如何运用CRM系统数据进行标签化精准营销_CRM销售自动化

1、提升了企业认识客户的能力；2、提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平；3、缩减了销售成本，以及销售管理成本；4、提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额。

CRM系统提供了包括客户、市场、销售、服务、进销存、商务、决策支持、后台配置、统计报表等功能模块。涵盖完整的营销和服务业务，并设计了丰富的系统管理功能和基础管理功能。北京海宇勇创可以根据需求，定制开发crm系统。是一个功能完整，对企业的CRM应用支持充分的优秀产品。

客户关系管理系统（CRM系统）是指利用客户数据、交易记录和与客户互动中产生的数据来获取更多商机的策略，主要涉及销售、市场营销以及某种程度上的企业策略制定。其目标是培养与客户长期的、有利可图的关系。如何通过CRM来了解客户的需求和兴趣，提供更好、更个性化的销售和支持经验，这是CRM系统或软件要为企业所做的工作。

一、CRM的价值

根据Research研究中心的数据表明，用户在CRM系统上花费的每一美元，平均获得871美元的投资回报。Aberdeen Group的一项独立研究显示，通过CRM来进行客户和销售管理的企业，超过24%的销售人员实现了年度销售目标。通过正确的使用CRM系统，它为企业带来了管理透明度，减少了内耗和员工的工作负担，并提高了企业的营业收入和工作效率。

备注：传统的客户跟进和销售方法已不再符合当今多任务工作流程的快节奏运营模式，因此，采用CRM并摒弃传统的客户和销售管理方法，这对于提高企业效率和生产力至关重要。

CRM系统是做什么的？

如上所述，CRM是运行销售任务和过程的系统。这些包括在集中数据库中整合来自客户数据、销售数据和营销活动等各种来源的CRM数据。在大多数情况下，CRM软件集成销售、支持和营销过程，以及其他必要的信息化管理模块。CRM软件的核心功能包括：

1、提供客户360度视角

2、监控/管理销售过程和交易数据

3、自动化客户相关流程

4、允许跨部门协作

5、监控/管理客户的跟踪记录

《深入剖析CRM软件的作用》

二、为什么CRM很重要？

许多在企业管理方面的专家认为，开发新客户比维护现有客户要多花费五倍的成本。向已经使用过你的产品并认识你的人推销要容易得多。通过维护好现有客户，CRM将能增加营收渠道，并确保稳定的收入，而且更好的帮助你寻找新的客户。

但是福布斯的一篇文章说很多公司不参与和客户的互动，即使现有客户对产品满意，但二次购买的可能性不高。而CRM不但帮助企业维护好老客户，还可以通过360度户视图来管理这些客户的个性化需求。所以说，在客户高度连接并要求实时响应的时代，公司使用CRM可以为数千（甚至数十万或更多）客户提供个性化互动，挖掘更多现有客户的价值。

三、CRM有什么好处？

我们已经回答了这个问题：“CRM系统是做什么的？”，而且我们已经发现使用CRM系统给更多客户提供个性化服务后，顾客更容易购买。在流行的CRM软件工具中，目标是通过了解客户（知客）来满足客户的需求。通过聚合客户数据并保持客户进程同步，CRM帮助您的公司实现以下目标：

1、更好的客户洞察力。即使有数以万计的顾客，也可以看到他们的全貌。CRM组织客户数据和与客户相关的业务，包括交易、投诉、流程等等。结果使您对客户的兴趣、您所在行业的首选产品、经常出现的问题等有了更深入的了解。CRM系统整合所有这些信息，在这个过程中，您可以以不同的方式进行数据分析。

2、一致的数据。CRM将客户开发过程在不同的部门之间保持同步，因此数据在整个公司中是统一的和一致的。这让您的员工能够通过访问显示最近客户活动、通信和状态的公共数据库来与客户保留一致的通信。无论是提供支持还是销售电话，你的员工都会看到最新的客户记录。这意味着，销售人员可以更快速方便的采取进一步行动，而且CRM使您免于重复相同的工作（或者更糟的是矛盾的工作）。

3、自动化工作流。当您拥有数千个客户甚至更多客户时，记录客户数据或生成报告的过程变得非常繁琐。CRM系统自动化执行这些耗时的人工任务。你可以专注于核心活动，比如销售、开发活动或战略计划。

4、效率更高。当流程自动化和数据同步时，将为您的团队提供强大的协作能力，你的部门运行在一个系统中。他们可以在同一个CRM平台上协作，共享和完善数据，以便更加清晰地交流。你的团队会更快地完成任务，尤其是那些涉及部门间合作的任务。

5、更好的决策。CRM允许您从大量的客户数据中发现规律。有了这些知识，你可以做出更明智的决定。客户洞察力非常关键，尤其是在战略规划时（如产品开发和品牌化）。优秀的CRM系统允许您以不同的方式对客户数据进行分析，向您展示重要的客户信息，以便您更好地调整销售策略。

