

用户运营的策略有三种模式：集中运营、策略运营和社群运营。

3具体执行

不同的运营策略，具体措施是不同的，下面分别阐述。

方式一：集中运营

针对小量级核心用户的运营方式，掌握用户信息，明确特权和义务，通过活动和情感化的方式持续激励。

具体方式可分为，建立组织、引入、管理、活跃和召回。

①建立。根据产品定位确定这批用户的特征、需求及满足方式，先建立符合逼格的用户组织，再明确运营机制。

②引入。熟知用户在哪活跃、喜欢什么样的方式，再确定手段去招募。

③管理。将招募到的用户加入到沟通群中，一对多讲述用户组织的情况，并答疑，明确告知试用期的要求和时间节点，通过后即是正式加入。

④活跃。主要靠组织制度激励，辅以短期的线上活动。一般用户组织的要求是达到多少积分或贡献多少内容，才能继续在组织待下去，享受特权。

⑤召回。流失的用户很难召回，所以尽量延长用户的生命周期，真的玩完了跪求也没用。

方式二：策略运营

针对海量核心用户的运营方式，与集中 运营 相对应，不需要掌握用户具体信息，而是通过行为数据分层后，进行有针对性激励。

具体方式可分为， 数据分析、用户分层、需求分析、针对性措施并看效果 。

①数据分析。跑出单位时间内（如近7天30天），按照贡献内容的用户数分布、活跃度分布、消费行为分布，找出其中的规律。

②用户分层。依据上面的数据分析结论，再结合运营对用户需求的非常深入的了解，对用户进行分层。

③针对性措施。由于每层用户的特征和需求不同，所以针对性的运营措施也不同。

④看效果。每个针对性措施的结果都有指标作为目标，用来衡量最终效果。

方式三：社群运营

社群，有共同属性（如爱好、地域）的人群集合。

社群运营，通过运营手段，集合和活跃这批用户，使他们与产品有持续、多频的联系。

①根据需求确定社群方向

分析产品的目标用户人群，列出所有需求点，延伸出社群的方向。官方要资源倾斜在正确方向上的社群，助力其成长，也起到标杆示范作用。

②用户自我管理

社群的制度和用户权益，由运营指定，并提供人力财力的支持。社群管理由用户负责，官方以完全开放的态度授权。

③闭环的激励体系

无论是管理者、意见领袖，还是普通成员，社群都要能体现自己的价值，有参与的理由，有收益。

这就需要设计一个闭环的激励体系，用户根据指定的「游戏规则」在社群玩，引导他成为社群的优秀成员，产品的优质活跃用户。

④衡量指标

最基本的，带来的UV、贡献量、留存等等，哪怕是一个更长时间段内的，如两周或一个月；哪怕是在某一个特定时间段内的，如世界杯或春节。

最坏的情况，这些数据都给不出，或看不出效果。至少可以看，运营 *** 控着多少数量的用户，其中直接 *** 控和外延覆盖的分别有多少。

4效果评估

①直接：是否达成预定目标数值，是一个明确结论。

②间接：在目标之外的其他方面，获得了无法具体量化的收益。如， 品牌 认知度增强、用户对产品定位认知清晰、站外用户自发传播内容、核心用户组织架构建立。

7个建议

1提前做计划

每周日晚规划好下周的事，每天晚上review第二天的计划，把他们逐一写下来，时间点、预计效果、优先级一个都不能少。

一定要保证在你坐在办公桌前面的时候，特别清楚自己要做什么。

2早到15分钟

比其他同事提前15分钟到公司，倒杯水、看数据、回复邮件、浏览新闻，再检查当天的计划。

这一系列的事完成后，身边的同事也来上班了。这时你已经完全准备充分，思路非常清晰，做起事也会游刃有余。

3学会放弃

一般情况下，每周重点项目就1-2个。优先保证重点项目的进度和质量，产品就有进展，个人就有业绩。

看看那些非重点项目，即使退后或放弃，其实对整体也没明显影响。

4给『思考』定一个deadline

运营要搞出新奇有趣的事，所以常会有脑爆和闭门思考的环节，但很浪费时间。一定都要给思考的环节一个deadline，花费更多的时间不一定能得到更好的效果。

