社区开展读书节活动方案

给自己的公司建立网站方法如下：

1、确定网站方向：想要建公司官方网站就要想到，是自己有技术自己做还是请外面的公司做。如果有预算，也想省事的，最好是找专业的人来做。

2、选定网站模板：要和负责做网站的人沟通，做好网页设计，敲定方案。现在很多网站都是通过模板做出来的，也很好，成本低。

3、租用服务器：公司官方网站可以搭建在自己租用的服务器上面，不一定是要贵的，用稳定一点的服务器。保持长期的稳定可访问，可以增加官网的权重。有一些建站公司也提供服务器，不过，建议自己的官网放自己的服务器独立起来好一些。

4、注册域名：选一个好一些的域名，用自己的资料去注册并备案。

5、更新网站内容：将自己公司的介绍等信息更新到网站上，最好是有文字也有图案，要多注意添加自己公司的关键字就可以了。

客户关系管理顾名思义，是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。以下是我为大家带来的关于成功的客户关系管理案例，欢迎阅读!

成功的客户关系管理案例篇1

荷兰皇家航空KLM是世界上依旧用原有名称运营的历史最悠久的航空公司。截至2010年3月31日，有31,787名雇员。在2004年，KLM获得Gartner的欧洲CRM杰出奖。此奖表彰此航空公司把CRM战略性远景与务实执行相结合，把软件应用部署与 文化 变化相结合的能力。

从2001年初开始，包括KLM在内很多航空公司均面临需求疲软和不可预测的困难，还有来自低成本竞争的巨大压力。KLM为此推行了一个广泛的成本消减规划。但是KLM意识到单单减少成本不能确保长期公司长期健康发展。整个航空产业的收入依旧在持续下滑，简单地提高飞机上座率并不能保证企业的生存。

KLM 决定从战略上聚焦到CRM，差异化自己(让自己与竞争对手区别开)。KLM需要重新思考与客户的接触方式，在每个接触点上给予客户更加个性化和一致的体验，突显出与众不同。

但是首先它要克服来自内部的疑问，这些疑问部分来自1997年搁置的CRM项目。在外部咨询师的帮助和ICT(Information, Communication and Technology)部门的领导下，KLM开展了广泛CRM的研究，研究从商业机会上讲对KLM意味着什么ICT能力需要哪些更新才能实现目标

主要目标包括：

·在所有交互点上实施更好的客户识别能力

·改进客户数据收集，集成和使用

·创建新构架的ICT平台，将替换现有的自然成长的ICT设施

然而，这个提议对整个公司来讲太多了，难以消化。最终这个由ICT驱动的大项目没有启动。这归咎于过多的前期投资和缺少业务层面的支持。

KLM的CRM远景是把每次客户交互转变为优化产品购买和旅行体验的机会。通过更高的再次购买率和相对低的 市场营销 成本，这个远景能够提高和维持公司的利润。这个远景帮助KLM应对冲击整个行业的大事件(例如SARS和911)，因为公司能够聚焦到最有价值的客户上，继续维持收入，防止业绩下滑。

KLM的CRM策略关注在从乘坐过公司航班的人群中识别出最有价值(或者最有潜在价值)的客户。KLM的CRM策略包含了10个关键步骤：

1 Get the Basics Right 打好基础

2 Identify Customers 识别客户

3 Understand Customer Lifetime Value 了解客户生命周期价值(LifetimeValue)

4 Identify Customer Needs 识别客户的需求

5 Build One View of the Customer 建立客户单一视图

6 Respond to Customer Needs 相应客户的需求

7 Implementation 实施

8 Steering (internal processes, front-linestaff, customers) 引导(内部过程，一线员工，客户)

9 Set Measurable Targets and Control 设置可测量的目标和控制

10 Drive Cultural Change 驱动公司文化变革

这个策略性 方法 让KLM的眼光超出了原有客户忠诚计划(loyalty program)的指标，关注在更加准确，基于价值的客户细分方法上。公司就能为每个客户细分群体定义策略和行动计划，然后把计划应用到每个接触点上的每次客户交互。

KLM的CRM策略变革了所有与客户接触的流程，包括市场营销、销售 渠道 、投诉处理、地面服务和空中服务。目标是让员工深刻了解新策略，让每次客户交互成为提供更好服务、改进旅行体验的好机会。

一些特定的流程转变有：

1 市场营销：客户越来越喜欢自己来处理相关事务。KLM市场部门的焦点转移到个性化营销，把客户按照价值细分，而不是使用传统的4P组合法：产品 (Product)、价格(Price)、 渠道(Place)、促销(Promotion)。

