客户关系管理CRM的技术类型分类

CRM系统软件的技术类型主要有3种：运营型、分析型和协作型。分析型顾客关系管理（AnalyticalCRM）是顾客关系管理的一个分支，主要是指通过运用数据库、统计工具、数据挖掘、机器学习、商业智能和数据报告等技术，获取、分析及应用与顾客相关的各种数据信息以及接近顾客的方法手段。

公司在其经营过程（销售、服务、财务、市场）中通过其信息渠道（多渠道营销）获得以上顾客数据信息。有些信息还可以通过外部资源获取，如市场调查数据、地址数据库等。一个较为明智的做法是对顾客数据信息进行中心化存储和管理，以避免多版本数据造成的混乱。顾客数据应该做到真实、完整、准确和唯一（各顾客在数据库中应该是唯一状态，不能出现重复），并具有易达性，数据的需求者在需要的时候能够方便地访问和使用这些数据。目前，以上三种类型的CRM系统软件都存在一定的局限性随着技术的发展以及需求，整合了以上三种CRM或两种CRM的新型的CRM出现了。这种整合使得CRM系统软件的应用领域更加广泛。这种CRM系统软件不仅仅是局部办公系统，而应该是一个整合的、协同能力很强的综合办公系统。相对于以上三种的CRM，协同crm最大的特征是：工作流和分享。目前来说，本土的8thManageCRM软件在综合性管理方面具有一定的代表性。

可以按照字面意思去理解，CRM指的就是客户关系管理系统，database指的是数据库，按照你说的应该是CRM中的数据库，数据库文件的后缀名为mdf（数据库文件）和ldf（日志文件）。希望能帮助到你。

奥汀CRM客户管理软件不需要安装数据库信息，一般性你可以直接下载安装程序之后就可以直接进行使用，数据库和记录页面是同一个界面上的，如果联网的话，还可以随时通过账号进行查看你之前登记的相关信息。

ERP是英文EnterpriseResoursePlanning的缩写，中文意思是企业资源规划。它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。

CRM是英文CustomerResourceManage的缩写，中文意思是客户关系管理。

从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的。二者在关注对象上有所区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。也就是说，如果ERP是企业级的全面管理应用，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。

从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较灵活，而ERP主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等。

由此可见，ERP和CRM既有区别又有很紧密的联系，主要在于它们最终都要使企业的利益实现最大化、长久化，使投资回报率（ROI）最高。

ERP和CRM应该谁先谁后

那么CRM是否可以先于ERP上线，或者说ERP和CRM应该谁先谁后，要视企业的行业特征和关键业务来定。如果企业是以销售业务为主，或者服务业务占重要地位，那就需要先上CRM。

CRM未来发展的方向应该是更好地与ERP集成和整合，形成企业从销售前端、企业内部到供应后端的协同电子商务整体，实现最大的价值。以汽车行业为例，由于汽车行业的特有销售、服务体制，最终客户的信息分散于销售商、制造商、维修服务商各个层面，如果没有一个有效的机制对客户信息进行采集和管理，要对广大客户群体进行系统、一致的服务，确切了解客户的需求信息便只能是一个理想。另外，从客户服务的角度来看，由于购车、用车、修车等环节所涉及的单位不同，客户无法获得统一、方便的服务。而如果将CRM呼叫中心与ERP系统数据集成，呼叫代理就能马上根据客户历史、服务级别就近选择代理商。

怎样才能达到CRM与ERP良好的集成体系呢

目前较好的整合方法有两种：一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成了。二是提供标准的中间件，通过系统升级维护。我们更倾向于第一种，因为同一厂家的CRM与ERP产品，不仅在技术上增强了系统稳定集成性、模块化概念，还可以通过“一揽子”解决方案，在市场策略和价格方面为客户带来好处。

CRM与ERP的紧密集成，将不仅仅为企业带来销售业绩的增长，更是一次全面提升企业管理水平和方法的机遇，改变企业的内部管理积弊现状，从而提升企业的核心竞争力，带来更多的利润。

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