旅游网站的设计方案

根据网站定位和赢利模式的不同，大中型旅游网站一般具有旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游B2B电子商务交易版块，或者以其中某个版块为主。而建设一个内容丰富、功能强大的专业旅游网站的立足点有三：

一、旅游数据库的设计

二、旅游信息量的丰富

三、正确的商务流程设计

在旅游数据库的设计方面，经过几年的积累，我们已经发展建立起旅游网站和电子商务领域最齐全的旅游信息和电子商务数据库之一，涉及的各方面旅游数据库表格多达200以上，在旅游信息库的内容方面也有相当的积累，最后，我们设计的酒店预订、旅游线路预订、旅游信息咨询以及旅游B2B电子商务交易的流程设计也经过了实际使用实践，得到了业界的认可。

在版块划分方面，我们将其按旅游信息种类和涉及对象的不同分为旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游B2B电子商务交易版块这几大部分。同时又充分考虑到网站本身、B类客户、C类客户之间的相互关系，做到相互之间形成一个丰富的信息交换机制，使得B2C、B2B、C2C、C2C2B、B2C2B等多种信息交换和电子商务模式均能融合到整个旅游网站中。

在商务流程设计方面，我们遵循以客户为导向的CRM理论(客户关系管理)，紧密围绕将旅游网站建设成为客户服务和信息咨询平台、销售平台、营销平台这三个出发点。传统的旅游网站大多是旅游信息咨询平台，即供人浏览查阅旅游信息，而现在强调是客户服务和信息咨询平台意指除了旅游信息本身，浏览者-客户与旅游网站之间互动的流程、渠道同样也是重要的建设内容。客户服务和信息咨询平台除了传统的旅游信息查阅外，还有旅游信息高度关联和便于搜索、智能化的旅游知识库、综合性的智能旅游搜索引擎、智能旅游代理Agent服务、内容和信息浏览个性化、浏览方式拟人-人性化、与其他客户接触渠道的整合这些高级特性。作为销售平台具有整个预订流程通畅、预订手段多样化、累积消费制的特性；作为营销平台具有线上收集客户资料以及线上调查、一对一的广告和产品、促销实时的一对一网上营销的功用。

在旅游信息建设方面，按照旅游信息的四级结构来编辑/整理和表现旅游息。即每个旅游要素的介绍都要分为四个层面：

概要级：对当地住宿情况的总的介绍和评价。

精选级：按高、中、低、经济型四个档次分别推荐几个宾馆、旅社。并介绍各自特色。

详细级：有关该地住宿的全部数据库信息，用户可自行按条件检索查询。

补充级：从网友相关的贴子中选出的网友对该地住宿的介绍、体验和评价。

在信息浏览上建立三级结构，当用户在旅游网上浏览某个旅游目的地的信息时，提供三个层面的浏览方式

用户自行浏览某个旅游目的地的各方面信息，自由点击相关页面浏览。

定制化浏览，用户可自行指定各旅游要素的浏览顺序，生成定制浏览序列

推荐浏览。几个精心设计的定制化浏览程序。

旅游电子商务以商务为本，所有的工作都是围绕旅游网站的核心业务开展营销/销售/客服，而电子只是商务实现的手段和渠道。进一步的，Web只是众多手段和渠道中的一种，虽然是主要的一种。因此，我们的旅游网站设计方案中综合了各种客户接触渠道，有网站(包括相关后台系统)、客服电话、Email、Fax、社区、直复信件，根据信息容量、信息丰富程度、到达/回复速度、用户心理、用户使用习惯以及成本这些方面的综合评价，每种客户接触手段都有自己独特的优势。我们的信息咨询、预订、营销流程设计就根据这些因素综合运用了这些渠道。