2 销售渠道：鼓励直销和在线销售。

3 投诉：把投诉数据、飞行后信息和常客飞行数据三者匹配，能更加精准判断潜在的客户流失。KLM 努力改变客服代表的工作方法。现在鼓励他们把投诉客户看做是天赐的礼物，让公司能够有机会消除不幸的客户体验，重新获得客户的信赖。同时，投诉处理能够发现客户对于公司产品和服务的确切感受。

4地面和空中服务：员工能在各个时间点(飞行前、飞行中和飞行后)上及时获得客户的信息，让在所有客户接触点上的服务行为更加妥贴和灵活。商务部、空中服务和地面服务间共享越来越多的客户信息。乘务人员则更加积极参与招募飞行常客计划新会员。要求他们用名字称呼飞行常客。在决定让转接航班等候迟到的客户时，客户价值成为一项决定因素。后续会让这个过程自动化。

雇员培训和 教育 计划支持着KLM的流程变革。KLM为中层经理开设了多个CRM高级课程，一线员工的培训计划中必须加入CRM的内容。目标是让员工明白他们与客户的关系会直接影响到公司的成败。KLM同时在各个销售和运营单位指派CRM大使。这些大使协调各自领域内的CRM开发和实施工作，同时向其他雇员宣传CRM。

有价值的客户体验：KLM现在能与客户进行个性化交互，提供更好的客户体验。KLM把交互建立在客户现有的或者潜在的价值基础上，而不是根据系统状态做些简单反应。

这方面的例子有：

1 KLM的awarenesscampaign推动一线员工更加个性化对待每个有价值的客户。客户十分看重此类个体识别能力。KLM在一个月内经济舱内的有价值客户的名字识别率从8%提高到了21%

2 高层经理定期呼叫最高消费的客户群。这让乘客有机会与KLM的决策层分享他们的体验，乘客对此举措十分欣赏。反馈结果自动更新到客户的profile中。

3 从超过1万人的飞行常客会员中建立一审查小组，定期测量KLM的产品和服务的“温度”。公司利用这些反馈识别和采取必要的改进 措施 。飞行常客们对此十分开心，因为他们现在能够直接影响公司的政策了。

4 基于客户的类型，KLM加强了服务恢复规程，能够采用更加复杂方法解决问题。例如，公司开发了一个business case, 如果有价值的客户的行李没有加入到当前的航班中，公司会主动通知他们。

内部协作：2002年的CRM计划开始时，KLM必须克服由1997年停滞项目带来的疑虑。这个项目当时主要由IT部门驱动。高层意识到新项目必须走不同的路径，业务层面的高级管理人员要参与进来。这个计划有四个关键部分：策略、过程、文化和信息技术，每个部分有一专门的program team member负责。总体上，CRM team直接向商务部汇报。

当KLM启动新的CRM计划时，公司先制定了一个完整的CRM策略，从底层小转变开始逐渐推进。利用可测量回报的小型快速项目验证概念，再铺开后续的项目。早期小项目的成功赢得了大家对更大策略的信心。

在一个重要的项目中，高级经理亲自与选定的高价值的客户沟通。这经理然后把信息反馈到商务部，由他们采取合适的措施。这鼓励员工把客户相关的问题放在首位，支持通过更好交互改进结果的CRM远景。在2004年，CRM成为KLM的首要事务之一，其他则是e-business和运营质量。

CRM信息：一开始KLM的假设是已知用户更加有价值，但是后来发现飞行的频率和里程数并不是反映客户价值的最好指标。目前KLM把飞行频率数据和其他因素结合起来考虑，这些因素包括最近飞行的次数、公司获得的收入和成为已知客户的时间长度。航班和订票相关的特定信息跟来自合作伙伴(酒店和租车公司)的数据也被一起加入到分析过程中。Call center数据和预订明细数据(比如饮食和位置喜好)也将会加入数据库。

为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略，并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法， KLM也会查看各种研究数据，包括消费占有率(share of wallet)，再次购买意愿和态度，以及来自客户评分模型的信息。

此外，联合分析(conjoint analysis)用来发现某些客户群体最看重空中旅行的哪些方面，而且这些因素是如何影响他们决策的。客户习惯分析工作帮助个性化客户沟通和交互。

现在，KLM 能：

•识别出客户归属的细分群体(基于价值)

•明白客户的需求和喜好

•为特定的客户细分群体开发特定的市场和销售活动

•监控客户的反应

•把 经验 应用到未来的活动中

•引导客户的购买和旅行行为

CRM技术：2002年初公司开始选择CRM技术供应商。2002年9月，公司选择Epiphany为营销活动管理和中心客户数据库提供技术和产品。2003年1月开始实施一项Epiphany的市场营销应用。IBM WebSphere技术作为KLM B2B Internet portal的基础，也是采用Web Services 技术的主要集成平台。2003年八月市场营销的CRM程序上线，准时且低于预算。后续三个月开始全面推进。同时开始中心客户数据库的建设，第一阶段在2003年11月上线。

