说出ATM机的缺点和改进方法（奇虎360-2014）

ATM机的目标用户：拥有yhk的人

ATM机目标用户的需求：随时随地存钱取钱，办理银行相关业务。

ATM机的核心功能：查询yhk余额，查询yhk明细，存钱取钱，转账，打印凭证，修改密码。

使用ATM机的一般流程：插入yhk——进行相应业务 *** 作——退卡。

缺点：

1. 从使用流程上看，每次ATM *** 作都得带卡，非常不方便。（尽管有一些无卡 *** 作的新闻，但一是大多数银行和ATM机还没有广泛地提供如此便携的 *** 作流程，二是无卡 *** 作的设置是需要提前预约取款等，并没有缩短使用路径）

2. ATM机经常出现钱被取光或者故障的情况，需要人工拨打客服或者联系营业厅维修。

改进方法：

1. 不用带卡，带着手机就能登陆ATM机完成各种 *** 作，帮助大家早日进入无卡时代。同时为了保证无卡情况下的安全性，需要用手机银行+密码验证。

2. 1）智能监控全国银行ATM机的用户存取金额，分析用户存取习惯，在剩余金额触发临界值时，发出告警，提醒负责人及时增添金额。2）对ATM做故障检测，故障发生第一时间通知负责人检修。3）对ATM做大数据故障预测分析，得出ATM故障概率并定期检修。

全面解答：

1.从用户需求来看，ATM的分布需要让用户快速便携地使用。

2.从战略层面来看，用户现金大额消费减少，ATM取款小额化发展，针对小额取款做相应的优化，设置小额取款快速通道和刷卡等方式提高取款效率。

3.从使用流程上来看，

1）排队：为了减小用户排队时间，一是合理分布ATM，二是采取一切提前预约业务的方式。

2）插卡：改进为无卡形式，手机验证。

3）输入密码：为了考虑保密性，把输密码的声音去掉。

4）选择账户：若用户有多个账户，先d出选择账户界面。改进为直接进入常用账户界面，若选择其他账户则在该页面切换账户。

5）选择取钱业务：通过对ATM的数据分析，进一步优化流程。例如大部分用户使用ATM是取款 *** 作，可以将输入密码后进入的界面设置为取款界面，其余 *** 作再点击进入第二级界面。

6）等待点钞：界面改进为提示用户准备取钱。

7）取钱：界面提示或语言提示用户打开下方取钱的盖子，取出钞票，退卡或退出登录。

5）退卡：一是改进为手机登录，则无需退卡，直接点击退出登录。二是若用户未退卡或退出登录，播放语言温馨提示用户别忘了退卡或者退出登录。

ATM自动柜员机修理最基本要知道的：

1.自动柜员机的硬件结构 传统的自动柜员机最基本的硬件构造分为吐钞模块、钞箱、保险柜、显示器、电子控制机柜、加密模块、通信模块、读卡器、流水打印机、收据打印机、 *** 作员面板。复杂的机器还可以选装警报系统、摄像机、大广告板、信封存款模块、文件(对帐单)打印机、存折打印机等。 自动柜员机核心部件是吐钞模块，目前市场上的吐钞技术分为真空吸钞和摩擦吸钞。这两种方式各有千秋，真空吸钞精确可靠，容易维护，目前只有ncr公司使用。以迪堡公司为代表的摩擦吸钞技术的优点是吸钞速度较快，对外界使用环境要求宽松，容易维修保养。这一技术很多atm厂商都在采用。 自动柜员机的人机界面直接影响消费者的使用。在设计自动柜员机外观时，如果能够充分利用人机工程学的研究成果将使 *** 作变得非常容易。显示器屏幕的位置处于消费者眼睛+30度至-35度自然直视状态为最佳，出钞位置要与人手臂水平放置相一致， *** 作键盘应处于人体自然遮挡状态，这样可确保对其 *** 作容易又安全。由于穿墙式的自动柜员机直接面对外界环境，其防水、防尘、防暴力能力在设计时要必须考虑。另外，在一些阳光直射的墙面安装自动柜员机，需要采取辅助措施，比如采用增强型显示器等。迪堡、ncr公司新型的自动柜员机采用大的显示器用来播放全动画广告，大大提高了atm的广告效果。在金融界日益竞争的环境中，这种方式不仅可以为金融机构提供了新的收入来源，同时还可以利用atm提高自身品牌的知名度。读卡器是用来接收消费者的金融卡片，读取卡片上个人信息的窗口。智能卡的普及使得自动柜员机读卡器必须具备读取智能卡的能力。自动柜员机加装智能卡读卡器有两种方式，一种是直接扩充原磁条读卡器，使用同一读卡口，这样比较简单容易；另一种是加装智能卡读卡器，使用另一读卡口，相对复杂一些。 通常情况下，流水打印机会忠实记录每一交易的情况，如果机器发生故障，其相关资料也会记录在流水打印机上。收据打印机为消费者打印交易凭证，如果发生争执，可以以此为据。随着发卡量的增加，对帐单的打印和邮寄工作量随之增长，金融机构可以在自动柜员机中安装对帐单打印机，一方面可以减轻压力，还可以增加收入。金融机构通常会要求用户在使用卡若干次后去金融机构补登存折，自动柜员机的存折打印机可以为用户打印存折，省掉去金融机构排队的麻烦，甚至用户还可以使用存折在自动柜员机上取钱。 通信模块是自动柜员机中非常重要的组成部分。国内目前通常采用的通信方式有电话专线，x．25公用数据网、以太网等。能支持多种通信协议是自动柜员机重要的衡量标准。 2、自动柜员机的软件应用 没有软件系统的支持，再好的硬件也发挥不了作用。软件控制着整个人机对话和交易流程，从欢迎用户的广告画面、用户插卡、选择交易到自动柜员机向主机提交和接收主机指令，吐钞模块出钞等一系列动作；软件还提供管理员菜单保证金融机构职员管理自动柜员机。好的系统软件还可以详细记录机器的故障，向维护人员提供预警信息，同时报告主机。 自动柜员机与主机的对话是根据约定的通信格式来完成的。通常是双方规定好交易代码、加密方法以及故障报告等细节，近年来自动柜员机软件的发展趋势是采用iso 8583 的金融交易交换格式作为通信格式，这有助于各种自动柜员机联入网络。 国内的自动柜员机基本上采用了dos、window95、os/2、windows nt 等 *** 作系统。从效果来看，支持多任务的 *** 作系统能更好的缩短运行时间，提高运行效率。编程语言主要使用c、c++、pascal等。从整体来看，软件应以稳定，高效，安全为最高原则。

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