三、综合旅游数据库的设计建设

1、旅游信息咨询版块数据库设计

（1）、旅游信息管理系统

风景名胜数据库

景区-城市景点门票库

景区-城市里程距离数据库

风光数据库

旅行社库

旅游线路数据库

推荐行程库

自助旅行推荐行程表

宾馆酒店管理系统

宾馆酒店基本信息表

宾馆酒店服务设施表

宾馆酒店娱乐设施表

宾馆酒店xyk表

宾馆酒店客房价格表

宾馆酒店最优价格表

订房中心基本信息表

普通旅馆一览表

全国铁路时刻表

各地铁路里程表

铁路里程票价表

全国铁路车站表

特殊车次表

铁路车次运行时刻表

飞机航班

国内航班表

国际航班表

航空公司简介表

飞机场简介表

游船

游船公司基本信息表

游船基本信息表

游船舱位价格表

游船航期表

票务代理机构

长途公路客运

市内交通

景区-城市娱乐库

购物场所库

景区-城市购物库

旅游管理职能机构库管理

旅游质量监督机构库

旅游急救中心库

旅游新闻数据库

旅游百科数据库系列

各地旅游注意事项数据库

城市天气预报数据库系列

世界城市天气预告

城市最佳旅游时间表

城市近期天气趋势表

旅游搜索引擎数据库系列

旅游网址类别字典库

旅游网址库

大使馆领事馆数据库

各地旅游节庆数据库

（2）旅游相关公共字典库

世界国家名称字典库

全国大区域字典库

全国省级行政区域字典库

全国城市字典库

风景名胜类别字典库

宾馆服务项目字典库

（3）旅游论坛

（4）、会员管理系统

会员个人基本资料数据库

会员个人旅行资料数据库系列

会员消费资料数据库系列

会员行为跟踪数据库系列

（5）、旅游网站资源管理系统

旅游网站栏目字典库

旅游网站资源索引库系列

2、酒店预订管理系统

代理商数据库

预订单队列库

预订单发送状态日志库

财务对帐催款单数据库

二次催款记录数据库

订单流水号数据库

酒店预订网上原始订单数据库

签约酒店信息库

签约酒店房价信息库

*** 作员资料库

真实预订单基本消费资料表

真实预订单详细消费资料表

真实预订单消费流程状态表

黑名单库

工作站库

3、旅游B2B电子商务平台管理系统

（1）字典库

国家代码表

地域代码表

地区代码表

城市代码表

景点类型表

景点信息表

货币类型表

旅游企业类型表

主题旅游类型表

旅游产品类型表

供求合作方式表

旅游业务供求合作关系表

旅游业务供求合作关系细表

xyk类型表

酒店服务设施项目表

餐饮字典表

餐饮类型表

娱乐服务项目表

酒店客房类型表

(2)B2B交易平台管理系统

交易会会员基本信息表

交易会会员合作伙伴/客户名录

交易会会员长久需要的信息类型表

会员发布信息表

交易会会员短期需要的供求信息类型表

旅游产品总表

旅游路线信息表

旅游路线详细行程表

接团队大小定义表

地接价总表

地接-房价表

地接-景点门票表

酒店详细信息表

酒店xyk表

酒店娱乐设施表

酒店餐饮信息表

酒店服务设施表

酒店对公众报价简表

酒店对公众报价详细表

酒店业内报价简表

酒店业内报价详细表

会员登录交易会日志表

旅游产品浏览日志表

会员统计表

游客出游意向

出游意向回复表

会员企业/产品推荐表

旅游线路订单记录数据库

合作伙伴库

传真队列库

传真状态日志库

短消息队列库

短消息状态日志库

会员发布信息群发要求队列表

会员需求信息动态

发送日志表

系统后台管理 *** 作员表

会员企业人员名片库

会员企业帐务表

会员信用档案

会员企业个人帐号库

拼团线路

拼团请求表

拼团请求细表

拼团需求表

拼团需求回复表

名片分发及交换记录表

收藏夹目录结构

收藏夹

景点门票报价

会员登录状况统计视图

产品发布状况统计视图

会员展台状况统计视图

旅游线路产品发布/修改，触发供求信息表更新存储过程

地接报价产品发布/修改，触发供求信息表更新存储过程

酒店房价产品发布/修改，触发供求信息表更新存储过程

供求信息发布/修改，触发供求信息表更新存储过程

旅游线路产品发布，触发相关关联标记存储过程

长期供求信息表更新存储过程

短期供求信息表更新存储过程

旅游线路产品发布，触发相关关联标记存储过程

四、旅游网站系统功能管理系统

1、旅游信息咨询

1．1、旅游新闻发布管理系统

1．2、综合旅游景点查询系统

1．3、旅游线路查询系统

1．4、旅游企业黄页查系统(附后台录入查询管理程序)

旅行社黄页

宾馆酒店黄页

景区景点黄页

全国餐饮机构黄页

全国娱乐机构黄页

旅游购物场所黄页

旅游事业监督管理机构黄页

旅游汽车服务公司黄页

航空票务代理点黄页

铁路票务代理点黄页

1．5、旅游搜索引擎系统(附后台录入查询管理程序)

1．6、旅游信息综合查询(将前面这些旅游信息有机结合起来的系统)

1．7、旅游论坛系统

18、旅游网站会员管理系统

1．9、投票统计系统

2、旅游预订版块

2．1酒店预订系统

2．2机票预订系统

2．3旅游线路预订系统

3、旅游B2B电子商务交易模块

3．1系统前台：

会员企业管理、个人帐号管理、产品发布/管理、供求商机管理、游客预订中心游客询价系统，Maillist服务系统、Fax服务系统、供求智能匹配、网络电子名片、散客拼团与组团询价、收藏夹等12个模块。

32系统后台管理

会员管理、产品管理、同业合作管理、订单管理、财务管理，群发管理、名片管理、拼团管理、权限管理、广告管理、统计分析等模块

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