衡量指标：KLM的CRM策略的黄金规则是让投资产生可见的回报。为了支持这点， KLM建立了Customer Scorecard，为整个CRM规划包含了一组关键的绩效指标，每个月商务、地面服务和空中服务的绩效要测量和监控，然后据此调整产品和规划。

一些关键的绩效指标如下：

1 飞行常客计划的新会员数量

2 飞行常客计划活跃会员的数量

3 飞行常客计划会员中留有email的数量

4 利润中来自从已知客户的比例

5 利润中来自商务合作伙伴的比例

6 投诉处理的数量(e-mail/信件)

7 品牌形象

8 再次购买意愿

9 在每个接触点登记的客户评价信息(包括员工与客户见面时识别客户名字的程度)

CRM team 把这些指标贴在一个巨大的公告板上，放在市场部楼面的入口，鼓励全公司认可CRM规划和它的成果。不仅如此，所有的CRM成果发表在周报上，KLM的高层经理把它发送给世界各地的员工。

KLM的CRM规划已经帮助公司改进行和管理与客户的交互。这些工作产生了以下可测量的收益：

1 市场营销更加有效和精准。更加聪明的市场营销活动替代了没有选择的通用的营销消息。KLM的市场营销回应率到达了5%-12%，而业内平均是2%。

2 感谢E-MAIL和因特网，市场营销活动到达客户的时间从几个星期减少到几天。 对于KLM来讲，采用简陋的促销宣传单的日子一去不复返了。

3 KLM通过CRM项目收集了可观的客户电子邮箱，可显著降低营销和客户研究成本。飞行常客会员的电子邮箱数量增加了三倍，与每个会员的沟通成本2年内降低了20%。

4 KLM已知客户群到2004年3月已增长了20%。已知客户的平均消费比上一年增加了5%以上。

从KLM 总结 出来的经验和教训：

1 规划要大，但是要从小的快速见效的地方入手，赢得管理层和员工的认可。

2 通过CRM远景建立强大的CRM 领导力

3 让沟通顺畅，让成功得到庆祝

4 让业务方主导CRM规划，而不是IT

成功的客户关系管理案例篇2

创建于1922年的State Farm 保险 公司，是美国最大的互助保险公司，也是排名第二的保险公司。全美超过五分之一的汽车都在State Farm投保。StateFarm在短短的80年间，从一个小小的汽车互助保险公司发展成为现在财富500强排名第25、全球最大的金融机构之一，其多样化的优质服务是功不可没的。

State Farm从成立开始就认识到了客户关系的重要性。因为，金融保险行业的客户关系是稳定、长久的，有的客户甚至一生只和一家银行或保险公司做交易。在金融保险行业，客户关系已经成为所有商业关系中最为重要的一种。

正如State Farm的 广告 词说的那样：“Like a good neighbor，State Farm is there”(犹如一个好邻居，State Farm无处不在)。对State Farm来说，“好邻居”服务就是无论何时何地，只要客户有需要，State Farm能够提供面对面的服务。

一、成长的烦恼

到20世纪90年代，美国政府对其金融立法作了调整，取消了保险公司从事证券业务的限制。保险业务已经发展成熟的StateFarm决定扩大自己的经营领域，从事信贷和证券业务。

因为新增加的信贷和证券业务与原有的保险业务是各自独立的业务部门，公司的业务一下子增加了许多。这就要求有更多的人员和机构来 *** 作。庞大的人员和机构很大程度地加大了管理的难度，并增加了经营运营成本。

业务增加以后，StateFarm的客户量也大量增加，客户所需要的数据越来越多。呼叫中心系统已经不再能满足客户的需求。

与此同时，随着互联网的迅速发展，金融保险业的交易手段发生了很大的变化。很多顾客开始利用电子邮件和公司进行联系。StateFarm要想保持在行业的前头，就必须充分利用互联网提供的机遇来创新发展自己的业务。

而且，互联网出现以后，保险公司的网上销售方便了客户同时比较各家保险公司的价格，价格已经不再能成为竞争的手段，服务就显得更加重要。如何在网络时代保持并提高公司的服务，成为一个更加亲切、更加周到的好邻居，成为摆在StateFarm面前最为急迫的问题。整合公司所有业务的信息，实施顾客关系管理系统势在必行。

二、寻宝解忧

除了想解决呼叫中心的需求问题以外，State Farm还希望通过CRM系统来改善并提高自己的业务水平。所以在确定实施CRM系统以后，如何选择最合理的客户关系管理软件，State Farm做了很多考虑。