5owner意识

不管你负责整个产品，还是某个方向，甚至一个小活动，你都必须把自己看成这个事的owner，为结果负责。

这是主人翁意识，尤其是针对所谓级别不高、负责细分业务的同事。鼓励大家以「自我」为中心出发，努力调动上下左右360度的资源，去做好负责的事。

6保持正能量

正能量不仅是一种心态，而是三观正，会更积极、主动、乐观的面对工作和生活。

这保证自己有一个稳定的、好的状态，对工作有帮助，也提高生活质量。

7学会向上管理

在明确上面分工的基础上，要求下级更主动、更提前量的做好规划或给出解决问题的办法，然后去推动上级。这个自下而上发起的沟通和推进过程，就是向上管理的精髓。

最后说白了，用户运营就是通过用户、内容、品牌等运营方式，将产品和用户更好的连接，达到产品最终目的。

最后一句话总结全文吧：

广告砸不出死忠，强推带不来用户，积分留不住会员，绑定捆不住意愿。

以上

长文预警，建议先收藏后看！

作为视觉设计师，我们的作用除了最基本的满足用户审美需求，还会有品牌传达，信息传达，功能传达等，其中想要信息有效的传达给用户，需要我们建立信息层级，而不是一股脑的丢给用户自己理解，要做到这点有哪些视觉方法，这些方法的背后是否有理论依据，是本文的主题。

首先看下面两张图，左图为相机拍摄的效果，右图为人眼不移动时看到的效果，可以发现人眼对信息的获取并不是一次性完成的，它不能同时产生多个焦点从而把视线停留在更多的地方，设计师需要考虑的是让用户通过眼球移动，按照一定的顺序获取信息，帮助获取和理解的过程高效自然。

这个设计方法希望解决的主要是两个问题：

1、用户获取和理解信息的效率

建立良好的信息层级，能让用户在有限的时间里，快速获取和理解有用、感兴趣的信息，并产生下一步行为；

2、设计师的专业性

设计师有意识的分析信息优先级，了解哪些视觉表现手法可以建立信息层级及每一种方法背后的理论依据，不仅仅凭感觉做设计。

一、前期了解&分析

在开始设计前，除了对项目本身的背景目标有所了解外，视觉设计师针对具体的页面也需要了解一些内容以帮助后面的设计有指导方向，包括页面定位、氛围营造、信息优先级和用户核心行为。

11、页面定位是帮助分析页面信息优先级、核心行为的前提

通常有：

· 用户是谁

· 用户来自哪里，即从什么渠道来到该页面

· 页面内容定位，提供什么、不提供什么

· 页面作用

举个例子：

我们在设计采购直达市场新首页时，交互通过对页面的用户对服务的熟知度进行分析，确定首页的最核心目标用户是新买家；页面内容定位是展示市场的价值点，用户产生的数据让新买家对采购直达形成品牌的认知；

12、了解页面需要营造的氛围，能帮助我们判断哪些元素能帮助达到目标，氛围可以是内容本身，也可以通过视觉元素设计来营造，但必须注意氛围营造不应强过用户关注的内容本身

氛围可能有：

· 新年主题大促

· 低折扣

· 信息鲜活

· 用户活跃等等

以下是大促活动正式页面，左图延续了预热期嘉年华的氛围，但到活动开始阶段氛围已经不是重点，用户更关心商品及折扣本身，右图为调整后将氛围的营造和类目相结合，很好的解决了氛围和内容的关系问题。

13、分析信息优先级

1） 一级信息吸引用户 ：假设用户只会在这个页面停留3-5秒，最能够吸引用户继续浏览的是页面的核心卖点，是一级信息，它必须少而精，在设计上要重点展示

2） 二级信息帮助理解 ：有了一级信息的吸引，用户进一步了解内容而可能停留3-5分钟，这时展示二级信息即提炼的精华内容，帮助用户在尽量短时间内理解信息

3） 三级信息详细了解 ：前两类信息基本上能帮助用户获取足够的信息，用户如果继续停留更长的时间去详细了解，这类信息量会更多，在设计上视觉层级会靠后，或通过交互方式展示、提供入口跳转