开始，State Farm打算用自己的IT部门来做这套系统，因为他们自己的IT部门有6000多名员工，而且有很强的研发能力。但是，经过仔细的分析考察以后，State Farm的管理层最终还是决定让专业软件公司来做。因为专业客户关系管理系统公司的产品专业性强、质量可靠、综合成本低、产品按时上线的可能性高，而且专业公司还富有创新精神。最后，经过严格的挑选，State Farm选用了WebTone Technologies的CRM系统。

WebTone的CRM思想正好能跟State Farm的需求相吻合：

1它把State Farm的各种金融保险业务的信息有效地整合在一起;;

2它的界面对State Farm原有其他系统的界面开放;

3它提供了产品推销、信用管理和顾客利润分析系统;

4它把别的系统的数据都整合到一起，这样就可以更快更方便地为客户解决问题。

State Farm没有采用知名品牌，如SAP、People Soft等大公司的系统，最主要的原因是这些知名品牌公司的优势在于ERP。而且SAP、People Soft的CRM系统是在他们的ERP系统上附加的，State Farm不想因为上一套CRM系统而再购买一套昂贵的ERP系统。

更重要的是，虽然Web Tone只是一个比较小的客户关系管理软件公司，它对金融保险行业却更加专注。

三、对症下药

作为一个金融保险公司，State Farm最关心的是客户的利润率，因为公司生存的关键是在保证顾客满意的条件下为公司赢得利润。但是，客户的利润率和金融风险挂钩,是一个风险和回报的问题。比如说，给风险大的客户贷款，有可能回报很高，但是也有可能损失很大。如何计算风险是金融保险公司赢利的关键。所以State Farm希望它的CRM系统能够提供合理准确的计算方法来计算风险。Webtone提供了可以准确计算风险的系统，还提供了不同的计算方法，包括行为模型计算和期权计算方法。

State Farm的客户有6000万多个，客户有大有小，客户的需求各不相同。State Farm不可能用同样的处理方法来处理不同的客户需求。有些需求只要通过自动处理就可以解决问题，有的却需要人为地处理。能够合理安排顾客群是State Farm选择Webtone主要原因之一。

随着互联网的普及，越来越多客户希望通过电子邮件来处理业务。因为发送电子邮件非常简单快捷，过去只需要一封普通信件就能解决的问题，现在客户却可能发10个电子邮件来解决。人为地来阅读这些数量很大的电子邮件几乎是不可能的。Webtone系统里面带有人工智能阅读电子邮件的功能，能够自动地对电子邮件进行分类;不仅如此，有些邮件系统直接通过邮件就自动处理了。

State Farm在满足客户需求的同时，也非常讲求内部管理的效益。如何合理有效地安排员工的工作、评估员工的工作成绩，在客户关系管理中也是很重要的。Webtone的数据分析工具，能够可以分析什么人都做了什么工作，等等，为安排有效员工的工作、评估员工的业绩提供了有益的参考。

四、成‘全新’好邻居

系统上线工作以后，很快就取得了显著的效果：

1呼叫中心的效率和成本都降低了。因为CRM系统和别的系统都连接着，有效地把信息整合起来。处理事务的员工很快就能调用客户的详细资料，尽快地帮助客户发现问题、解决问题。这对于拥有6000多万个客户的StateFarm来说，可以大量减少呼叫中心员工的数量，从而大大降低人力成本。

2销售能力明显提高，销售量增长了将近百分之百。实施CRM信息得到整合以后,客户到门市办理业务的时候，业务员可以同时了解客户其他方面的需求，有的放矢地进行产品推销。比如说在客户购买保险的时候，可以争取客户再开个银行账户或者股票交易帐户。

3在员工培训方面，这个系统的userfriendly(用户之友)让新手学起来非常容易上手。而且系统已经把别的系统的数据都整合好了，员工只需要学习新系统，而没有必要把旧系统都再重新学习一遍。因此在营业部，State Farm对新雇员的系统训练时间从过去的两周缩短到现在的两天。

效率的提高，使客户的满意度也大大提高了，客户评分在8个月内增长了4个评分点。我的邻居Tom已经八十多岁了，但是还很好学，不久前他开通了互联网。他也是State Farm的客户。他不光在那里买保险，还拥有他们的股票帐户和银行帐户。一天，他上网去取消一张支票，同时还想新开支票。但是他网页上面找来找去也没做好。后来他找到了客户服务的网上电话。按了那个电话以后，他还真和他们的一个客户服务的员工联系上了。令他吃惊的是：他刚才去过的网页，甚至在网页上做了什么 *** 作，这个员工也都清楚。最后在这个工作人员的帮助下，他一步一步地在网页取消了支票，并开立了新的支票。

为了确保活动得以顺利进行，往往需要预先进行活动方案制定工作，活动方案指的是为某一次活动所制定的书面计划，具体行动实施办法细则，步骤等。那要怎么制定科学的活动方案呢？下面是我为大家整理的社区开展读书节活动方案，欢迎大家分享。