14、分析用户核心行为

不同类型用户会在不同阶段产生行为，我们要判断这些行为最终导向是什么？

比如商品详情页面，有些用户在决定购买之前，会查看用户评价、历史交易等内容，但这些查看的行为，最终是帮助用户判断是否购买这个商品，所以核心行为是最终导向的购买。

有了这些分析，交互产出物文档中会给予大模块的信息优先级和用户行为优先级，如下图

视觉在进行细节设计前，需要对每个模块内的具体内容进行优先级的分析并产出如下示意图并和交互和业务方确认，这些都是帮助视觉设计过程不偏离方向的重要产出物。

二、建立信息层级的视觉方法

视觉表现手法主要有以下几种元素，实际设计中为了让效果拉开主次，可能会同时使用多种方法以达到更好的效果：

· 位置

· 大小

· 距离

· 内容形式

· 色彩

21、位置

位置是在设计开始就会考虑的元素，人眼观看事物时，总会遵循一些特定的规律，设计上遵循这些规律，能帮助用户更容易、更快捷地看到或理解眼前的事物。其中有两条规律和位置设计元素有关：

1）当眼睛偏离视中心时，在偏离距离相等的情况下，人眼对左上的观察最优，依次为右上，左下，而右下最差。因此，左上部和上中部被称为“最佳视域”。例如，网站logo、商品名、主题等重要信息，一般放在最佳视域内。当然，这种划分也受文化因素的影响，比如阿拉伯文字是从右向左书写的，这时最佳视域就是右上部。下图是摘自摘自张帆 罗琦 宫晓东的《网页界面设计艺术教程》对一个屏幕划分后，用户对不同位置不同的关注度差别：

2）第二条规律是眼睛沿水平方向运动比沿垂直方向运动快而且不易疲劳，一般先看到水平方向的物体，后看到垂直方向的物体。如下图所示，左右的关注度差别要小于上下关注度差别，如想要体现并列的关系，左右排列会更合适；而如果要拉开差距，仅通过位置来实现，上下排列更容易达到目标。

举个例子：如下图时代周刊网站首页，左侧大图是当天的焦点新闻，在信息层级上为一级信息，视觉表现上不仅面积大、内容形式用大图，位置也放在优势区域，可能98%的用户会先关注到这个区域；

假如对设计稿的位置做调整如下，如果焦点新闻是第一优先级的信息，虽然它是大图的形式，占的面积也够大，但由于位置不在最佳视域，会被“Latest Headlines”分散一部分视线，可能只有60%的用户先看到右侧了；如果信息有主次，就要让视觉表现上拉开差距，而不是一个接近均等的局面。

3）用户优先关注上部，在网页设计中有首屏的概念，首屏的信息比通过用户拖动滚动条出现的第二、三屏层级要高

由于用户使用的屏幕分辨率不同造成首屏的高度会有差别，根据我们网站的数据，目前分辨率高度为768占多数，所以设计时会以768高度为基准，去掉浏览器本身的菜单等占用的高度，实际展示给用户的第一屏平均为600px，这个数据会根据以后目标用户的分辨率变化做相应的调整，我们在设计时可用这个数值作为首屏的参考线。

22、大小

在确定了模块的位置后，我们会考虑给这模块多大的地盘，大小会很直观反映信息的重要等级。

有个体育海报设计的案例，涉及到四种球类运动包括足球、高尔夫球、棒球、篮球，如果按照实际大小设计会让篮球和足球显得更重要，为了体现体育的平等性，设计上将球的大小做了调整。

Giles Colborne的《简约至上》书中的结论可以指导我们通过大小拉开差距：

1）重要的元素要大一些，即使比例失调也可以考虑

2）要想办法表现出差距；如果一个元素的重要性是2，那就把它的大小做成4

还是以时代周刊首页为例，目前的设计左侧的焦点新闻图占的面积和中间新闻图对比拉开了差距，使得用户容易先关注到一级信息而且不容易被周边干扰；

我们对两个新闻的面积进行对比可以看到差距有4倍左右；

假如对界面调整如下：焦点新闻图缩小两倍后，可以看出视觉层级的区分就不明显了。

除了元素本身所占的面积会影响视觉层级，元素的细节放大程度也同样起到作用，细节放大后，人眼会感受到元素更清晰，离眼睛更近而容易先去关注，当然前提是保证信息可被理解，如果局部细节放大但用户不能理解信息是什么就不能起到吸引用户的作用；

下图是一个模特公司的网站，首页上随机出现模特的照片包括面部和半身照片，放大脸部特征后的照片保证了用户能理解这是一个模特的形象，使得用户会优先关注细节放大的照片。

23、距离

前面讲到的将元素的细节放大，眼睛会感受离它更近而被优先注意到，虽然信息展现的媒介是个平面，但是通过视觉手段能体现出三维的效果，除了大小，还有其他视觉手法如下：

1）拉远三维距离

想要达到距离被拉远的效果，下面列举的方法是让信息变得不清晰，眼睛看起来无法对焦到信息上面，包括：

· 模糊元素，下图背景的人物被模糊后，使它和两个行动点以及右侧的图标不在一个平面上，离眼睛更远，用户在进行行动点和文字识别时也不会被模糊的背景所干扰

· 降低透明度也同样可以起到作用，当有些背景图模糊后比较难被整体感知，选择降低透明度也能拉远距离

· 增加半透明图层，在界面色彩或元素比较多的情况下，仅降低透明度也可能无法拉开距离，如下图希望突出TV购时，其他四个模块降低透明度后由于本身色彩比较丰富而没有明显拉开差距，通过加上灰色的半透明图层后，TV购以外的模块自然的退到视线后面了。

2）拉近三维距离

· 增加投影是最常用到的让元素看起来和其他内容不在同一平面的视觉手法，通常像d出框、鼠标移上后出现的浮层等由于要压在其他信息之上，增加投影能帮助用户聚焦在带投影的模块而不受下面信息的干扰

3）除了三维，二维距离对视觉层级也有影响，根据格式塔心理学接近性定律，距离较短或互相接近的部分容易组成整体；人眼对距离临近的信息更容易先去关注，在视觉手法应用上，元素距离上一个焦点近的，视觉层级高。如下图，第一层级的新闻焦点图和右侧的小比较临近，视线容易往右上角运动；

对距离做了调整后，虽然中间的小本身比文字更吸引人，但由于焦点图下方的标题距离更近而形成整体，视线容易先往下运动。

24、内容形式

确定了模块的位置、大小和距离关系后，我们会继续考虑内容的形式包括视频、、文字等，这里主要讲我们经常使用的图形和文字；相比起文字，在抓住用户眼球这一点上是功不可没的，同时还能使用户在短时间内形成形象记忆，从视觉层级上，人眼一般会先关注图后关注文字。但仅仅这点还不够，通过抓取用户眼球后引导视线到下一个关注点，是设计上更多会考虑的点，概括有以下表现手法：

1）方向性引导

中的形象有些具有明显的方向性，如人眼注视的方向、手势所指的方向、物体运动方向、光照方向等，这些特征会引导人眼视线朝着设定的方向运动，从而达到视觉层级有主有次。

下图假设中间的人物首先吸引了人的视线，为第一层级的信息，由于人眼注视方向为右侧，使得用户关注的下一个目标会转向“coder”文字，为第二层级的信息。

下图WHAT WE DO位置在左上角容易先被关注，同时右侧的人物形象占的篇幅较大也会抢视线，但由于人物运动的方向下没有其他信息，没有充分发挥引导的作用，用户浏览起来会不太顺畅

经过调整后的效果，虽然“WHAT WE DO”位置上并不在优势区域，但通过方向的引导很自然的让人眼落在文字信息上。

2）符号引导

除了，一些符号本身带有顺序和方向性，也能有效引导视线根据符号来浏览，包括阿拉伯数字、字母顺序、时间顺序、箭头等。

下图的排行榜前三名，虽然用户更习惯从左到右阅读，但由于数字的引导，视线也会被影响而按照1>2>3的顺序阅读，如果希望这样的顺序更加明显，可以再通过放大1的大小，拉开差距，结合多种视觉方法达到效果。

时间轴在界面中应用也很广泛，人眼会受时间顺序的影响去浏览信息，甚至会打破常规的如从左到右的浏览习惯，如下图虽然2的位置更容易引导用户优先浏览，但时间轴对信息的影响更明显，一般用户会优先查看模块1，再根据时间先后从右向左关注模块2。

25、色彩

色彩是影响用户对界面第一印象的重要因素，色彩的应用对视觉层级的影响也能起到立竿见影的效果，总结起来人眼对色彩的关注度差别主要是以下两点：

1）先暖色后冷色

色彩的不同色相，对人眼的刺激及产生的反映目前没有找到绝对的先后顺序，但是冷色类和暖色类色彩，是有明显的层次差别的，如下图，人眼一般会优先看到左侧的，这和我们人眼对不同波长的反映有一定关系;

从生理学上讲，人眼晶状体的调节，对于距离的变化是非常精密和灵敏的，我们能判断出物体离我们的远近，但是它有一定的限度，对于波长微小的差异就无法正确调节。眼睛在同一距离观察不同波长的色彩时，波长长的暖色如红、橙等色，在视网膜上形成内侧映像；波长短的冷色如蓝、紫色等，则在视网膜上形成外侧映像。因此，暖色好象在前进，冷色好象在后退。