社区开展读书节活动方案1

为进一步提高社区居民整体素质，促进居民文化生活的全面发展，提升社区文明程度，营造全民学习、终身学习的浓厚氛围。以“贡献图书、奉献社区”为主题，为创建学习型社区奠定坚实的基础。

一、活动宗旨

为满足社区成员不断增长的文化需求，力足社区、服务社区、发展社区，积极开发利用社区内的教育资源。通过读书活动不断提高社区成员素质和文化品位，提高全社区居民的素质，促进碧海社区物质文明、政治文明和精神文明再上新水平。

二、活动主题

“贡献图书、奉献社区”

鼓励社区共驻共建单位和社区居民把家里多余的书寄放在社区图书室或者捐给社区，供社区居民借阅。单位和居民可办理社区图书借阅证到社区图书室免费借阅图书。

三、活动对象

碧海社区全体居民、共驻共建单位

四、活动时间

20xx年x月x日

五、活动原则

（一）以人为本，广泛参与。坚持面向基层、面向居民，深入宣传读书、学习的重要意义。进一步扩大读书活动的覆盖面，提高居民的参与率，让更多的人通过读书受到教育，陶冶情 *** ，推动读书活动的开展。

（二）资源共享，优化氛围。整合现有社区资源，积极引导社会各界支持和参与读书活动。加强对社区图书室、阅览室的科学化、规范化管理，为社区居民创造一个“全民读书，全社会支持”的良好氛围。

六、活动安排：

1、宣传发动：

在社区范围内悬挂横幅、张贴倡议书，利用宣传栏、黑板报等形式大力宣传“贡献图书、奉献社区”资源共享的意义，让居民及时了解活动的动态情况。

2、启动仪式：4月23日

届时将邀请区、街道及新闻媒体领导参加。

3、书画作品展：

参加对象：社区内居民

针对人群：社区书画爱好者

活动安排：由社区发起倡议，以“和谐社会”为主题，进行书画展示，以社区的图书室作为展示地点。

4、亲子共读活动（学生、家长活动）：

参加对象：社区内居民，

针对人群：在校中小学生、家长

活动安排：向学生父母推荐优秀图书目录，鼓励主动购买阅读。父母与孩子在家中一起阅读并如实填写好“亲子共读反馈表”。社区将评选出优秀家长以及优秀学习家庭。

5、我的读书名言征集活动：

参加对象：社区内居民

针对人群：阅读爱好者

活动安排：社区在橱窗、网站上发出活动倡议，由居民跟贴留言形式征集个人在读书活动中的感言及体会，以一句话概括。

6、读书征文比赛：

另外社区还将在读书节期间，居民可以以个人或者家庭形式撰写文章，社区统一评审，优秀文章在社区网站刊登，并颁发荣誉证书。

社区开展读书节活动方案2

一、目的

1、借助深圳第七届读书月活动的影响力，加大北大青鸟在社区的推广力度，提高咨询量；

2、通过社区活动，提升口碑，促进招生。

二、原则

1、 围绕深圳读书月这一主题开展宣传；

2、 户外定点咨询活动主题紧扣深圳第七届读书月热点；

三、策略

1、 以读书月活动为依托，降低进入社区的门槛，提高北大青鸟的公信力；

2、 各中心区域内户外点定咨询与社区活动相结合，主要以社区活动为主要宣传重点。

3、 每进入一个社区，坚持做深、做透的原则。

四、时间

XX年11月4日—12月15日。

五、活动主题

书山有路 青鸟领航——深圳读书月特别活动。

六、实施方案

(一)社区活动时间范围：

周一至周五：15：30—20：00

周六至周日：10：00—20：00

(二)现场咨询内容：

1、派发宣传单页

2、展示青鸟风彩

3、介绍课程体系

4、收集咨询者信息

5、发放活动资料等

(三)社区活动时间安排：

周一至周五：14:00参与人员到中心集合，准备活动相关事宜

14:30准时出发到达各社区。

15:00社区布展

15:30—20:00活动宣传、收集人员信息

周六、日：09:00参与人员到中心集合，准备活动相关事宜

09:30准时出发到达各社区。

10:00社区布展

10:30—20:00活动宣传、收集人员信息

(四)社区活动开展天数选择原则

1000-XX户居民，活动期限1天；

XX—3000户，活动期限1

天；

3000户以上，活动期限2天。

(五)物资准备

1、宣传品准备

a、易拉宝 (中心可自定制作相关内容)

b、宣传单页： (参照户外统一制作宣传单页模板)

c、宣传报纸：由总部品牌部制作统一摸板，由各中心实施制作。

d、横幅：定点宣传需有与读书月内容相关横幅，须体现“北大青鸟深圳读书月”内容。至少一幅。

e、物品内容准备 (各中心自定，但应注意减少商业化的倾向，以宣传公益性活动为主。)