美国数字营销公司Hubspot曾经做过一场A/B Test，用于测试不同颜色对于用户点击转化造成的差异。 在图中，左右两个测试页面在内容上完全一致，唯一不同的是按钮的颜色，在超过2000人次的样本测试中，最终红色方案的点击率超过绿色方案的点击率足足21%。而在测试之前，大部分的研究员都猜测绿色方案会获得更高的点击，因为就直觉而言，绿色代表着通行、准许通过的意思，而红色则更倾向于警告、阻止意味。

这个测试从一定程度上反映了暖色对用户关注度和行动力的影响，当然并不是说为了提高点击率就要用暖色，具体的色彩风格还是要根据产品定位来设计。

2）先高反差后低反差

除了冷暖色对眼睛的刺激不同，色彩的反差是最容易造成关注度差别的因素，在自然界动物为了生存，运用的保护色就是和反差相关，如图中的猫头鹰，和它生活的环境相关，毛色都进化成类似的色彩，以起到隐藏保护的作用；相反，颜色反差大就特别容易引起注视，如下**郁金香中独特的红色

前面讲到的大小、远近都是体现能反差的视觉手段，色彩上的反差主要通过以下方法达到效果：

· 色相反差，下图中主色调为蓝色，蓝色行动点和整体颜色一致，层级相对较弱，而绿色行动点和蓝色在色相上的反差使得层级变高

但颜色有很多种，如何确定反差的大小？我们可以通过色相环来查看，如下图所示，色相反差强弱取决于色相环上的距离，距离越大对比越强，反之则越弱。

· 饱和度反差和明度反差比较容易理解，而且他们有数值可以控制，两个颜色之间饱和度或明度数值相差越大，反差也就越大，反之亦然，看看具体的实例：如以下导航图，当前的人物icon明度较高，和低明度黑色背景形成高反差而容易先被注视

以下环状饼图，已完成的百分比饱和度高，和总体低饱和度形成对比，相同色相通过饱和度进行对比不仅能拉开差距形成视觉层级，同时视觉效果具有整体性

总结一下上面讲到的视觉表现手法，形成表格方便大家记忆如下：

三、审视页面视觉流

运用视觉表现手法建立信息层级后，需要设计师不断审视用户的浏览顺序是否真如我们期望的层级1到2到3…，包括页面大模块和模块内的浏览，这些浏览顺序会在页面上形成视觉流；

审视页面视觉流能帮助我们判断用户浏览页面是否顺畅，浏览的顺序是否有规律可循；如果我们的设计不能有效引导用户的视线，用户的浏览更趋向于随机性，就难以将希望表达的信息快速传到到位。

下面的内容主要是介绍比较典型的视觉流及每种类型的特征，包括：

· 线性视觉流

· 导向性视觉流

· 跳动性视觉流

· 放射性视觉流

1）线性视觉流

· 横向视觉流引导用户视线从左到右或从右到左视觉流动，是最符合用户视觉习惯的浏览方式，给人稳定可信之感。

如diggcom首页，整体页面和单个模块都是典型的横向视觉流，用户从左到右浏览到边界后，视线回扫到下一行继续从左到右阅读；这里会有一个横向浏览最佳区域的数值，如digg选用的页面宽度为1000px左右，每行展示3个item，用户屏幕的分辨率变大后，这两个数值是否应该继续增加，增加到什么程度，是人眼获取信息效率最高的？这个疑问我还没有找到相应的理论或实验支撑，后续再查找资料。

· 纵向视觉流引导用户视线从上到下浏览，由于眼睛纵向的运动方式需要瞳孔不断对焦，当纵向扫视页面模块时效率和横向浏览相差不大，但阅读细节时效率会变低，如纵向排列的文字，更适用于需要逐字阅读的古诗古文；

下图是将原来横向视觉流的digg首页的排版调整后，变成了纵向视觉流，除了大图，用户会选择三栏的其中一列纵向浏览直到找到某一目标信息后，横向浏览细节。

网页界面的纵向高度限制比横向小，因为用户习惯上下滚动来浏览更多信息，当用户还处于确定目标信息时，纵向视觉流能帮助用户在不需要回扫的情况下获取更多信息；如下图facebook日历界面，时间轴横向排列时，由于宽度受限，需要横向切换或滚动条来查看更多日期：