2、活动用品准备(活动用品在定点咨询活动前1天准备完毕)

a、照相机

b、笔记本电脑

c、宣传片

d、太阳伞或帐篷

e、咨询台

f、办公用品(桌椅、笔、文件夹、纸杯、手提袋、大头针、别针、透明胶、剪子、裁、纸刀、订书器、便签纸、名片、咨询单等)

(六)注意事项

1、天气预测与计划调整；(参见户外咨询流程规范)

2、人员配备(3人一组)

市场专员负责兼职人员的工作调动和指挥；

兼职人员负责发放宣传品、读书月宣传资料及引导咨询者；

活动前一天咨询师确定人员出席情况；

每千户居民准备宣传单等资料1500份，由市场专员负责领取，指定兼职人员清点、运输、保管；

易拉宝、咨询台、椅子等设备由咨询师指定兼职人员清点、保管。

3、进入场地

兼职人员需在15：00到达中心；

兼职人员检查所需物品是否齐备；

15：30分，进驻场地，摆设咨询台，咨询台前摆放两把座椅。

咨询台摆放在社区内居民活动广尝主要通道或其他人流量大的地方；

展板并列摆放在咨询台附近的道路一侧，易拉宝摆放在咨询台两侧，烘托咨询气氛；

工作人员休息时位置应距咨询台3-10米，不得坐在咨询台咨询位置；

兼职人员检查悬挂

和张贴的横幅及印刷品是否有破损，如有损坏，及时更换。

4、发放宣传资料

兼职人员主要承担宣传资料的发放工作；

兼职人员不得进行咨询讲解，需将咨询者引领至中心，交由咨询师咨询；

活动过程中如果发现自己周边有被目标受众丢弃的宣传品，应及时拾起处理；

兼职人员活动行为规范培训(参见岗位培训规范)。

5、撤出场地

兼职人员将清点好的物品归类打包并运回中心；

咨询师按照清单与公司库房负责人清点物品，归还入库。

如果不归还入库，由市场专员负责保管；

七、社区资源申报及分配原则

(一) 社区资源申报及分配规则：

1、申报程序：各中心先调查选取，后报总部品牌推广部小组与各中心协商确定；

2、各中心在本次会议上对自己中心确定的社区须签字确认，并经总部品牌推广部小组最终签字确认。对于经总部品牌推广部小组确定后的各中心负责进入的社区，其他中心不得进入；

3、上报的`社区经品牌推广部小组确认后，各中心须在10个工作日内提交明确的运作时间表及运作方式，否则已分配给中心的社区视作无效，由品牌部推广小组从新分配。

4、各中心上报社区名单截止时间为10月26日中午12：00之前；

5、各中心在本次会议上申报的社区要求坚持以下原则：

l 申报社区必须明确，不得申报同时包含多个具体小区的名称的社区，否则视为无效申报

l 申报社区必须概念准确，不得申报如“地铁沿线”等非法定社区名称，否则视为无效申报

l 申报的社区必须真实存在，否则视为无效申报；

l 申报内容包括但不限于：社区名称、社区规模、房价水平、地理位置、目标咨询量(申报表见附件一)。

6、当出现两家以上中心同时申报同一个社区时，以空间距离就近的原则进行分配；

7、如果中心申报的社区经品牌部推广小组确认后，未能按计划进入社区开展活动的，中心将被处以每场次500元的罚款；

8、各中心开展社区活动的监控由总部

品牌部推广小组人员监控；

(二) 社区活动运作规则：

1、各中心在开展社区活动时，须严格遵循总部品牌管理及vi相关要求，在公共场所不得进行未经社区授权或读书月组委会同意的张贴、涂写等有损品牌形象行为。

2、各中心进行社区宣传时，须符合以下规定：

l 使用统一宣传主题的宣传单页

l 统一工装

l 社区宣传单页、宣传物品使用统一宣传主题。

l 兼职人员须经过统一的培训，培训使用总部标准的培训模板

l 社区宣传内容须符合深圳各中心11月整体市场宣传方案平面及深圳读书月活动主题要求

八、营销事件

说明：以下提供三个营销事件设计思路，供各中心在开展户外活动时自行选择。中心在实施时候，依据活动思路形成细案。

(一)活动一：“购书有礼”

1、设计思路

在深圳读书月社区活动中，由读书月组委会组织的精品图书展，各中心在开展社区定点咨询活动时，举办“购书有礼”的活动，在进入社区之后，社区活动与精品图书展并行开展，借此机会可实施“购书有礼”活动。

2、活动内容：

(1)在精品图书展购书者至咨询点前领取讲座入场券，由咨询师再约其到中心领取礼品，以此吸引更多人来中心。

(2)买书者凭售货小票至咨询点领礼品，并由咨询师留下对方的姓名和****，并赠送讲座入场券，由咨询师再约人上门咨询或参加中心讲座。

(3)如果领奖者很多，我们将对此作出适当的限制，如：礼品可按照成本划分为几个档次，按照现场实际情况赠送，前三十名有奖或买计算机相关书籍者才送礼品。

(4)关于礼品：分为不同档次，但单个礼物的价格最上限不超过200元。

(二)活动二：“深圳读书月，青鸟进万家”

1、活动思路：

此活动针对社区内十八岁以上的年轻人，吸引这部分人群到北大青鸟参加基础it知识学习，以开班的形式让这些年轻人免费学习，以此加大这些潜在人群对北大青鸟的了解，在学习期间咨询师尽量转化为学员。

2、活动内容：

(1)在社区开展活动时，通过海报、横幅、速印单等形式宣传“it基础知识免费学习班”

(2)有意向的居民通过填写定座单，可以获得参加“it基础知识免费学习班”的申请

资格；

(3)中心对定座单进行筛选，并通过电话回访，最终确定参加“it基础知识免费学习班”的人员；

(4)中心根据最终确定的人员数量，决定开课计划，并有中心咨询师跟进；

(5)具体开课时间有各中心自行安排。

(三)活动三：“青鸟动感光盘”

1、活动思路：

制作北大青鸟宣传光盘，向社区相关人群发放，将社区活动的影响力进一步渗透，使北大青鸟品牌的影响力延伸。

2、活动内容：

(1)在社区活动期间，由市场人员联系本社区的老年人社团，向中老年人赠送动感光盘，提高北大青鸟的口碑宣传力度和亲和力；

(2)动感光盘的内容包括

a、针对老年人：北大青鸟的宣传片、产品介绍、常见慢性病的预防、保健 *** 等；

b、针对年轻人：北大青鸟宣传片、产品介绍、小游戏软件、音乐等。

(3)动感光盘以读书月名义发放；

备注：

为更好的做好本次读书月社区活动，及时监控活动效果，做到在执行过程中针对实际情况及时、有效做出调整，确保活动质量，自11月4日起，各中心须每日上报(中心市场宣传效果汇总表)(含每天咨询量)。

上报要求如下如下：

1、上报周期：11月4日—12月10日。

2、上报时间：每天下午14：00之前上报前两天数据；

3、上报形式：邮件形式

4、上报对象：总部品牌管理部 李宗平(13901357605)

5、处罚规则：如各中心无故不按要求上报，每次罚款200元

社区开展读书节活动方案3

社区组织志愿者开展“世界读书日”志愿服务活动方案为进一步丰富xx社区居民的精神文化生活，激发居民读书热情，在社区形成好读书、读好书、善读书的良好风尚，因此xx社区携手晨辉心萌芽社会服务中心在籍田街道xx社区会议室开展“世界读书日”志愿服务活动。

一、活动主题：

“世界读书日”志愿服务活动

二、活动时间：

20xx年4月23日9：30——11:30

三、活动地点：

籍田街道xx社区会议室

四、活动对象：

籍田街道xx社区居民

五、活动目标：

围绕“人人推荐一本好书”、“读书感受分享”等方面开展，借助社区现有图书、居民自有图书、辖区书报摊等资源开启世界读书日模式。让大家在阅读中开阔视野、增长知识、陶艺情 *** 、感受快乐。

六、活动内容：

1、组织文化志愿者在xx社区会议室挂横幅，搬桌椅，布置现场；

2、组织文化志愿者老师为大家讲解了读书的好处和分享了读书的乐趣。

3、最后文化志愿者老师和社区居民一起做书签游戏。

初中，职中，高中毕业，想要找一份体面的工作相对来说是有一定困难的。这就要求就业者找对适合自己的行业，比如室内设计，平面设计等行业，对学历的要求相对来说不是那么高。

在不能短时间改变学历这样的一个客观情况下，你可以通过改变自己的能力来增加自己被公司录取的几率。设计行业大部分看重的是个人能力，只要你能用心去学习，相信每一个人都能学会，毕竟从菜鸟到大师就是一个从无到有的过程！

设计是一个非常吃香的行业，但不是每个人都能胜任的，最好在学习之前先来做一个小测试

→→点击测试我适不适合学设计

平面设计专业覆盖面很大，涉及领域较为广泛。宣传、报刊、各类户外广告、电视广告、数码艺术等等使得靠平面艺术处理的市场迅速扩大，而与设计相关的广告业、建筑装饰业、影视业、印刷制版业对人才的需求也十分旺盛。

另一方面，随着IT软件的开发量越来越大，对于界面设计人员的需求则更为突出，这一点从各大求职网站中的招聘广告中可以看到，尤其是对于既懂编程又懂界面设计的复合性人更是情有独钟，这一点应引起广大IT人士的注意。