将时间轴方向调整为纵向，使得用户能通过上下滚动更高效查看当月所有日期。

· 斜线视觉流能营造运动感和速度感，但由于角度倾斜使文字认知上会有一定困难，大量文字信息排列不适合这种视觉流，常用于设计中的点缀或本身信息量比较少的界面，如下图的健身俱乐部海报；

还有网页界面上小范围的斜线视觉流，来体现运动感。

· 曲线视觉流，用户视线会形成个性化的曲线，具有律动和活泼感，这种类型由于眼动幅度较大，长时间大量的运用会产生视觉疲劳，所以不适合大段文字使用，一般会结合图形做曲线视觉流，让用户的视线在图像区域稍作停留；

如下图在曲线视觉流中配上，让视线在这个节点上稍作停留并浏览这个节点的内容，然后继续延曲线浏览。

2）导向性视觉流

如下图所示，导向性视觉流会设计一个诱导元素吸引用户注意，再通过诱导元素注意到目标信息；常见的诱导元素可以分为线条、形象包括人物或物品、指示符号如箭头字母等。这种视觉流要把握好诱导元素与目标信息的主次关系，纯诱导元素不宜太强，否则会削弱目标信息的传播力度；如果能在诱导元素中包含部分目标信息，可以增加信息传达的有效性。

如下图管子里的红色液体是运动的，吸引用户沿着它运动的方向到达目标消息

前面讲到的内容形式，从或符号引导到下一个视觉焦点，从视觉流角度也是导向性类型，下面这两个例子就是在页面局部使用了导向性视觉流

3）跳动性视觉流

在性质相同或相似的信息中，选择突出或感兴趣的信息之间跳动浏览, 给人一种自主选择的权利，但设计上也可以通过调整元素的强弱，不露痕迹的传递主次。

如前面提过的模特公司网站界面，模特的照片都是同等性质的信息，用户浏览具有一定的随机性，但通过放大和缩小人像同样也传递了主次。

4）放射性视觉流

视线开端在页面中部，使中间的元素冲击感最强，信息传达最明确，再形成由中部发散出去的视觉运动。

比如很多汽车网站，中间的主图最能体现信息的核心，通过主图再发散到上方的导航或下方的其他服务入口。

以上介绍的四种视觉流类型是比较典型的，但不代表全部，我们也可以设计出更富创意的视觉流，无论是那种路径，用户浏览是否顺畅，信息是否按照主次传递到位，是我们要一直坚守的目标。

最后再总结一下：

1项目前期我们需要了解页面营造的氛围，内容定位；和交互一起分析信息的优先级，用户的核心行为；前期的准备能帮助视觉设计过程不偏离方向

2 通过位置、大小、距离、内容形式、色彩这些视觉表现方法来建立信息层级

3 设计过程和结束都要不断审视页面视觉流，看看用户浏览是否顺畅。

我们有意识的分析用户关注的信息优先级，并通过视觉表现出来，是视觉设计师这个岗位很重要的职责，希望梳理的这些方法能帮助我们将这份职责做的更好，我也乐在其中，与大家共勉！

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镜头模糊用户可以将镜头擦干净。对焦没有对准用户可以手动对焦。

有时照片模糊就是因为焦没对好，或是对错了地方。现在的相机虽然对焦迅速，但有时也会拉风箱。如果在拍照前能确认下对焦情况，就很容易得到清晰锐利的照片了。

检查相机是否设置了不适合的拍照模式，重置相机尝试，进入相机的设置界面，选择恢复默认值，点击确定。若在光线较暗的环境下，建议打开手机闪光灯功能或人工添加辅助备光设备拍照。若问题依然存在，建议携带上购机发票，包修卡和机器到当地的售后服务中心检测。

扩展资料：

手机拍照注意事项：

手机要拿稳，不能有晃动。拍照时手机一定要拿稳。为了让手机更加稳定，在拍摄的时候一定屏住呼吸，在对焦结束重新构图的时候尽量不要让镜头与焦点角度变化太大。使焦点仍在对焦时的同一平面内最好，当手机进入存储状态时再动。

手机快门是有时滞的，快门响了便认为已经拍摄完成往往是用户忽视了的一个问题。这也是很多用户不能用手机拍出清晰照片的重要原因之一。

参考资料来源：百度百科-华为手机

参考资料来源：百度百科-手机摄像头

参考资料来源：人民网-八个技巧轻松搞定手机拍摄

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