天琥教育，平面设计培训全能精英班，大多以本公司正在进行的平面设计工程实务上学员直接参与，从理性的学习转到实际的工作中，并在讲师修正每个学员作品的过程中使学员快速进入平面设计行业；宣传单、画册设计、报纸广告、户外广告、包装的设计、打印、刻录、扫描、印刷、输出经验等。

1)一九九九年全国热烈庆祝澳门回归。

2)我们怀着欢欣鼓舞的心情，热烈庆祝这部马克思主义光辉著作出版。

3)乡亲们穿红着绿

敲锣打豉

热烈庆祝子弟兵打了大胜仗。

4)热烈庆祝江西省石城县南方有色设备制造有限公司网站正式开通了!

5)激动人心的比赛时刻过去，国人们热烈庆祝中国的金牌数有史以来第一次雄居榜首。

6)热烈庆祝本厂在西安大雁塔广场亮化工程获得圆满成功。

7)热烈庆祝山东锦城钢结构有限责任公司正式成立20100429。

8)我国各族人民每年都要热烈庆祝十一国庆节。lishixinzhi/6465548

9)固顶动态…热烈庆祝沭阳仁慈医院建院十周年。

10)热烈庆祝青岛振青会计师事务所被评为全国百强事务所

位列第57名

11)热烈庆祝勃利县第十五次党员代表大会胜利召开！

12)热烈庆祝温州好彩工艺品有限公司乔迁之喜！

13)热烈庆祝第二届国际服装节隆重开幕!

14)热烈庆祝天津三建公司承建的天津泰安道四号院工程。

15)香港北京华侨联会今日在此间举行盛大活动

热烈庆祝联会成立十五周年暨香港回归祖国十周年。

16)河北省临西县的刘先生收到一封信

是一张“热烈庆祝三星电子进驻中国市场18周年”的宣传单。

17)昨天

印度全国各地都在热烈庆祝重大节日———霍利节。

18) *** 场边，一面面彩旗迎风飘扬，被风吹得哗哗直响。从楼顶垂下的条幅上写着“热烈庆祝第24届拔河比赛成功举行！”每个班的拉拉队整齐地排列在四周。一条大粗绳子压在 *** 场中间，绳子中间系着一条红领巾。只要把红领巾拉到自己的一方就赢了。

19)红色记忆久久传；红色党旗缓缓飘；红色经典年年演；红色歌谣代代唱；红色之路漫漫长；红色之火熊熊烧；红色中国源源扬；热烈庆祝 建党90周年。

20)在金色七月这个美好的日子里，我们又迎来了“七一”这个光辉的节日。今天我们热烈庆祝我们党的生日，向我们伟大的党献上我们最诚挚的祝福。

21)一节又过一节，快快乐乐；一日又过一日，开开心心；在我们热烈庆祝我军的生日之际，我把我诚挚的祝福送给你：祝你八一建军节快乐！

22)金色的年轮，丰收的七月，美好的日子里“七一”光辉的节日来临了。今天我们共聚一堂热烈庆祝我们党的生日，向我们伟大的党献上我们诚挚的祝福。

23)7月3日

广州白云区太和文化广场锣鼓喧天

热闹非凡

热烈庆祝中国IT连锁第一品牌源之源电脑诊所经过长达半年的紧张筹备和独特精装

迎来盛大开业。

24)3月1日是印度的传统节日霍利节

当天

印度各界民众用传统方式热烈庆祝了这个与灯节齐名的盛大节日。

25)11月13日

大荆长垟文化礼堂开堂试运行恰满一个月

长垟文化礼堂理事会举行了盛大的“满月”典礼

热烈庆祝这个喜庆的日子。

26)昨日

世界文化遗产丽江彩旗飘扬

各族干部群众身着节日的盛装

载歌载舞

热烈庆祝丽江地区圆满完成撤地设市。

have set 现在完成时

表示动作发生在过去，完成在过去，但强调与现在情况仍有联系，其结果或影响仍存在。现在完成时有一些标志性的时间状语。

考点一：for + 时间段；since + 时间点

They have lived in Beijing for five years

They have lived in Beijing since 1995 I have learned English for ten years

考点二：常见的不确定的时间状语：lately, recently, just, already, yet, up to now; till now; so far, these days

Has it stopped raining yet

考点三：在表示“最近几世纪/年/月以来……”时间状语中，谓语动词用现在完成时。

in the past few years/months/weeks/days, over the past few years, during the last three months, for the last few centuries, through centuries, throughout history 等

In the past 30 years China has made great advances in socialist construction

考点四：表示“第几次做某事，”或在 “It is the best (worst, most interesting ) +名词＋that” 后面用现在完成时。

This is my first time that I have visited China That is the only book that he has written

This is the most interesting film I have ever seen

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